Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 16/09/2024 compré en su web on line el artículo Aceite de motor, N.° de artículo: 1141088-020-01-999, el cual incluía su oferta promocional un precio descrito de 15,03€ Me pongo en contacto con ustedes porque, por motivos ajenos a mi conocimiento y voluntad, se ha cancelado el pedido sin previo acuerdo por mi parte Adjunto evidencias fotográficas del pedido realizado, que ha sido totalmente borrado por vuestra parte de mi cuenta para que no quede ningún rastro del mismo. SOLICITO, que se cumpla la oferta mostrada y se me envíe la mercancía o equivalente en su referencia. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30.08.2022 adquirí (y con fecha 09.09.2022 recibí en mi domicilio) en su web de AUTODOC.ES con establecimiento de COMPRA ONLINE, el producto 304256 Cilindro maestro embrague marca TROPAN El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, dado que el 20.08.2024 el cilindro maestro, ya empezó a supurar liquido mínimamente sin poderse detectarse la avería entonces, dado que solo se apreciaba que bajaba el nivel del líquido hidráulico en el depósito, dado que el goteo de líquido en el interior del vehículo, lo absorbía la moqueta del suelo del vehículo y no se apreciaba dicho goteo Ya finalmente, ha empezado a expulsar el líquido de forma desmesurada por el eje que empuja el bombín, el cual se acciona con el pedal de embrague y el líquido cae dentro del habitáculo del vehículo, justo debajo de donde se encuentra el pedal de embrague.... el embrague dejo de funcionar al coger aire el circuito hidráulico.... Y ES NECESARIO SUSTITUIR LA PIEZA AUTODOC, se niega a aplicarme la garantía, dado que según ellos, reclame la garantía superando en 7 días los 2 años desde la entrega del artículo, cuando el artículo se compró entrado el año 2022 AUTODOC esta aplicando la garantía del artículo en 2 años en base a unos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA TODOS LOS PEDIDOS los cuales, están obsoletos, y con ello, vulnera la legislación vigente en cuanto al periodo de garantía de compra de las piezas nuevas de vehículos que protege a los consumidores, la cual entro en vigor en enero del 2022, legislación vigente la cual, se invoca más adelante en este escrito NORMATIVA APLICABLE EN CUANTO A PLAZO DE GARANTÍA La garantía de piezas de repuestos de coche se enmarca en la Directiva Europea (UE) 2019/771, de 20 de mayo de 2019, sobre productos nuevos y que entró en vigor en España en enero de 2022. Según esta Directiva, la garantía para los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022 es de 3 años. Los productos comprados antes de esa fecha mantendrán la garantía anterior de 2 años. Con la nueva normativa sobre garantía en la venta de vehículos y piezas de recambio aplicable desde el 1 de enero del 2022 (introducida por Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007), el plazo de garantía en venta de pieza nueva a consumidor sube de 2 años a 3 años A LO CUAL Y POR GARANTIA, Solicito que procedan al reembolso del dinero de los costes pagados por la pieza defectuosa, y el coste del envío de la misma, dado que he tenido que comprar otra para sustituirla, más los costes de taller para la sustitución de la pieza defectuosa. Adjunto los siguientes documentos: 1.- correo remitido a AUTODOC 2.- foto de la pérdida de líquido 3.- factura de compra 4.- Factura pro-forma de coste de taller para sustitución de la pieza 5.- factura nueva compra de otra pieza Sin otro particular, atentamente.

Hola.he realizado un pedido el 27/11/23 por un importe de 411.31€ que anulé el día 3/12/23 por no llegarme a tiempo para la revisión de un vehículo. El pedido constaba de aceite de transmisión,tornillos de rueda y 4 ruedas goodyear,pedido que me anularon en parte (liquido de transmisión y tornillos ) en el mismo momento de la llamada,y me explicaron que las ruedas al ser un proveedor externo no podían paralizarlo y que me llegaría de todas formas y que solo tenia que rechazarlo, cosa que hice el 6/12/23EL 21/12/23 les contacto reclamándoles la devolución del importe,recordándoles que según directiva europea 2011/83/UE tiene un plazo de 14 días para la realizar dicho reembolso y que en caso contrario el cliente tiene derecho a reclamar el doble del importe adeudado ,su respuesta: Hemos solicitado el estado de su envío.18/01/24,les contacto de nuevo avisándoles de que reclamaré vía judicial en caso de seguir por el mismo camino28/01/24 me responden diciéndome que han solicitado la devolución de los envíos a su almacén (2 mese después de haber sido anulado el pedido) A día de hoy y siguiendo actuando de buena fe después de haberles advertido ,sigo esperando su reembolsoCompleten reembolso

Hola, realice un pedido a través de la app de la empresa autodoc SE, piezas de recambio para vehículos, el día 26/12/2023, se trataba de un conjunto de amortiguadores para portón automático de mi vehículo, pedido 102089841.En la pagina web, pone que es un conjunto:2, cantidad 1, por lo que la lógica me dice que cuando compras, compras el conjunto. Adjunto fotografía de la pagina, como describe que es un conjunto el pedido.Solo me ha llegado un amortiguador, solicito que me manden el que falta sin coste, por el error de la información que dan en la pagina web.

Hola realice un pedido el día 14/10/2023 hasta el día 27/10/2023 el pedido no llego.tamopoco puedo hacer un seguimiento. Cada vez que llamo los de AutoDoc me indican que llame a un número de pago,sin avisar que el número 902 es de pago. Indignante pagar para saber cómo está mi comprá. Ellos cada vez que pude hablar,me remite a la compañía de transporte GLS. Yo a la GLS no he comprado nada, además no quiero pagar para saber. En la página pone que el pedido tardará de los 4a7dias. Es indignante de como trata los clientes y la forma de solucionar.

Estimados/as señores/as:En fecha 15/12/2021 adquirí en su página web autodoc.es los productos: accionador, tapa comutadora (colector admisión) y módulo colector de admisión. Se instalaron dichas piezas en el automóvil y en un tiempo inferior a 6 meses han causado nueva avería, precisando sustituirlas en taller, el cual detecta fallo de las piezas instaladas adquiridas en autodoc de la marca Rydex. Adjunto los siguientes documentos: Factura de autodoc Informe de avería de taller autorizadoFoto de las piezas de Autodoc sustituidasEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 13/06/2022El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación.Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Yo realice un pedido de la siguiente referencia EAN 8517304 de la marca POLMO que se anuncia en AUTODOC como CATALIZADOR. Dicho articulo esta respaldado como catalizador por las siguiente referencias OEN de la marca OPEL las cuales también están anunciadas en AUTODOC para este producto: OEN 24418589-OEN 24418591 — OPEL-OEN 58 54 198 — OPEL-OEN 58 54 261 — OPEL-OEN 58 54 401 — OPEL-OEN 58 54 403 — OPEL-OEN 8 54 442 — OPEL-OEN 8 54 445 — OPEL-OEN 90531255 — OPEL-OEN 90531265 — OPEL. Todas estas referencias que se aplican en Autodoc junto con el producto, hacen referencia a un CATALIZADOR de la marca OPEL, que se anuncia como CATALIZADOR en la pagina de AUTODOC con el pero de que no es un CATALIZADOR, te venden el tubo que sale en la imagen que es igual que el original y que pertenece a todas esas referencias adjuntadas, pero en el interior no contiene el material que lo convierte en CATALIZADOR, resumidamente te lo entregan vacío, cosa que lo convierte en un tubo de metal inútil el cual a mi entender no se puede llamar catalizador ni tampoco anunciar y vender como tal utilizando referencias de una marca registrada como OPEL. Tengo fotos, tengo el producto recibido que se anuncia en su pagina como catalizador pero viene vacío. Y ahora no hacen mas que intentar marearme tanto por correo electrónico como por teléfono. Espero que ustedes me puedan dar alguna solución. Un saludo

Hola, realice un pedido el día 28 de febrero de unas pieza a la empresa AUTODOC, ese mismo día me confirmaron el pedido y el día 7 de Marzo me confirmaron que ya estaba embalado en su almacén y listo para enviar a mi casa. El 7 también me remitieron la factura de pago. El día 11 se pone en contacto conmigo mediante correo la empresa de transportes (Celeritas) para comunicarme que mi paquete será puesto en ruta el siguiente día hábil. El día 15 vuelvo a recibir un correo por parte de la empresa de transporte que mi paquete vuelve a estar en disposición del transportista y que en ese mismo día dispondré de el. El miércoles día 16 recibo por parte, primero de la empresa de transporte y después por parte de Autodoc, que mi pedido no me lo pueden entregar porque la dirección esta incompleta, cosa que por otro lado es incorrecta ya que esta bien escrita y completa. A su vez intento modificar mi dirección en el enlace que me remiten en el correo y tampoco me deja hacer ese tramite. ASI Y TODO MI MAYOR ENFADO Y LO QUE QUIERO RECLAMAR A AUTODOC ES EL PAGO DE LAS TASAS DE ITV QUE TENGO QUE PAGAR PORQUE MI PLAZO DE PODER PASAR LA ITV DESFAVORABLE QUE TENIA EN ESE MOMENTO SE ACABO EL DIA 14 DE MARZO. SI EL PEDIDO HUBIESE LLEGADO EN EL TIEMPO INDICADO POR LA WEB, (DE 1 A 2 DIAS UNA VEZ QUE EL PEDIDO ESTA CONFIRMADO). No solicité una nueva cita para ITV porque no se cuanto tiempo tendré que esperar hasta que estean en mi poder las piezas que pedí.

Buenos dias, el mes pasado por fin he decidido hacer mi primer pedido en Autodoc pese a leer comentarios negativos que los había positivos también.He hecho el pago el día 15 de febrero y me cobran al instante, dos dias mas tarde me envían el paquete, durante 4 dias estuvo en las oficinas de la ciudad de Lahr, Alemania. Al final el día 21 se ha firmado la salida rumbo a España y se acabo, nunca mas se supo donde esta el paquete. He consultado todas las paginas webs disponibles incluida la APP de Autodoc, Correos España, Correos DHL Alemania, DHL Parcel Alemania, DHL España, Deutche Post, y nada de nada. En algunas paginas de seguimiento me sale que el paquete esta extraviado. Chateando por la APP me dicen que la incidencia esta abierta y que se ponen en contacto conmigo, vuelvo a abrir otro chat al día siguiente porque nadie me llama y me dicen que esto tarda entre dos y tres semanas.Exijo que me solucionen el problema, devolución o que encuentren el paquete y agilicen la entrega, tengo mi coche parado y lo necesito, es una vergüenza como nos tratan que no soy el único afectado.Gracias de antemano.Saludos P.D. numero de seguimiento CJ990963645DE

Hola, realice un pedido en julio, de unos Pneumaticos y unas luces. Las luces me llegaron bien y a tiempo pero los Pneumaticos no. A los días de haber echo el pedido les mande un mensaje preguntando cuando me llegarían y me dijeron que en breve. En cuestión de días me llego una notificación de que estaban entregadas cuando yo NO había recibido todavía mi pedido . Me puse en contacto con autodoc y me dijeron en que dirección las habían entregado y NO era la dirección que yo había recalcado en mi pedido. Me dijeron que las buscarían. Pasaron los días y no me decían nada, me volví a poner en contacto con ellos y me dijeron que estaban entregadas y que tenía que hablar con la empresa de transporte. Lo hice y me dijo que ellos no se hacían cargo que era problema de la empresa autodoc . Después autodoc me dijo que estaban sperando la respuesta de la empresa de transportes cuando yo les mande captura de todo lo que me dijeron . A raíz de esto hice 1000 reclamaciones, he firmado una declaración jurada conforme yo no recibí los Pneumaticos y cada vez que me pongo en contacto con ellos su respuesta es que están esperando una respuesta. Me dijeron que estaba en trámite el reembolso, luego me dijeron que no que estaban esperando la respuesta del departamento y así cada vez que me pongo en contacto con ellos. En las fotos que les muestro verán que en el seguimiento pone que entregan el pedido a las 13:38 cuando la dirección de envío es un TALLER con horario comercial . Cerramos a la 13:00 y no había nadie. Es decir , ni siquiera teníamos abierto.