Últimas reclamaciones

Con fecha 08-11-2021 interpuse mi primera reclamación a ustedes, nº 01563293, donde les indicaba que estaban haciendo caso omiso de las lecturas reales facilitadas por la distribuidora y facturándome muy por encima del consumo real. Después de obtener el silencio por respuesta interpuse nueva reclamación 01571887 con fecha 15-11, y lo único que hicieron fue mandarme un email automático el día 19-11 diciendo que alguien contactaría conmigo, y eso jamás sucedió. El 22-11 interpuse nueva reclamación, 01551185, y nuevamente no recibí ningún tipo de respuesta por su parte, pero sí que se dedicaban a poner en su página web que mis reclamaciones estaban cerradas o duplicadas, lo que deja muy claro el respeto que le tienen al cliente y la gestión que realizan de las reclamaciones.Ya que ignoraban todas las lecturas facilitadas por la distribuidora, pasé a intentar cargar lectura real directamente por su web, aunque yo no estoy obligada, sino que son ustedes los que deben recibir ese dato de las distribuidoras, y si tienen algún problema en sus sistema, solucionarlo, porque a Madrileña Red de Gas le constan perfectamente, puedo dar fe de ellos. A pesar de cargar en todas las ocasiones foto, no parecía que quedara registrada de ninguna forma, ya que volvían a poner un mensaje automático diciendo que se me avisaría cuando quedara registrada, y nunca recibí comunicación por su parte, una vez más. El día 02-12, después de todas mis reclamaciones, no sólo no corrigieron las lecturas actuales que ya iban por encima de mi consumo, sino que tuvieron la desvergüenza de marcar que yo había consumido 120m3 en un mes, algo totalmente imposible en un piso y con los consumos que han podido ver por mi parte en todo este tiempo, facturándome más de 100€ de golpe. A pesar de haber sido ignoradas todas mis reclamaciones para que revisaran las lecturas, volví a intentar la vía del diálogo con ustedes, aunque no parece que sepan lo que es eso, a través de reclamación 01594747 el 02-12, y por supuesto, una vez más no he tenido ni un simple email de respuesta, nada.Por suerte, después de muchas luchas, en factura HA0139139 emitida en enero al fin procedieron a hacer una abono, donde seguían sin tener registrada la lectura correcta, pero al menos no me facturaban un sinsentido.Después de todo esto entenderán que me viera obligada a cambiar de comercializadora, pero aunque Madrileña Red de Gas les comunicó lectura de baja de 814m3, en lo que ustedes sólo tenían que hacer una resta de lo facturado hasta la fecha con lo que le marcaba la distribuidora, han cometido el fraude de modificar la última lectura que me habían facturado de 806m3, por la de 794m3, procediendo por tanto a cobrarme m3 por duplicado, en concreto 12m3, otra vez algo ILEGAL.Por último y para rematar, después de email enviado por mi parte el 14-01-2022 a su cuenta de clientes@mipodo.com adjuntando todas las facturas y explicando el consumo duplicado para que emitieran factura de abono, resulta que sin haber constancia numérica ninguna de dicha reclamación (ilegalidad otra vez), y sin explicación ninguna otra vez por su parte, me llega el 21-01-2022 un email donde dicen que van a emitir factura H00962375 de 13,13€ haciendo mención a un período de facturación del 30-09-2021, cuando ustedes en factura H00622069 ya me habían facturado el consumo entre el 01-09 y 30-09-2021. Además, curiosamente, cuando accedo a mi perfil de su web para ver el anexo de esa factura y entender qué es lo que me quieren facturar, no me permite ver nada, cuando el desglose del resto de facturas sí consta. Otra ilegalidad.Exijo que procedan a devolverme el consumo facturado de 12m3 de más en factura HA0139139, que bloqueen el cargo que se va a hacer de 13,13€ sin ningún tipo de sentido vinculado a supuesta factura H00962375, y que no vuelvan a emitir JAMÁS ninguna factura de cargo nueva puesto que desde el día 06-01-2022 yo he dejado de tener contrato con ustedes y lo único que deben cargar es el abono correspondiente al consumo dicho con anterioridad.Espero no tener que elevar esta reclamación a otro nivel.

Hola.RESUMEN DE LA RECLAMACIÓN:Una clausula de un contrato con CEPSA del 2018 no se ejecuta por buena voluntad de la compañía o desconocimiento. Además, en un correo de enero 2021 se nos confirma que seguiremos disfrutando del mismo precio y DESCUENTOS con la empresa subrogada (PODO).A pocos días de cumplir los 5 meses con PODO, estos eliminan el descuento (disfrutado durante 31 meses, 12/18 al 07/21), sin previo aviso, basándose en la clausula no ejecutada a pesar del correo que ellos mismos mandaron en marzo del 2021 en el que decían que mantendrían las mismas condiciones hasta enero del 2022.ACLARACIÓN LARGA:El 26/12/2018 firmé un contrato Gas/Mantenimiento/Electricidad con CEPSA Hogar.En dicho contrato y entre otras cosas, me daban un descuento, en Termino Fijo y Consumo del Gas, del 18% donde, la clausula 13.4 indicaba lo siguiente:...Los precios y descuentos promocionales aquí recogidos son válidos durante el primer año de vigencia del Contrato...Sin embargo, el 26/12/2019, Cepsa Hogar continuó aplicando el descuento hasta el final de nuestra relación.El 07/01/2021, Cepsa, manda un mail extenso a sus clientes donde nos avisa que:...Cepsa ha alcanzado un acuerdo con la compañía comercializadora GEO Alternativa, S.L., que opera con la marca comercial “PODO” (www.mipodo.com) para la cesión de los clientes que tienen contratada la electricidad, gas natural y servicios de mantenimientoEn dicho correo, tambien nos informaron que:...la subrogación por parte de PODO garantiza el mantenimiento de las Condiciones Generales y Particulares (“CGyP”) actuales de tu contrato, hasta la fecha de finalización de la anualidad vigente al tiempo de efectuarse la cesión efectiva del contrato y, en todo caso, durante un plazo mínimo de seis meses desde la fecha en que se produzca la cesión efectiva del contrato...En otro párrafo posterior, tambien indicaron:...Con PODO se mantendrán las siguientes condiciones sin que tengas que hacer nada: Precios y descuentos de tus tarifas contratadas....Es decir, desde el 26/12/2018 venía disfrutando de unas condiciones y descuentos que continuaron siendo efectivos hasta la fecha de la subrogación el 03/03/2021.El 04/03/2021, PODO se hace con los servicios y nos continua aplicando los descuentos aquí mencionados hasta el mes de julio 2021.El 01/08/2021, PODO elimina el descuento de mi factura del Gas sin aviso ni comunicación mediante.El 03/11/2021, me doy cuenta, revisando las facturas, que desde agosto no me están aplicando el descuento y reclamo. La respuesta de PODO es:...Desde Podo nos comprometimos contigo a mantener el precio y el producto que habías contratado en Cepsa y así lo hemos cumplido. Los descuentos forman parte de lo que Cepsa llamaba Descuentos Promocionales, y cómo puedes consultar en el contrato que firmaste con Cepsa en la cláusula 13.4 era solo de aplicación durante el primer año de contrato. Aún así, Podo te lo ha estado aplicando hasta el 31 de Julio que es el momento hasta el que nos comprometimos conservar los descuentos promocionales...Por mi parte, indicar que traté nuevamente con ellos este asunto y continúan dando la misma respuesta negativa.Para acabar, añado que, lo que responden en su correo a mi reclamación, ES FALSO, porque ellos nunca han mandado comunicación alguna indicando que mantendrían las condiciones hasta el 31 de julio (incumpliendo lo que Cepsa comunicó el 07/01/2021). Lo que sí hicieron fue mandar correos, el 18/03/2021, indicando que:...En Podo seguirás con las mismas condiciones que tenías de Precio y Producto hasta el 31 de enero de 2022...CONSECUENCIAS:Hasta la fecha, Podo, debió cobrarme:> 18,55 € en la factura de agosto.> 8,15 € en la factura septiembre.> 35,44 € en la factura octubre.Es decir, de momento me deben 12,77 € cobrados de más.Un saludo y restituyan, con carácter retroactivo, el descuento adquirido, que ustedes mismos comunicaron el 18 de marzo, que iban a mantener hasta enero 2022. Muchas gracias.

Hola,hace dos o tres semanas empecé a recibir llamadas constantes de números Spam,las cuales son bloqueadas por mi teléfono móvil,después de varios días de estas llamadas,me empezaron a llegar e-mails de esta empresa diciendo que estaban tramitando mi contratación de Luz y Gas,e-mails que yo borraba sin llegar a abrirlos pensando que eran virus hasta que el cuarto o quinto día ya me llegó un e-mail dándome la bienvenida a la empresa,como que ya era cliente suyo.Llamé a la empresa para comentarles que yo en ningún momento había hablado con ellos y menos para contratar nada con ellos,y me dijeron que escucharon la grabación legal y que doy consentimiento verbal de forma afirmativa.Entonces les reclamé la grabación y la transcripción legal,la cual sólo me mandaron la grabación y en la que confirmo que no soy yo la persona que habla y más sorpresa cuando escucho que tienen mis datos bancarios que yo no se los facilité en ningún momento porque jamás había hablado ni conocía esta empresa antes de que se me produzca este trastorno tan grande,el cual me está provocando un estrés enorme porque veremos cuando se puede solucionar todo este tema.

Hola, tenia un contrato con su compañía y de buenas a primeras noté que las facturas venían de forma distinta, al llamar para informarme me dijeron que me habían cambiado el tipo de contrato sin consultarme. Después de realizar la queja telefónica me pidieron disculpas y me dijeron que lo iba a volver a poner como estaba e iban a ajustar el contrato, viendo que la situación no cambiaba volví a llamar y en ese momento me devolvieron una factura que me habían cobrado sin decirme por que. Después me volvieron a cobrar otra que no se correspondía al tipo de contrato que yo había realizado con ellos. y esto pasó en varias ocasiones llegando el punto en el que no me sabían explicar cuanto había pagado y cuanto debía de mis facturas. Al final y por la desesperación que tenia con la compañía decidí cambiar de compañía eléctrica y cuando me llamaron para reclamar lo que se debía solicite un desglose o auditoria de todas mis facturas para que me aclararan los importes que se adeudaban y por que, ya que ni ellos habían conseguido decirme el por que de dichos importes vía telefónica ni nadie me aclaraba por que me cambiaron el tipo de contrato sin consultarme ni nada por el estilo lo que considero una ilegalidad contractual. Después de recibir una infinidad de llamadas de algún tipo de asesoría a la que derivaron mi reclamación y que no atendía mis reclamación sin apenas dejarme hablar en sus llamadas, me doy cuenta al solicitar un préstamo de consumo que la empresa eléctrica me ha añadido al registro de morosos Asnef motivo por el cual me deniegan dicho prestamo.Solicito: Que me saquen del registro de morosos puesto que no ha habido ningún tipo de Juicio ni nada por el estilo para que me añadan a dicho registro y me esta causando un prejuicio a mi y mi familia.Que me hagan una auditoria de mis facturas con desglose de la energía consumida durante mi contrato que es año y poco y de cuanto dinero he pagado durante ese periodo para saber realmente cuanto dinero adeudo a su compañía eléctrica puesto que me cambiaron el contrato de manera fraudulenta y las irregularidades que hubo con el cobro y devolución de mis facturas que hace bastante dudosa la cantidad real adeudada hacia ustedes. De la misma manera si al final se llegara a un juicio para reclamar dicho importe adeudado tendrían que aclarar las cuentas por las citadas irregularidades.

HOLA,A CONTINUACIÓN LES DETALLO EL HISTORIAL DE MI RECLAMACIÓN POR UNA FACTURA INCORRECTA:22 DE OCTUBRE DE 2018: NOS MUDAMOS A UN PISO DE ALQUILER Y DAMOS DE ALTA LA ELECTRICIDAD CON LA COMERCIALIZADORA PODO, POTENCIA 3,45KW, TARIFA CON DISCRIMINACIÓN HORARIA. 3 DE DICIEMBRE DE 2018: RECIBO EN MI CORREO ELECTRÓNICO FACTURA DE 1.046,86 EN CONCEPTO DE CONSUMO DE ELECTRICIDAD DEL MES DE NOVIEMBRE (APROXIMADAMENTE 6.000KW). LLAMO AL TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MI COMERCIALIZADORA (PODO TEL. 900831656) PARA RECLAMAR POR EL CONSUMO DESPROPORCIONADO QUE SE ME FACTURA, ME PIDEN FOTOS DEL CONTADOR QUE ENVÍO INMEDIAMENTE Y ABREN UNA INCIDENCIA PARA INVESTIGAR. 10 DE DICIEMBRE DE 2018: ENTRA LA FACTURA A MI CUENTA Y DEVUELVO EL PAGO. LLAMO A PODO PARA AVISAR DE QUE DEVUELVO EL PAGO PORQUE HAY UNA INCIDENCIA ABIERTA, ME DICEN QUE ESTÁN ESPERANDO RESPUESTA DE LA DISTRIBUIDORA. 27 DE DICIEMBRE 2018: ME ENVÍAN UN EMAIL DICIENDO QUE NO SE HAN PODIDO COBRAR LA FACTURA Y QUE SI NO PAGO ME CORTARAN EL SERVICIO. LLAMO NUEVAMENTE A PODO Y ME DICEN QUE LA INCIDENCIA SIGUE ABIERTA PORQUE AÚN NO TIENEN RESPUESTA DE LA DISTRIBUIDORA. 2 DE ENERO DE 2019: ENTRA LA FACTURA DEL MES DE DICIEMBRE CON UN IMPORTE DE 48,9€ PAGO LA FACTURA CON NORMALIDAD. 10 DE ENERO DE 2019: RECIBO UN EMAIL AVISANDOME DE QUE ME VAN A DAR DE BAJA EL SERVICIO POR EL IMPAGO DE LA FACTURA EN CUESTIÓN. LLAMO INMEDIATAMENTE PARA PREGUNTAR PORQUE SE ME VA A DAR DE BAJA SI TENGO UNA INCIDENCIA ABIERTA Y ME DICEN QUE LA INCIDENCIA HABÍA SIDO CERRADA, SIN COMUNICARME LA RESOLUCIÓN. SEGÚN PODO, HAN CONFIRMADO LAS LECTURAS CON LA DISTRIBUIDORA Y LA FACTURA ES CORRECTA. LES DIGO QUE ES IMPOSIBLE QUE HAYAMOS CONSUMIDO TANTA ELECTRICIDAD EN UN MES Y QUE NO PUEDO PAGAR UNA FACTURA TAN ALTA, ASI QUE ME PASAN CON EL DEPARTAMENTO DE RECOBROS.CUELGO Y LLAMO A LA DISTRIBUIDORA (UNION FENOSA TEL. 900111999) Y EL CHICO QUE ME ATIENDE ME DICE QUE CLARAMENTE HAY UN ERROR EN LA LECTURA Y QUE ES IMPOSIBLE QUE CON LA POTENCIA QUE TENGO CONTRATADA HAYA REALIZADO ESTE CONSUMO TAN ALTO. ME DICE QUE SEGURAMENTE HAY UN ERROR EN LAS LECTURAS DE PARTIDA Y QUE PODO ESTÁ CONTABILIZANDO COMO SI LA LECTURA DE PARTIDA FUERA CERO. ME PROPORCIONA LAS LECTURAS QUE HABÍA EN JUNIO CUANDO EL ÚLTIMO INQUILINO DIÓ DE BAJA EL CONTRATO: PUNTA 2.807 Y VALLE 3.144LLAMO NUEVAMENTE A PODO Y LES DIGO LO QUE ME HAN COMENTADO EN LA DISTRIBUIDORA Y PIDO QUE ABRAN UNA NUEVA INCIDENCIA.11 DE ENERO DE 2019: RECIBO UN EMAIL DE UNA EMPRESA DE COBROS LLAMADA COLLECTA QUE ME CONTACTA PARA GESTIONAR EL COBRO DE LA FACTURA PENDIENTE. ES DECIR, QUE A PESAR DE TENER UNA INCIDENCIA ABIERTA POR LA FACTURA, PODO HA DADO TODOS MIS DATOS PERSONALES A UNA EMPRESA DE RECOBROS.27 DE ENERO DE 2019: RECIBO UN EMAIL DE PODO DICIENDO QUE LA INCIDENCIA HA SIDO CERRADA PORQUE LA DISTRIBUIDORA DICE QUE LA LECTURA ES CORRECTA. PERO NO MENCIONAN NADA DE LAS LECTURAS DE PARTIDA.LLAMO NUEVAMENTE A LA DISTRIBUIDORA PARA PREGUNTAR PORQUE ME HAN DICHO A MI UNA COSA Y OTRA A LA COMERCIALIZADORA Y LA CHICA QUE ME ATIENDE ME DICE QUE EN SU SISTEMA NO LE CONSTA QUE MI COMERCIALIZADORA LES HAYA CONTACTADO. PERO QUE CLARAMENTE HAY UN ERROR EN LAS LECTURAS DE PARTIDA PORQUE EL CONSUMO ES DESORBITADO Y QUE DEBO ABRIR UNA NUEVA INCIDENCIA CON MI COMERCIALIZADORA.LLAMO A PODO Y LA PERSONA QUE ME ATIENDE AL DARLE MIS DATOS SE PONE BASTANTE GROSERA Y LE PIDO QUE ABRA UNA NUEVA INCIDENCIA QUE NUEVAMENTE CIERRAN A LOS POCOS DÍAS CON LA MISMA RESPUESTA DE QUE LA LECTURA ES CORRECTA.LLAMO A UNION FENOSA (NATURGY) Y DOY DE ALTA LA ELECTRICIDAD CON ELLOS Y LES PIDO QUE CANCELEN MI CONTRATO CON PODO. MIS FACTURAS DURANTE ESTOS MESES CON ELLOS SON SIMILARES A LA FACTURA DE DICIEMBRE DE PODO DE 45 A 50€NOVIEMBRE 2019: RECIBO UNA NOTIFICACIÓN DE PODO DE QUE PROCEDERAN A INICIAR ACCIONES JURIDICAS PARA RECLAMAR EL PAGO DE LA FACTURA.EN NINGÚN MOMENTO ME HE NEGADO A PAGAR LA FACTURA, HE ESTADO INSISTIENDO EN NUMEROSAS RECLAMACIONES QUE POR FAVOR CONTACTEN CON LA DISTRIBUIDORA PORQUE ELLOS MISMOS ME CONFIRMAN QUE HAY UN ERROR Y QUE LAS LECTURAS DE PARTIDA QUE TIENE PODO SON INCORRECTAS.SOLICITO QUE SE SOLUCIONE ESTE PROBLEMA PARA REALIZAR EL PAGO DE MI FACTURA REAL.