Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido el día 14/10/2023 hasta el día 27/10/2023 el pedido no llego.tamopoco puedo hacer un seguimiento. Cada vez que llamo los de AutoDoc me indican que llame a un número de pago,sin avisar que el número 902 es de pago. Indignante pagar para saber cómo está mi comprá. Ellos cada vez que pude hablar,me remite a la compañía de transporte GLS. Yo a la GLS no he comprado nada, además no quiero pagar para saber. En la página pone que el pedido tardará de los 4a7dias. Es indignante de como trata los clientes y la forma de solucionar.

Estimados/as señores/as:En fecha 15/12/2021 adquirí en su página web autodoc.es los productos: accionador, tapa comutadora (colector admisión) y módulo colector de admisión. Se instalaron dichas piezas en el automóvil y en un tiempo inferior a 6 meses han causado nueva avería, precisando sustituirlas en taller, el cual detecta fallo de las piezas instaladas adquiridas en autodoc de la marca Rydex. Adjunto los siguientes documentos: Factura de autodoc Informe de avería de taller autorizadoFoto de las piezas de Autodoc sustituidasEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 13/06/2022El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación.Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Yo realice un pedido de la siguiente referencia EAN 8517304 de la marca POLMO que se anuncia en AUTODOC como CATALIZADOR. Dicho articulo esta respaldado como catalizador por las siguiente referencias OEN de la marca OPEL las cuales también están anunciadas en AUTODOC para este producto: OEN 24418589-OEN 24418591 — OPEL-OEN 58 54 198 — OPEL-OEN 58 54 261 — OPEL-OEN 58 54 401 — OPEL-OEN 58 54 403 — OPEL-OEN 8 54 442 — OPEL-OEN 8 54 445 — OPEL-OEN 90531255 — OPEL-OEN 90531265 — OPEL. Todas estas referencias que se aplican en Autodoc junto con el producto, hacen referencia a un CATALIZADOR de la marca OPEL, que se anuncia como CATALIZADOR en la pagina de AUTODOC con el pero de que no es un CATALIZADOR, te venden el tubo que sale en la imagen que es igual que el original y que pertenece a todas esas referencias adjuntadas, pero en el interior no contiene el material que lo convierte en CATALIZADOR, resumidamente te lo entregan vacío, cosa que lo convierte en un tubo de metal inútil el cual a mi entender no se puede llamar catalizador ni tampoco anunciar y vender como tal utilizando referencias de una marca registrada como OPEL. Tengo fotos, tengo el producto recibido que se anuncia en su pagina como catalizador pero viene vacío. Y ahora no hacen mas que intentar marearme tanto por correo electrónico como por teléfono. Espero que ustedes me puedan dar alguna solución. Un saludo

Hola, realice un pedido el día 28 de febrero de unas pieza a la empresa AUTODOC, ese mismo día me confirmaron el pedido y el día 7 de Marzo me confirmaron que ya estaba embalado en su almacén y listo para enviar a mi casa. El 7 también me remitieron la factura de pago. El día 11 se pone en contacto conmigo mediante correo la empresa de transportes (Celeritas) para comunicarme que mi paquete será puesto en ruta el siguiente día hábil. El día 15 vuelvo a recibir un correo por parte de la empresa de transporte que mi paquete vuelve a estar en disposición del transportista y que en ese mismo día dispondré de el. El miércoles día 16 recibo por parte, primero de la empresa de transporte y después por parte de Autodoc, que mi pedido no me lo pueden entregar porque la dirección esta incompleta, cosa que por otro lado es incorrecta ya que esta bien escrita y completa. A su vez intento modificar mi dirección en el enlace que me remiten en el correo y tampoco me deja hacer ese tramite. ASI Y TODO MI MAYOR ENFADO Y LO QUE QUIERO RECLAMAR A AUTODOC ES EL PAGO DE LAS TASAS DE ITV QUE TENGO QUE PAGAR PORQUE MI PLAZO DE PODER PASAR LA ITV DESFAVORABLE QUE TENIA EN ESE MOMENTO SE ACABO EL DIA 14 DE MARZO. SI EL PEDIDO HUBIESE LLEGADO EN EL TIEMPO INDICADO POR LA WEB, (DE 1 A 2 DIAS UNA VEZ QUE EL PEDIDO ESTA CONFIRMADO). No solicité una nueva cita para ITV porque no se cuanto tiempo tendré que esperar hasta que estean en mi poder las piezas que pedí.

Buenos dias, el mes pasado por fin he decidido hacer mi primer pedido en Autodoc pese a leer comentarios negativos que los había positivos también.He hecho el pago el día 15 de febrero y me cobran al instante, dos dias mas tarde me envían el paquete, durante 4 dias estuvo en las oficinas de la ciudad de Lahr, Alemania. Al final el día 21 se ha firmado la salida rumbo a España y se acabo, nunca mas se supo donde esta el paquete. He consultado todas las paginas webs disponibles incluida la APP de Autodoc, Correos España, Correos DHL Alemania, DHL Parcel Alemania, DHL España, Deutche Post, y nada de nada. En algunas paginas de seguimiento me sale que el paquete esta extraviado. Chateando por la APP me dicen que la incidencia esta abierta y que se ponen en contacto conmigo, vuelvo a abrir otro chat al día siguiente porque nadie me llama y me dicen que esto tarda entre dos y tres semanas.Exijo que me solucionen el problema, devolución o que encuentren el paquete y agilicen la entrega, tengo mi coche parado y lo necesito, es una vergüenza como nos tratan que no soy el único afectado.Gracias de antemano.Saludos P.D. numero de seguimiento CJ990963645DE

Hola, realice un pedido en julio, de unos Pneumaticos y unas luces. Las luces me llegaron bien y a tiempo pero los Pneumaticos no. A los días de haber echo el pedido les mande un mensaje preguntando cuando me llegarían y me dijeron que en breve. En cuestión de días me llego una notificación de que estaban entregadas cuando yo NO había recibido todavía mi pedido . Me puse en contacto con autodoc y me dijeron en que dirección las habían entregado y NO era la dirección que yo había recalcado en mi pedido. Me dijeron que las buscarían. Pasaron los días y no me decían nada, me volví a poner en contacto con ellos y me dijeron que estaban entregadas y que tenía que hablar con la empresa de transporte. Lo hice y me dijo que ellos no se hacían cargo que era problema de la empresa autodoc . Después autodoc me dijo que estaban sperando la respuesta de la empresa de transportes cuando yo les mande captura de todo lo que me dijeron . A raíz de esto hice 1000 reclamaciones, he firmado una declaración jurada conforme yo no recibí los Pneumaticos y cada vez que me pongo en contacto con ellos su respuesta es que están esperando una respuesta. Me dijeron que estaba en trámite el reembolso, luego me dijeron que no que estaban esperando la respuesta del departamento y así cada vez que me pongo en contacto con ellos. En las fotos que les muestro verán que en el seguimiento pone que entregan el pedido a las 13:38 cuando la dirección de envío es un TALLER con horario comercial . Cerramos a la 13:00 y no había nadie. Es decir , ni siquiera teníamos abierto.

Hola, realicé un pedido a Autodoc que me llegó el día 13.08.2020. Mi sorpresa fue que no era ni la pieza que pedí, ni la referencia, ni nada... Entonces llamé para reclamar varias veces, mandé correos y siempre tenía la misma respuesta, que mandarán a contabilidad todo y que nos dirían algo. Así llevamos todo este tiempo. Al final después de mucho insistir y de incluso sentirnos vaciados nos dicen el día 22/08/2020 que nos iban a reembolsar el dinero en 3/4 días. Pues aún estamos esperando. Llamamos el día 29/08/2020 para reclamar el reembolso y nos dicen que ha sido pasado a contabilidad y que tiene retraso, que nos iba a llegar el reembolso a principios de la semana del día 1. Bien, estamos a miércoles día 02.09.2020 y aún no recibimos nuestro reembolso.

Hola, el pasado 9/07/2020 realicé un pedido a esta empresa y me han enviado (15/07/2020) una pieza no compatible con mi vehículo a pesar de haber seleccionado en su web las características exactas del mismo. El problema es que no se hacen cargo de los costes de envío para la devolución que hay que enviar a Alemania para poder obtener el reembolso. El mismo 15/07/2020 contacté con ellos y no me han dado soluciones, enviándome el procedimiento de devolución en un email en el que me indican que debo asumir los costes del envío. El 16/07/2020 vuelvo a contactar telefónicamente para solicitar no asumir los gastos de envío, (de más de 10€) puesto que el error no ha sido mío, y me remiten a la letra pequeña de su web, muy poco visible por otro lado, en el que dicen que no se hacen responsables de la incompatibilidad de las piezas con mi vehículo. Por tanto reclamo que me permitan la devolución de la pieza, o reemplazo por la que sí es compatible, sin que suponga un coste adicional en gastos de envío para mí ya que no he incurrido en ningún error al seleccionarla a través de sus herramientas de búsqueda. Espero que puedan darme una solución razonable, teniendo en cuenta la situación. Atentamente, Cristina

Buenas tardes,El pasado día 29 de abril de 2020 realice un pedido en la página autodoc.es , debido a los problemas surgidos por el covid-19 deje un tiempo de margen al envio pero aún así, solo me llego un bulto del pedido. Viendo que no salía del almacén de Santander y sin perspectivas de que llegara, decidí cancelar el pedido y desde ese día 25 de mayo, me encuentro a la espera del reembolso.La empresa de transporte no devuelve el producto a Autodoc y estos dicen que no realizaran el reembolso hasta que les llegue. Yo no tengo que sufrir la carga de que el servicio de transporte que ellos mismo han contratado haya perdido los paquetes por lo que solicito el inmediato desembolso. Además en el propio concepto del pedido hay un cobro por el pedido seguro que a la vista del desarrollo de los acontecimientos, no veo que sirva de nada más que a fomentar el sentimiento de engaño e indignación.Por lo que solicito el desembolso de los productos y el servicio que no he recibido siendo un monto total de 130,07€.

El día 26/08/2019, se adquieren en autodoc un juego de discos de freno delanteros (articulo 82B0142), con una garantía de dos años. Se adjunta factura de autodoc nº 24503747 por valor de 36,36 €.Una vez recibidos, el dia 10/09/2019, se sustituyen los discos viejos, que pese a funcionar perfectamente se encontraban gastados. Se adjunta factura del taller  nº 19/1581. En dicha factura se hace referencia expresa al trabajo realizado y al hecho que los discos son suministrados por el cliente.El 20/02/2020 se revisan los frenos al detectarse una fuerte vibración. El taller informa que los discos delanteros  estas en mal estado y recomienda su sustitución. Se adjunta factura del taller nº 20/325 que incluye dicha observación. El importe de la revisión de los frenos no se ha reclamado a Autodoc, pese a que consta en los conceptos de mano de obra, por el motivo de no poder asignar una parte concreta del total de los servicios.El 06/03/2020 se sustituyen los discos defectuosos suministrados por Autodoc por otros aportados por el taller. Se reclama a autodoc el total de los gastos de mano de obra y pastillas de freno al ser necesaria su sustitución conforme a las recomendaciones del fabricante pese a que se habían sustituido el 10/09/2020 con el anterior cambio de los discos. No se reclama el valor de los nuevos discos mucho mas caros (116 €), al haberse reclamado ya el valor de los discos defectuosos suministrados por Autodoc (36,36 €).Autodoc argumenta para no atender la solicitud que la factura de de 10/09/2020, debe especificar que parte del valor de la mano de obra (30 €) se corresponde con la retirada de los discos viejos (excluida) y que parte se corresponde con la colocación de los discos defectuosos suministrados por Autodoc (incluida). Se responde que no se está reclamando la mano de obra de la factura de 10/09/2020 (30 €), por corresponder al cliente, sino la mano de obra de la factura de 06/03/2020 (30 €), ocasionada por la necesidad de sustituir la pieza defectuosa. Que ni siquiera se está reclamando la mano de obra de la factura de 20/02/2020 (30€), por confundirse los conceptos con otros servicios (cambio de aceite).Asimismo Autodoc argumente para no atender la solicitud que la factura de 06/03/2020, debe especificar que parte del valor de la mano de obra (30 €) se corresponde con la retirada de los discos defectuosos (incluida), y que parte se corresponde con la colocación de los nuevos discos (excluida). Se responde que la mano de obra de la factura de 06/03/2020 (30 €), se reclama en su totalidad por ser un servicio ocasionado como consecuencia de la necesidad de sustituir la pieza defectuosa, y se cita jurisprudencia de apoyo, entre otras la Sentencia de la Audiencia Provincia de Madrid de 22.2.2005, en donde se observa claramente la distinción entre los dos sujetos: el vendedor de las piezas, de un lado, y el taller se reparación, de otro, que se limita a la instalación de las mismas en el vehículo del cliente. En el caso enjuiciado, el demandado es una cooperativa vendedora de piezas de recambio que fueron instaladas por un taller ajeno a la misma. El actor reclama a la empresa vendedora las cantidades invertidas en las reparaciones de los daños presuntamente ocasionados por las piezas adquiridas a la demandada, pues, según la versión del demandante, estaban defectuosas. En la propia sentencia se relata como alguna de las piezas objeto de venta (en concreto, el árbol de levas), fue remitida “a la vendedora para que, a su vez, gestionase su reparación conforme a la garantía del fabricante”. Es decir, cuando las piezas empleadas en las actividades propias del taller las haya adquirido el consumidor en un establecimiento distinto del que asume la reparación, la responsabilidad por las faltas de conformidad de esos bienes corresponde al empresario que las vendió.Asimismo Autodoc también justifica su negativa en que la factura de 06/03/2020, además de los conceptos de mano de obra y pastillas de freno, incluye los de los nuevos discos de freno suministrados por el taller así como otra pieza (sensor de nivel de aceite) adquirida por el Cliente. Se responde que del valor total de factura (401,64 €), únicamente se está reclamando el valor especifico de la mano de obra de sustitución de los discos (30 €), perfectamente detallada, así como el valor de las pastillas de freno (57,46 €), ambos conceptos sin impuestos.No obstante lo anterior, el día 23/03/2020, se acude al taller y se solicita la emisión de una factura que incluyese únicamente la mano de obra especifica de la instalación y desinstalación de los discos defectuosos, así como de las necesarias pastillas de freno. El taller tras consultar con su Gestoría dice que no puede emitir dicha factura, lo que se participa a Audoc quien informa que en ese caso “la garantia se procesara solo por el valor de la pieza sin coste adicional”.Tras numerosos esfuerzos y no haber alcanzado un acuerdo con Autodoc para seguir la reclamación por los gastos que se consideraban ocasionados por la incorporación de una pieza defectuosa se hace necesario acudir a la OCU para continuar la reclamación por la totalidad de los gastos ocasionados:Discos de freno 82B0142 suministrado por Autodoc: 36,36 €Gastos de envió: 14,00 € 2º Juego de pastillas de freno de necesaria sustitución: 57,46 €Sonda de desgaste (1): 5,60 €Mano de Obra (2): 30,00 €Impuestos: 6,05 € Total: 149,47 €(1) Incorporada en la factura de 10/09/2020, por no tener los discos defectuosos de Autodoc. Se retira junto con los discos (03/03/2020), al venir incorporada en los nuevos discos.(2) No se incluye la mano de obra de la factura de 20/02/2020 (30€), por el servicio de diagnostico de la avería por confundirse con otros servicios (cambio de aceite).