Últimas reclamaciones

Hola,Los cristales de mis gafas graduadas se han deteriorado justo en el centro de cada uno de ellos al parecer por pérdida del tratamiento antireflejante y veo totalmente borroso. Los cristales me han sido vendidos en el 2019 como de la mejor calidad lo que es atribuible a su elevado coste, cerca de 400 euros y por tanto no es normal que en tan solo 3 años se hayan puesto así...solicito el cambio de cristales de forma gratuita.

Hola, realicé un pedido por vuestra tienda online el pasado día 25/07 de unas gafas de sol que indicaba que recibiría en 4-5 días, y automáticamente recibo un mail de que el pedido está confirmado.El día 27/07 recibo otro mail en en que se me informa que mi pedido ya está en camino y lo recibiré en breve.Voy mirando en el enlace que hay en mi cuenta de cliente de la página de General Óptica, para ver el estado de mi pedido, al redireccionarme a Seur indica que no existe ningún envío con esa numeración.El día 3 de agosto, viendo que habían pasado varios días y que no había recibido el artículo, y e la página de Seur siguen indicando que no existe ningún envío con esa numeración, envío mail al correo de atención al cliente que aparece en el correo que recibo como que mi pedido está en camino, y además llamo al número de teléfono de atención al cliente (900626626). En el mail no recibo respuesta ninguna, y en el teléfono me contestan que en 24 horas me dan una respuesta. El jueves día 4 vuelvo a llamar y me dicen que todavía no saben nada, que me darán respuesta lo antes posible. El viernes 5 vuelvo a llamar, el lunes 8, y así a diario, y la respuesta es siempre que lo están gestionando.No tengo las gafas que compré el día 25 que según la web recibiría en 4-5 días, el pago sí que lo he hecho, y en las dos vías de atención al cliente (mail y teléfono) no me solucionan nada incluso en la última llamada me han colgado.Ruego procedan a la devolución inmediata del importe pagado por la compra que no he recibido.

Buenos días,El pasado diciembre de 2016 adquirí unas gafas en General Óptica, monturas más cristales, mi primera compra en dicha cadena. Al año acudí porque la montura se estaba literalmente deshaciendo me indicaron que era raro y me dieron otras ya que estaban aún en garantía. Unos meses después, me pasó lo mismo, acudí de nuevo y, tras indicarme que ya estaba casi fuera de la garantía, me dijeron que seguramente el ph de mi piel era muy “agresivo” (cosa que me impacta y me hace sonreír a la vez porque llevo usando gafas desde hace casi veinte años y nunca me ha pasado antes) y que me proponían cambiar a otra montura de otro material abonando la diferencia versus las originales. Elegí unas del mimo importe claro, porque me parecía un poco de coña acabar pagando más por unas gafas por esa aparente “incompatibilidad” entre mi piel y el material de la gafa (en ese caso deberían hacer pruebas de ph cutáneo antes de venderlas).Apenas un año después (parece que los problemas estuviesen calculados para su cadencia anual), vuelvo a la tienda porque mis cristales se están estropeando en el centro de la lente de una forma bastante extraña, como si algo en ellos se estuviese levantando, cosa realmente molesta a la vista. Me indican que, efectivamente, uno de los tratamientos que lleva mi cristal se está deteriorando, añaden también que al ser un cristal con alta graduación es más susceptibles de que pasen cosas así (al parecer mi cuerpo no para de deteriorar las gafas colocadas sobre él), y que van a proceder a enviarlos al fabricante y realizarme unos nuevos ya que esto puede pasar (cosa que me fascina escuchar) pero en uno o dos años más. Sin embargo, al tramitar el asunto se dan cuenta de que mi gafa ha pasado ya a la temida zona de “fuera de garantía”, ya han pasado casi tres años y, tras cambiarle la cara a la dependienta, lamentablemente me indican que no pueden hacer nada. Como un favor me dicen que pueden aplicarme un descuento si me cambio las gafas enteras pero que, si son sólo cristales, lo que cubra el hecho de pertenecer a su club Privilege, al que tuve a bien unirme con la compra de las gafas.Mirándolo con perspectiva, la experiencia de compra ha sido realmente trepidante: primera montura desecha, segunda montura desecha, cristales a los tres años deteriorándose (cosa al parecer “normal” como me indicaron con una sonrisa de esta cosa pasan, no esperarás que esto dure para siempre). Creo que el tema de la obsolescencia programada, de lo que esto me parece un caso flagrante, está rozando ya los límites del timo, en especial cuando el propio fabricante reconoce que pasados x años (los de la garantía curiosamente) es normal que el producto se deteriore por el uso. Hablamos de unas gafas cuya actividad principal es reposar sobre mi nariz y que limpio (igual que desde hace veinte años) con agua, jabón y la gamuza del estuche que te dan con la compra. Todas mis gafas anteriores (me puedo remontar al instituto), reposan en un cajón de mi trastero, salvo por algún golpecito en la montura, impolutas en sus fundas.Por todo esto me gustaría hacer dos cosas: una, resaltar la baja calidad de los productos de General Óptica (lo del ph de mi piel y la fragilidad de mis cristales por ser de mayor graduación me parece de chiste) y segundo, reclamar que se me restituyan los cristales por unos nuevos ya que me parece increíble que tenga que resignarme a ver mal o a comprarme unos nuevos como si, que es lo peor, me hiciesen un favor dándome un pequeño descuento.Espero pueden ayudarme.Muchas gracias.