Últimas reclamaciones

Realice la compra de un iphone 12 pro max de 256 por un precio de 970€ mas o menos.A los pocos meses se inflo la bateria y ellos me lo repararon hasta ahi todo bien. Que paso que hace unos meses volvio con el mismo problema. Pregunto solicito un diagnóstico y todos dicen lo mismo puede ser un problema de placa y da igual las veces que se le cambie la batería que puede seguir sucediendo lo cual no aconsejan la reparación. Backmarket me da unnvale de descuento de 630€ para que yo compre otro tlf. Lo que yo no estoy de acuerdo y solicito el importe integro del tlf.Ellos dicen que es el segundo año de garantía y esa es su política, pero los problemas surgieron a los 5 meses. Se escudan en eso y no me quieren dar los otros 332,31€

Buenas tardes. El día 11 de diciembre mande mi IPhone 13 Pro Max a reparar a Back Market, debido a que tenía un defecto. Le llego al vendedor el día 13 de diciembre, intento contactar con el para que me dé una solución y aún no he recibido contestación alguna.

Buenas tardes:El 29 de noviembre notifiqué a Back Market la avería del portátil (pedido 33437639) y reclamé su asistencia. Problemas que presentaba el portátil antes de realizar su reenvío: Tiene un problema grave de hardware. Aparece una notificación que indica que debe reinstalarse macOS en el volumen disk1s2. El portátil se recalienta y presenta inusual electromagnetismo al tocarlo y manejarlo. El ordenador arranca lento y aparece el símbolo característico de Mac de ir sobrecargado en el funcionamiento. La batería no funciona bien.- Pasos en orden cronológico:Número del pedido: 33437639Modelo del portátil: MacBook Pro 13 Retina Reacondicionador: OkamacWeb de venta online: Back MarketFecha de pago de dicho pedido: 5 de octubre de 2023Fecha de entrega de dicho pedido: 10 de octubre de 2023Fecha de reclamación por avería de dicho portátil: 29 de noviembre de 2023 (Llamada al 930343367 Atención al Cliente de Back Market) Fecha de reenvío del portátil al reacondicionador Okamac: 2 de diciembreFecha de recepción del portátil por Okamac: 7 de diciembre de 2023- Contenido de mi petición previa al reenvío del portátil averiado: SOLICITÉ devolución por el importe del pedido de MacBook Pro 13 Retina o sustitución por otro portátil. Informé de mi negativa a realizar una reparación dada la nula confiabilidad del portátil seriamente averiado considerando la brevedad del período de uso y dado el riesgo de recibir electromagnetismo al utilizarlo. RESPUESTA de Back Market: Indican que por superar el plazo de 30 días disponibles no es aplicable la devolución por el importe del pedido. La agente V. de Back Market indicó que contactaría con el reacondicionador OKamac para solicitar la posibilidad de sustituir el portátil averiado por otro. Extracto de comunicación de Back Market del 7/12/2023 Hola, Amaia ¡Buenas noticias! Hoy se ha entregado correctamente el artículo al vendedor. Los pasos a partir de ahora son los siguientes: - En caso de reparación, se te devolverá el dispositivo en un plazo de 3 días laborables (5 días laborables en el caso de los siguientes artículos: ordenadores portátiles y electrodomésticos). - En caso de reembolso, el vendedor lo tramitará en el plazo de 2 días laborables (aunque, dependiendo de tu banco, puede tardar hasta 5 días en aparecer en la cuenta). Si esperas una reparación o una sustitución y has cambiado de dirección hace poco, envíanos tu nueva dirección en esta misma conversación. Gracias por tu paciencia. Volveremos a ponernos en contacto por aquí cuando tengamos alguna actualización sobre el estado de tu artículo.Back Market - 7/12/2023, 10:47SITUACIÓN ACTUAL:El día jueves 14 de diciembre de 2023 RECIBÍ sms de DHL que informa que el portátil reparado se encuentra en tránsito pendiente de lugar de entrega. A día 16 de diciembre de 2023El agente A. de Atención al Cliente de Back Market INDICA que ofrecen la reparación del dispositivo por parte de Okamac y de detectarse nuevas averías seguirían aplicando la cobertura de la garantía de reparación durante dos años. Documentación por adjuntar:Doc. 1: Factura del pedido 33437639Doc. 2: Pantallazo de notificación que indica que debe reinstalarse macOS en el volumen disk1s2.Doc. 3: Copia del reenvío del pedido vía PdP.Doc. 4: Pantallazo del sms de DHL de entrega del portátil del pedido 33437639.PETICIÓN FINAL: Recibir otro ordenador como sustitución, dada la no confiabilidad técnica probada y el potencial daño por exposición física (electromagnetismo) detectado en el portátil averiado.

Yo,en nombre del cliente del pedido Nº03589****, realizado el día 11/12/2023 reclamo el siguiente hecho de estafa por parte de Back Market. Segundo caso que conozco, y dado que esta vez me ha ocurrido a mí y a mi producto, yo si voy a reclamar mis derechos como cliente.El producto iPhone 12 128GB con IMEI F18F2******* (que puede ser identificado por Back Market a través del número de pedido), ha sido modificado técnicamente para mostrar una salud de batería NO real, distinta a la que el producto en sí trae.La batería, de un modo u otro, ha sido modificada por vuestros servicios consiguiendo mostrar un 100% de salud de batería a diferencia del 79% que mediante un análisis exhaustivo a través de 3uTools muestra el dispositivo, con un total de 1327 cargas realizadas (no es posible que una batería con ese número de cargas y fabricada en 2020-12-02 tenga un 100% de salud ha sido modificada) y por ello muestra el 79% que en realidad tiene. Además, aseguráis un mínimo de 85% en modelos de estado excelente.Se adjuntan PRUEBAS del hecho (tomadas el día 13/12/2023, FECHA DE ENTREGA) y se pondrá a disposición judicial en el caso de que yo, en nombre del cliente, no sea recompensado con un dispositivo en un perfecto estado y una compensación económica por estafa al cliente. De no ser así, se pondrán medios legales y se hará conocer a medios de comunicación importantes.Espero una pronta respuesta, saludos.

Hola,realice un pedido de un iPhone 11 en back market el día 5 de noviembre. Sin llevar apenas una semana con el móvil se me rompió. Solicité revisión de este y lo envié como se me indicó. Después de una semana,casi dos se me informó de que el móvil tenía humedad,cosa que es imposible porque llevaba con él días. Y que por lo cuál se me seguiría cobrando la financiación todos los meses y que además me lo mandarían sin reparar. Pido que se me dé una solución,sea cambiándome el dispositivo por otro similar y en mejor estado o con un reembolso del importe.

Se solicitó la reparación del teléfono que estaba en periodo de garantía. Después de mucho tiempo y mensajes conseguí enviarlo a reparación. El teléfono sigue con el mismo problema y se nos indica que se va a solucionar el problema, que se va a llevar a reparar el teléfono, que se me va a llamar … y no lo hacen. Llevo así ya tres meses y no recibo ninguna respuesta satisfactoria.

Compre un iphone 12 reacondicionado en perfecto estado y a los 10 meses de uso empezó a salir una mancha negra en la parte superior izquierda del móvil que impide ver la pantalla correctamente. Tramite la garantía dentro del año de la compra explicando lo que pasaba. Mande toda la información que me solicitaron incluida fotos desde todos los ángulos donde se ve el móvil esta en perfectas condiciones. Al cabo de 7 días me devolvieron el movil sin haber arreglado la pantalla, alegando que el movil ha sufrido una caída o una fuerte compresión... y evidentemente es mentira.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/06/23 adquirí en su página web el producto iPhone SE (2020) 64GB - Negro - Libre. Adjunto la factura como comprobante de pago.El producto ha resultado defectuoso el 25/09/23 durante el plazo legal de la garantía Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía porque tras revisar el dispositivo que has devuelto, el vendedor ha determinado que el artículo ha sufrido daños y que queda excluido de la garantía.Sin embargo, el defectuoso que reclamo no tiene nada que ver con un defecto físico sino un problema de un fallo técnico el móvil se apaga cada 5 min, aunque tengo batería. Eso no me deja tiempo para hacer cualquier update se apaga solo y vuelve a encender se.Además, de comprar este dispositivo compre un seguro que tendría que cubrir los danos físicos y sobre todos los danos técnicos que vienen de vuestra parte por vender productos mal reacondicionado. No puedo contactar el seguro porque no tengo mi dispositivo y os mande mi móvil el 26/9/23. Hace casi dos meses y media y ustedes no fueron capaz mandar me mi dispositivo, aunque he mandado todas las informaciones necesarias. Además, mas espero para mandar mi móvil al seguro, mas (en caso de no poder reparar lo), su valor disminuye. Solicito que procedan a la sustitución del producto por gratis, o mandar me el móvil y que lo recibo antes del 14/12/23 para que puedo mandar lo al seguro. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Compré un Iphone Xs en Back Market y solo me duró 4 días.A los 4 días la pantalla se quedó en Negro.Solicité un reembolso o reparación y me respondieron que el movil tiene dañada o rota la LCD y que la garantía no lo cubre.Pata que la LCD se dañe debe ser por una caída y a mi no se me ha caído el movil, ni tiene ninguna marca visible.El movil al parecer vino con alguna Falla.Necesito Urgente ayuda, pues pagué por un teléfono que no venía bien y ahora no quieren reembolsar el dinero.Espero una respuesta.Muchas Gracias por su atención.

Estimados/as señores/as:En fecha 6 de septiembre de 2022 adquirí en su página web el producto Samsung Galaxy S20 5G 128gb.Adjunto los siguientes documentos para localizar el caso: Pedido n°22392066El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17 de octubre de 2023.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto el reembolso del importe INTEGRO en el mismo método de pago, del coste del producto cuando se adquirió, y no de un bono de descuento por el valor actual del terminal en su web.Sin otro particular, atentamente.Carmen Alfonsín Alcázar