Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 08/05/2022 adquirí a través de Bricomart en Bormujos una bañera Roca Contesa (Ref. 10097206).Dicha bañera se instaló por profesionales de la construcción durante la reforma del inmueble tal y como se había vendido sin realizársele modificación alguna. En fecha 15/04/2023 y con apenas un mes de empleo, comenzamos a observar que la bañera en cuestión comienza a descascarillarse por el fondo.- Contacté con ustedes telefónicamente indicándoseme una dirección de correo electrónico (asistenciatecnica.rs@roca.net) a la que escribí por primera vez el 04/05/2023, abriéndoseme un ticket (20425546 AG33).- Vino un técnico de ATG el 08/05/2023 quien valoró la bañera e in situ nos dijo que Roca debería repararla o cambiárnosla y que se pondrían en contacto con nosotros para formalizar la solución.- El 10/05/2023 recibo una llamada solicitándoseme una dirección de correo electrónico para enviárseme el veredicto sobre el ticket- En ausencia de la recepción de dicha información vuelvo a contactar telefónicamente con Roca el 24/05/2023 recibiendo al día siguiente un correo electrónico de roca@atg.es comunicándoseme, sin ningún tipo de justificación ni informe técnico, que no procede el cambio/reparación del producto en garantía. - Ante mi insistencia, todo lo que recibo es un lenguaje referencial según indica calidad sugiriendo que la bañera ha debido ser pintada con pintura orgánica.- El 25/05/2023 respondí a tal correo diciendo que la bañera estaba instalada tal cual se vendió, no recibiendo respuesta- El 07/06/2023 volví a escribir a roca@atg.es solicitando el informe de fábrica sin recibir nuevamente respuesta. Adjunto los siguientes documentos:?- Factura de compra- Fotografías de la bañeraEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/04/2023.- Conversación vía mail con roca@atg.esPuestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Solicito que procedan a la sustitución del producto incluyendo coste de desinstalación e instalación, en el plazo más breve posible.Sin otro particular, atentamente.

Realicé una compra importante en la empresa Roca para la reforma de mi vivienda (dos baños completos + azulejos + fregadero y grifo de cocina). Todo fue instalado en el mes de julio aproximadamente sin incidencias, pero cuando comenzamos a vivir, en el mes de septiembre, ya apareció el primer problema con la bañera.A los 3 días de uso, observamos la aparición de una grieta que parte desde el desagüe. Contacté con Roca quienes me indicaron que enviase un correo con mis datos y foto del defecto al servicio técnico. Tras varias llamadas por no recibir respuesta, finalmente me llama una persona en nombre del servicio técnico y me informa por teléfono de que revisando las fotos han determinado que se debe a un golpe y que no procede reparación alguna. Le explico que no es cierto, que no ha sido golpeada y que en qué se basan sin ver ni siquiera el producto, y que además, quiero que esa valoración técnica me la den por escrito al igual que ellos exigen correo por parte del cliente para abrir la incidencia. Me dice que no me va a dar nada por escrito, y que si quiero que vengan a verlo es pagando. Ante mi sorpresa, solo consigo el mail del servicio de reclamaciones a quien envío queja por escrito con lo sucedido y logro que acuda un técnico a realizar valoración sin coste lógicamente. El propio técnico me informa de que a veces son grietas que de primeras no se ven, y que cuando empieza a usarse la bañera se van coloreando y es cuando se perciben (lo que me cuadraría debido a que la explicación primera de roca de que había recibido un golpe era del todo falsa y la excusa rápida para poder desentenderse de la calidad del producto).Días mas tarde me vuelve a llamar la misma persona de servicio técnico y me explica que han analizado el informe del técnico los del departamento de calidad y que no se va a asumir nada por su parte. De nuevo exijo eso por escrito y me dice que no, que llame a roca (teléfono de Barcelona). Cuando llamo, para mayor sorpresa, me informan de que no saben quién ha podido llamarme, porque el departamento de calidad no había analizado mi caso aún, y que por favor no hiciese caso a esa llamada que había recibido. En ese aspecto, sigo a la espera de contestación final, pero deja en evidencia una clara desorganización de los sistemas postventa y técnicos, que no saben los unos de los otros y el cliente recibe llamadas en nombre de la empresa de la que luego no se hacen responsables.Hasta aquí el primer incidente, pero hoy mismo he vuelto a realizar reclamación porque el fregadero que también compré en roca, comienza a tener ya marcas de óxido (acero inoxidable se supone) tras menos de dos meses de uso. Realizo el mismo procedimiento, escribo correo electrónico con foto y datos del problema, y de nuevo contestan con que es un problema de mal uso o de uso de malos productos de limpieza, cuando el único producto que se usa es el lavavajillas para lavado a mano y llevamos usándolo durante años en otros fregaderos de otras casas y jamás ha pasado esto. De nuevo, excusas rápidas para no hacerse cargo de lo que a mi entender es un problema claro de calidad de la marca y en concreto de estos dos productos, marca en la que como consumidora deposité mi plena confianza (si no no hubiese realizado una compra tan cuantiosa) y con la que estoy absolutamente decepcionada y cansada de sus excusas y mal servicio postventa. Como comprenderán, la primera a la que esta situación le supone un trastorno es a mí, que además de no poder disfrutar de los productos por los que pagué un dinero importante, debo hacer frente a los gastos extra que supondría solucionar el problema (obra de nuevo de alicatado de baño, recolocar la mampara, marmolista para recolocar un nuevo fregadero...)No piensen que esto me sale gratis porque no es así, pero al igual que yo tendría que asumir esos costes de nuevo, exijo que roca asuma el coste de cambiar los dos productos defectuosos en calidad, error de ellos como marca y que debe asumir como tal el departamento de calidad.

Compra de inodoro TERAS el 16/10/21, el pasado 13 de enero de 2022 la tapa se rompió únicamente apoyando la mano para limpiarlo, nunca haciendo un mal uso. El 8/2/22 servicio técnico de Roca me comunica que la tapa no tienen garantia y que no aceptan mi solicitud de cambio

Paso a relatarles que hace menos de 1 año decidimos cambiar una tapa de un vater del modelo Roca - Victoria, porque estaba un poco amarillo. La compra se efectuó en el bricor del centro comercial de San José de Valderas (Alcorcón, Madrid). A las pocas veces de sentarnos en la tapa del vater que compramos en el Bricor, la tapa del vater rompió de golpe quebrándose de lado a lado (24/05/2018) (100 kg de peso). Al día siguiente pensando que el problema pudiera ser el peso, pasé a comprar en la tienda COYSA (ROCA), ubicada en la tienda de la calle Julián Camarillo de Madrid. Debido al miedo de sentarme en ella intenté usar la banqueta auxiliar y evitar sentarme en la tapa de vater comprada en COYSA. Pues bien, otra vez me senté el lunes 16/07/2018 por la tarde y se repitió la historia. Nueva rotura de golpe de la tapa de lado a lado. A pesar de mi insitencia de que sus nuevas tapas (un nuevo material I+D de Roca llamado Supralit) no aguanta suficiente peso, me convencieron en casa que era mi peso. Total que al día siguiente, el martes 17/07/2018 volví a COYSA (ROCA), ubicada en la tienda de la calle Julián Camarillo de Madrid y compre otra nueva tapa (la segunda en COYSA). El miercoles 18/07/2018 a las hacia las 7:23 de la mañana mi mujer se sentó y rimpió otra vez de lado a lado. Esta vez parece que la explicación del peso ya era inverosimil (pesa 69 kg). Ahora estamos con la tapa rota y con muchas dudas de que hacer: ¿otra tapa roca? ¿romperá al día siguiente?. Desde luego lo primero que se puede pensar es que el nuevo material de Roca supralit@ no aguanta el peso de una persona. Ruego si se pudieran hacer pruebas reales de peso de este material. En Roca por teléfono me confirmaron que debería aguantar bastante más de 100kg, pero claro rompe hasta con 69KgHe comunicado a Roca lo sucedido y de momento no me han comunicado ni el recibido del comunicado.