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Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de julio del 2024 compré el artículo alarma para casa Al comprar el artículo mi única esperanza y pregunta que hice al asesor de seguridad era la potencia de la sirena ya que tengo una casa grande y que tenía una sirena muy potente con mi antigua alarma cosa que quería seguir teniendo si cambiaba de empresa. Me pongo en contacto con ustedes porque el asesor de seguridad me aseguró que era muy fuerte incluso más fuerte que otras compañías. Cuando me di cuenta que no era el caso me propusieron la solución de poner dos paneles más para tener une sonido más fuerte. Esto supone un coste que no me puedo permitir y que no era previsto. Me ha mentido el asesor de seguridad y esto es algo que me parece lamentable. SOLICITO la anulación del contrato con la devolución de los equipos Sin otro particular, atentamente.

ME SIENTO ESTAFADA. OS DEJO MI CASO: El 23/08/2024 día contactamos con Securitas Direct para contratar el servicio de alarma haciendo referencia a la oferta que había en ese momento (y que finalizaba el 31/08/2024) la cual incluía la cerradura inteligente y su instalación. El 24/08/2024 viene el técnico José Antonio junto con su responsable Inma a instalar los aparatos y ponerlos en funcionamiento. Una vez finalizado el montaje y firmado el contrato me percato que no me hace mención de la cerradura incluida en la oferta. Me pongo en contacto con el Técnico y me indica que ha mirado la puerta y que nos es compatible con la cerradura (1a mentira) a lo que le respondo que no lo había mirado. Al día siguiente vuelve a venir al domicilio a revisarlo, y qué casualidad que esta vez sí que era compatible. Ahora bien, me dice que en ese momento no me puede instalar la cerradura porque al estar todo instalado y montado tiene que abrir un parte de mantenimiento y que en cuanto se lo acepten viene a ponerme el objeto en cuestión. Le pregunto que si le deniegan dicho parte ¿cuál era el siguiente paso? A lo que me indica que entonces tendré que llamar a ATC para decirles que quiero proceder a la baja porque no me han instalado la cerradura. Paralelamente, el mismo técnico va a casa de un familiar ese mismo día, y le comenta a mi familiar que ya tiene aprobado el parte para que nos instale la cerradura (2a mentira) por lo que yo ese mismo día llamo al técnico para ver cuándo va a ver a instalármela. Me indica que no lo tiene aprobado y que se lo había aprobado su responsable pero en el departamento (3a mentira), y que tengo que llevar a cabo la segunda opción. Después de llamar a ATC para dar la baja me dicen que vale que proceden a la baja entonces es cuando les cuento el problema y me dicen que eso es problema de mi comercial/tecnico. Vuelvo a ponerme en contacto con el técnico y me comenta que tengo que abrir una incidencia (4A mentira) y que le de el número de esta. Ya cansada de tantas llamadas e intentos de solucion, decido llamar a la responsable la que, los primeros momentos tuvo un trato bastante agresivo conmigo. Le cuento la situación y me dice que tengo que ser yo la que llame de nuevo a ATC. Me pongo por 138592814 vez con ATC y les vuelvo a comentar mi situación. Esta vez parece que me hacen algo más de caso diciéndome que lo entienden, que lo van a escalar y dar prioridad que mañana me llamarán para darme una solución. En el día de hoy, efectivamente, me llaman y me indican que la culpa ha sido del comercial y que no saben cómo solucionarlo. En conclusión, aún estamos en fecha límite de la oferta y NADIE me soluciona el problema, y como siempre, ningún departamento de hace responsable del problema

Tengo alarmas con Securitas direct y al pedir la Cirbe , mi sorpresa ha sido que están ligadas a una financiación con CaixaBank, y no me dan explicación alguna del porqué esa relación si yo no he pedido nada. Mi problema ahora es cómo se lo explico al banco que he pedido una hipoteca. Como puedo desvincularme de esa financiación? Cómo puedo reclamar ?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de julio del 2024 compré el artículo alarma para casa Al comprar el artículo mi única esperanza y pregunta que hice al asesor de seguridad era la potencia de la sirena ya que tengo una casa grande y que tenía una sirena muy potente con mi antigua alarma cosa que quería seguir teniendo si cambiaba de empresa. Me pongo en contacto con ustedes porque el asesor de seguridad me aseguró que era muy fuerte incluso más fuerte que otras compañías. Cuando me di cuenta que no era el caso me propusieron la solución de poner dos paneles más para tener une sonido más fuerte. Esto supone un coste que no me puedo permitir y que no era previsto. Me ha mentido el asesor de seguridad y esto es algo que me parece lamentable. SOLICITO la anulación del contrato con la devolución de los equipos Sin otro particular, atentamente.

En agosto de 2023 contrate una alarma para mi casa con Securitas direct a través del presupuesto nº 10657893, procedí a contratar. Es el presupuesto que adjunto, en esta reclamación, aquí viene indicado el precio de la alarma y de los dispositivos y una única cuota por el servicio de 43,50€ IVA incluido. Pasaron los meses y perdí mi trabajo, llamé para dar de baja temporal mi contrato hasta que la situación cambiara y me dijeron que no había ningún problema, llame en junio para hacer el pago de las cuotas que debía eran un total de 174€ y lo aboné mediante tarjeta, me prometieron una reconexión del sistema en menos de 24h y procederían a cargar de nuevo cada mes las facturas al banco. Después de esperar una semana llame para saber qué ha pasado ya que no me reconectan y me dicen que si quiero el servicio tengo que pagar 1091€ por la instalación y el equipo. Me siento engañada, me cobraron todo lo pendiente y aún y así me reclaman 1091€ si quiero seguir teniendo alarma. He hablado con más de 20 personas en Securitas direct para intentar llegar a un acuerdo, yo quiero seguir pagando las cuotas de mi alarma, no tengo ninguna deuda ya que pague las cuotas atrasadas, solo quiero restablecer el servicio, pero ellos quieren que pague por un equipo y una instalación que en su día era gratuita. He pedido que se lleven el equipo si no puedo reconectarme, he buscado muchas soluciones pero ellos solo quieren cobrar esos 1091€. Lo veo muy injusto, me siento engañada, yo pagué todo con buena fe y esta empresa quiere hacer negocio a toda costa, no le importa perder un cliente, solo quiere robar todo lo posible, no te informan por teléfono de todo los que estás contratando. Mi petición es continuar con el contrato pagar las cuotas y reconectar nadie me informó en junio cuando hice el pago de lo pendiente, pregunté cuánto debo me dijeron total y pagué, nadie me dijo que debía 1091€, este importe lo sacaron dos más tarde cuando no existía deuda. Con cada persona que hablo por la línea telefónica me dicen cosas diferentes Hoy he recibido un email donde me reclaman esta cantidad y me dicen que tengo 7 días para abonarlo y que han intentado muchas veces contactar conmigo cuando no es cierto, no he recibido ningún email más ni ninguna llamada. Espero que podamos arreglar esto de una forma amistosa. Atentamente

El dia, 30 Junio, se instalo una alarma en mi domicilio, a nombre de mi esposa Carmen Centeno ,se cobraron por tarjeta bancaria 99€ , en concepto de instalacion,recibi un correo con los contratos, con la paltaforma Logalty ese mismo dia por la noche a traves de redes sociales recibi una oferta de Securitas , que la instalacion era gratuita, y que incluia una cerradura inteligente, el 2 de Agosto les envio un correo diciendo, que esa promocion no se habia hecho, y que o la aplicaban, o ejerceria mi derecho de desestimiento, ya que estaba en plazo,dieron la callada por respuesta, asi que el dia 10 les envie un correo, con el documento de destimiento y la fotocopia del DNI, y les llame por telefono, me dijeron que me llamaria el instalador y efectivamente el Miercoles 14, me llamo, que iba a consultar con su jefe para ver si me podian devolver los 99€, y no volvio a llamar nadie hasta, el martes dia 20, que me dijeron que les mandase un correo a esta direccion: fidelizacion.cliente@securitasdirect.es con los documetos que ya habia mandado el dia 10, me volvieron a llamar para fijar una cita para la desistalcion, y quedaron en venir hoy dia 27, ayer 26 , nos pusimos en contacto con ellos para decirles, que en el momento de la desinstalcion , nos tenian que abonar los 99€, al igual que nosotros los abonamos en el momento de la instalcion, y nos handicho que no , que nos harian una transferencia, asi que esta mañana cuando ha llamado el tecnico , le hemos dicho que sin un abono , los equipos no salian de aqui, a los 20m , nos ha llamado una señorita, y de muy malos modos , nos dice que le hemos prohibido la entrada al tecnico, lo cual es falso ya que el mismo por telefono nos dijo que le parecia bien que no devolviesemos nada sin recibir el dinero, y la respueta final ha sido que retiraban el servicio del servicio tecnico. El problema es que no se en que situacion estoy ya que me han mandado un correo de logalty que no entiendo demasiado bien Les adjunto corrreos asi como contratos Me he intentado explicar lo mejor posible Muchas gracias

Buenas tardes , el día 19 de agosto de 2024 , hablé con el servicio de atención al cliente para dar mi baja del servicio de Alarma que tengo contratado. Número de solicitud 70982221. He contactado en varias ocasiones con atención al cliente y después de pasarme con todos los departamentos, una persona llamada Williams decía que me iba a mandar la baja del servicio . He llamado en infinidad de ocasiones y está tarde ya no me cogen el teléfono, al cogerlo con el micro sin silenciar han dicho este es el de la solicitud de baja tenedlo 10 minutos ahí ....Me parece increíble está indefensión a un cliente te que se quiere dar de baja de un servicio.

A lo largo del mes de agosto, hemos tratado de comunicar con ustedes para la resolución de ciertas incidencias con la alarma, lejos de encontrar atención y soluciones por parte de la empresa, solo encontramos actitudes chulescas, pasotas y un total desinterés por nuestras necesidades o problemática, falta de atención, nula comunicación y mareos interminables entre extensiones, chats y bots. Ante dichas circunstancias solicitamos información para solicitar la baja y ustedes respondieron con cortes de teléfono y chats y pase a otras extensiones a las cuales volver a repetir toda la información sin gestión de nada por parte de la empresa... Al final hemos cambiado de compañía y ahora es cuando ustedes sí quieren hablar (si a eso se puede llamar hablar), llamadas de teléfono (que considero intimidatorias) , se presentan en casa sin avisar, etc. Se lo dejamos claro en su momento, ustedes ya no tienen relación con nosotros, solo queremos que nos dejen en paz, borren nuestros datos de su base de datos y les prohibimos expresa y públicamente que nos llamen más. No han querido ni siquiera, después de tantos años, una despedida cordial y colaboradora. Considero que su actitud y conducta es acosadora, invasiva, amenazante y extorsionadora. La nueva compañía tiene firmado el poder para dar de baja todo según procedimiento. Por favor, dejen de molestarnos más.

Hola, me acogí a una oferta de Alarma con cerradura inteligente el 5 de Julio y cuando me instalaron el equipo alegaron que la cerradura no se podía poner, después de llamadas y correos electrónicos, hoy 24 de Agosto me confirman que están sin dicha cerradura desde hace tiempo, así que mintieron y no la instalaron porque no la tenían, les digo me envíen a mi correo electrónico el compromiso que cuando reciban dicha cerradura se me instale y me dícen que no, que como pueden tardar meses, para entonces la oferta ha caducado y si la quiero tengo que pagarla; ellos siguen con la oferta en Internet y también me la han enviado a mi correo electrónico. Como pueden ser tan impresentables?

SECURITAS DIRECT ESPAÑA, S.A.U. Príegola, 2 28224 Pozuelo de Alarcón MADRID Cartagena, a 22 de agosto de 2.024  Estimados Sres.:                    Con fecha 5 de diciembre de 2.023 se envió a Vds. por correo certificado con acuse de recibo y email, en relación con su solicitud de cambio de las alarmas cableadas equipo SD 2000 actualmente instaladas y en servicio normal, en mis domicilios de Paseo Alfonso XIII, 3 de Cartagena y Calle Los Cedro, 9 de Tentegorra.- Cartagena. por los equipos propuesto por Vds. VANDERBILT, con la finalidad de garantizar un servicio equivalente al servicio actualmente contratado a nombre de D. Pedro Catalán Ramos y posible inclusión del sistema video.                   El proceso de cambio lo iniciaron en el mes de mayo de 2.023, con la intervención de un Técnico de Securitas Direct que emitió el informe cuya copia se adjuntó al escrito de fecha 5 de diciembre de 2.023, favorable al cambio de los equipos actualmente instalados, por los equipos VANDERBILT propuestos y con coste cero.                   Securitas Direct se dió como plazo para cambiar las alarmas el 31 de diciembre de 2.023 y muy a pesar de haber reclamado por nuestra parte su realización, dejaron transcurrir el plazo sin hacer nada limitándose a cortar el servicio unilateralmente, en claro incumplimiento de los contratos suscritos. Como ya se les adelantó en nuestro escrito de fecha 5 de diciembre de 2.023 y por no haber realizado el cambio prometido de actualización y cortado el servicio el 31 de diciembre de 2.023 sin ninguna justificación, sin duda nos encontramos ante un incumplimiento unilateral de los contratos, que como ya le advertimos, han originado unos daños cuyo pago reclamamos, correspondientes a las instalaciones del servicio de alarmas que Vds. no han efectuado y hemos tenido que contratar y pagar a la empresa “TECNICOM” por importes de 1.162,10€ del servicio de Tentegorra en C/ Cedros 9 y de 898,92€ de Cartagena C/ Paseo Alfonso XIII, según facturas que se adjuntan. Le agradecemos su respuesta de la reclamación que efectuamos, a la mayor brevedad, quedando de Vds. muy atentamente.