Hola, el 28/01/23 contraté 2 alarmas, con periodo de prueba de 15 días. Los nº de contrato eran: 4877029 y 4877085.
El 10/02/23 solicito la baja de los 2 contratos, dentro del periodo de prueba.
El 20/03/23 se me devuelve el importe (49€) de 1 de los contratos, pero no del otro.
Sigo poniéndome en contacto con ustedes para que me reembolsen el dinero del contrato que falta, y ustedes me comentan que la alarma sigue activa, cuando fue desmontada y retirada dentro de los 15 días de prueba, por parte del mismo instalador que se identificó como David Reyes Fernández. En llamadas posteriores, el personal de Atención al Cliente me indicó que el sr. David Reyes Fernández no entregó los partes de desmontaje de la alarma a su empresa.
Realizo reclamaciones por vía telefónica y se me abren incidencias los días:
23/03/23
09/04/23
22/04/23
26/04/23
23/05/23
08/06/23
30/06/23
23/09/23
24/03/24
El 23/03/23 realizo una segunda petición de baja de servicio, que la empresa tampoco atiende.
El 21/04/23 realizo una tercera petición de baja de servicio, que tampoco se soluciona.
El 02/06/23 me llega un email avisando de un salto de alarma, de una alarma que yo no tengo, porque se desmontó y se retiró por el instalador en el mes de FEBRERO 2023.
Durante el mes de Agosto de 2025, me intentáis realizar un cobro de 28,89€ y otro de 140,72€ que obviamente yo devuelvo.
El lunes 15/09/2025 me pongo en contacto con Securitas Direct para ver qué es lo que está pasando, y me comentan que tengo una deuda con ellos de 1500€.
Después de estos hechos, inicio reclamación, ya que si las 2 alarmas se contrataron a la vez y se dieron de baja a la vez dentro del periodo de prueba, no tiene sentido que una de ellas no solo no la den de baja, sino que además intenten seguir cobrándola y generando una deuda que no me pertenece. Para ello adjunto los emails.
Solicito que se me devuelvan los 49€ que pagué por el contrato que no me queréis dar de baja y, además, que sea eliminada la deuda que por error de Securitas Direct se me atribuye, y que de una vez por todas se de por finalizado ese contrato que yo he intentado rescindir varias veces, siendo la primera de ellas realizada en tiempo y forma establecidos.
Adjunto emails donde están las solicitudes de baja, envíos de DNI que se me pedían, otro en el que salta la alarma meses después de haberse retirado, y todos los mails en los que se me dan incidencias que nunca se llegaron a cerrar.
Por último, quiero expresar que este proceso, que lleva ya más de dos años y medio sin una resolución satisfactoria, me está generando una situación de profundo desgaste emocional. La constante incertidumbre, la falta de respuesta efectiva por parte de su empresa y la necesidad de recurrir a múltiples vías para hacer valer mis derechos han derivado en un estado de ansiedad y estrés continuado que afecta directamente a mi vida personal y laboral. Considero que esta dilación en la resolución no solo es injusta desde el punto de vista del consumidor, sino también inaceptable desde el plano humano.
Entiendo que una empresa responsable debe actuar con diligencia ante este tipo de reclamaciones. Por ello, solicito una resolución urgente, adecuada y proporcional al perjuicio causado.
Atentamente,
Israel Vidal Jiménez
