Últimas reclamaciones

Reclamación dirigida a AliExpress – Gestión de devolución y reembolso A la atención del servicio de atención al cliente de AliExpress / OCU Yo, Raquel Ezquerro Bermejo, con correo asociado a la cuenta de AliExpress pshicodelya@gmail.com, expongo lo siguiente: Hechos El día 10 de Diciembre de 2025 recibí un pedido consistente en baldosas adquiridas a través de la plataforma AliExpress por un importe total de 39,06€. Al abrir el paquete comprobé que todas las baldosas presentaban roturas en las esquinas. Aunque el daño no era de gran tamaño, hace que el producto sea inutilizable para su finalidad. Siguiendo las indicaciones del vendedor, solicité una devolución gratuita, ya que así se anunciaba en la ficha del producto. Realicé la solicitud por la noche, y mi intención era imprimir la etiqueta de envío a través de Correos a la mañana siguiente. Sin embargo, al despertar comprobé que el vendedor había cerrado el caso unilateralmente, sin mi consentimiento, emitiendo un reembolso parcial de solo 0,89 €, cantidad totalmente insuficiente y desproporcionada respecto al precio pagado (39,06 €) y al estado defectuoso del producto. Desde ese momento he presentado más de cinco reclamaciones, tanto por escrito como por teléfono, explicando siempre que solo deseo devolver el producto defectuoso y recibir el reembolso íntegro, tal y como corresponde por ley cuando un artículo llega dañado. A pesar de ello, AliExpress ha cerrado el caso sin ofrecer una solución válida, limitándose a decir que lo van a escalar al departamento superior, y luego dándome respuestas automáticas que no atienden a la situación concreta ni a mis derechos como consumidor. Motivos de la reclamación El producto llegó dañado, lo que constituye un incumplimiento de conformidad. El vendedor cerró el caso sin mi autorización, aplicando un reembolso parcial no aceptado. Se me ha impedido ejercer mi derecho a devolución del producto defectuoso. Las respuestas recibidas por parte de AliExpress han sido automáticas y no han resuelto el problema, obligándome a invertir tiempo y energía sin obtener una solución justa. Solicito La reapertura del caso. La aceptación de la devolución del producto defectuoso, con etiqueta de envío proporcionada por AliExpress o el vendedor, tal como se indicaba en la oferta. El reembolso íntegro de los 39.06 € pagados. Que se revise el funcionamiento del sistema de resolución automática, ya que en este caso ha generado una solución injusta y contraria a los derechos del consumidor y tengan algún detalle por su parte por los daños causados y todo el tiempo que he invertido. Adjunto Fotografías del producto dañado. Capturas de pantalla de la conversación con el vendedor y del reembolso parcial. Número de pedido:3065272886871923. Agradezco que esta reclamación sea atendida por un agente humano y se dé una solución conforme a la normativa de consumo. Atentamente, Raquel Ezquerro 8 de Enero de 2026

Estimados/as señores/as: En fecha 1 febrero 2025 adquirí en su web un Tronsmart-altavoz portátil Mega Pro con Bluetooth, 60W El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía de 1 año El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola,realicé un pedido en la app,de aliexpress, el dia 6 de diciembre de 2025,y aun no a llegado. El importe reclamado es de 63.69. Número de pedido :10954004477868, Adjunto captura de pantalla de la app,demostrando que no an entregado el producto. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 06.09.2025 adquirí en su página web AliExpress el producto Dog Water Bowl Slow Feeder. Han pasado más de tres meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto confirmación del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Samantha Preston

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me negáis una reclamación completa cuando yo no he negado la devolución del producto y vuestra pagina web no me dio la opción como dicen vuestros agente de devolución completa SOLICITO 4 euros faltantes.  Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé un pedido en vuestra página con el número de pedido 3066387091434890 todavía no me ha cido entregado , pero en el seguimento me pone como entregado lo que no es cierto, Poriso quiero que hagan la devolución del dinero. No tengo porque pagar lo error de vuestros transportistas de repartos. En este caso correos expres.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/11/2025adquirí en su página web ALIEXPRESS el producto con el numero de pedido 3063955777462987. Han pasado mas de 1mes del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Me puse en contacto con vosotros para saber por q compañía de transportes se había contratado por vuestra parte para hacer el envío y no me disteis ninguna solución. Como el pago lo hice con la compañía PAY PAL me puse en contacto con ellos, y ellos con ustedes, y me dicen q el producto me ha llegado y q yo lo he recibido, lo cual no es así, ya q yo por mi parte no he firmado ni he recibido nada. Adjunto captura de la pagina donde se ve cronológicamente el proceso de pago y envío, el numero de pedido, el importe, y las fechas de entrega. SOLICITO la re la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 29 de Noviembre compré en su web on line el artículo Baliza V16 IoT CH-020L, Geolocalización DGT 3.0, Certificado PC25060196, Id. 3065274780483684, que indicaba "Compatible con cargador RAYKONG de coche y pilas". Me pongo en contacto con ustedes porque el producto recibido, a pesar de que indica que es el modelo CH-020L, no se corresponde con el anuncio en su WEB: NO ES COMPATIBLE CON CARGADOR, no posee ningíun. conector para tal fin. Además la caja en la que venía la Baliza repetía el anuncio de la WEB; en una cara: "Compatible con cargador y pilas", y en otra cara: "Compatible con cargador de coche y pilas". Me he puesto en contacto con Aliexpress para comunicarles el problema y su respuesta ha sido que les devuelva el producto y me devolverán el dinero. Manifestada mi disconformidad con su respuesta, porque quiero el producto que compré tal como se anuncia, me dijeron que escalaban la reclamación, pero recibí la misma respuesta, que lo devuelva y me reembolsarán el dinero. Adjunto: - Imagen del anuncio de la Baliza en la WEB de Aliexpress. - PDF de la caja de la Baliza. - PDF con imágenes de la Baliza donde se ve que no tiene conexión para cargador. - Recibo del pago. - Factura del pago a través de PayPal. - PDF con mensajes de Atención al Cliente de Aliexpress en respuesta a mi disconformidad. - PDF con capturas de pantalla de los mensajes de Aliexpress. - Imagen de donde tendría que tener el conector para el cargador. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta, que me envíen el producto anunciado, y si no es posible, una indemnización, pues no se puede consentir poner anuncios engañosos. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. A.T.F.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2025 adquirí en su página web AliExpress el producto caja de polvo de molienda. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por el motor, se salió de su sitio y fue dando vueltas hasta romperse. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotos del desembalaje y fotos de los defectos. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente.