Últimas reclamaciones

Hola, realicé la compra de dos entradas para en cine Palafox Luxury a través de la app de Yelmo Cines y dio error en el pago poniendo que no se había realizado la compra y que lo intentáramos en unos minutos. Cambiamos de cine al Plaza Norte 2 también de Yelmo para la misma película y realizamos el pago. En ese momento llegaron las entradas tanto de la primera compra como la de la segunda haciéndose por tanto también el cargo en mi tarjeta de las dos compras, siendo fallo de Yelmo por dar fallo en la primera e informar de que no se había realizado.

He realizado una compra de entradas para el cine y en el proceso la aplicación fallo indicando que lo intentara nuevamente, lo intento nuevamente y me aparecen dos cargos en mi cuenta del mismo monto a la misma hora pero no recibo las entradas en la app no figuran ni tengo correo. He contactado con atencion al cliente que es via correo electronico porque no existe un telefono donde reclamar y me envian un correo con dos entradas de las cuales yo solo quiero una de las compras. Les explico la situacion indicandoles lo sucedido y me dicen que lo que pueden hacer es darme un par de entradas con validez de un mes para que vaya cuando quiera pero no me reembolsan el dinero me he negado y no tengo respuestas, me veo forzado a denunciar el la policia en breve y posterior al banco si no solucionan el problema que tienen.

Hola, hoy, una amiga y yo, hemos decidido ir al cine(Yelmo Cine Premium Puerta Europa, en Algeciras). Tras comprar las entradas, compramos en un supermercado algo para comer, ya que teníamos mucha hambre y yo tiendo a tener bajadas de azúcar, por lo que necesito comer algo. Llevábamos en una bolsa las cosas, y la mujer que se encargaba de revisar las entradas nos obligó a dejar la bolsa fuera, ya que había una enorme cartel que decía la prohibición de la entrada de alimentos del exterior.La primera cuestión es que la comida en dicha empresa no es asequible para cualquiera, y yo no puedo permitirme comprar un refresco a casi 4 euros, costando en otro lado menos de 1 euro.Lo segundo es que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios considera que no permitir la entrada con comida y bebida de fuera es una cláusula abusiva según el artículo 82.1, que establece como tales todas aquellas prácticas que causen un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato.De hecho, la Junta de Andalucía ya dijo en su momento que esta prohibición era y es ilegal.Además, la delegación del Gobierno en Cádiz aseguró que había intervenido en aquellos cines que han vulnerado la normativa de admisión, y respecto a los cines Yelmo de la provincia de Cádiz (están en Algeciras y Jerez) no solo ha formulado denuncia (ante los ayuntamientos), sino que ha procedido a decomisar e intervenir todos los carteles que anunciaban dicha condición específica de admisión.A la mujer, con mucho respeto y educación, le dije que no es legal prohibir eso, que ya les habían multado por ello, y ella solo contestó: eso no importa, no fue en este cine en concreto

Hola, al adquirir las entradas me equivoqué en el día elegido (1 de marzo), contacté al momento con yelmo atención al cliente para cambiar las entradas de día (2 de marzo) ya que ese día trabajo pero se negaron, tampoco me dieron la posibilidad de hacer un reembolso.

El 16 de febrero acudí al Cine Yelmo de Algeciras y me negaron el acceso con comida de afuera, cuando es ilegal y en ningún momento se indica en la web, que es donde compre las entradas, que está prohibido. Exijo el rembolso de la comida que me obligaron a tirar para poder acceder al cine.

Hola, compré una entrada de cine en el cine yelmo del centro comercial vallsur de Valladolid, indicando el día y la hora de la sesión a la que quería acudir.Cuando me enviaron la entrada por correo electrónico estaba mal la fecha por un fallo informático , contacté con la empresa antes de que la sesión empezara para cambiar mi entrada y me dijeron que una vez comprada la entrada no era posible cambiarla.

Hola, realicé un pedido a través de la APP Cine Yelmo, la cual salió errónea y no recibí el email de confirmación con las 3 entradas.Al reclamarlo a su servicio al cliente e intercambiar 6 emails respondiendo todas sus cuestiones no quieren hacerme el reembolso, me ofrecen un vale con restricciones inaceptables.Pueden ayudarme con esta reclamación?

Hola buenos días, hoy (28 de diciembre) Yelmo cines ha puesto la maratón de El Señor de los Anillos en versión extendida(aproximadamente 12 horas de películas) más los descansos que han sido de 30 minutos también aproximado. Cuando ha acabado la primera película yo no tenia muy claro si dejaban salir del cine en los descansos porque no había preguntado y solo he ido al baño, mi hermano ha ido a comprarse algo para comer y ha vuelto a la sala diciendo que en Yelmo no le quedaban perritos calientes y ha pedido un trozo de pizza que salía en las pantallas, la chica que había atendiendo le ha dicho que nunca ha habido pizzas en ese Yelmo. Yo me he dado cuenta de que la gente que volvía a entrar en la sala traían alguna que otra bolsa con comida de fuera( mc donalds, burger king, etc.…) yo he pensado, luego, despues de la segunda película voy y así ceno. Pues bien, ha acabado la película y he salido del cine hacia el KFC para comprar algo para vomer para mi hermano y para mi. Cual es mi sorpresa cuando voy a entrar y el hombre que está pendiente de las entradas me dice que no puedo entrar con comida de fuera. He tenido que salir y debatir que hacer, me he enfadado muchísimo la verdad porque han entrado otra pareja y a ellos no les ha dicho nada. Al final he tirado la comida (23 euros a la basura) y cuando vuelvo a entrar le he preguntado si necesita que enseñe la entrada de nuevo y su contestación ha sido decirme que necesita que le abra el bolso. Perdona? Mi pregunta es: querido Yelmo Cines, que pretendéis que coma en más de 12 horas en vuestras instalaciones? Palomitas y coca cola? Hemos entrado al cine a las 12:40 y vamos a salir como a las 13:30(más o menos). Espero que esto se solucione porque me voy a pensar las próximas veces en ir a Yelmo. O me devuelven el dinero de la comida que he tirado o me devuelven en dinero de las dos entradas de cine (42€)

Estimados señores de Yelmo Cines:Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento debido a una experiencia reciente en su establecimiento. El día de hoy, 24 de diciembre de 2023, me fue negado el acceso a sus instalaciones por llevar alimentos adquiridos fuera del cine. Quisiera informarles que, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, prohibir a los clientes ingresar con su propia comida y bebida se considera una práctica abusiva. La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha señalado repetidamente la ilegalidad de esta medida. Además, existen casos precedentes, como el de Yelmo Cines, que fue sancionado por una práctica similar.Asimismo, quiero recordarles que recientes legislaciones apoyan la libertad de los espectadores para llevar sus propios alimentos al cine. Esta normativa busca garantizar la elección y el bienestar de los consumidores, ofreciendo opciones más saludables y económicas, y es especialmente relevante para personas con necesidades dietéticas específicas.Por lo tanto, solicito que reconsideren esta política en su establecimiento, alineándose con la legislación nacional y los derechos de los consumidores. Esta acción no solo es un gesto de respeto hacia sus clientes, sino que también se ajusta a las normas establecidas para la protección del consumidor.Agradezco su atención a esta carta y espero una respuesta y acciones correctivas a la brevedad.Atentamente,José Ignacio Cuesta

Al ir a acceder al cine mi hija llevaba un paquete de emanems para comerlos durante el visionado de la película. Normalmente lo hubieramos llevado en un bolso. Pero asumiendo que no està prohibido y que ha sido considerado abusivo y públicamente conocerse que no debia estar prohibido. Al mostrar la entrada me indican que no podemos entrar con comida y que està claro en el cartel de la entrada. Indicando que era abusiva esa norma y que existia una sentencia en casos así que no staba de acuerdo. He solicitado ver a un responsable que me lo ha repetido. He solicitado una hoja de reclamaciones por no estar de acuerdo en que mi hija no pudiera acceder con nuestra comida y que era una norma abusiva. Haciendo que entraramos tarde a la película y teniendoq ue dejar en custodia del empleado de la entrada.