Recibí email de PokerStars refiriendo que mi cuenta llevaba 6 años inactiva y que procedían a cerrarla en 7 días.Entré a PokerStars y vi que tenía alrededor de 45€ depositados y quise recuperarlos.Entonces me pedían la verificación de mi cuenta, y para ello solicitaban una verificación de mi DNI.Para ello daban la opción de subir una fotografía o usar una herramienta de reconocimiento propia.Ninguna funciona.Todas las veces que he utilizado cualquiera de los dos medios, me llega el mismo mensaje automatizado instantáneamente:Hola ,Gracias por enviarnos la documentación.Lamentablemente, no hemos podido verificar tu identidad con los documentos que has proporcionado. El fallo a la hora de completar el proceso de validación podría deberse a uno de estos motivos.Puede que no hayas completado todos los pasos requeridos, ya sea por haber abandonado el proceso o por haberte desconectado.(O BIEN)El motivo podría ser que la imagen capturada tiene una iluminación deficiente, está borrosa, o simplemente se trata de un documento que no podemos aceptar porque ha expirado, o falta la copia del anverso o el reverso.Te recomendamos lo siguiente:- Asegúrate de que estás en un espacio bien iluminado- Evita que aparezcan sombras o reflejos en el documento de identidad.- Asegúrate de que las 4 esquinas sean visibles.- Usa un fondo liso, como un papel blanco o un tablero oscuro.Para verificar tu cuenta, haz clic en el botón que aparece a continuación o inicia sesión y sigue las instrucciones del mensaje que te encontrarás en el menú de tu cuenta.Me he puesto en contacto con ellos a través de un correo que he visto en Internet, explicando brevemente mi problema, y he recibido un email desde la cuenta no_reply2@pokerstars.es, y la respuesta ha sido:Estimado (a) Smeco22Este correo electrónico fue enviado desde una dirección para notificaciones únicamente y que ya no acepta correos electrónicos directos. Por favor no respondas a este mensaje.Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Para ayudarte a resolver tu problema más rápido, si ya tienes una cuenta de Cuenta de Stars, te recomendamos que primero inicies sesión y luego visites nuestro Centro de ayuda. Esta es la ruta más rápida y eficiente para así poder resolver tu problemaExisten algunas soluciones y guías que nuestros clientes han probado y encontrado útiles y, en caso de que el problema persista, puedes enviar tu pregunta al equipo responsable al seleccionar la ruta adecuada de Soporte.He acudido al Centro de Ayuda mencionado y nada.En el mismo tienen un botón de Contacte con nosotros.No funciona.Creo que es todo. Gracias.
