Estimados/as señores/as:En fecha 08/05/2022 adquirí a través de Bricomart en Bormujos una bañera Roca Contesa (Ref. 10097206).Dicha bañera se instaló por profesionales de la construcción durante la reforma del inmueble tal y como se había vendido sin realizársele modificación alguna. En fecha 15/04/2023 y con apenas un mes de empleo, comenzamos a observar que la bañera en cuestión comienza a descascarillarse por el fondo.- Contacté con ustedes telefónicamente indicándoseme una dirección de correo electrónico (asistenciatecnica.rs@roca.net) a la que escribí por primera vez el 04/05/2023, abriéndoseme un ticket (20425546 AG33).- Vino un técnico de ATG el 08/05/2023 quien valoró la bañera e in situ nos dijo que Roca debería repararla o cambiárnosla y que se pondrían en contacto con nosotros para formalizar la solución.- El 10/05/2023 recibo una llamada solicitándoseme una dirección de correo electrónico para enviárseme el veredicto sobre el ticket- En ausencia de la recepción de dicha información vuelvo a contactar telefónicamente con Roca el 24/05/2023 recibiendo al día siguiente un correo electrónico de roca@atg.es comunicándoseme, sin ningún tipo de justificación ni informe técnico, que no procede el cambio/reparación del producto en garantía. - Ante mi insistencia, todo lo que recibo es un lenguaje referencial según indica calidad sugiriendo que la bañera ha debido ser pintada con pintura orgánica.- El 25/05/2023 respondí a tal correo diciendo que la bañera estaba instalada tal cual se vendió, no recibiendo respuesta- El 07/06/2023 volví a escribir a roca@atg.es solicitando el informe de fábrica sin recibir nuevamente respuesta. Adjunto los siguientes documentos:?- Factura de compra- Fotografías de la bañeraEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/04/2023.- Conversación vía mail con roca@atg.esPuestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Solicito que procedan a la sustitución del producto incluyendo coste de desinstalación e instalación, en el plazo más breve posible.Sin otro particular, atentamente.
