Últimas reclamaciones

El día 2 de mayo realizamos un pedido: Redmi Note 7 Neptune Blue 4GB+64GB + Mi Band 3 Black por un importe de 223,99€, el cual por un retraso logístico del cual no se informa en la web salió del almacén el día 10 de mayo, nos indicaron que en 6 días según aparecen en sus FAQ de envíos tendríamos el pedido. Pues bien, el pedido no ha llegado, al dirigirnos a ellos no nos dan ninguna solución, solo que esperemos para proceder con el envío nuevamente cuando puedan cancelar el anterior o el rembolso sin indica plazos. Parece ser que el paquete se ha perdido, escalaron el caso y nos dijeron que nos llamaban, aún no nos han contactado ni dado una solución.

He solicitado una factura de una compra de un móvil adquirido el 23 de noviembre 2018. He hecho esta solicitud desde entonces en varias ocasiones al email de contacto indicado y al supuesto teléfono de atención al cliente ( teléfono de cobro). Tres meses después sigo sin recibir respuesta. Envío adjunto el documento de compra QUE NO ES UNA FACTURA ya que NO contiene ni razón social, ni nuestro CIF. Este documento de compra tampoco deja claro quién es el vendedor, ya que lo compre a través de la página web de https://www.mi.com/es/ XIAOMI ESPAÑA(B88009055) pero el documento de compra señala a Ingram Micro Commerce EMEA B.V.(FR09840757587), y por otro lado, en la página web bajo términos y condiciones especifican que el vendedor es XIAOMI FRANCE(FR09840757587). Me pregunto si es legal que no sepas después de adquirir un producto a quien se lo has comprado y a quien debes reclamar. Mis reclamaciones son: 1 - Por no emitir la factura correspondiente a una compra. 2 - Por no disponer de teléfono de atención al cliente y el único teléfono que se pone a disposición es de pago (902) y te dicen que ellos no te pueden atender en esto porque son un teléfono de asistencia técnica. Asimismo, en el caso de que el vendedor sea XIAOMI FRANCE, tal y como especifica en términos y Condiciones de la web, ese el IVA que me han cobrado es ilegal.

El día 25 de noviembre de 2017 encargué un teléfono a la web oficial del fabricante XIAOMI en España, modelo REDMI NOTE 4 (Black, 4GB + 64GB), con número de pedido 5171125179202313, por 199€. El pedido se cobró el mismo día 25 de noviembre de 2017, a las 2:35 pm. Según el seguimiento online de la página, dicho teléfono fue enviado el día 27 de noviembre del 2017 a las 12:03 pm.Su transportista, SEUR, me avisó el día 11/12/2017 de la entrega inminente. Desgraciadamente, ese día me encontraba atrapado en Bélgica por un temporal, y hasta el día 14 no pude pasar por la sede de SEUR en Valladolid para recogerlo, y fui informado de que habían devuelto el envío al remitente, ya que dijeron haberme avisado en más ocasiones (avisos que no recibí, ni por escrito ni en forma de llamada).Desde entonces, he contactado con XIAOMI, con su correo de atención al cliente en numerosas ocasiones, once veces para ser más preciso, indicando mi no satisfacción, y pidiendo el reenvío de mi terminal a SEUR. Ellos han respondido (siempre con días o semanas de retraso) que no me preocupe, que están tratando mi problema. De hecho, en su última corrrespondencia, del día 6 de febrero, dijeron que si no encontraban mi paquete enviarían un nuevo terminal.La realidad es que a día 25 de febrero sigo sin tener noticias, ni nada se me ha notificado, por lo que, vía ese mismo correo de atención al cliente, he solicitado formalmente la devolución del dinero y la cancelación del pedido.Temo que, al igual que ha pasado con el resto de solicitudes, no se me vaya a satisfacer. No sé muy bien qué pasos seguir y por eso contacto con ustedes.

Debido a una incidencia con un producto he solicitado una hoja de reclamaciones por escrito (email), por telefono y por un chat directamente a Xiaomi y en ningun caso me la han facilitado. No disponen de ellas, lo cual es obligatorio.

Buenos días,Realicé un pedido con número 5180202728280326 de un teléfono M1 A1 el dos de febrero de 2018 a través de la web http://www.mi.com/es/ Yo hice la devolución de este pedido (5180202728280326) porque no ví el correo de confirmación de la compra realizada y creía que se había producido un problema.Como no ví el correo de confirmación le dí a devolver y volví a realizar una compra , la del pedido 5180202730921862 que no se pudo hacer porque el banco me la rechazó. Al pasar el tiempo y no realizar el pago, la página web desestimaba el pedido.A lo largo del día hice otras compras, pero el banco me las rechazaba. La razón de estos rechazos, es que yo hacía los pagos con mi tarjeta de débito y esta tarjeta tiene un límite de 1000 euros de gasto. Con la compra del primer pedido (el 5180202728280326 ), no me quedaba saldo en la tarjeta para comprar un segundo teléfono y es por eso por lo que me rechazaba el pago en la pasarela.Como estas compras no se pagaban , la página web me las rechazaba con lo cual, no ha habido problema en ese asunto.Junto a este correo adjunto una imagen que demuestra que he pagado el pedido 5180202728280326 , del que hice la devolución, con lo cual os pediría que me devolvieseis el dinero de ese pedido.

El pasado 2 de Mayo hice un pedido en dicha tienda de un móvil xiaomi mi6 azul 64GB cuyo tiempo de entrega ponía consultar. He mantenido contacto con la tienda para que me informaran de cuándo dispondrían del producto. Pues bien, esta semana me indican que ese modelo no se fabrica y que únicamente disponen del modelo de 128GB que precisamente han subido de precio esta semana. Ante esta situación he solicitado la cancelación del pedido por correo como indica su web y no he recibido contestación alguna. En su web indica lo siguiente: Una vez recibida su petición, se asignará un nº de autorización de devolución y se le indicarán los pasos a seguir para el envío. El reembolso del importe se realizará en los 7 días hábiles siguientes a la recepción, con la salvaguarda del límite de 14 días establecido por la Ley. En mi caso como no se ha llegado a enviar nada solicité que se me devolviera el coste del producto y los gastos de envío.Hasta ahora la comunicación con el establecimiento ha sido muy fluida pero ya no.No me parece normal ofrecer un producto que más de cuatro meses después no eres capaz de proporcionar y menos que ahora se indique que no ha salido ni uno de fábrica. Esto se puede considerar publicidad engañosa y quien ha estado esperando más de cuatro meses sin su producto y sin el dinero he sido yo.