Últimas reclamaciones

Buenos días el día 2/4 realize un pedido de Burguer King mediante glovo, la app me pidió ubicación y yo añadí en observaciones el lugar (Camping Alannia Costa Dorada) para evitar problemas en el reparto, cuando me avisan de que está en camino me pone que hacen entrega en otro punto porque no realizan entregas en el tramo que yo estoy( lo iban a entregar a 132 km de donde yo estaba) y me hacen cancelarlo y me dicen que no me pueden hacer reembolso por error de dirección,cuando el error es de la app, ellos antes de prepararlo deben de asegurarse donde se iba a hacer entrega y ver datos que yo les puse y asi no salir el pedido sino llegan,no es mi problema,me quedé sin comida y sin dinero.He llamado varias veces a atención al cliente de glovo y me dicen que es imposible hacer el reembolso,necesito ayuda urgente.

Hice un pedido y quise añadir dos productos mas Le escribi al mensajero por el chat de la app y me dijo que cancelase el pedido y iciese uno nuevo y eso iceHice un nuevo pedido y me dijeron k el pedido cancelado no me ivan a hacer la devolucion cuando el mensajero me dijo k iciese esoSolicito el rembolso del pedido entero ya que solo fue un pedido nuevo para añadir dos productos mas

Hola, realicé un pedido con vuestra plataforma ayer 28 de marzo de 2024 con ID de pedido MQET9VJM.La plataforma, usando la ubicación, me localizó acertadamente en Oviedo pero con el numero de portal equivocado, el cual tuve que cambiar para que la dirección no fuera errónea. Al confirmar el pedido la aplicación cambió toda la ubicación a una dirección similar en Madrid, con lo cual el pedido no me llegó. En ese mismo momento contacté con el chat de asistencia de GLOVO para cancelar el pedido y la respuesta que me dieron fue que no podían hacer nada y se me iba a cobrar el importe completo.El transportista devolvió los artículos a Carrefour y canceló el pedido después de haber hablado con él y haberle contado lo que me había pasado. A pesar de eso, se me ha cobrado el precio de los artículos que no me llegaron. Ruego revisen el caso y me hagan el reembolso del dinero. Gracias.***

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de marzo de 2024 adquirí en su?app GLOVO el pedido P3YS2AW1En ese momento solicitaba o la entrega del pedido de comida de McDonalds ya que se me había cobrado, o el reembolso del importe del pedido de 18.90€.Después de varios intentos de solucionar el problema con varios teleoperadores distintos, se me dijo que volverían a contactar conmigo para seguir solucionándolo pero nunca lo volvieron a hacer.Solicito el reembolso de mi pedido en GLOVO de 18.90€ yaque nunca me lo trajeron a casa y lo cancelé al momento de hacerlo.

El 26.03.24 realicé un pedido al restaurante Abanda Arroces de Autor a través de Glovo. Se me olvidó añadir un par de postres al pedido y a los segundos (no llegó ni un minuto) lo cancelé para hacer otro pedido añadiendo los postres.Mi sorpresa fue que me cancelaron el pedido y no me reembolsaron nada siendo que cuando yo lo cancelé no ponía que me cobraban (No es la primera vez que cancelo inmediatamente un pedido para realizarlo de nuevo si me he equivocado) y normalmente ponen una indicación de que se va a cobrar o no.Me puse en contacto inmediatamente con atención al cliente de Glovo para indicarles mi problema y me dijeron que han intentado hablar con el establecimiento y que ha sido imposible comunicarse con ellos. Y, que no me reembolsan el dinero porque aunque lo cancelara, el restaurante ya empezó a preparar el pedido (lo cual es imposible porque no llegó ni a un minuto)Insistí y me dijo la chic que si me podía llamar pero para ayudarme mejor y accedí a la llamada con la sorpresa de que únicamente me llamó para reiterar que no me devuelven el dinero. Les dije entonces que si no me devolvían el dinero para poder hacer otro pedido, que por lo menos me envíen la comida.Y me dijeron que no es posible. Básicamente se quedaron por con 18,50€ Por favor, reembolsen el importe o envíen el pedido acorde.Gracias

Estimados/as señores/as:Con fecha 25 de marzo de 2024 a las 20:13h contraté un pedido de comida (BVRJDHZ1) para ser entregado en domicilio, como hago siempre y tal como sale por defecto se entrega en domicilio. Nada más realizar el pedido me salió un número de código para la recogida. Me extrañó, así que me puse en contacto con el establecimiento a las 20:17h que me indicaron que si lo había hecho con Glovo no me preocupase, que lo recogerían y me lo entregarían. Pasados 50 min contacté con Glovo y hablé con Bessy por mensajería. Me confirmó que el pedido era para recoger y que lo que podía hacer era volver a pedir el pedido para envío a domicilio. Le dije que no me parecía normal tener que volver a pagar para que me trajeran el pedido, que yo ya pagaba Glovo prime para evitar los cargos de envío de pedido. Se extrañó y dijo que se anotó el hecho de que me saliera para recoger pero que no podía hacer nada.Se despidió y cerró la conversación.De nuevo llamé al restaurante que me dijeron que ellos no hacen servicio a domicilio, únicamente es Glovo quien lo recoge.Traté de solicitar un mensajero para que recogiera el pedido y me lo trajera a casa pero su costo era de más de 9€, y después de más de 1hora, no tuve ganas de comer frío y caro. Posteriormente recibí mail de cancelación de pedido a las 21.30h.El pedido no fue entregado y el servicio de atención al cliente fue ineficaz e insultante.Adjunto los siguientes documentos: 1. El pedido2.notificación de pedido, 3.pedido cancelado por Glovo, 4.mail con cargo del pedido5.pago de GlovoPrimeSOLICITO: 1. El reembolso del pedido no recibido: 20,92 €2. El reembolso del GlovoPrime de este mes:6,99€Sin otro particular, atentamente.Silvia

Estimados/as señores/as: En fecha 23/03/2024 adquirí a través de su?aplicación móvil un pedido de McDonals [AQAQ77ML] y no lo recibí, ya que fue entregado en otra dirección diferente a la mía. Me puse en contacto con un agente en el momento que me di cuenta, pero como lo acababan de entregar en otro sitio finalizaron el pedido y no me dieron ninguna solución.La aplicación de Globo depende de dónde te encuentres geolocaliza mal y no te pregunta para asegurarte de que se ha introducido bien la dirección.Hoy 24/03/2024 he intentado de nuevo con un agente exponer el problema y siguen haciendo al usuario responsable del mal funcionamiento de la aplicación.SOLICITO se me devuelva el dinero de este pedido.Sin otro particular, atentamente.

Hola. El día de hoy realice un pedido a burger a través de la app glovo de la. Ual soy socio. Me equivoqué en el pedido y automáticamente a los dos segundos la cancelé, por medio de un chat y que no existe otra manera de hacerlo. La persona que me atendió me dijo que habría unos costes de cancelación pero no el importe. El motivo de mi reclamación es que los costes de cancelación son igual al importe del pedido y me lo informan después de haberlos cobrado. Hablé con varias personas de la plataforma y nadie me dió una solución. Alegué que no era normal que fuera el mismo importe y no se me haya informado.

Buenos días, realice ayer un pedido en glovo para poder recibir media hora después. Tras media hora me comunique con la empresa, que me indicó que debido al exceso de pedidos, por lo visto, no tenían repartidores disponibles y no podian confirmarme la entrega de dicho pedido, que se reprogramo para una hora después. Sin embargo, cuando solicite la cancelación ya que no podia recoger el pedido, puesto que fueron realizando cambios en las horas sin posibilidad de hacer nada para cambiarlo,se me cobro el importe total del pedido, a pesar de que no podia recibirlo debido a los fallos logisticos de la empresa en cuestión.

Estimados/as señores/as:En fecha 24 de febrero 2024 hice un pedido en Glovo.Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido (22:37) y solicité la cancelación en el siguiente minuto(22:38).Me enviasteis un mail a las 22:38 cancelando el pedido y diciendo que el establecimiento había comenzado el pedido y que me cobrabais por la cancelación. Comprobé en el banco que habíais devuelto el dinero, pero la semana siguiente vi un cargo del total del pedido sin el reparto. Me he puesto en contacto con el establecimiento y me dicen que ellos no cobran nada por la cancelación.SOLICITO me devolváis los 46 euros puesto que es falso que el restaurante cobre nada y según vuestro email ese es el motivo por el que me cobráis.Sin otro particular, atentamente.