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De: Oksana Pronina e Iaroslav Pronin Número de pedido: ES2025COM0000402214 Fecha: Estimados señores de la OCU: Nos dirigimos a ustedes en calidad de consumidores afectados por un incumplimiento reiterado de los servicios de la empresa Correos Express, respecto a un servicio de recogida y envío de 9 cajas que debían ser enviadas desde Alicante (03012 C/ San Pablo 36 – 2ºC) hacia Oviedo (33009 C/ La Regla 10 – 3ºA). A continuación, detallamos los hechos relevantes: 1. El día 12 de agosto se solicitó la recogida de las cajas, pero a pesar de haberse notificado la urgencia del servicio, no se realizó ninguna acción y solo se recibió una respuesta automatizada, indicando que los "primeros disponibles vendrían", sin que nadie se presentara. 2. El 13 de agosto, la recogida nuevamente no se efectuó, perdiendo un día más esperando sin respuesta alguna por parte de la empresa. 3. El 14 de agosto, debido a nuestra salida urgente desde Alicante, solicitamos nuevamente el servicio, sin embargo, seguimos recibiendo solo respuestas automáticas, sin obtener ninguna solución real. 4. El 21 de agosto, ante la imposibilidad de solucionar el problema, tuve que regresar personalmente a Alicante, incurriendo en un gasto adicional de 130 € en billetes de ida y vuelta, sin que la situación se resolviera. 5. Durante el período 22-25 de agosto, permanecí en espera (de 9 h a 19 h) sin recibir ninguna atención humana, solo respuestas automáticas. 6. El 26 de agosto, un empleado de la empresa se presentó a las 12 h, vio las 9 cajas, las consideró "demasiado" y prometió regresar en 1–2 horas. Sin embargo, nunca regresó. Consecuencias: Durante este período de espera, hemos incurrido en un gasto adicional de 300 € por alquiler (20 €/día) debido a la retención de nuestras pertenencias. Además, mi hijo, Iaroslav, ha sufrido un agravamiento de su salud mental, diagnosticado con depresión, debido a la falta de sus pertenencias esenciales. Todo esto ha causado un daño emocional irreversible a nuestra familia. Exigimos: La recogida inmediata de las 9 cajas. Compensación económica por los gastos incurridos, 130 € por los billetes de transporte y 300 € por el alquiler. Establecer un canal de comunicación directo con una persona responsable de la empresa. Que Correos Express asuma su responsabilidad total por los daños causados. Si no recibimos una respuesta satisfactoria por parte de Correos Express, solicitamos la intervención de la OCU para la resolución de este conflicto y la compensación correspondiente. En caso de no ser así, nos veremos obligados a presentar una denuncia ante las autoridades competentes. Atentamente, Oksana Pronina (604900411) Iaroslav Pronin (624628638) De: Oksana Pronina e Iaroslav Pronin Número de pedido: ES2025COM0000402214 Fecha: 27 de agosto de 2025 Asunto: Incumplimiento reiterado en la recogida de 9 cajas desde Alicante (03012 C/ San Pablo 36 – 2ºC) hacia Oviedo (33009 C/ La Regla 10-3A)

De: Oksana Pronina e Iaroslav Pronin Número de pedido: ES2025COM0000402214 Fecha: Estimados señores de la OCU: Nos dirigimos a ustedes en calidad de consumidores afectados por un incumplimiento reiterado de los servicios de la empresa Correos Express, respecto a un servicio de recogida y envío de 9 cajas que debían ser enviadas desde Alicante (03012 C/ San Pablo 36 – 2ºC) hacia Oviedo (33009 C/ La Regla 10 – 3ºA). A continuación, detallamos los hechos relevantes: 1. El día 12 de agosto se solicitó la recogida de las cajas, pero a pesar de haberse notificado la urgencia del servicio, no se realizó ninguna acción y solo se recibió una respuesta automatizada, indicando que los "primeros disponibles vendrían", sin que nadie se presentara. 2. El 13 de agosto, la recogida nuevamente no se efectuó, perdiendo un día más esperando sin respuesta alguna por parte de la empresa. 3. El 14 de agosto, debido a nuestra salida urgente desde Alicante, solicitamos nuevamente el servicio, sin embargo, seguimos recibiendo solo respuestas automáticas, sin obtener ninguna solución real. 4. El 21 de agosto, ante la imposibilidad de solucionar el problema, tuve que regresar personalmente a Alicante, incurriendo en un gasto adicional de 130 € en billetes de ida y vuelta, sin que la situación se resolviera. 5. Durante el período 22-25 de agosto, permanecí en espera (de 9 h a 19 h) sin recibir ninguna atención humana, solo respuestas automáticas. 6. El 26 de agosto, un empleado de la empresa se presentó a las 12 h, vio las 9 cajas, las consideró "demasiado" y prometió regresar en 1–2 horas. Sin embargo, nunca regresó. Consecuencias: Durante este período de espera, hemos incurrido en un gasto adicional de 300 € por alquiler (20 €/día) debido a la retención de nuestras pertenencias. Además, mi hijo, Iaroslav, ha sufrido un agravamiento de su salud mental, diagnosticado con depresión, debido a la falta de sus pertenencias esenciales. Todo esto ha causado un daño emocional irreversible a nuestra familia. Exigimos: La recogida inmediata de las 9 cajas. Compensación económica por los gastos incurridos, 130 € por los billetes de transporte y 300 € por el alquiler. Establecer un canal de comunicación directo con una persona responsable de la empresa. Que Correos Express asuma su responsabilidad total por los daños causados. Si no recibimos una respuesta satisfactoria por parte de Correos Express, solicitamos la intervención de la OCU para la resolución de este conflicto y la compensación correspondiente. En caso de no ser así, nos veremos obligados a presentar una denuncia ante las autoridades competentes. Atentamente, Oksana Pronina (604900411) Iaroslav Pronin (624628638) De: Oksana Pronina e Iaroslav Pronin Número de pedido: ES2025COM0000402214 Fecha: 27 de agosto de 2025 Asunto: Incumplimiento reiterado en la recogida de 9 cajas desde Alicante (03012 C/ San Pablo 36 – 2ºC) hacia Oviedo (33009 C/ La Regla 10-3A)

Paquete entregado no al destinatario no saben donde está el paquete robot de cocina

Paquete entregado no al destinatario no saben donde está el paquete robot de cocina

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de hoy uno de vuestros repartidores ha indicado que un pedido está entregado siendo esta afirmación falsa. El paquete estaba programado para ser entregado a partir de las 13:30. El repartidor me contacta telefónicamente a las 12:19 indicando que va a proceder a la entrega del mismo. Le informo que la entrega está programada a partir de las 13:30 y que no se encuentra nadie en el domicilio. El repartidor alega imposibilidad de entregar en la hora concertada e insiste en entregar el paquete en conserjería, insistiendo en necesitar mi DNI para ello. Una vez contacto con conserjería me indican que no ha llegado ningún paquete a mi nombre en el día de hoy. En cuanto insisto en que tengo una confirmación de entrega, y sin indicarle nombre de la empresa de reparto, me indica lo siguiente: "hay un repartidor de Correos Express que siempre entrega paquetes ya firmados días anteriores. Los suelta encima de la mesa y se va sin mediar palabra". SOLICITO […]. que se tomen las medidas correspondientes para localizar y entregar dicho paquete a la mayor brevedad posible o se tomaran las medidas legales oportunas. Informo que la conversación mantenida con el repartidor ha sido grabada, pudiendo demostrar el engaño para facilitar el DNI y el compromiso de entregarlo en conserjería, demostrando la no entrega del paquete.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de hoy uno de vuestros repartidores ha indicado que un pedido está entregado siendo esta afirmación falsa. El paquete estaba programado para ser entregado a partir de las 13:30. El repartidor me contacta telefónicamente a las 12:19 indicando que va a proceder a la entrega del mismo. Le informo que la entrega está programada a partir de las 13:30 y que no se encuentra nadie en el domicilio. El repartidor alega imposibilidad de entregar en la hora concertada e insiste en entregar el paquete en conserjería, insistiendo en necesitar mi DNI para ello. Una vez contacto con conserjería me indican que no ha llegado ningún paquete a mi nombre en el día de hoy. En cuanto insisto en que tengo una confirmación de entrega, y sin indicarle nombre de la empresa de reparto, me indica lo siguiente: "hay un repartidor de Correos Express que siempre entrega paquetes ya firmados días anteriores. Los suelta encima de la mesa y se va sin mediar palabra". SOLICITO […]. que se tomen las medidas correspondientes para localizar y entregar dicho paquete a la mayor brevedad posible o se tomaran las medidas legales oportunas. Informo que la conversación mantenida con el repartidor ha sido grabada, pudiendo demostrar el engaño para facilitar el DNI y el compromiso de entregarlo en conserjería, demostrando la no entrega del paquete.

El 18 de agosto, solicité la recogida a domicilio. Número de recogida 149189307 del cliente del TPV (con número de envío 9083000764296837). El pago se realizó el día 18. Sigo esperando la recogida. He recibido numerosos correos electrónicos confirmando que la recogida será ese día. Al hacer clic en el enlace "aquí", recibo un mensaje indicando que la recogida está programada para el día siguiente. Luego, cuando recibo el correo electrónico el día de la recogida, a veces solo indica que la recogida será entre la hora en que hice clic y la 1:00 p. m., o que puedo confirmar que tengo la mercancía y estoy en casa. Una vez que confirmo que estoy en casa con el paquete, recibo una página que dice que se ha informado al repartidor. Y espero otro día. He intentado contactar con atención al cliente varias veces, pero no consigo contactar con nadie. He rellenado los formularios en línea, pero sigo esperando que alguien de Correos Express me responda.

El 18 de agosto, solicité la recogida a domicilio. Número de recogida 149189307 del cliente del TPV (con número de envío 9083000764296837). El pago se realizó el día 18. Sigo esperando la recogida. He recibido numerosos correos electrónicos confirmando que la recogida será ese día. Al hacer clic en el enlace "aquí", recibo un mensaje indicando que la recogida está programada para el día siguiente. Luego, cuando recibo el correo electrónico el día de la recogida, a veces solo indica que la recogida será entre la hora en que hice clic y la 1:00 p. m., o que puedo confirmar que tengo la mercancía y estoy en casa. Una vez que confirmo que estoy en casa con el paquete, recibo una página que dice que se ha informado al repartidor. Y espero otro día. He intentado contactar con atención al cliente varias veces, pero no consigo contactar con nadie. He rellenado los formularios en línea, pero sigo esperando que alguien de Correos Express me responda.

Estimados señores de correos express , Realicé un pedido de Zara. Seleccione una oficina de correos como punto de recogida. La empresa con la que trabajan de reparto es correos express. Tenía prevista su entrega el 24 de julio de 2025. El estado del envío aparece como “entregado”, sin embargo, yo no he recogido nada ya que en el momento de la supuesta entrega estaba trabajando. En la propia oficina de correos no le consta ni tienen registrado que ese envío haya llegado a la oficina. Además en el registro del seguimiento envío en ningún momento aparece listo para recoger. Fue entregado directamente. Considero que han sustraído mi paquete además de suplantar mi identidad. Estoy pidiendo encarecidamente que pasen un formulario para reclamar su reembolso o indemnización por pérdida/robo conforme a la normativa vigente en materia de transporte de paquetería. He intentado contactar con su servicio de atención al cliente por teléfono sin éxito y no hay acceso a una oficina física donde pueda realizar esta gestión. Necesito que me pasen un formulario para poner una reclamación formal. Adjunto los archivos del seguimiento del pedido y el albarán donde ponen los datos de recogida que obviamente no son mis datos.

Estimados señores de correos express , Realicé un pedido de Zara. Seleccione una oficina de correos como punto de recogida. La empresa con la que trabajan de reparto es correos express. Tenía prevista su entrega el 24 de julio de 2025. El estado del envío aparece como “entregado”, sin embargo, yo no he recogido nada ya que en el momento de la supuesta entrega estaba trabajando. En la propia oficina de correos no le consta ni tienen registrado que ese envío haya llegado a la oficina. Además en el registro del seguimiento envío en ningún momento aparece listo para recoger. Fue entregado directamente. Considero que han sustraído mi paquete además de suplantar mi identidad. Estoy pidiendo encarecidamente que pasen un formulario para reclamar su reembolso o indemnización por pérdida/robo conforme a la normativa vigente en materia de transporte de paquetería. He intentado contactar con su servicio de atención al cliente por teléfono sin éxito y no hay acceso a una oficina física donde pueda realizar esta gestión. Necesito que me pasen un formulario para poner una reclamación formal. Adjunto los archivos del seguimiento del pedido y el albarán donde ponen los datos de recogida que obviamente no son mis datos.