Últimas reclamaciones

El pasado 4 de junio el vendedor (High Geek Store) me reembolsó 40 euros en acuerdo por no cumplir la garantía del producto con número pedido 3045802425152742. Tras innumerables intercambios de correos con el vendedor y AliExpress digo sin haber recibido el reembolso en mi banco. Aliexpress llegó a pedir mis datos bancarios en varias ocasiones y me envió correos diciendo que iba a recibir el dinero en un plazo entre 3 y 20 días pero no fue así. Llevo más de 4 meses con este litigio, por lo que exijo que se proceda a la devolución de la cantidad acordada lo antes posible. Un saludo.

Presento esta reclamación contra la plataforma AliExpress, en relación con el pedido número 3038753040262065, correspondiente a unos auriculares tipo AirPods Pro. Compré dicho producto en mediados de 2024, y hasta hace aproximadamente dos semanas funcionaba con normalidad. Desde ese momento, dejaron de conectarse a cualquier dispositivo, lo que indica un fallo de funcionamiento no atribuible a un mal uso, sino a un defecto interno del producto. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress, he enviado múltiples pruebas (vídeos y fotografías) siguiendo todas sus indicaciones. Sin embargo: No he podido contactar con el vendedor directamente, ya que la página del producto da error constantemente, dejándome sin opción de comunicación con él. Cada vez que respondía al servicio de atención al cliente, recibía mensajes prácticamente idénticos, lo que demuestra que no se ha investigado realmente mi situación, sino que se han enviado respuestas automáticas sin revisar mi caso. A pesar de haber enviado las pruebas en repetidas ocasiones, la plataforma insiste en que “no ha recibido evidencia válida”, lo cual es falso, ya que incluso he enviado enlaces por YouTube y Google Drive con vídeos completos mostrando el fallo. Además, AliExpress me exigió contratar un certificado de inspección externo emitido por empresas como BV, TUV o CCIC, cuyo coste asciende a unos 60 euros, sin garantizar que ese importe sería reembolsado. Considero esta exigencia abusiva e ilegal, ya que la carga de la prueba no puede recaer económicamente sobre el consumidor. Finalmente, tras aportar toda la información requerida, AliExpress se niega a conceder el reembolso alegando que “el tiempo ha pasado”, cuando la compra sigue estando dentro del plazo de los 2 años de garantía legal establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 1999/44/CE. Existe además la sospecha fundada de falsificación del producto, ya que su funcionamiento no coincide con el de un dispositivo original Apple. Estoy dispuesta a acudir al Apple Store para que retengan el producto y me emitan un certificado oficial de falsificación, si fuera necesario, y aportar dicha prueba por la vía legal. En Youtube https://youtube.com/shorts/lshPT3w-JUg?si=WUa8p5yYIn0aeHh5 En drive: https://drive.google.com/file/d/1RxbYtGolIgm21Eb4con3vcTZNIipLGFh/view?usp=drivesdk

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal sobre el pedido nº 3062242210654444. El motivo es que rechacé expresamente la entrega del paquete en el momento de su llegada, ejerciendo mi derecho de desistimiento como consumidor. La empresa de transporte registró el rechazo en el seguimiento y, posteriormente, contacté con ellos nuevamente para confirmar que no deseaba recibir el pedido bajo ningún concepto, solicitando que fuese devuelto al remitente. A pesar de que el pedido fue rechazado y devuelto, el vendedor no ha procesado el reembolso correspondiente ni ha ofrecido ninguna comunicación clara al respecto. Adjunto como pruebas las capturas de pantalla del seguimiento del envío donde consta el estado de “rechazado” o “devuelto al remitente”, así como los mensajes enviados a la empresa de transporte confirmando el desistimiento definitivo. Solicito a AliExpress que intervenga como mediador y proceda al reembolso total del importe pagado, conforme a las políticas de protección del comprador y al registro del rechazo de entrega. Quedo atento a su respuesta y confirmación de la devolución del importe.

Empresa reclamada: AliExpress Producto: Videojuego para PlayStation 5 Número de pedido: 3061407769517368 Fecha de compra: 2 de octubre del 2025 Fecha de recepción: 5 de octubre del 2025 Descripción del problema: He comprado un videojuego para PlayStation 5 a través de la plataforma AliExpress. El producto llegó correctamente y está precintado, sin haber sido abierto ni manipulado, pero presentaba un problema de "disco suelto" y por esa razón quería devolverlo. Solicité la devolución del producto dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción, pero AliExpress ha rechazado la solicitud alegando que con las pruebas remitidas no era suficiente para cursar su devolución, incluso estando sin desprecintar. Hablé con atención al cliente 3 veces por teléfono y 1 por chat, siguiendo sus instrucciones y enviando un video. Incluso hablé con el vendedor y me comentó que no entendía el por qué no me aceptaban la devolución. Según la legislación española de defensa de los consumidores, los productos precintados que no han sido abiertos sí pueden ser devueltos, especialmente si se trata de una compra online. Considero que se están vulnerando mis derechos como consumidor. Solicito: Que se acepte la devolución del producto conforme a la ley. Que se me reembolse el importe pagado. Que se tomen medidas para evitar que otros consumidores sufran esta situación. Adjunto capturas de pantalla de la conversación con atención al cliente, el estado del producto, y el comprobante de compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 Marzo 2024 adquirí en su aplicación el producto POWERWIN PPS320 Generador Solar Adjunto los siguientes documentos factura, albarán, mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Agosto 2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reembolso o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12-Agosto-2025 adquirí en su tienda en España el producto 3058193713248254. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01-Septiembre-2025. La tablet ha resultado ser defectuosa, y tras intentar contactar con el vendedor éste ha hecho caso omiso a mis requerimientos. Por su parte la tienda en España de Aliexpres se ha negado al cambio del producto o reembolso completo. Adjunto los siguientes documentos: capturas de las conversaciones con fabricante. La tienda ya posee archivos del fallo de la tablet en reclamación ID de caso: 2053806053815607 Puestos en contacto con el vendedor y con la tienda, se me deniega la garantía. Según la legislación española (Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo) el vendedor debe hacerse cargo de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto por uno que funcione correctamente o reembolsarme el precio total pagado por el mismo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola realice varios pedidos y me llegaron todos menos un producto y estoy reclamando porque los productos que me llegaron no son como describe el vendedor,el vendedor me dijo qe las joyas que compré son de plata s925 y tambien me dijo qe son originales una vez me llegaron lea hice el test de acido con la piedra de un toque y todas las joyas me dieron negativo ,o sea no son plata s925 y además me falta un articulo tambien que no me a llegado y el vendedor reconoce que no me lo envio ,os estoy enviando pruebas que se ven Perfectamente videos y fotos y conversaciones con el vendedor conforme no me envió el producto que faltaba y vosotros le estais dando la razón al vendedor qe el no a subido niuna prueba y yo tengo videos conversaciones pruebas echa de todo ....lo que pido es devolver los productos y la devolución de mi dinero ya que el vendedor me ESTAFO A TODA REGLA .tengo videos que por aqui no me deja subir porque son largos si me das un email te los envío todos .

Hola, Quiero presentar una reclamación contra AliExpress por la cancelación unilateral de mis pedidos tras la aplicación de un cupón de bienvenida válido, sin recibir explicación ni solución compensatoria. El sistema aceptó el cupón de bienvenida en el proceso de compra y tras el pago la plataforma canceló los pedidos sin motivo concreto, impidiéndome utilizar el descuento y negando cualquier compensación equivalente. Considero que esto constituye publicidad falsa y una posible práctica comercial desleal, vulnerando la normativa de defensa del consumidor y transparencia comercial. Solicito que AliExpress me compense por el daño generado mediante un nuevo cupón, tarjeta regalo o reembolso equivalente al descuento perdido. Adjunto capturas del uso del cupón, del pedido cancelado y del historial de conversaciones mantenidas con soporte.

Nº de caso: 2053805960942857. Nº de pedido: 3059957687546114 El pedido fue efectuado el 3 de Septiembre del 2025. El 18 de Septimbre, la empresa de reparto vinculada con Aliexpress -ECOSCOOTING- falsea los datos de solicitud de una entrega -la entrega se tenia que efectuar en el comercio del pueblo de sant Martí de Centelles (Barcelona) con horario amplio de Lunes a Domingo, echo que motiva una relcamación a la misma empresa. Dicha empresa de reparto reconoce con fecha 26 de Septiembre el extravio del paquete, enviando por mail el corrspondiente justificante, el cual adjunto el 28 /09a la plataforma de ATC de Aliexpress de la app, para su reeembolso. A día de hoy y tras formular diversas reclamaciones, me indican que el reembolso no se efectua porque les consta como "ENTREGA FALLIDA" y estan averiguando que ha pasado con el proveedor y escalado a un nivel superior, Obviamente esto ya no es de mi incunvencia y yo solamente quiero que me devuelvan el dinero del artículo y la baja irrevocable en esta plataforma (ya indicado). Mientras tanoe estan jugando con mi dinero y perjudicandome, ya que la devolución del mismo lo emplearia para adquirirdicho articulo en oferta de otra plataforma. Quiero la devolución inmediata del importe del artículo (26,59 €) + intereses de demora.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18/02/2025 compré un juego de cartas de juguete con numero de pedido 3049786508715337. El costo fue de 14.81 EUR. El producto estaba marcado como DEVOLUCIÓN GRATUITA. El producto estaba defectuoso, en el interior las cartas no eral del set que compré, seguramente por un error de fábrica. Tramité la devolución, me indicasteis que debía pagar YO los gastos de devolución primero. Tengo un correo vuestro del día 25/03/2025 donde dice textualmente:"Please find a logistics provider to send it yourself. If there are no issues after the warehouse receives the goods and quality inspection, we will refund the order amount and shipping cost for you in the future.". Pago el coste de la devolución de 26.70 EUR en CORREOS y lo envío a china a la dirección indicada. El vendedor me dice que se niega a recogerlo. Ustedes me dicen que adjunte el comprobante de envío, el cual comunico en numerosos tickets de soporte y en el que todos me niegan el reembolso. A finales de abril recibo el reembolso de 14.81, indicando que el producto ha llegado a la dirección. El reembolso de los gastos de devolución me sigue siendo negado. Tras 8 llamadas telefónicas en junio, el soporte me da un CUPÓN DESCUENTO por valor de 26.70 EUR, CON CADUCIDAD HASTA SEPTIEMBRE DE 2025, el cual rechazo totalmente por no ser un REEMBOLSO. A finales de AGOSTO, el paquete que devolví llega de nuevo a mi domicilio, ha sido devuelto por el correo de china porque NADIE lo ha recogido. Yo sigo sin tener el reembolso de 26.70 EUR en mi tarjeta. Los términos de la plataforma dicen claramente: "...no entra en perjuicio de los derechos que se te puedan conceder a raíz del Artículo 18 del Reglamento I bis de Bruselas (OJ EU 2012 L351/1)". Esto constituye una práctica ABUSIVA en ESPAÑA. SOLICITO el reembolso a mi método de pago original de 26.70 EUR, para ello poseo todas las pruebas necesarias que pueden pedirme y se las haré llegar al mail donde me indiquen(y que permita recibir imágenes y documentos). Solicito una compensación de 200 EUR en concepto de INDEMNIZACIÓN por tiempo empleado en leer leyes, términos, preparar y responder mails, realizar llamadas al servicio de atención; y por daños morales, ya que el suceso de negación de MI DINERO me ha probocado ansiedad, estrés y alteración de los patrones del sueño desde el comienzo. Para ello poseo una extensa lista de mails, leyes y términos leidos, registro telefónico y documento médico acreditativo del daño causado. Sin otro particular, atentamente Victor Ambrojo Pírez.