Realicé una compra importante en la empresa Roca para la reforma de mi vivienda (dos baños completos + azulejos + fregadero y grifo de cocina). Todo fue instalado en el mes de julio aproximadamente sin incidencias, pero cuando comenzamos a vivir, en el mes de septiembre, ya apareció el primer problema con la bañera.A los 3 días de uso, observamos la aparición de una grieta que parte desde el desagüe. Contacté con Roca quienes me indicaron que enviase un correo con mis datos y foto del defecto al servicio técnico. Tras varias llamadas por no recibir respuesta, finalmente me llama una persona en nombre del servicio técnico y me informa por teléfono de que revisando las fotos han determinado que se debe a un golpe y que no procede reparación alguna. Le explico que no es cierto, que no ha sido golpeada y que en qué se basan sin ver ni siquiera el producto, y que además, quiero que esa valoración técnica me la den por escrito al igual que ellos exigen correo por parte del cliente para abrir la incidencia. Me dice que no me va a dar nada por escrito, y que si quiero que vengan a verlo es pagando. Ante mi sorpresa, solo consigo el mail del servicio de reclamaciones a quien envío queja por escrito con lo sucedido y logro que acuda un técnico a realizar valoración sin coste lógicamente. El propio técnico me informa de que a veces son grietas que de primeras no se ven, y que cuando empieza a usarse la bañera se van coloreando y es cuando se perciben (lo que me cuadraría debido a que la explicación primera de roca de que había recibido un golpe era del todo falsa y la excusa rápida para poder desentenderse de la calidad del producto).Días mas tarde me vuelve a llamar la misma persona de servicio técnico y me explica que han analizado el informe del técnico los del departamento de calidad y que no se va a asumir nada por su parte. De nuevo exijo eso por escrito y me dice que no, que llame a roca (teléfono de Barcelona). Cuando llamo, para mayor sorpresa, me informan de que no saben quién ha podido llamarme, porque el departamento de calidad no había analizado mi caso aún, y que por favor no hiciese caso a esa llamada que había recibido. En ese aspecto, sigo a la espera de contestación final, pero deja en evidencia una clara desorganización de los sistemas postventa y técnicos, que no saben los unos de los otros y el cliente recibe llamadas en nombre de la empresa de la que luego no se hacen responsables.Hasta aquí el primer incidente, pero hoy mismo he vuelto a realizar reclamación porque el fregadero que también compré en roca, comienza a tener ya marcas de óxido (acero inoxidable se supone) tras menos de dos meses de uso. Realizo el mismo procedimiento, escribo correo electrónico con foto y datos del problema, y de nuevo contestan con que es un problema de mal uso o de uso de malos productos de limpieza, cuando el único producto que se usa es el lavavajillas para lavado a mano y llevamos usándolo durante años en otros fregaderos de otras casas y jamás ha pasado esto. De nuevo, excusas rápidas para no hacerse cargo de lo que a mi entender es un problema claro de calidad de la marca y en concreto de estos dos productos, marca en la que como consumidora deposité mi plena confianza (si no no hubiese realizado una compra tan cuantiosa) y con la que estoy absolutamente decepcionada y cansada de sus excusas y mal servicio postventa. Como comprenderán, la primera a la que esta situación le supone un trastorno es a mí, que además de no poder disfrutar de los productos por los que pagué un dinero importante, debo hacer frente a los gastos extra que supondría solucionar el problema (obra de nuevo de alicatado de baño, recolocar la mampara, marmolista para recolocar un nuevo fregadero...)No piensen que esto me sale gratis porque no es así, pero al igual que yo tendría que asumir esos costes de nuevo, exijo que roca asuma el coste de cambiar los dos productos defectuosos en calidad, error de ellos como marca y que debe asumir como tal el departamento de calidad.
