Estimados/as señores/as: En fecha 06/03/2024 adquirí en Aliexpress el producto router Xiaomi. Adjunto los siguientes documentos, factura de compra El producto ha resultado  defectuoso  durante el  plazo legal de la garantía, ya que ha fallado a mediados de octubre Puestos en contacto con el vendedor, no contesta a mis quejas y AliExpress me pide que lleve yo el artículo a un servicio técnico para que lo verifiquen y me den un informe, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que  procedan a sustitución  del producto o reembolso], en el  plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El 24 de noviembre de 2024 adquirí en su página web el producto MIYOO-consola de juegos portátil Mini Plus de la tienda Plaza European Game Technology Store, con número de pedido 3045321299837788. Han pasado más de 30 días desde el plazo estipulado de entrega sin que haya recibido el producto. En la página web de seguimiento (https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=CNESP50013123400070308050&otherMailNoList=) aparece un intento de entrega fallido. Sin embargo, al contactar con la empresa Ecoscooting, me han informado que "JAMAS" recibieron el paquete, y que el intento de entrega fallido corresponde a un error virtual, dado que no lo han recibido en sus almacenes. Además, en varias ocasiones he tratado de contactar con atención al cliente, pero todas mis apelaciones para el reembolso han sido rechazadas. Por otro lado, el vendedor tampoco ha ofrecido una solución al respecto. Adjunto copia de los siguientes documentos para su revisión: Confirmación del pedido Correos electrónicos de correspondencia con Ecoscooting Tracking de la pagina de Cainiao Tracking de la pagina de GLS (donde indica que no existe) Correo reclamación a Aliexpress Por lo tanto, solicito que se realice la entrega del pedido según lo acordado en el momento de la compra o, en su defecto, el reembolso completo del dinero abonado. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución de este inconveniente. Sin otro particular, les saluda atentamente,

Compre a través de la plataforma una pantalla de reemplazo del teléfono móvil Huawei P 20 Pro CTL-L29. Cuando recibí el envio comprobé que dicha pantalla de repuesto so se correspondía con la original, siendo ligeramente más pequeña por lo cual resultaba inutilizable. En solicite la devolución y el reembolso del importe o el cambio de la misma por el modelo correcto, siendo abierta la correspondiente disputa de acuerdo con lo establecido; en mi solicitud especifique claramente el motivo de mi solicitud adjuntando fotos que documentaban la incidencia. A pesar de ello por la compañía Aliexpress se me requirió para que aportase fotos y la etiqueta del envio. De nuevo remití fotos que evidenciaban la incidencia e insistí en las aclaraciones que justificaban mi solicitud. Sin embargo, la la respuesta que obtuve de la plataforma fue “NO REEMBOLSO” sin motivar dicha decisión y dando por cerrada la disputa En base a lo expuesto cabe calificar de inadmisible la resolución adoptada por la compañía no solo por no estar sustentada por la debida explicación y motivación sino también porque supone un incumplimiento de su compromiso contractual. Infringe su obligación de aceptar la devolución dentro del plazo establecido, garantía que viene reconocida al cliente, pero es que además con el agravante de haber ignorado la justificación y motivo de la devolución. Resulta significativo que en el propio anuncio de venta se especificaba lo siguiente: “Devoluciones gratuitas” “¿No estas satisfecho con tu pedido? Puedes devolverlo dentro del periodo de protección del pedido. La primera devolución de cada pedido es gratis”. Se adjunta captura de pantalla. Pues bien tal premisa ha sido ignorada de forma irregular e ilegal.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/11/2024 adquirí en su página web AliExpress el producto Trimui Smart Pro Retro Handheld Game Console Número de pedido 3045419457827384 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/12/2024, lo regalé para Papá Noel Puestos en contacto con el vendedor le solicité que me envíe uno nuevo o el reembolso y la solución que ofrece es el reembolso parcial solo de la mitad y no devolver el producto o la otra opción es el reembolso completo pero debo devolver el producto a mi coste Solicito que procedan a la sustitución del producto o el reembolso completo con la devolución del producto a coste del vendedor, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/11/2024 adquirí en su página web https://es.aliexpress.com/item/1005007061340472.html?spm=a2g0o.order_list.order_list_main.43.55f7194daOkEGo&gatewayAdapt=glo2esp el producto POCO X6 Pro 512Gb, Amarillo Han pasado 45 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso producto de la falsa confirmación de la entrega de este. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación del extravió del paquete por EcoScooting (Empresa Repartidora), las 3 respuestas a las 3 reclamaciones que hice a Aliexpress presentando los hechos y documentos justificatorios del caso, la conversación mantenida por correo respecto a las reclamaciones hechas a Ecoscooting y Aliexpress, el pedido correspondiente... SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Atentamente, Eric Huesca

Buenos días, A finales de noviembre realice un pedido de varios productos distintos en Aliexpress que debía llegar el día 16 de noviembre y ese día no llegó nada. Me puse en contacto con la agencia de transportes porque tenía un email que indicaba que ellos lo tenían y me responden que no es cierto, que ellos no lo tienen y nunca lo recibieron. Acto seguido me comunico por primera vez con atención al cliente de AliExpress comunicando lo ocurrido y me dicen que van a abrir una reclamación porque posiblemente el paquete se haya perdido, que espere unos 3 días. Pasados esos 3 días sin respuestas me comunico de nuevo con atención al cliente y es cuando descubro que la anterior vez no se puso la reclamación, que me mintieron otra vez, y promentem volver a abrirla y en 5 días aproximadamente AliExpress me dará solución. Cabe decir que en ambas veces aporté pruebas de que no había llegado a la empresa de transportes. Días más tarde AliExpress lo único que me dice es que el paquete está dentro de la protección del vendedor y que debo esperar. Cansada de que se rían de mi abro disputas en todos los productos que no me han llegado el día 20 de diciembre. Sigo esperando a que me den una solución. Una mismo me puse en contacto por tercera vez con atención al cliente y me dicen que el paquete está bajo la protección del vendedor, y yo les replicó que a mí nadie me está protegiendo. Había un compromiso de entrega el 16 de diciembre que nadie ha cumplido, a eso no me contestan. Me piden ahora que siga esperando, que antes del 30 AliExpress resolverá la disputa, ya estoy viendo que solo me van a pedir que espere mas y yo quiero mi dinero de vuelta inmediatamente. Ya no sé qué hacer, estoy realmente desesperada. Un saludo, gracias

Estimado equipo de OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal sobre la gestión de un pedido realizado en AliExpress, en el que he tenido serios problemas con el servicio de entrega proporcionado por Eco Scooting. Este caso está vinculado estrechamente a otro también hecho con vosotros, #11738467 Mi paquete lleva más de 12 días estancado y, a pesar de mis repetidas solicitudes de intervención, AliExpress ha insistido en redirigirme constantemente a Eco Scooting sin tomar medidas efectivas para resolver el problema. En lugar de garantizarme la entrega de mi paquete, AliExpress me ha ofrecido únicamente un reembolso sin ofrecer una solución real o tomar responsabilidad por el servicio de transporte que gestionan a través de Eco Scooting. Durante todo este proceso, las respuestas de Eco Scooting han sido inconsistentes y confusas, generando aún más desconfianza sobre la forma en que están manejando mi paquete. Las respuestas de AliExpress se limitan a pedir que contacte directamente con Eco Scooting, sin ofrecer ninguna acción concreta de su parte para intervenir en la entrega, lo cual considero totalmente inaceptable, ya que reembolsarme el dinero no me devuelve el tiempo perdido. Adjunto las pruebas necesarias, que incluyen capturas de pantalla de la comunicación con AliExpress. Para ver las conversaciones con Eco Scooting, vean las pruebas del caso 11738467 Por todo lo mencionado, solicito que OCU intervenga en este caso, ya que considero que AliExpress no está cumpliendo con sus obligaciones como intermediario y proveedor de servicios de entrega. También solicito que me informen sobre las medidas que puedo tomar para exigir una solución adecuada a la situación y la compensación correspondiente por el tiempo perdido y los inconvenientes causados. Gracias por su atención. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una solución efectiva.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para que me hagan el reembolso del pedido 3043753860969068 . He demsotrado más que de sobra que ese pedido se ha devuelto a origen mediante captura de pantalla del Correso Aduanas y hacen caso omiso, SOLICITO el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de octubre de 2024 adquirí en su página web aliexpress el producto 3043790185732524 Han pasado unos 30 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 3043790185732524 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Señoras y señores de Aliexpress Desde el día 21 de diciembre solicité el reembolso de mi compra. He puesto en manos de Aliexpress todas las pruebas acerca del mal manejo de mi paquete. Me pongo en contacto con el transportista y me dice que mi paquete no está en sus almacenes, sin embargo, figura en su web que está en reparto. Esa información no concuerda en nada. He hablado con Aliexpress y el transportista todos los días y recibo la misma respuesta "Su situación ha sido elevada al departamento encargado". De todo esto tengo cada una de las pruebas. Además, puse una reclamación al transportista aquí en la OCU, en la cual respondió con la misma información que le he proporcionado a Aliexpress, y aún así no resuelven nada. De nada sirve. Lo único que se alcanza a leer es "Aliexpress necesita más información". Por una parte Aliexpress dándame de lado y por la otra el transportista que me dice siempre lo mismo. Mientras mi dinero anda volando por cualquier sitio y nadie responde atendiendo al cliente. Todo lo planteado se demuestra con capturas en el adjunto. Nº de pedido: 3046594432252503 Número de rastreo: 115190000004415947 SOLICITO [Reembolso total de la compra en la mayor brevedad posible. Ya no me siento a gusto con Aliexpress].  Sin otro particular, atentamente. Alejandro…