Últimas reclamaciones

Estimados representantes de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su intervención frente a un problema grave con la empresa One Dilemma relacionado con el pedido #8681 que realicé el 29 de noviembre de 2024 por un importe total de 813,89 €. El pedido consistía en 10 unidades de pantalones modelo Black Jeans Red Star, talla 32. Según su confirmación, el envío debía entregarse en un plazo de 24-72 horas, pero no fue recibido hasta el 9 de diciembre, tras un retraso considerable. El 5 de diciembre, recibí una llamada de una representante de la empresa para informarme sobre el retraso, asegurándome una pronta solución, pero este compromiso no se cumplió. Además, al recibir el pedido, detecté que 3 unidades no tenían etiquetas ni bolsas originales, lo cual indica que probablemente son devoluciones de otros clientes. Incluso, una de las prendas presenta la etiqueta mal cosida. Esto genera dudas sobre si realmente son nuevas, y considero esta falta de control de calidad inaceptable, especialmente considerando que el precio es de 90 € por unidad. En los últimos 2 dias envié dos correos al servicio de atención al cliente de One Dilemma, exponiendo el problema y solicitando una solución urgente (envío de 3 unidades nuevas y adecuadas con su bolsa y etiquetas originales). Ademas uno de l9s vaqueros tiene la etiqueta mal cosida. También intenté contactar telefónicamente al número desde el que me llamaron anteriormente, pero no obtuve respuesta. Hasta el momento, no he recibido ninguna respuesta ni comunicación por parte de la empresa, lo que agrava aún más la situación. Cabe mencionar que ya solicité una compensación previa por el retraso inicial, la cual también fue ignorada. Dado que estas prendas son para un regalo de grupo para el 24 de diciembre y el plazo es muy ajustado, solicité que las nuevas unidades fueran enviadas con urgencia. Sin embargo, la falta de profesionalidad por parte de One Dilemma está generando una enorme frustración, pérdida de tiempo y desconfianza hacia la marca. Solicito su apoyo para que One Dilemma cumpla con su responsabilidad: Responda a mi reclamación de manera inmediata. Me envíen las 3 prendas en perfectas condiciones con sus etiquetas y bolsas originales. Compensen las molestias y la falta de profesionalidad mostrada hasta ahora. Adjunto imágenes de las prendas defectuosas y copia de las comunicaciones enviadas para respaldar esta reclamación. Espero que puedan ayudarme a resolver este problema a la mayor brevedad posible. Atentamente, Fernando Gutiérrez