Problema con la devolución o reparación

Hola, soy el hijo de Juana, Sergio. Me pongo en contacto con ustedes para que se haga efectiva la devolución de los 369,00 € (409,00 - 40,00 de la retirada del sofá antiguo). Pagó 329,00 € + 40,00 por el sofá cama Nora y la entrega "premium". El único servicio efectivo fue el de la retirada, en la entrega mi madre detectó una pieza rota y se creó un parte de incidencia el 3/10/24. Han pasado 110 días y no le han dado respuesta a una señora de 79 años, con problemas de espalda, que, por no romper más el sofá, se está sentando en una silla de mimbre. Esperamos la devolución inmediata al mismo medio de pago, realizado online.