Últimas reclamaciones

El pasado 23 de abril, efectué una compra en el comercio Ali Express, por un importe de 17,40 € + gastos de envio, total 23,61 €. Al ir a pagarlo con mi tarjeta, se me quedó la pantalla en blanco y cuando volvió, salió un precio actualizado de 31,20€. Me di cuenta que se me habían hecho los dos cargos. Siempre, cuando hago un pago por internet, se me redirige a la la aplicación de mi cuenta bancaria, para que confirme la compra en cuestión. En este caso ninguna de las dos veces se me redirigió, por lo que no pude confirmar en ningún caso. Por lo que, al ver esto, cancelé la compra y procedía a que me hicieran el reembolso a Ali Express, pero solamente me devolvieron los 31,20€ y el otro se quedó retenido en el banco. Ali Express me envió el justificante de reembolso, pero ese dinero nunca se me reembolsó. Actualmente, ni siquiera aparece retenido en el banco. He reclamado a Ali Express y a mi banco ING. Y ninguno de los dos se hace cargo de mi devolución, cuando tendría que haberse efectuado. ING, alega, que no puede hacer nada, ya que solo depende del vendedor, Ali Express. A estas alturas, ninguno de los dos se hacen cargo y yo me he quedado sin el importe de 23,61 €, el cual reclamo. Solicito, por tanto, que me reembolse Ali Express los 23.61€ de la devolución del pantalón. Adjunto: -Prueba de reembolso (que nunca fue efectuada). - Pantallazo del detalle con el pedido. - El pantallazo del importe retenido en ING y que nunca fué hecho efectivo. - Extracto de mi cuenta del mes de Abril/2025. Espero, por favor, que se soluciones cuanto antes, porque ya lo he intentado de todas las formas posible.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos meses estuve hablando con vosotros casi un mes y medio porque hice un pedido y no me llegaron las piezas del producto que se compró en noviembre 2024. Enero y febrero me lo tiré hablando con vosotros con todo el estrés que genera la NO devolución de un pedido de más de 200€ y con pruebas evidentes. Hablasteis con la tienda y hablasteis conmigo y la tienda quedó en que si cancelaba la disputa, ellos me enviaban el resto de los productos. Me dijisteis que NO cancelara la disputa porque eso no me beneficiaría, así que como no cancelé la disputa, la tienda no me envío nada. Hablé con vosotros en numerosas ocasiones, ya desesperada, y vuestras compañeras por teléfono me daban la razón diciendo que claramente me decía la tienda que NO me iba a mandar los productos SI NO CANCELABA LA DISPUTA. Ellas lo escalaron en numerosas ocasiones y vosotros solo me decíais que cancelabais mi petición porque la tienda ponía que había mandado los productos. Al principio me dabais como solucion el importe total, pero la tienda al marcar que iba a enviar el resto de piezas, lo cancelasteis. NO ME LLEGÓ NADA. TENGO UNA LÁMPARA DESDE HACE MESES QUE NO PUEDO INSTALAR Y SOLO ME DEVOLVISTEIS UNOS 70€ DE 270€ QUE ME COSTÓ LA LÁMPARA. No me dejasteis devolver el pedido porque vosotros mismos señalasteis que como la empresa me iba a mandar el resto de piezas, ya no lo podía devolver, y automáticamente me hicisteis el ingreso de 70€ aprox. Exijo mi dinero porque no os pusisteis al lado del vendedor y adjunto infinidad de pruebas. Eso y la devolución de la lámpara porque no la quiero si no la puedo instalar Id del pedido: 3045199151672924

Estimados señores: En fecha 29 de abril de 2025 adquirí en su página web Aliexpress el producto MOVESPEED M25 Pro 140W banco de energía 25000mAh PD3.1 USB-C con envío gratuito desde vendedor Local. Una vez recibido el producto, se detectó un sonido de zumbido eléctrico al funcionar que no se corresponde con un funcionamiento correcto de un producto de este tipo. Por eso ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 9 de mayo de 2025 A pesar de que el producto se vendió como procedente de Vendedor LOCAL y con garantía de devolución gratuita de 3 meses, después de mucho reclamar me han autorizado a devolver el paquete pero A CHINA y POR CUENTA PROPIA, de modo que tedré que abonar yo los gastos de envío. Adjunto captura del pedido donde se puede ver la insignia de Vendelor Local y también la indicación de garantía de devolución gratuita. Así mismo adjunto captura de la primera reclamación donde se puede ver que desde el día 9 de mayo hasta el 15 de julio no lo había resuelto. SOLICITO, que se me facilite un medio de devolución a una dirección local y de forma gratuita. Sin otro particular, atentamente.

Hola, he realizado un pedido hace más de tres meses que nunca ha llegado. Hace 3 meses de realizado una petición de reembolso y lo que he conseguido es una parte parcial cuando ellos mismos me ofrecieron por tanta molestia el reembolso completo.Pero finalmente, no ha sido así y llevo más de 3 meses reclamando la parte restante 3,03 EUROS. Ya van varias veces que lo reclamo y siempre lo mismo, me derivan a un sistema automático y me dice que está el caso cerrado cuando no lo está porque me falta parte del reembolso. Espero que esto esté tomando un buen camino resolutivo . Un saludo

Yo,Silvia G.M, interpongo la siguiente reclamación contra la empresa AliExpress, perteneciente al grupo Alibaba, por vulneración de mis derechos como consumidor. HECHOS: El día 17/06/2025, realicé una compra a través de la plataforma AliExpress con número de pedido 3055782805491833 Según el seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería, el paquete figura como entregado, pero nunca fue recibido por mí, y así he dejado constancia desde el 23/06/2025 que empece a preguntar tanto a Aliexpress como al vendedor como a la empresa de transporte que dónde estaba mi paquete. Me puse en contacto con la empresa de transportes GLOBALTRANS, la cual me facilitó un documento oficial sellado, en el que consta claramente que el paquete no ha sido entregado, incluyendo todos los datos solicitados por AliExpress: número de seguimiento, dirección, estado del paquete, firma y sello de la empresa. A pesar de haber aportado dicho documento (QUE ADJUNTO DE NUEVO AQUÍ), AliExpress ha rechazado mi reclamación sin justificación válida, alegando que no se ha presentado prueba oficial, lo cual es rotundamente falso. Aliexpress se niega a asumir su responsabilidad ni a facilitar el reembolso correspondiente, aun disponiendo de la prueba documental exigida. SOLICITO: Que se admita a trámite esta reclamación y se inste a AliExpress a proceder al reembolso íntegro del importe pagado, al no haberse recibido el producto. Que se tomen las medidas necesarias para garantizar que la empresa cumpla con la legislación española de consumo y los derechos del comprador. Adjunto copia del documento oficial de la empresa de mensajería que acredita que el paquete no ha sido entregado. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta resolución favorable.

Hola buenos días, Llevamos varias semanas reclamando la devolución de un pedido así como los gastos de envío del pedido que los tuvimos que pagar, pero el vendedor no se hace cargo ni Aliexpress nos está ayudando con este asunto. Realizamos el pedido 3055115719072380 en ALiEXPRESS , siempre buscamos la opción CHOICE porque según ellos tenemos devolución gratuita en 15 días. El pedido vino correctamente pero 3 artículos no nos valían, nos estaban grandes y hablamos con el vendedor para devolverlo. El vendedor nos dijo que mandáramos pruebas y les mandamos fotos de como nos quedaban los artículos grandes. El vendedor nos dijo que no nos preocupáramos que ellos nos hacían el reembolso pero que mandáramos los artículos por nuestra cuenta. En principio nos negamos y solicitamos etiquetas de devolución porque sabíamos que si pagábamos nosotros el envío podíamos quedarnos sin el reembolso y además haber pagado los gastos de envío. El vendedor nos dijo que no nos preocupáramos que ellos se hacían cargo de los gastos pero que nosotros lo abonáramos primero, tenemos copia del mail donde se demuestra que ellos nos insistían una y otra vez en su chat que lo hiciéramos. Además en el chat tuvimos que poner el código de seguimiento de la devolución de los 3 envíos Procedimos a hacerlo, enviamos los 3 artículos con un coste de 15,60 € cada envió a la dirección que ellos nos proporcionaron en el chat. El 24 de junio recibieron la mercancía y al reclamarlo siempre el vendedor nos ha puesto excusas , NO REEMBOLSO,NO REEMBOLSOS. Al hablar con Aliexpress primero nos atienden muy amablemente pero no nos lo solucionan. En 24 Horas recibimos siempre un mail diciéndonos que no aportamos pruebas y asi todos los días. Al final un mensaje, el otro día, nos dice que es que no aportamos los justificantes de haber devuelto los envíos. Los justificantes siempre se los estamos enviando, son de CORREOS y demuestran que los articulos los hemos enviado,. Por último Aliexpress nos ha deshabilitado la cuenta, hemos solicitado activarla y nos la han denegado para no hacernos el reembolso. Esta situación nos está desbordando, creíamos que teníamos la seguridad de comprar en aliexpress pero no conseguimos que nos ayuden Les enviamos jujstificante del vendedor haciendose cargo de los gastos de devolucion y el justificante de Correos cuando los hemos enviado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque El producto que me han enviado no es el que figura en las fotografías de su oferta, no se corresponde para nada SOLICITO que se me reeembolse el dinero pagado o que se me envíe el numero de productos (20unidades) que figura en las fotos de su oferta Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de junio de 2025 adquirí en la tienda Ventas AMT Store a través de su página web AliExpress en conjunto con Miravia el producto Play Station 5 white slim edition +Dualsense (1TB) + fortnite cobalt star + lego horizon adventures por el precio de 468,60€. Tras varios días de retraso con el pedido, me puse en contacto con la tienda el día 25 de junio, ya que el pedido debería de haberme llegado ese día, y me comunican que el producto no va a llegar, que se ha perdido. Yo ya no quiero dicho producto y se lo comunico a la plataforma y a día de hoy no he recibido respuesta positiva indicando la resolución contractual y la devolución del importe pagado. En fecha de hoy, 14 de julio sigo sin noticias de la devolución del importe y sin recibir el producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Conversación con vendedor Pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Oscar Madrid

Estimados/as señores/as: El día 23 de mayo compré en su web on line un artículo con el número de pedido 3055012634540038, que más tarde me vi en la obligación de devolver. Este incluía gastos de devolución gratuitos y reembolsables tras la recepción del producto por parte del vendedor. Se me instó a devolverlo mediante un "servicio postal y evitando los transportistas comerciales" por lo tanto escogí Correos para hacerlo. Me pongo en contacto con ustedes porque tras varias reclamaciones todavía no he recibido la devolución de los gastos de envío de la devolución, ni una explicación consistente ante la negativa. Cada vez que contacto con el servicio de atención al cliente se me da una explicación distinta. La última relativa al coste elevado del envío, un paquete de 21.8kg. Adjunto captura del anuncio de envío gratuito, del ticket de los gastos de envío y de las instrucciones de envío. SOLICITO, la devolución de los costes de dicho envío en un tiempo razonable. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con tres pedidos realizados a través de la plataforma AliExpress, enviados por el operador logístico Mail Américas. 1. En el seguimiento de AliExpress, todos los paquetes figuran como “entregados”, pero jamás los he recibido. 2. En la página de seguimiento de Mail Américas, los envíos aparecen como “devueltos al remitente” sin ningún motivo claro ni intento de entrega efectivo. 3. He intentado contactar tanto con AliExpress como con Mail Américas, sin obtener respuesta satisfactoria por parte de ninguno. Ambos operadores se deslindan de responsabilidad y me encuentro sin los productos ni el reembolso correspondiente. 4. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora y constituye un caso de mala praxis en el servicio de transporte y atención postventa. Solicito: • La devolución íntegra del importe pagado, incluyendo el costo de los productos y las tasas aduaneras. • Que se investigue el proceder del operador Mail Américas, dado que no ha cumplido con los protocolos básicos de entrega. • Que se adopten medidas para evitar que estas situaciones sigan afectando a los consumidores en España, dada la frecuencia con la que ocurren casos similares según foros y redes. Adjunto las capturas de pantalla con los seguimientos, recibos de compra y pagos de aduana. Agradezco la atención prestada y quedo a la espera de una pronta resolución.