Últimas reclamaciones

Hace unas semanas reactive mi cuenta pokerstar y realicé un desposito , cuando fui a jugar , decían que estába congelada por algun tipo de irregularidades ( alegaba algo de medidas antiblanqueo capitales ) Envié muchos email pidiendo explicaciones y no obtuve respuestas .Para mayor sorpresa congelaron las cuentas de mi novia , mi cuñado y compañero de piso alegando tener algún tipo de relación con mi cuenta y les pedían explicaciones al respecto .En total 4 cuentas con fondos congeladas sin explicaciones, ni posibilidad de realizar ningún tipo de gestión. Por parte de pokerstar no contestan a los email , ni ofrecen ningún tipo de atención al cliente . Tampoco devuelven los fondos ni contestan a los emails.Me parece lamentable el trato , retienen el dinero con un argumento de blanqueo de capitales cuando hay depósitos de 10 € de vez en cuando. Increíble....

Desde hace más de dos meses estoy intentando retirar mi dinero de pokerstar. Me dejaron ingresar 150€ y al día siguiente quise retirar mi dinero y me dijeron que tenía que enviar mi DNI y documento que verifique mi dirección y mi nombre. Les envié toda la documentación y después de más de 5 mensajes sin responderme, me dicen que tengo que envíales la factura que les envié pero, el documento entero y no con pantalla o como me dicen que lo envié. Les envío el documento que me piden, en tiempo y forma y después de yo enviarlas más de un centenar de correos, a día de hoy no me han respondido y sigo sin poder retirar mi dinero

Motivo de la Queja:Me han congelado la cuenta porque entró alguien desde Ecuador.Les he enviado varias veces la información que me solicitan y entre respuesta y respuesta tardan una semana y sigo sin que me solucionen el problema, que es poder restablecer la contraseña.En su página web pone que el servicio de atención del cliente es 24/7.Consecuencias:No puedo acceder a mi cuenta ni tener acceso a MI DINERO, entiendo que me están tomando el pelo y no me van a desbloquear nada con intención de quedárselo.Pasos que he dado.E-mails recibidos:Jueves 18/10/2018Hola Teodora.Una vez más me tengo que poner en contacto con vosotros para reclamaros que descongeléis mi cuenta.Os he enviado la información solicitada y no me respondéis, esto es normal?No hay derecho la forma en la que tratáis a vuestros clientes, os tengo que ir persiguiendo para que me contestéis.De: security@starsaccount.esEnviado: sábado, 13 de octubre de 2018 8:10Asunto: Cuenta congeladaHola Francisco:Gracias por contactarnos. Con el fin de restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Seguridad, nos gustaría pedirte por favor:1. Escanear/ formatear el computador/dispositivo y eliminar cualquier virus o malwares detectados. 2. Cambiar la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. 3. Una confirmación que seguiste los pasos anteriores. 4. Proporcionarnos una foto digital clara, tuya y sosteniendo su documento de identidad (por favor, asegúrate de que tu computador/dispositivo esté limpio de keyloggers/virus antes de enviarla, para evitar riesgos). Asegúrate también de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y la fecha de caducidad del documento sean claramente legibles. - la fotos que nos has mandado no hemos podido aceptarlas, ya que las has mandado por separado. Toma una foto digital clara de los documentos solicitados y envíanoslos.Agradecemos tu cooperación.Atentamente,TeodoraSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/11/2018 03:37:48To: security@starsaccount.es [security@starsaccount.es]Subject: RE: Cuenta comprometida 'paquitochan2'Buenos días. Llevo desde ayer a primera hora de la mañana intentando ponerme en contacto con ustedes y no he recibido ningún tipo de respuesta suya en 24 h. Me parece fantástico lo bien que funcionáis, sigo sin poder reestablecer la contraseña y sin poder entrar. Os he enviado la información solicitada en menos de 24 horas y sigo sin respuesta. Quiero acceder a mi cuenta, que problema hay??????? De: security@starsaccount.esEnviado: martes, 9 de octubre de 2018 21:47Para: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Cuenta comprometida 'paquitochan2' Hola Francisco:Hemos llevado a cabo una investigación completa de tu cuenta y creemos que la contraseña de Stars podría haberse visto comprometida.Nuestros hechos para respaldar esto son los siguientes:Los inicios de sesión en tu cuenta no muestran intentos fallidos quien accedió a tu cuenta sabía perfectamente tu contraseña.Nuestro equipo de seguridad utiliza tecnología de impresión digital con el fin de determinar desde qué computadora/dispositivo se accedió a tu cuenta. En este caso, nuestra investigación concluye que se accedió a tu cuenta desde una computadora/dispositivo ajeno en Ecuador, desde donde no se detectó ningún inicio de sesión previamente. Por lo tanto, es posible que tus credenciales de inicio de sesión se hayan visto comprometidas.Con respecto al saldo de tu cuenta, hubo depositos por 120 EUR con la tarjeta 5***********1016, que luego fueron jugados en las mesas. Afortunadamente fueron recuperados y han sido debitados de tu balance para cubrir los contracargos esperados. La tarjeta ha sido bloqueada.Nos gustaría recordarte que no somos responsables de los fondos perdidos de tu cuenta de Stars. No seremos responsables de ninguna pérdida como resultado de medidas de seguridad insuficientes para garantizar que tus datos personales permanezcan seguros. Esto está de acuerdo con las secciones de nuestros Términos de servicio, que establecen tus responsabilidades como propietario de la cuenta.https://www.pokerstars.es/poker/room/tos/Te recomendamos especialmente que tomes las medidas necesarias para proteger tu computadora, correo electrónico y cuenta de Stars, junto con los datos personales almacenados en tu computadora. Esto incluye, pero no se limita a: escanear tu computadora para asegurar que no haya instalado ningún software dañino, y cambiar la contraseña en tu cuenta de correo electrónico registrada y cuenta de Stars, como medida de precaución.Para restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Stars, nos gustaría pedirte que nos proporciones:Confirmación de la seguridad en tu computadora/dispositivo (scan, formateo, o cambio de dispositivo) y de tu correo electrónico (cambio de contraseña).Una fotografía digital clara de ti sosteniendo tu documento de identificación (en tus manos y cerca del rostro). Asegúrate de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento del documento sean claramente legibles.Por último, es posible que desees visitar la sección de nuestra página web 'Soporte 24/7', para obtener más información sobre la seguridad de las contraseñas/consejos y funciones de seguridad que ofrecemos.Apreciamos tu cooperación.Atentamente,CarlosSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/09/2018 04:02:14To: Stars Support [support@starsaccount.es]Subject: RE: Payment CompletedHi. I can´t acces to my account. De: Stars Support [support@starsaccount.es]Enviado: Tuesday, October 9, 2018 11:16:03 AMPara: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Payment Completed Hello paquitochan2,We have received your payment in the amount of USD 1.51.Stars Transaction ID: 1949830313The funds have been deposited into your 'paquitochan2' Stars Account in the amount of EUR 1.32.If you have any questions regarding this message please do not hesitate to contact us at [paymentservices@starsaccount.es].Good luck!Kind regards,Stars Payment ServicesYou are receiving this email as a customer of The Stars Group, who operate brands that are accessed using a Stars Account. For more information, please visit http://pokerstars.es/starsaccount.Emails enviados:Hola buenos días.He recibido un e-mail desde security@starsaccount.es indicándome que mi cuenta había sido congelada.Les he remitido la información que me solicitaban pero no he recibido ninguna respuesta y sigo sin poder reestablecer mi contraseña.Pueden arreglarlo?Un saludo.Buenos días.Llevo desde ayer a primera hora de la mañana intentando ponerme en contacto con ustedes y no he recibido ningún tipo de respuesta suya en 24 h.Me parece fantástico lo bien que funcionáis, sigo sin poder reestablecer la contraseña y sin poder entrar.Os he enviado la información solicitada en menos de 24 horas y sigo sin respuesta.Quiero acceder a mi cuenta, que problema hay???????De: security@starsaccount.esEnviado: martes, 9 de octubre de 2018 21:47Para: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Cuenta comprometida 'paquitochan2' Hola Francisco:Hemos llevado a cabo una investigación completa de tu cuenta y creemos que la contraseña de Stars podría haberse visto comprometida.Nuestros hechos para respaldar esto son los siguientes:Los inicios de sesión en tu cuenta no muestran intentos fallidos quien accedió a tu cuenta sabía perfectamente tu contraseña.Nuestro equipo de seguridad utiliza tecnología de impresión digital con el fin de determinar desde qué computadora/dispositivo se accedió a tu cuenta. En este caso, nuestra investigación concluye que se accedió a tu cuenta desde una computadora/dispositivo ajeno en Ecuador, desde donde no se detectó ningún inicio de sesión previamente. Por lo tanto, es posible que tus credenciales de inicio de sesión se hayan visto comprometidas.Con respecto al saldo de tu cuenta, hubo depositos por 120 EUR con la tarjeta 5***********1016, que luego fueron jugados en las mesas. Afortunadamente fueron recuperados y han sido debitados de tu balance para cubrir los contracargos esperados. La tarjeta ha sido bloqueada.Nos gustaría recordarte que no somos responsables de los fondos perdidos de tu cuenta de Stars. No seremos responsables de ninguna pérdida como resultado de medidas de seguridad insuficientes para garantizar que tus datos personales permanezcan seguros. Esto está de acuerdo con las secciones de nuestros Términos de servicio, que establecen tus responsabilidades como propietario de la cuenta.https://www.pokerstars.es/poker/room/tos/Te recomendamos especialmente que tomes las medidas necesarias para proteger tu computadora, correo electrónico y cuenta de Stars, junto con los datos personales almacenados en tu computadora. Esto incluye, pero no se limita a: escanear tu computadora para asegurar que no haya instalado ningún software dañino, y cambiar la contraseña en tu cuenta de correo electrónico registrada y cuenta de Stars, como medida de precaución.Para restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Stars, nos gustaría pedirte que nos proporciones:Confirmación de la seguridad en tu computadora/dispositivo (scan, formateo, o cambio de dispositivo) y de tu correo electrónico (cambio de contraseña).Una fotografía digital clara de ti sosteniendo tu documento de identificación (en tus manos y cerca del rostro). Asegúrate de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento del documento sean claramente legibles.Por último, es posible que desees visitar la sección de nuestra página web 'Soporte 24/7', para obtener más información sobre la seguridad de las contraseñas/consejos y funciones de seguridad que ofrecemos.Apreciamos tu cooperación.Atentamente,CarlosSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/09/2018 04:02:14To: Stars Support [support@starsaccount.es]Subject: RE: Payment CompletedHi. I can´t acces to my account. De: Stars Support [support@starsaccount.es]Enviado: Tuesday, October 9, 2018 11:16:03 AMPara: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Payment Completed Hello paquitochan2,We have received your payment in the amount of USD 1.51.Stars Transaction ID: 1949830313The funds have been deposited into your 'paquitochan2' Stars Account in the amount of EUR 1.32.If you have any questions regarding this message please do not hesitate to contact us at [paymentservices@starsaccount.es].Good luck!Kind regards,Stars Payment ServicesYou are receiving this email as a customer of The Stars Group, who operate brands that are accessed using a Stars Account. For more information, please visit http://pokerstars.es/starsaccount.Llevo desde el Martes día 9-10-18 intentando ponerme en contacto con vosotros y no obtengo ninguna respuesta.Os he enviado la información que solicitáis:- Copia DNI- Foto mia- Foto del antivirus.Y sigo sin obtener ninguna respuesta.En esa cuenta hay dinero y es mío, no vuestro.Sigo a la espera de vuestra respuesta, vosotros veréis lo que hacéis.