Últimas reclamaciones

El día 27 de abril 2025 hice un pedido con glovo a las 16.00 y a los dos segundos de enviarlo lo tuve que cancelar por qué me di cuenta que había puesto algo mal (ya que si has puesto algo mal glovo no te lo cambia y el restaurante tampoco, o te lo comes como venga o lo cancelas). Lo cancelé a los dos segundos y al ver qué en la cuenta bancaria se cobró, suponía que el importe se iba a devolver. Hablando con soporte de glovo me dicen que no es posible un reembolso. Son nefastos y pido la devolución del dinero.

Asunto: Reclamación contra Glovo por entrega errónea y falta de atención al cliente Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa GlovoApp23, S.L. (Glovo) debido a un problema grave con un pedido realizado el 22/04/2025 a través de su plataforma. El pedido incluía varios artículos, de los cuales: -Dos artículos fueron entregados erróneamente (no correspondían a lo solicitado). -Un artículo no fue entregado en absoluto. Inmediatamente intenté contactar con Glovo para resolver la incidencia. Sin embargo: -No he recibido ninguna solución ni respuesta en el transcurso de más de una semana. -Las veces que he sido contactada telefónicamente, me aseguraron que me ayudarían, pero nunca he recibido respuesta posterior. -Cada intento de reclamar a través de la aplicación me redirigía a un chat automatizado que no permitía hablar con un agente humano ni gestionar adecuadamente la reclamación. -No me han ofrecido ni el reembolso correspondiente ni otra compensación. Este comportamiento, además de negligente, me parece una práctica abusiva y desatenta, dejándome en una situación de indefensión como consumidora. Considero que se están vulnerando mis derechos básicos como usuaria. Por todo lo expuesto, solicito: El reembolso íntegro del importe correspondiente a los artículos no entregados o erróneos. La intervención de la OCU para reclamar formalmente a Glovo y exigir una respuesta y solución conforme a la legislación vigente en materia de consumo. Adjunto a esta reclamación las pruebas pertinentes (capturas del pedido, comunicaciones con la empresa, etc.) que acreditan los hechos descritos. Quedo a su disposición para facilitar cualquier otra información necesaria. Gracias.

Buenas tardes, Mi nombre es Esther Hevia. El pasado 21 de marzo, hice un pedido a GLOVO (T1X8DMLB) y no se entregó nunca, aseguran que no habia nadie para recoger el mimso cuando el número de contacto para la entrega del pedido, no recibió ninguna llamada para recogerlo, pero en cualquier caso, es una empresa que dispone de un mostrador donde se podia haber entregado el pedido o preguntar por la persona pertienente para su recogida. Se hizo la reclamación el mismo día del pedido (21/3/25), me pidieron una serie de datos mediante mail comprometiéndose a dar respuesta en 2-3 días hábiles sin obtener en el plazo establecico nungún tipo de respuesta. He contactado con ellos en varias ocasiones (exactamente 6 veces) me pidieron estos mismos datos con este mismo plazo de respuesta y a 25/4/25, más de un mes después, ni me han hecho el abono de 18.10€, ni entregaron el pedido, ni he tenido respuesta. Muchas gracias Un saludo Esther

Estimados/as señores/as de Glovo:  Me pongo en contacto con ustedes porque tuve un problema alimentario con vuestra empresa por el pedido Taco Bell, pedí un quesarito de carne y un crunchywrap de carne y me llegaron ambos de pollo siendo mi pareja alérgico. SOLICITO por las molestias el reembolso completo del pedido y por la falta de empatía de la compañía 29,03e  Se me ha solicitado fotografías acreditativas, pero lamentablemente por el servicio nuevo que han indicado en Glovo, antes resolvías vía chat la incidencia anexando las fotos, las anexé el chat se cerró y me indicaron que me contestarían por correo perdiendo así las fotografías. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de Glovo:  Me pongo en contacto con ustedes porque tuve un problema alimentario con vuestra empresa por el pedido Gramabar Sol. SOLICITO por las molestias el reembolso completo del pedido y por la falta de empatía de la compañía 35,09e  Se me ha solicitado fotografías acreditativas, pero lamentablemente por el servicio nuevo que han indicado en Glovo, antes resolvías vía chat la incidencia anexando las fotos, las anexé el chat se cerró y me indicaron que me contestarían por correo perdiendo así las fotografías. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 9 de marzo , sobre las 19:30, realicé un pedido que jamás llegó a casa. Desde la dirección del restaurante en cuestión, indican que el pedido salió y que un repartidor se lo llevó, pero insisto, jamás llegó al destino. Solicito la inmediata devolución de los 26,25 euros que pagué por este servicio.

Asunto: Reclamación urgente por cancelación indebida de pedido y cargo no reembolsado Estimado equipo de Glovo, Me dirijo a ustedes para reclamar una gestión inaceptable relacionada con el pedido realizado el 16 de abril a las 15:05. Nada más finalizar el pedido, recibí un correo indicando que este había sido cancelado, pese a que sí se me ha cobrado el importe correspondiente. Contacté con atención al cliente inmediatamente y, para mi sorpresa, se me indicó que el pedido estaba ya en preparación y que la cancelación había sido realizada por mí, lo cual no es así. No he cancelado el pedido en ningún momento, y exijo que se revise el fallo en su sistema, ya que es evidente que se trata de un error técnico ajeno a mi responsabilidad. Solicité que se me reactivara el pedido o se me ofreciera una solución, pero su única respuesta fue negarse a devolverme el dinero por una cancelación que yo no he hecho y por un servicio que no he recibido. Es completamente imposible que se haya iniciado la preparación de un pedido si inmediatamente lo habéis cancelado y de ser así. No me habéis dado ni la opción de reactivar vuestro servicio que es recogerlo y traerlo. Adjunto el correo de cancelación recibido y exijo el reembolso inmediato e íntegro del importe cobrado. De no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a escalar esta reclamación a instancias superiores de consumo. Espero una solución urgente. Atentamente, Rocio

Estimados/as señores/as: el 17 de Abril de 2025 hice un pedido, el cual fue cobrado, pero ya han pasado varias horas y no ha llegado. Solicito que se haga un reembolso .

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  El reembolso integro del pedido arriba identificado que hice el pasado viernes 11 de Abril y que nunca llegó, porque lo cancelaron sin previo aviso diciendo que no me encontraba en la dirección de entrega, que es mi vivienda habitual. Me pusieron en contacto con el repartidor , el cual me informó que todavía estaba en Mcdonalds pendiente de recoger mi pedido. Yo le comunico que me habían notificado la cancelación del mismo por no encontrarme en la dirección, según ellos, a lo cual él me respondió que imposible que todavía ni lo había recogido. Que no me preocupara que me lo traía, de eso hace ya 5 días y por aquí no apareció. He reclamado y me dicen que no cumplo los requisitos mínimos para el reembolso , que son 64,52 €. Adjunto la hora en la que me lo cancelaron, la hora en la que que reclame por el chat y la hora en la que me ponen en contacto con el repartidor que es mas tarde de la cancelación. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 31 de enero hago un pedido a través de la app de Glovo al establecimiento Messié sin gluten a las 18:18h por valor de 44,29€ . No recuerdo poner que me lo entreguen a una hora en concreto y en la aplicación de Glovo no me permite cambiar la hora de entrega una vez se ha procesado el pedido. Llamo a las 18:19h a Messié sin gluten para pedir que retrasen la hora de entrega a las 19:30 y me dicen que cancele el pedido y haga uno nuevo, que me abonarán el pedido cancelado. Eso hago, lo cancelo y hago otro de inmediato con hora de entrega 19:30h por valor de 44,29€ que se acaba completando y entregando. Al escribir a Glovo a través del botón de ayuda de la app reclamando el abono que después de casi 2 meses aún no me ha llegado, me rechazan el reembolso con la siguiente contestación: Gracias por contactar con Glovo. Carlos ten en cuenta que para nosotros es importante poder ofrecerte siempre la mejor solución y, por ello, queremos recordarte que es necesario que nos contactes siempre a la mayor brevedad posible en cuanto suceda alguna incidencia similar. Nos ponemos en tu lugar y sabemos que esta vez no hemos estado a la altura de lo que esperabas de nosotros, pero en este caso el pedido no cumple los requisitos mínimos para poder compensarte por ello ☹️ Ten por seguro que intentaremos que esto no se vuelva a repetir. Esperamos que puedas entenderlo 🙏 Gracias por confiar en nosotros. Atención al cliente de Glovo