Últimas reclamaciones

Hola, realicé una reserva pagada con esta empresa para una excursión fuera del país. La noche de antes de dicha excursión me llamaron para cancelarla. Me he quedado en el país sin poder realizar la excursión para la que he viajado. La explicación que me dan es que realizan subcontratas con otros socios y que no es su culpa, que le reclamarán el dinero. No quiero el dinero, quiero realizar la excursión por la que vine y pagué, y si no es así quiero una compensación por no haber podido realizarla por falta de tiempo con ninguna otra empresa. En ningún momento de la reserva indican que la pueden cancelar de un momento a otro, y como viajero que planifica sus días de viaje quiero que se reponsabilicen de alguna forma y se me compense por ello. Además para más inri, utilicé para esta reserva un bono descuento, descuento que por supuesto he perdido y ya no puedo utilizar.

Hola, Mi nombre es Jessica Turve y me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con una incidencia que ya había reclamado anteriormente y sobre la que, tras publicar una reseña en Trustpilot, GetYourGuide se puso en contacto conmigo indicándome que buscarían una solución. Realicé el día 14 de septiembre dos compras independientes para acceder a la zona VIP del aeropuerto de Gatwick, en Londres. Las dos reservas se realizaron con pocos minutos de diferencia y ambas estaban asociadas a mi única dirección de correo electrónico. Una entrada era para mí y la otra para mi hija, que es menor de edad. Al llegar al aeropuerto, ambas reservas dieron error y los códigos no funcionaban. No pude utilizar ninguna de las dos entradas. Desconozco si el problema se produjo porque las reservas se realizaron aproximadamente una hora antes, porque los códigos no se habían cargado correctamente o por algún otro fallo técnico, pero lo cierto es que ninguna de las dos reservas pudo utilizarse. En ese momento intenté solucionar el problema a través del chat de GetYourGuide. Sin embargo, únicamente recibía respuestas del asistente virtual y se me indicaba que un agente humano estaría disponible aproximadamente 40 minutos después. Como necesitaba solucionar la situación en ese momento, la única alternativa que me ofrecieron en el propio establecimiento fue comprar nuevamente las entradas allí, teniendo que asumir otro gasto. Posteriormente, GetYourGuide me reembolsó una de las dos entradas, pero se niega a reembolsar la segunda. Sinceramente, no entiendo el motivo, ya que **ambas reservas se realizaron prácticamente al mismo tiempo, estaban asociadas al mismo correo electrónico, presentaron exactamente el mismo problema y ninguna de las dos pudo utilizarse**. Además, en este caso existe una circunstancia especialmente importante: la segunda entrada correspondía a mi hija menor de edad. Incluso en el supuesto de que una de las entradas hubiera funcionado, ella no podía acceder por su cuenta ni quedarse sola, por lo que ambas entradas estaban destinadas a ser utilizadas conjuntamente. También pueden comprobar fácilmente si realmente se realizó la actividad. Según los propios requisitos de la experiencia, era necesario presentar el pasaporte. Si mi hija y yo hubiéramos utilizado las entradas, debería existir constancia de nuestra entrada o de la documentación requerida. Esto nunca ocurrió, porque ambas reservas dieron error y la actividad no se realizó. Por todo ello, les solicito nuevamente que revisen el caso y procedan al reembolso de la segunda entrada, cuyo importe supera los 40 €. No considero razonable que se reconozca el problema y se reembolse una de las reservas, pero se rechace la otra cuando **el motivo de la incidencia fue exactamente el mismo**. He tenido que llegar incluso a presentar una reclamación ante la OCU porque, después de haber intentado solucionarlo directamente con GetYourGuide y de haber recibido inicialmente indicaciones de que se buscaría una solución, sigo sin obtener una respuesta satisfactoria. Les ruego encarecidamente que revisen nuevamente mi caso y me den una solución coherente y justa. No estoy solicitando un reembolso por una actividad que disfruté, sino por una entrada que, al igual que la otra, **no pude utilizar debido a un problema con la reserva/código de acceso**. Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución del importe correspondiente. Muchas gracias por su atención. Un saludo, Jessica Turve

Hola, Mi nombre es Jessica Turve y me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con una incidencia que ya había reclamado anteriormente y sobre la que, tras publicar una reseña en Trustpilot, GetYourGuide se puso en contacto conmigo indicándome que buscarían una solución. Realicé el día 14 de septiembre dos compras independientes para acceder a la zona VIP del aeropuerto de Gatwick, en Londres. Las dos reservas se realizaron con pocos minutos de diferencia y ambas estaban asociadas a mi única dirección de correo electrónico. Una entrada era para mí y la otra para mi hija, que es menor de edad. Al llegar al aeropuerto, ambas reservas dieron error y los códigos no funcionaban. No pude utilizar ninguna de las dos entradas. Desconozco si el problema se produjo porque las reservas se realizaron aproximadamente una hora antes, porque los códigos no se habían cargado correctamente o por algún otro fallo técnico, pero lo cierto es que ninguna de las dos reservas pudo utilizarse. En ese momento intenté solucionar el problema a través del chat de GetYourGuide. Sin embargo, únicamente recibía respuestas del asistente virtual y se me indicaba que un agente humano estaría disponible aproximadamente 40 minutos después. Como necesitaba solucionar la situación en ese momento, la única alternativa que me ofrecieron en el propio establecimiento fue comprar nuevamente las entradas allí, teniendo que asumir otro gasto. Posteriormente, GetYourGuide me reembolsó una de las dos entradas, pero se niega a reembolsar la segunda. Sinceramente, no entiendo el motivo, ya que **ambas reservas se realizaron prácticamente al mismo tiempo, estaban asociadas al mismo correo electrónico, presentaron exactamente el mismo problema y ninguna de las dos pudo utilizarse**. Además, en este caso existe una circunstancia especialmente importante: la segunda entrada correspondía a mi hija menor de edad. Incluso en el supuesto de que una de las entradas hubiera funcionado, ella no podía acceder por su cuenta ni quedarse sola, por lo que ambas entradas estaban destinadas a ser utilizadas conjuntamente. También pueden comprobar fácilmente si realmente se realizó la actividad. Según los propios requisitos de la experiencia, era necesario presentar el pasaporte. Si mi hija y yo hubiéramos utilizado las entradas, debería existir constancia de nuestra entrada o de la documentación requerida. Esto nunca ocurrió, porque ambas reservas dieron error y la actividad no se realizó. Por todo ello, les solicito nuevamente que revisen el caso y procedan al reembolso de la segunda entrada, cuyo importe supera los 40 €. No considero razonable que se reconozca el problema y se reembolse una de las reservas, pero se rechace la otra cuando **el motivo de la incidencia fue exactamente el mismo**. He tenido que llegar incluso a presentar una reclamación ante la OCU porque, después de haber intentado solucionarlo directamente con GetYourGuide y de haber recibido inicialmente indicaciones de que se buscaría una solución, sigo sin obtener una respuesta satisfactoria. Les ruego encarecidamente que revisen nuevamente mi caso y me den una solución coherente y justa. No estoy solicitando un reembolso por una actividad que disfruté, sino por una entrada que, al igual que la otra, **no pude utilizar debido a un problema con la reserva/código de acceso**. Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución del importe correspondiente. Muchas gracias por su atención. Un saludo, Jessica Turve