Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido el sábado 11 de noviembre en Bilbao y me di cuenta al revisar los datos que me habían cargado un extra de 1,99€ por mal tiempo, cuando estaba cielo nublado con algún claro y 19 grados. Me puse en contacto por el chat de atención al cliente y también hablé por teléfono con dos personas que me llamaban desde Barcelona una de ellas la supervisora porque me daban solución al error. Solamente me repetían que ese cargo lo realiza automáticamente la aplicación y que habian consultado y era correcto. Les pedí una dirección de email o hablar con alguien que sí pudiera solucionarlo, que estuviera en la zona de Bilbao para verificar la realidad. Si querían les mandaba una foto. Pero no me dieron más opciones que enviarme una hoja de reclamación oficial. Que no me podían devolver el dinero. Les dije además que según su explicación la aplicación debía estar aplicando entonces ese extra a todos los pedidos de Bilbao , que deberían subsanar el error. Pero no se hacían cargo de ninguna responsabilidad.

Buenos días, ayer por la noche realizamos un pedido con Glovo a una hamburguesería (Vicio), fue un pedido grande para varias personas que volvíamos a casa. El pedido a los 6 minutos exactamente de realizarlo se auto canceló. Llamamos al minuto 1 de ver la cancelación para decir que no era correcto ya que acabábamos de pedirlo. Que si podían reactivarlo ya que nosotros no habíamos cancelado.Nos contestaron que había sido culpa nuestra y que ya no podían hacer nada. Le explicamos que aunque saliera que se canceló desde la aplicación nosotros no habíamos sido y que por favor queríamos el pedido.Ahora reclamamos el reembolso de nuestro pedido ya que no fue cosa nuestra y solicitamos en su momento que queríamos la cena.Pero al no recibir ninguna solo por parte de Glovo pedimos el reembolso de nuestro dinero.

Hola,He realizado un pedido a McDonald’s a través de GLOVO en el que he pedido una ensalada Chicken César con, según su descripción “pollo, tomates cherry, queso y croutons”.Al llegar el pedido a casa, la ensalada no solo no tenía croutons, sino que tampoco el pollo (puedo adjuntar imágenes de todo).Cuando he contactado con la asistencia de glovo, han intentado devolverme el producto por un valor inferior del que vale (pretendían devolverme 4,26€ versus 6,86€ que es lo que cuesta la ensalada). Alegan además que la salsa cuesta 2,13€ y en la aplicación, esa misma salsa cuesta 0.8€. UNA AUTÉNTICA ESTAFA HE SUFRIDO CON ELLOS.Les indico que me vuelvan a mandar una ensalada porque no es justa esa indemnización y me contestan que tampoco pueden hacer pedido de nuevo.Además, pregunto por la identificación con nombre y apellido del asistente y me dice que no me puede dar su apellido, solo sé que se llama José.Ruego, por favor, pongan solución a esto porque no me han devuelto NI SI QUIERA los 4,26€.

Hola el día 22 de octubre realize un pedido en la App de globo. Recibí mi pedido y realicé el pago en efectivo. Hoy al querer hacer otro pedido me doy cuenta de que me quieren cobrar una deuda del pedido anterior. Llamo y me dicen que el repartidor se a puesto en contacto con el soporte para decir que no tenía cambio y que a señalado la opción de tarjeta para que se cargue en mi cuenta cuando yo ya había realizado el pago en efectivo. Y no me Dan ninguna solución.

Desde nuestra cuenta de empresa hemos realizado una serie de pedidos (10) a través de Glovo y tenemos 2 meses esperando que nos emitan la factura fiscal correspondiente. Ponen la excusa que tienen problemas técnicos, luego dicen que eso lo gestiona ahora el departamento financiero, el departamento que lo lleva nunca se pone en contacto con el usuario, no dan respuesta de ningún tipo y ya es una tomadera de pelo

Estimados/as señores/as:En fecha 13 de octubre del presente año hice un pedido de 3 productos: Labial L’Oreal, pestañas postizas Essence y Uñas postizas.Me pongo en contacto con ustedes porque de los 3 productos, solo se entregaron 2 y sin embargo se cobró el total.Según el ticket del establecimiento, consta que, del artículo “Color Riche Shine Barra Labios 642 L’Oreal”, se entregan 0 unidades (no hay stock), sin embargo, la App de Glovo no elimina ese artículo, por lo que se cobra el importe de los 3 artículos.Tras intentar solventar el problema por chat, me envían un mensaje automático diciendo que envíe un correo electrónico (cosa que hago también) y me cierran el chat.Me responden por mail diciendo que “no pueden realizar ninguna compensación”.Adjunto fotocopia de los tickets emitidos por el comercio (Arenal) donde consta “0” unidades del artículo mencionado, captura de pantalla de la App de Glovo donde no aparece eliminado el artículo, justificante bancario de la cantidad total cobrada.SOLICITO me reintegren en la tarjeta en que realicé el pago, el importe de 14,65€ de dicho labial no entregado y que tuve que pedir a otro comercio.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido mediante vuestra plataforma hace dos semanas. Debido a un error en la solicitud del pedido cancelé enseguida el pedido, no llegó a los 2 minutos. Se me notificó con un banner conforme se me cobraba una penalización la cual acepté. A continuación, en el resumen de pedido, en la parte inferior se me notificaba (si entro en el pedido todavía me sale el mismo mensaje) que el reingreso podía tardar unos días, por lo que esperé una semana. Al ver que no se producía ningun reingreso contacte con el servicio técnico cuatro veces distintas mediante la propia app y el servicio telefónico de atención al cliente. Pero nadie de atención al cliente me dió una explicación lógica y racional de lo sucedido, de hecho ni siquiera tenían la información correcta sobre el pedido, ya que el horario que les constaba era otro al real, quizá por el cambio de huso horario entre países.El último chico de atencion al cliente me dijo que justo al suceder la incidencia debo contactar con atención al cliente, pero... El mensaje conforme el reingreso puede tardar unos días, ya da por hecho que este reingreso va a suceder por lo que no contacte hasta pasado unos días.Tampoco se notifica cuando cancelas el pedido que se cobrará la totalidad del pedido de igual manera (si se notificase evidentemente no hubiese cancelado el pedido, me lo como otro día). Agradecería ser atendido y solucionar esta incidencia ya que la cuantía del pedido era de casi 50 euros. Gracias

Hola, realicé un pedido el domingo 29 de Octubre de 2023 a las 14h26. Durante la realización del pedido, me aparecían los siguientes conceptos:- Envío 2,49€- Servicio 0,3€- Productos 30,4€Siendo un total de 33,19€A continuación realicé el pago con Apple pay, que es prácticamente automático y al finalizar el pago, aparece en la pantalla un concepto adicional:- Extra al repartidor por mal tiempo 2,99€Este concepto, no aparecía antes de realizar el pago, con lo que fue cobrado mediante un acto de mala fe al no desglosarlo e incluirlo en el total, hasta pasado el pago (adjunto imagen).Además de esta estafa, tomé una fotografía al instante ya que no había ningún tipo de mal tiempo en Madrid en ese momento, ni si quiera en los 45 minutos siguientes en los que el repartidor trajo el pedido (adjunto imagen).De igual modo que si hubiera pagado y no hubiera recibido los productos, quiero reclamar el cobro de este servicio que NO ha tenido lugar, ya que el tiempo no fue malo y además teniendo en cuenta que se cobró de una manera totalmente fraudulenta.He tratado de reclamarlo a través de la plataforma hasta 3 veces y no han resuelto el problema. Al llamar inmediatamente después de la incidencia, la persona que me estaba atendiendo me aseguró que podríamos resolverlo una vez entregado el pedido ya que no podía realizar un reembolso mientras el pedido estaba en curso. Esto también fue un acto de mala fe ya que si me hubiera explicado que en ningún caso se iba a reintegrar ese servicio, yo podría haber tomado la decisión de cancelar el pedido por completo. Sin embargo, han actuado de manera que Glovo no salga perdiendo y mientras habrán estafado a todos los clientes de Madrid que ayer realizaron un pedido.

Hola,Realicé un pedido en Glovo en McDonalds por 17,45 y a los 9 minutos decidí cancelarlo. Al hacerlo en la app me ponía que la cancelación tendría coste sin especificar qué coste. Entendí que se me cobraría el importe del reparto o incluso algo de dinero de penalización. Empiezo a preocuparme cuando en el Mail de cancelación que me llega no me especifica el importe que se me va a quitar y veo que en mi cuenta me han cobrado los 17 euros íntegros. Llamo a Glovo para ver cuánto es la cancelación y me dicen que es todo el pedido, que he perdido los 17 euros de un pedido que no he consumido más el dinero del nuevo pedido que hice. De hecho, me dicen que no me pueden devolver el dinero porque lo pone en los términos y condiciones y que la app te avisa de cuánto se te va a cobrar, lo cual es falso.Le reitero a la compañía por teléfono que 1) si hubiese visto que se me iba a cobrar todo no lo hubiese cancelado (nadie en su sano juicio haría eso) y que 2) tengo el Mail donde se ve que no se especifica importe alguno de la cancelación. Ellos reiteran que eso da igual, que “supuestamente” la app te avisa (aunque curiosamente en el Mail no).Exijo que se me devuelvan los 17 euros que gaste, sin perjuicio de la penalización que me puedan cobrar, y en virtud de mi derecho a devolución y desestimiento recogido en el mismo artículo de los términos y condiciones que están usando para cobrarme el importe íntegro de un pedido que ni siquiera me han entregado.Para futuras ocasiones además, debería prohibirse el que te dejen cancelar un pedido que se va a cobrar supuestamente íntegramente sin que se te entregue y sin que el consumidor haya disfrutado de ningún tipo de servicio.

El lunes 23/10/2023 a las 21:02h realicé un pedido con ID:MXTTPWH1 y fra:SMAD45624309 a TEIKIT en Madrid a través de la app GLOVO con la cuenta fever_pg@msn.com.Al recibir el pedido, comprobé que faltaba uno de los productos, en concreto el producto PARIS con un importe de 11.90€.El mismo lunes al comprobar que no venía el producto escribí varias veces a través de ayuda desde la propia app de GLOVO (único método de contacto para estas situaciones) para comunicar la incidencia y que me devolviesen el dinero de ese producto, pero a día de hoy no he obtenido respuesta y ni obtuve confirmación de mi reclamación, he vuelto a intentarlo hoy 25/10/2023 y sigue sin haber confirmación por lo que intuyo que su app no funciona correctamente. También he intentado contactar por teléfono al 932266651 y a los correos toktok@glovoapp.com/reclamaciones@glovoapp.com sin éxito ya que indica que no existen.Por favor, solicito el reembolso de dicho producto al no haberlo recibido, el resto del pedido estaba en perfectas condiciones. Quedó a la espera de respuesta