Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 de mayo compré en su web on line el artículo "Sofá 3 Plazas Fijo SWEET", el cual indicaba su oferta promocional que el periodo de entrega estimado es de 4 semanas. Me pongo en contacto con ustedes porque ni durante el proceso de compra ni en la postventa conforama me indica que este sofa debe pedirse a fabrica y el periodo de entrega pasa de 4 semanas a 12 semanas. Durante el mes de Julio yo llamo a atencion al cliente hasta en 3 ocasiones para confirmar el periodo de entrega y en ninguna de estas llamadas ellos me dicen que el sofa debe pedirse a fabrica y por lo tanto el tiempo de entregas es mas alto. Cuando vuelvo a llamar en la semana de entrega del sofa (segun lo confirmado por atencion al cliente) me dicen que me ponen en contacto con la tienda que me asignan por la compra online (la cual no tiene telefono de atencion al cliente disponible, para hablar con la tienda tienes que llamar a la centralita y que ellos pongan una nota en la tienda para que te llamen). Al recibir la llamada de tienda, esta me comunica que el periodo de entregra es de 12 semanas y que lo que indica la web es un error. He intentado hablar con la tienda, con atencion al cliente y lo unico que me dan es una mail de reclamaciones con el que me comunico de forma unilateral, ya que yo les escribo pero no me contestan. Quiero poner una hoja de reclamaciones y no me informan de cual es el procedimiento, quiero saber si cancelando el pedido cuando me devolverian el dinero y tampoco me dicen nada. Adjunto imagen de confirmacion del pedido SOLICITO, que conforama se ponga en contacto conmigo para poner una hoja de reclamaciones y cordar una compensacion economica (devolucion de un % del precion pagado por el articulo). Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha del 01 de Junio 2024 adquirí en su página web www.conforama.es el producto Aparador JOKKAZ color roble y negro. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega (plazo estimado de 8 dias), han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, informacion del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque al comprar un lavavajillas me llega tarde día y medio, al llegar me lo van a instalar y no llega la goma me dicen que me busque un fontanero para que me aga un empalme cuando eso rompería la garantía, menudo profesionales, cuando yo ya he comprado más lavavajillas y nunca me ha pasado esto vaya empresa ta profesional que ni te instalan el electrodoméstico que pagas por qué te lo instalen, esperaba más profesionalidad ya que simplemente es una goma y que me lo solucionarán pero se ve que no. SOLICITO la devolución de el total de mi dinero incluido porte y instalación y se lleven el lavavajillas nuevo y me dejen el que tenía . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 18/02/24 adquirí en su página web el producto Sofá cama CERVANTES color Beige - 6032404900000462. Adjunto los siguientes documentos factura del pedido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 05 may 2024. Cada vez que se cae agua, quedan manchas permanentes que no se pueden quitaren intento de realizar una limpieza normal, común, las manchas se hacen mas grande lo cual no es normal para un mueble de esta naturaleza. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Incidencia en ficheros Conforama - Nr.[Ticket#2024051830000802] . Prueba videos con el desperfectos en mismo ticket. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con la OCU para haceros saber que el pasado 28 de mayo acudimos a Conforama Barakaldo para adquirir dos canapés de 150 cm. en color blanco. La entrega tuvo lugar el pasado miércoles día 12 de junio a mediodía. A la vivienda acudieron dos montadores y estando mi marido y yo presentes se pusieron manos a la obra. En un momento dado, nos asomamos y para nuestra sorpresa vimos que estaban montados dos canapés en color blanco, pero efecto “a la tiza” , no en el blanco lacado que habíamos pedido. Inmediatamente acudí a nuestra vivienda (los canapés los estaban montando en un piso para alquiler en el que no estamos viviendo) y revisé la factura. En ella aparecía la siguiente referencia de color: 110359 ED CA MADERA EASY READY V9 NORDIC. Llamé a atención al cliente y me comunicaron que ese color es el que nos estaban montando. Yo les dije que no tenemos por qué conocer los códigos de color que aparecen en el ticket, en tienda dejamos clarísimo lo que queríamos, dijimos que queríamos un blanco liso y laso, le señalamos con el dedo queremos ESTE color, y no es nuestro problema que aún así la dependienta lo anotase mal. También aproveché para comentarle que el transportista nos llamó el día anterior para comunicarnos que nos los llevaría a Asturias, porque estaba confundiendo dirección de facturación con dirección de entrega. Es decir, el color no fue el único error en la toma del pedido. Afortunadamente los canapés no se fueron a otro destino. Hubo un intercambio de varias llamadas con la persona que me atendió por teléfono y lo último que me dijo fue: ¿ pero seguro que no te pega nada nada bien con la habitación ? Yo alucinada le dije que no, y quedó en llamarme al día siguiente. No queremos quedarnos con un color que no hemos pedido y nos parece una tomadura de pelo que nos hayan dicho el miércoles que van a hablar con el proveedor, que jueves sin falta nos llaman y que a una semana del incidente nadie se haya puesto en contacto con nosotros; y por el chat de Google business no recibimos respuesta alguna tampoco. Por lo visto estos tablones los tendrían que tirar a la basura, no los aprovechan para otro cliente, pero por no tirar literalmente 8 tablones y colocarnos los correctos, van a perder un buen cliente, ya que tenemos una sociedad y en los últimos años hemos comprado en ese establecimiento cerca de diez camas. Así que no me quiero imaginar cómo tratan a un cliente esporádico que haga un gasto menor. No nos ofrecen ninguna solución y nos encontramos bastante desamparados y además, no tienen activadas las reseñas de Google y no podemos hacer eco a futuros clientes de nuestro problema.

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de enero de 2024 adquirí en su página web conforama.es el producto cuatro sillas SEUL con acabado madera y tela. Han pasado nada más y nada menos que cuatro meses y medio y no lo he recibido. Además, hace unas semanas me llamaron para decirme que el envío estaba previsto para el mes de agosto. El número de pedido es 9051403100000758 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Me gustaría presentar una RECLAMACIÓN por la falta de entrega de un sofá DANIELA. Se han superado todos los tiempos estimados de entrega, y que además en estos meses no he recibido NI UNA SOLA comunicación por parte de la empresa, con un servicio al cliente post venta nefasto. En primer lugar, se me informó de que la fecha de entrega CONFIRMADA era el 19 de abril. Otra fecha aportada en MyConfo fue el 9 de mayo. En ninguna de las dos recibí ningún tipo de información ni llamada, por lo que ambas fechas fueron ENGAÑOSAS. Por otra parte, en el recibo de compra aparecía otra fecha estimada, de 9 semanas, plazo que también se cumplió a principios de mayo. Tercera fecha que no cumple la compañía. Luego, tras muchas llamadas telefónicas a Conforama, me dicen que se estiman entre 60 y 90 días para ese modelo. Si esta información me la hubiesen aportado al comprarlo, quizá me habría hecho decantarme por otro modelo u otra empresa; no obstante, de nuevo pasa ese plazo y sigo sin NINGUNA NOTIFICACIÓN sobre qué ocurre con el sofá. Para rematar, mes a mes se me está cobrando el sofá por parte de la financiera, sin saber cuándo voy a poder tenerlo (si es que llega). SOLICITO, en primer lugar, que alguien de Conforama, concretamente de la tienda que se encargará de suministrármelo (Alcorcón), se ponga en contacto conmigo y me aporte FECHA DE ENTREGA INMEDIATA. Además, debido a los perjuicios que me está ocasionando estar TRES MESES sin sofá, con fechas que cambian continuamente y que desde el comienzo se han demostrado falsas, solicito una COMPENSACIÓN adecuada.

A día de hoy, después de reclamar varias veces defectos causados por ambas partes (Conforama y sus transportistas), sigo sin tener mis muebles completos y además no se molestan en hacerme el seguimiento. Dicho esto a modo de resumen, procedo a desglosar: 1.- En primer lugar reclamar la calidad. Por un lado por la calidad de los muebles en sí, que es pésima para el precio que tienen. Se trata de laminado, pero este ni siquiera viene bien rematado (el del mueble de televisión queda levantado, el del aparador lo tiene mal rematado en todas sus esquinas, etc.). Además, los muebles venían con defectos. Por otro lado, por los transportistas, quienes al montarlo ocasionaron daños añadidos. 2.- En segundo lugar y con especial énfasis, reclamo el servicio de transportistas. He tenido que esperarles en 3 ocasiones por varios defectos (y aún queda), cada una de ellas con 3 o 4 días de espera y atención. Para empezar, te dan una franja de horario muy larga en la que debes estar atento tú . Luego pides que avisen con tiempo y no lo hacen. Además me han retrasado por incidencias o en una ocasión se dieron la vuelta porque había obras sin contrastar (en mi calle se podía pasar, no estaba ni vallado), o decían que estaban a 10 minutos y luego ha sido más de una hora de espera a posteriori. Cuando les pedí un día esperar 3 minutos que llegaba (el único día que tras varios de espera, no pude estar atenta en casa y pedí que me avisaran), no sólo se fueron si no que encima no cogían el teléfono de vuelta, cuando me indicaron que si era ese teléfono. Así que el servicio es pésimo. E insisto ante todo sobre el acabo del montaje de los muebles, que es terrible para el precio que se cobra. 3.- En relación a lo anterior, reclamar el servicio prestado de Conforama. Tienes que estar tú, como cliente, atento a las llamadas de Conforama y a las de los transportistas, no se coordinan entre ellos. Además tras decir que estaba siendo muy ineficiente el servicio de los transportistas, Conforama ha seguido sin darme ninguna solución más rápida ni con una gestión diferente y más óptima. De hecho, desde la última visita, aún no he recibido la llamada de seguimiento y se supone que debían contactarme porque faltaron piezas por entregar (que ya ni entro en esto). 4.- Por los puntos anteriores, añado la cuarta queja, sobre el precio. Por los muebles en sí al tener esa calidad y el servicio que me están dando. Por muebles de más de 1.000€ se espera una calidad mínima y unos acabados mejores, además de un servicio y seguimiento que no se han dado. Y, por el transporte, que no sólo lo han montado mal y causando más desperfectos, si no que encima me han hecho perder tiempo y tratan con malos modales. Teniendo en cuenta que se cobra bastante más de 150€ por el transporte, lo cual es bastante abusivo, debería yo dar una hora y que acudiesen a esa hora y sin embargo me han tenido perdiendo el tiempo, tanto esperando. como estando atenta y haciendo llamadas para ver qué ocurría.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/02 adquirí en su?establecimiento de Rivas el producto Colchón Blue. El número del pedido es EPVT7038853.El producto resultó defectuoso?en el momento de su entrega, y así se lo notificamos el 02/04 (incidencia 2024040230008201).Tras insistir en varias ocasiones, finalmente proceden a retirar las piezas defectuosas el día 19/04.A partir de ese día, y habiendo preguntado en varias ocasiones, no hemos recibido actualización ninguna sobre el estado de la incidencia.Así, solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.Alejandro