Últimas reclamaciones

Hola, me llamo Pau Fernandez y tengo 20 años, ayer ya envié tres correos con la siguiente queja y no he recibido respuesta. Ayer día 15 de Julio de 2021 compré 3 veces 2 entradas para mi pareja y para mi para ir a ver F9 a las 22:05 en Yelmo premium St. Cugat, y en las tres veces no me ha cargado la pagina donde me tendría que salir la factura y las entradas compradas con el código QR. Seguramente este error es debido a un error en vuestra pagina web, por que a mucha gente también le ha pasado lo mismo. Además, tampoco me han llegado las entradas al correo en las 3 veces que he realizado la compra. Ayer fuí a las 22:05 al establecimiento de Yelmo (premium st. cugat) al cual había comprado entradas y no me dejaron entrar y tampoco solucionaron mi queja. Me aconsejaron que contactara con vosotros mediante este correo electrónico. El banco ya me ha descontado 35,4 euros de las 3 veces que he comprado las 2 entradas. Por favor necesito urgente el reembolso de ese dinero, ya que en ningún momento recibí las entradas ni por la pagina web ni a mi correo, además de que me negaron el acceso al establecimiento

Hola. Esta misma tarde, mi hija de 14 años y su amiga de 15, han ido al cine y no han podido comprar las entradas pues les han indicado que no aceptan dinero en efectivo. He mirado las recomendaciones anticovid en la página de Yelmo y recomiendan comprar las entradas online o pagar con tarjeta, en ninguna parte dice que estas dos vías sean únicas y obligatorias. Es obvio que dos niñas no disponen de tarjetas. Y remarco que en la web de Yelmo no indican en ninguna parte que no acepten efectivo. Quiero expresar mi más absoluto y total descontento pues han conseguido que dos niñas que iban ilusionadas por primera vez al cine después de muchísimo tiempo, se hayan llevado un enorme chasco.

Buenas tardes, realicé una compra de entradas para acudir al cine el día 18-06-21, al comprarlas me equivoqué de fecha y dí el mismo día que las estaba comprando y a la misma hora, el 17-06-21 a las 1900 h. Estoy intentando que me cambien el día de las entradas pues evidente no pude acudir al cine a ver la película y me dicen que no es posible cambiar la fecha para verla. No pido el reembolso de las entradas, solo pido que me cambien el día de las entradas y pueda ir al cine.

Acabo de comprar dos entradas para la sesión se Nomadland del cine luxury de Plaza Norte 2, para el día 11 de abril de 2021 a las 19 horas, y no me han llegado. Eso sí, me las han cobrado, pero no tengo nada en la app ni en el email. Por lo que espero que me den alguna solución. 31,80€ que se han quedado sin darme las entradas, que vergüenza Saludos,

Buenos días,Brevemente la cuestión es que1.- Recibo un correo electrónico con una promoción de Cines Yelmo2.- Después de mil intentos tanto en la app como en la web por fin consigo efectuar la compra de las entradas3.- En el último paso del proceso, en la pantalla aparece una notificación de fallo y no obtengo las entradas. 4.- En mi cuenta ya está cargado el importe de las mismas5.- Relleno un formulario de reclamación del reembolso que la misma página web me proporciona indicándome que en cuanto lo envíe por correo electrónico, recibiré un acuse de recibo.6.- No he recibido acuse de recibo, no he recibido ninguna contestación a mi correo con la reclamación y tampoco hay ningún número de teléfono a través del cual pueda contactar con alguien de Cines Yelmo.P.S. He visto en Twitter que hay más personas en la misma situación que yo.

Buenas, Por error, adquiero dos entradas de cine para hoy lunes. En cuanto me percato del error, intento buscar la opción de anulación y, para mi sorpresa, no existe.Inmediatamente me pongo en contacto con el teléfono de atención al cliente de Yelmo y responde una gravación en ka que se indica que por Covid no se están gestionando llamadas telefónicas. (Lamentable)Realizo la compra correcta para mañana y envío email con los dos comprobantes para que me faciliten una solución.Me responden por correo que no es posible la anulación de la compra ni la devolución del dinero ni tan solo la modificación de las entradas.Siempre, debe existir una alternativa al consumidor.

En el proceso de compra de unas entradas de cine el día 25 de diciembre, dio error en la pasarela de pago y compré otras para el día siguiente. Recibí posteriormente un mail con la confirmación de ambas compras. Contacté con Yelmo y les envié todos los datos. Me dijeron que me devolverían el dinero. Pasó el tiempo y el 31 diciembre me contestaron:echa la comprobación pertinente, le podemos ofrecer 3 entrada (s) de cine con vigencia de un mes, las cuales podrá canjear en taquilla (en relación a las entradas cobradas). Válidas para cualquier día y sesión 2D, en proyecciones a partir de los 10 primeros días de la fecha de estreno de la película seleccionada.Si esta de acuerdo con el ofrecimiento háganos saber para hacérselo llegar lo antes posible o si desea continuar con el proceso de rembolso.Les pedí el reembolso y tras enviarles un mail para reclamar la devolución del dinero, el día 12 de enero me contestaron:Atencion Cliente Yelmo Cines12 ene. 2020 10:18para míEstimado cliente,Le ofrecemos nuestras mas sinceras disculpas. La devolución se encuentra en proceso. Estamos a la espera de la confirmación de parte de nuestro departamento de tesorería. En cuanto tengamos notificación le haremos saber por este medio.Saludos cordiales. M. G.Atención al clienteY el 21 de enero:Atencion Cliente Yelmo Cines21 ene. 2020 13:48para míEstimado cliente:Lo sentimos su devolución continua en proceso, en cuanto nos indiquen que se le ha realizado nos ponemos en contacto con ustedSaludos M.G Atención al clienteHoy he vuelto a llamarles y me han dicho lo mismo que no pueden hacer nada. Que siga esperando y estamos a 5 de febrero...Muchas gracias.

Hola, compré 2 entradas a 4€ cada una con la promoción de hazte un cine durante el Black Friday. Las entradas se pueden disfrutar entre el 7 de enero y el 26 de marzo de 2020. Sin embargo, a la hora de elegir la película y sesión que quiero ver no me deja validar el código, ya que me dice que el código introducido es erróneo. Me he puesto en contacto con la empresa y me comunican que las entradas que he adquirido solo se pueden disfrutar en salas normales, y el cine Yelmo de mi ciudad, Valladolid, solo cuenta con salas Premium.Esto significa que para disfrutar de las entradas que compré tendría que hacer más de 100 km para ir al cine Yelmo más cercano (Madrid).Revisando la página web dónde esta empresa vendía las entradas de esta promoción (https://www.hazteuncine.es/) veo que esta problemática no está explicada de forma clara, ya que avisan de que las salas excluidas de la promoción son las Luxury, no indicando en ningún sitio que hay que elegir entre entrada normal o entrada Premium, ni siquiera en el documento pdf anexo al apartado Aviso Legal.Me parece que la promoción no está explicada claramente y que es un abuso anunciar que puedes comprar entradas a 4€ omitiendo que ese precio es solo para salas normales y que si en tu ciudad hay salas Premium no sirven.

Buenas tardes, acabo de hacer la compra de 4 entradas para yelmo cines en espacio Coruña y me ha dado error al realizar el pago pero me lo han cobrado sin enviar las entradas. He tenido que volver a comprarlas para que me las enviaran por lo que tenido que pagar dos veces por las mismas butacas. Solicito el reembolso de las entradas duplicadas.

Hoy, día 27 de Abril de 2019, hemos asistido a la sesión de Los Vengadores End Game de las 23:00 de Yelmo Cines Baricentro. La sala estaba prácticamente llena por lo que es de esperar que el calor humano se compense con aire acondicionado.Hemos pasado 3 horas de película jadeando de calor, más personas a nuestro alrededor respiraban con sofoco y yo, que soy hipo tensa, casi me desmayo.Encima como la sala no tiene pasillo en medio,estábamos acorralados por ambos lados sin poder salir ni a por agua. Lamentable que un cine que lleva tantos años abierto trate a sus clientes así.