Últimas reclamaciones

El día 22 hice un pedido en Maisons du Monde y se me efectuó el cargo al terminar la compra.Días después, el 25, me encuentro que me han hecho un segundo cargo con la misma cuantía (esta vez desglosada por artículo) sin avisarme y sin mi permiso. He hablado con ellos y me comentan que es una nueva política que tienen cuando se hacen pedidos que mezclan artículos propios de Maisons du Monde y del Marketplace. No encuentro esta política por ningún lado y, además, se contradice con lo estipulado en sus Condiciones de uso de los compradores del Marketplace Maisons du Monde (cito textualmente):El pago del pedido realizado por el COMPRADOR (precio del/de los Producto(s) pedido(s) y gastos de envío) se hará efectivo en cuanto el pedido sea validado por el VENDEDOR.Según la persona que me ha atendido por teléfono, aún hay artículos que quedan por validar debido a falta de stock.Supuestamente, me liberarían el dinero de 7 a 10 días, pero no me convencen las explicaciones que me dan, y ya desde mi banco (La Caixa) me han avisado de que esta forma de proceder es totalmente irregular y que no deberían haberme cobrado dos veces.La primera persona que me atendió me dijo que ese intervalo de 7 a 10 días era contando desde el primer cargo, y hoy la segunda persona con la que he hablado me dice que es desde que se me hizo el segundo cargo. Ni ellos mismos se aclaran.Reclamo el cargo que me han quitado por segunda vez con la mayor prontitud posible.Gracias.

Hola, realicé un pedido y me han cobrado dos veces. Llamé para reclamarlo y solucionar el problema y me contestan que no es que me hayan cobrado dos veces, sino que me han retenido el importe. Pido que me lo devuelvan y me dicen que proceden a realizar la operación. Sigo sin tener mi dinero. En ningún momento di mi consentimiento para que me retuviesen esa cantidad, y ¿si no hubiese llamado no me lo habrían devuelto?A parte, no hay ningún correo de contacto en el que poder reclamar. Todo se realiza por teléfono, por lo que no tengo constancia escrita de la contestación.

He realizado un pedido en la página web MAISONS DU MONDE. Donde el producto comprado pone gastos de envio gratis y se me han cobrado. Ruego la devolución

HolaMi experiencia ha sido nefasta y quiero denunciar tres hechos:1/ una publicidad engañosa2/ una estafa, cobro indebido sin autorización3/ un servicio de atención al cliente lamentableHice un pedido web el 08/04, cobrado inmediatamente.Se me cobraron gastos de envío por valor de 24.90€ a pesar de la publicidad (engañosa) que indicaba que a partir de 400€ se regalaban los portes, lo que me había llevado en primer lugar a hacer un pedido. Mi pedido superó los 1000€ así que el importe mínimo estaba más que cubierto.Después de este primer mal trago, veo que Maisons du Monde me ha vuelto a cobrar un importe en mi cuenta bancaria, sin haber realizado ningún pedido ni haber dado autorización. Me han cobrado 872.76€ por la cara con fecha 11/04.El servicio de atención al cliente no contesta al teléfono y no hay ningún email ni chat disponible.Uso el formulario de contacto y envío varios mensajes, pero sin respuesta.12/04: sigo sin respuesta ni llamada. Llamo al servicio de atención al cliente. Atención nefasta, me toman el pelo diciendo que puede ser que haya algún error -con explicaciones de sus procesos internos como excusa- y poco más. Que me toca esperar y ya está, encima se muestra impaciente la persona porque ya me ha contestado supuestamente y no puede hacer nada ni sabe nada. Vaya servicio de atención al cliente. Que me calle y que espere, ¿a ver si algún día se me reembolsa? Hasta le tuve que decir al empleado que no soy ningún banco y que quiero hacer una reclamación, porque, a él no le parecía nada del otro mundo mi situación, que yo soy una exagerada, vamos! A continuación recibo un email, otra vez parece una broma, me da las gracias por mi pedido, cuando no hay pedido sino un cobro ilegal en mi cuenta, no autorizado.El email está mal escrito, mal expresado y con faltas de ortografía: ni se toman la molestia de redactar un email personalizado pidiendo disculpas y dando solución inmediata a esta situación totalmente inaceptable.Conclusión: me cobran más de 800 euros de forma totalmente ilegal y tengo que estar yo pendiente y llamar todos los días a ver si alguien me hace caso porque se ríen en mi cara?Exijo un reembolso inmediato así como una indemnización por daños y prejuicios y gesto comercial a la altura de las molestias, mínimo 500 € de bono de compra en tienda. Además, exijo el reembolso de los gastos de envío (24.9€) ya que he cumplido con el requisito de importe mínimo y ha sido una publicidad engañosa.

Hola, hice el pedido de un espejo (pedido nº 62233235) el pasado 21/10/2019, el cual recibí por el transportista el 30/10/2019 en plena calle. Al abrir el embalaje en casa, vi que el espejo estaba rayado y su marco venía oxidado. Para nada parece un espejo nuevo. Por lo que el día 31/10/2019, procedo a solicitar la devolución del mismo a través de la página web en mi cuenta de cliente. Siguiendo sus instrucciones, el mismo día 31/10/2019 recibo un correo electrónico que dice que han recibido mi solicitud y se pondrán en contacto conmigo. A día de hoy, no he recibido llamada, e-mail ni contacto de ningún tipo para gestionar la devolución. Ayer llamé por teléfono al número que indican 900993352, le dí los datos del pedido, me tuvieron a la espera más de 7 minutos y finalmente, sin atenderme, cortaron la llamada. Veo que esta empresa, lo que quiere es que pasen los 14 días desde la entrega del pedido para poder devolver sin contestarme y así dejarme con esta incidencia sin resolver y teniéndome que quedar un articulo que ha llegado defectuoso.

El pasado 4 de Marzo de 2019 compramos el mueble de lavabo blanco doble con 2 cajones AUSTRAL en Maisons du Monde de San Sebastián de los Reyes (Madrid). El número del pedido es 47968246 y el importe del mueble fue 858€ (incluido iva y transporte). La entrega se realizó el 9 de Abril de 2019 en un segundo intento (número de pedido 560030321), en el primero trajeron un mueble cuyo envoltorio estaba destrozado y golpeado, por lo que pedí me entregasen un mueble nuevo.En Mayo 2019 el mueble empezó a agrietarse en la parte superior de madera, como se puede observar en las fotos adjuntas, y nos pusimos en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Maison du Monde (teléfono 900993352) para trasladar nuestra disconformidad con el resultado del mueble. Me indican que me solicitarían fotos por email ese mismo día, una semana después no tenía respuesta por su parte, por lo que envío el email adjunto el 14 de Julio de 2019 al email que encuentro en las redes sociales de la empresa, al cual aún no han respondido. Varios días después llamo de nuevo a Atención al Cliente y al fin me solicitan las fotos del mueble, que envío el 16/7. Días después me comunican que el mueble es defectuoso y me ofrecen uno nuevo. Ahora bien, yo debo asumir los costes de desmontar el mueble del baño y de volver a montarlo. Por tanto, me veo obligado a incurrir en gastos adicionales, además de los inconvenientes que suponen los cambios de una casa, porque el producto de Maison du Monde es de mala calidad.El 29/7 me llaman para entregar en el mismo día y me veo obligado a posponer la entrega hasta que los obreros desinstalen el mueble. Me llaman de nuevo el 30/7 para entregar ese mismo día y solicito que me entreguen el mueble el día 31/7 a las 16 que es cuando vienen los obreros. Cuando la empresa transportista me llama para confirmar entrega me indica que el mueble me lo entregarán entre las 17 – 19 (número de pedido 65277195). Finalmente llegaron a las 17.40 y los obreros ya se habían tenido que ir por otros compromisos. Al sacar el mueble defectuoso y meter el nuevo en mi casa, dan un golpe en la pared, dejando un hueco que me veo obligado a reparar también. Por si fuera poco, me entregan un mueble cuyo cajón derecho cierra mal y tiene grietas en el tablón superior. El viernes 2/8 llamo nuevamente a Atención al cliente de Maisons du Monde para trasladar que el mueble tiene las taras comentadas, ya que nadie se puso en contacto conmigo después de la entrega, a pesar de que en el albarán ya citaba la tara del cajón. Esta llamada es atendida por Diego Sebastián en un tono bastante provocador, sarcástico como pueden comprobar en la grabación de la llamada que se hace del servicio. En dicha llamada solicito se tramite la devolución del mueble y se me indique cual es el proceso que Maisons du Monde recomienda en este tipo de casos para compensar al cliente. La respuesta de Diego Sebastián es que ponga una reclamación a su empresa transportista, que es la única vía para que se me compensen los daños ocasionados. Me parece cuanto menos sorprendente la manera en que Maisons du Monde se exime de responsabilidad, cuando lo cierto es que la compra del mueble la he realizado en su tienda y ellos son quienes eligen y contratan a la empresa transportista, no yo.Desde que solicité la devolución del mueble el 2 de agosto, Tamdis recogió el mueble hasta el 26/8. Hasta que la recogida no se producía, no se iniciaba el proceso de devolución. El equipo de atención al cliente de Maisons me confirmó la devolución estaba tramitada y que el 16 de septiembre como tarde debería recibir la devolución de mi dinero (858€). A 9 de octubre sigo sin recibir mi dinero y tras contactar al equipo de Atención al cliente nuevamente (por Twitter y por teléfono), el 4 de octubre me trasladan que mi devolución no estaba tramitada. Nuevo retraso por su mal servicio y funcionamiento. El nuevo plazo estimado para recibir mi dinero es: 5 días para que Maisons haga la devolución del pedido y hasta un mes de esperar hasta que Cetelem (empresa con la que financiamos el pago) nos lo devuelva.Dada la relación mantenida con la empresa Maisons du Monde, quiero trasladar mi profunda insatisfacción y malestar, ya que devengado de la compra del mueble me veo obligado a asumir costes recurrentes de obreros para montar/ desmontar, reparar los desperfectos ocasionados, pintura, además de los perjuicios y contratiempos que hemos tenido que encajar. Solicito una compensación por los daños ocasionados (todo ello asciende a un gasto de 254,10 €) y la devolución del dinero del mueble + costes de transporte 858€).Entiendo que no puedo ser la perjudicada por fallos en sus productos teniendo que asumir no solo la pérdida de tiempo si no el gasto de desmontaje, nuevo montaje y daños producidos por sus transportistas. De entender que esos gastos y perjuicios no los van a atender Uds. les ruego me lo indiquen expresamente en su respuesta, ante lo cual veré qué derechos me asisten.

Presentamos la siguiente reclamación por daños y perjuicios de la compra realizada a Maisons du Monde con número de pedido n°40220201, a nombre de Jorge López Cillero.Se inició un pedido que sufrió:- Una cancelación unilateral por parte de Maisons Du Monde.- Devolución por parte del cliente de 2 artículos en mal estado.El proceso, de manera resumida es el que sigue.1. Maison du Monde ha procedido a anular artículos porque se niega a revisar desde almacén los pedidos. Se realizó en pedido incluyendo el artículo Baúl Maharani indicando cuál de los que anuncia en su web se solicitaba, en este proceso, Maison du Monde nos informa que en caso de error en el suministro de artículos se cambia las veces necesarias sin coste para el consumidor. En 2 ocasiones lo trajeron mal y el resultado ha sido que Maisons Du Monde ha procedido, unilateralmente, a anular este artículo porque se niega a revisar desde almacén si es el baúl solicitado.En la web se aprecian claramente diferentes baúles, con distintos colores, labrados y acabados, pero no indican que no se responsabilizan de suministrar el que se solicita. Ante la queja del cliente sobre el error de suministro, Maisons Du Monde trata de engañar al cliente argumentando que al ser “artesanal” hay ligeras variaciones no son ligeras variaciones, son diferentes productos. Lo más grave es el tamaño del baúl, se indica que mide1,25 metros y nos trajeron uno de 1,39 m. y otro de 1,15m. 2. En la web y tienda nos informan que el reparto es hasta las 20.00 horas, la empresa transportista dice que solo hasta las 18.00, ocasionando problemas de compatibilidad. La empresa transportista no se coordina para recoger y traer muebles, cuando desde tienda nos aseguraban que venían a domicilio al mismo tiempo a recoger y traer muebles.La empresa transportista no trae albaranes con los productos y fechas correctas, quedando falseados los datos de recogida.En una ocasión no se presentaron el día acordado, provocando pérdida de tiempo.3. Al hablar con Atención al Cliente:a. No señalan el horario de Atención al Cliente para poder hablar directamente sin las dilaciones del correo electrónico (tardan 5 días en contestar). Mienten publicitando que trabajan los sábados, al llamar aparece una locución que indica que no están operativos los sábados.b. Se corta la llamada y al intentar contactar con ellos, nos emplazan a esperar a quien estuviera atendiéndonos asegurando que nos llamarían, nunca lo hicieron.c. En más de la mitad de las ocasiones que se les escribe, no contestan los correos, y cuando lo hacen se limitan a “lamentar” y decir que se pondrán en contacto con nosotros...nunca ocurrió.d. Se les ha solicitado 3 veces el nombre del responsable de Atención al Cliente, se han negado a facilitarlo.e. A pesar de los múltiples correos con explicaciones exhaustivas, no se enteran de todos los problemas ocasionados sin dar la oportuna solución, nadie se hace responsable. Llegaron a pedirnos muebles que ya habíamos entregado, responsabilizando al cliente de ocultar información. Es lógico que si falsean los datos de recogida de muebles, crean que el cliente tiene artículos que ya ha entregado.Con todo ello, Atención al Cliente en 3 meses, no ha sido capaz de solucionar todas las incidencias abiertas provocando pérdida de tiempo y dinero al cliente, ya que:1. El cliente no sabe el horario de atención, tiene que hacer varias llamadas en varios días para adivinarlo.2. El cliente se desplazaba a esperar a los transportistas y en una ocasión no vinieron y en otra vinieron dos porque estaban descoordinados.3. La descoordinación provoca que en 3 meses no se suministren los muebles, teniendo durante 3 meses un salón desmantelado por inoperancia de Maisons Du Monde.4. Durante 3 meses, el cliente está pagando puntualmente una financiación que no corresponde al pedido real, y Maisons Du Monde se niega a cancelar dicha financiación hasta que tenga los muebles devueltos en almacén. Dado que las fechas de los albaranes son falsas porque vienen mal escritas, y dado que también en los albaranes hay errores de identificación de muebles es imposible que Maisons Du Monde tenga controlado el pedido.5. Con la gestión nefasta de Atención al Cliente, el cliente se ve obligado a presionar a la Tienda donde compró los muebles para que le apoye en las gestiones, desplazándose a ella con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero.6. La tienda, concretamente el jefe de la misma, es el que mueve internamente para solucionar todas las incidencias. De esta manera, el cliente se entera que ni siquiera el banco con el que trabaja Maisons Du Monde responde a los requerimientos para proceder a la cancelación de la financiación.Las incidencias se han ido solucionando mientras el cliente ha llamado en numerosísimas ocasiones a la tienda donde compró los muebles en San Sebastián de los Reyes. Desde tienda, han tenido que presionar y reunirse con los directores de Atención al Cliente, Cetelem (bando de financiación), Responsable nacional de Maisons du Monde y posteriormente dar explicaciones al cliente. En ningún caso Atención al Cliente, responsable de dar soluciones y servicio postventa, ha realizado ningún trámite para solventar todos los problemas.

El día 2-2 hice un pedido de una mesa para asegurarme que no me quedaría sin ella antes de que acabarán las rebajas el 3 ya que había poco stock.-Pregunté a UN ASESOR VIRTUAL, si hacía el pedido si luego era posible ampliarlo. -Me comenta que no, que debo cancelarlo y volver a realizar otro. -A lo que preocupada le insisto varias veces y pregunto si me devuelven el dinero, a lo que me responde afirmativamente.Por lo que el día 3 cancelo y vuelvo a hacer un nuevo pedido con esa mesa y otros productos más.Cuando intento cancelar el pedido por teléfono el día 7, ya que online desde el día 3 que lo solicité no lo habían cancelado,(estaba enviando la empresa de paquetería) me dicen que no me devuelven el dinero sino que me hacen un vale.Cuando hice la compra solicité factura a mi nombre y al parecer al hacer esta solicitud mi cuenta pasa a profesional (yo metí los datos pero no se me informó de los cambios de condiciones de compra)

El motivo de la reclamación es solicitar la devolución del dinero, y sobre todo, concretar una recogida URGENTE del producto que compré vía online al no ser posible la compra a través de tienda física, y que me han servido desde la central directamente dicho mueble esta infectado de termitas, tras enviarle las fotos a la empresa vía mail el día 2 de noviembre, y hablar con ellos en varias ocasiones por teléfono, no obtengo otra respuesta por su parte que vamos a ordenar una recogida urgente para que pasen a recogerlo, y una vez lo recojan procedemos a la devolución. No me parece una solución urgente, mucho menos acorde al problema, ya que tenemos el riesgo de que las termitas pasen de este mueble a otros de la oficina. Les he ofrecido hasta alquilar por mi parte un vehículo y llevarle el mueble a una tienda física, a lo cual también se han negado. Tras presentar soluciones amistosas y no obtener respuesta, les he informado que si no ordenan la recogida y recibo una llamada en el día de hoy por parte de la agencia de transportes, sacaré el mueble a la calle, no haciéndome responsable del mismo.

Tras realizar la devolución del pedido en correos con 'Cliente Albarán': 43133855 aún no me han devuelto el dinero después de un mes.