Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de Marzo de 2025 adquirí en su aplicación Tienda Xiaomi el número de pedido: 5250325635521756 Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto captura de los siguientes documentos: Pedido, estado del seguimiento en la web de seur, reclamacionés a través de X.com SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. María José M

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, el 28 de marzo realice el pedido de un keyboard para Pad 7, en el mensaje decia que la entrega seria entre 2 y 5 dias. Parece que el pedido se ha extraviado, abri una incidencia el viernes 4 de abril, y por mas que trato de ponerme en contacto para saber que ha pasado la unica respuesta que obtengo es que ya jhay abierta una incidencia SOLICITO, que a la mayor brevedad posible, me den una respuesta si me van a devolver el dinero por un producto que nunca recibi o me van a volver a enviar el producto. Sin otro particular, atentamente.

El 18 del diciembre hice un pedido donde se incluía el producto Xiaomi Vacuum Cleaner G20 Lite EU el cual está defectuoso desde apenas 2 meses después de su compra. Solicité su reparación y me fue devuelto supuestamente reparado. El producto NO estaba reparado y presentaba los mismos defectos.a Fue enviado de nuevo al SAT (empresa ICP) y se negaron a repararlo pues, según ellos, faltaban accesorios (envié todos los accesorios en mi poder). Desde entonces he solicitado hasta en 6 ocasiones a Xiaomi una solución al problema, y solo he obtenido el silencio como respuesta. Desde Xiaomi la única respuesta que se me ha dado por chat ha sido que ya me responderán... En algún momento. No dan fecha, no dan plazo de respuesta... Básicamente me responderán cuando les de la gana, obviando todo plazo legal y toda legislación vigente en España. Por email solo me indican que aceptan lo que diga ICP, independientemente de lo que diga el cliente. Solicitamos, mediante esta vía, y por séptima vez, que se tramite la garantía del producto, que se repare o que sea sustituído por una nueva unidad cuyo funcionamiento sea PERFECTO, tal y como se espera de un producto nuevo.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Xiaomi España por negarse a cumplir con la garantía legal de mi POCO C65, comprado el 25/08/2024 en su web oficial. El 25/03/2025, envié el dispositivo al servicio técnico oficial (ICP) debido a una curvatura anómala en su estructura, sin golpes ni signos de mal uso. Sin embargo, Xiaomi ha rechazado la reparación gratuita y me exige 105,85€, alegando que el daño es mi responsabilidad sin aportar pruebas. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, Xiaomi debe garantizar la conformidad del producto durante tres años, cubriendo defectos de fabricación sin coste. Además, la gestión de la garantía corresponde al vendedor, no al servicio técnico. Dado que el daño no ha sido causado por mí, Xiaomi está vulnerando mis derechos como consumidor. Por ello, exijo una de las dos siguientes opción: -El reemplazo del dispositivo por un modelo superior debido a su defecto de fabricación. -El reembolso íntegro (119,99€) si el reemplazo no es posible.

Realicé un pedido el dia 23//03. Desde ese día estoy esperando recibir dicho pedido. No llega,no contestan a mis correos. Varias llamadas y chats con Atención al cliente, en donde no le dan solución al caso. Me remiten a que ha habido un problema ( no se cual) y que el Departamento correspondiente está gestionando el caso y se pondrá en contacto conmigo a la mayor brevedad posible....la mayor brevedad es nunca. El pedido se procesó y pago correctamente,no llega,no dan explicaciones coherentes,no puedo devolverlo (porque no lo tengo) y siguen dando excusas pero nada mas. Muy descontento.

Estimados/as señores/as: El pasado día 25/03/2025 compré en su web una Xiaomi Pad 7 Azul 8 GB + 256 GB, el cual incluía su oferta promocional "Del 02/03 al 31/03 | Regalo:Xiaomi Pad 7 / 7 Pro Keyboard, valorado en 129,99 €. " Al comprar una Xiaomi pad 7, en la promoción incluía la funda teclado tal y como aparece en la promoción. Hice el pedido pero no aparece y al comunicarme por chat con vosotros me han comentado que ha sido un error. Me llamaron a las 16:15 y me dijeron que como no se puede modificar el pedido me iban a dar un cupón para canjearlo por el valor de la funda teclado. Pero me ha llegado un código por valor de 30€. Ruego reviséis porque la promoción incluye el Xiaomi pad keyboard de regalo tal y como aparece en la foto adjunta por valor de 129,99€ que entiendo que el valor del cupón debe ser de ese importe para que pueda pedirlo sin coste Adjunto captura en la que se ve la promoción. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 01-10-2024 adquirí en mi operador (SIMYO) el producto Xiaomi 14T. Adjunto los siguientes documentos: mails donde se reflejan los días que han transcurrido para esta tercera ocasión de falla del terminal. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en menos de un mes de la fecha de compra, se ha reparado por parte de Xiaomi, por lo que al recibirlo noto que sigue fallando, se vuelve a enviar a reparar y al recibirlo noto que sigue fallando y ahora presenta otras fallas que no tenía, como lo es la descarga de la batería en gran medida, las cámaras siempre fallan. Lo que me ha hecho no disfrutar del producto por casi 3 meses entre reparaciones. Se procede a llamar a atención al cliente de Xiaomi en reiteradas ocasiones, se consulta por correo y dicen que el departamento encargado ya lo sabe y tienen que tomar una decisión, que no tienen como comunicarse con ellos, siendo de la misma empresa, dicen que no hay ninguna otra forma si no esperar, después de un mes, cuando un operador me ha dicho que este es el plazo máximo de respuesta. Me han contestado en dos oportunidades los mails solo diciendo que ya lo sabe el departamento y no tienen ninguna noticia, que pondrán recordatorio. Solo eso, que no pueden hacer nada más. Pudiendo observar que no quieren hacerse responsables por esto. Solo darle largas. Después de la segunda reparación les indico y ha quedado grabado en llamada, que me iría un mes fuera de España, me dicen que lo pruebe y si falla que al llegar lo reporte, cosa que paso y ahora alegan que en esa oportunidad muestra que pasó un periodo mayor a 30 días, previamente notificado y de acuerdo con ello dicen esto, El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación y la tercera vez la devolución del dinero o cambio del terminal, cosa que no es de mi conveniencia y solicito el reembolso de la compra. Solicito por tanto reembolso, ya que no quiero seguir consumiendo productos de esta marca, viendo como actúan en estos casos. Sin otro particular, atentamente. Cristian Pérez.

Estimados/as señores/as: El pasado día tres de marzo, compré en su web on line el artículo Xiaomi 15, el cual incluía su oferta promocional de lanzamiento Xiaomi Pad 7 sin coste. Me pongo en contacto con ustedes porque el artículo Xiaomi 15 tiene una avería de fábrica, precisamente un pixel de la pantalla no funciona correctamente. El día ocho inicio una solicitud de reemplazo (dentro de los 15 días) y remito el dispositivo siguiendo todos los procedimientos determinados. Se genera la orden de servicio ASES250308000000038 para el intercambio del dispositivo. Recibo en la misma dirección un bulto de MRW remitido por MAITROX donde dicho contenido es el mismo terminal móvil averiado, junto a un formulario indicando que no existe ningún pixel quemado por lo que se rechaza mi solicitud. En contacto con vuestro servicio de atención al cliente, me indican que harían una queja interna y me solicitan el envío de imagenes para confirmar la avería. El veintidós de este mes recibo por vuestra parte el siguiente correo: "Estimado cliente: Lamentamos decirle que Maitrox es el que valora la situación, si no esta conforme podía solicitar la devolución del equipo, a su vez tendría que devolver también la Xiaomi Pad 7." Adjunto las imágenes de la avería reportada a MAITROX que según sus criterios de análisis e inspección no lo consiguieron detectar. SOLICITO el cumplimiento de mi derecho de reemplazo formalizado dentro del plazo estipulado, con evidencias claras y robustas de dicha avería. Debido a los intentos sin resultados de intentar solucionar directamente con vosotros, lo hago por este medio antes de iniciar los correspondientes procedimientos judiciales. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Un cordial saludo de un fiel cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha 6/3/25 adquirí en su página web https://www.mi.com/es/store el producto Redmi Pad SE Gris Grafito 4 GB + 128 GB Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: conversación por email. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.