De: Oksana Pronina e Iaroslav Pronin
Número de pedido: ES2025COM0000402214
Fecha:
Estimados señores de la OCU:
Nos dirigimos a ustedes en calidad de consumidores afectados por un incumplimiento reiterado de los servicios de la empresa Correos Express, respecto a un servicio de recogida y envío de 9 cajas que debían ser enviadas desde Alicante (03012 C/ San Pablo 36 – 2ºC) hacia Oviedo (33009 C/ La Regla 10 – 3ºA). A continuación, detallamos los hechos relevantes:
1. El día 12 de agosto se solicitó la recogida de las cajas, pero a pesar de haberse notificado la urgencia del servicio, no se realizó ninguna acción y solo se recibió una respuesta automatizada, indicando que los "primeros disponibles vendrían", sin que nadie se presentara.
2. El 13 de agosto, la recogida nuevamente no se efectuó, perdiendo un día más esperando sin respuesta alguna por parte de la empresa.
3. El 14 de agosto, debido a nuestra salida urgente desde Alicante, solicitamos nuevamente el servicio, sin embargo, seguimos recibiendo solo respuestas automáticas, sin obtener ninguna solución real.
4. El 21 de agosto, ante la imposibilidad de solucionar el problema, tuve que regresar personalmente a Alicante, incurriendo en un gasto adicional de 130 € en billetes de ida y vuelta, sin que la situación se resolviera.
5. Durante el período 22-25 de agosto, permanecí en espera (de 9 h a 19 h) sin recibir ninguna atención humana, solo respuestas automáticas.
6. El 26 de agosto, un empleado de la empresa se presentó a las 12 h, vio las 9 cajas, las consideró "demasiado" y prometió regresar en 1–2 horas. Sin embargo, nunca regresó.
Consecuencias:
Durante este período de espera, hemos incurrido en un gasto adicional de 300 € por alquiler (20 €/día) debido a la retención de nuestras pertenencias. Además, mi hijo, Iaroslav, ha sufrido un agravamiento de su salud mental, diagnosticado con depresión, debido a la falta de sus pertenencias esenciales. Todo esto ha causado un daño emocional irreversible a nuestra familia.
Exigimos:
La recogida inmediata de las 9 cajas.
Compensación económica por los gastos incurridos, 130 € por los billetes de transporte y 300 € por el alquiler.
Establecer un canal de comunicación directo con una persona responsable de la empresa.
Que Correos Express asuma su responsabilidad total por los daños causados.
Si no recibimos una respuesta satisfactoria por parte de Correos Express, solicitamos la intervención de la OCU para la resolución de este conflicto y la compensación correspondiente. En caso de no ser así, nos veremos obligados a presentar una denuncia ante las autoridades competentes.
Atentamente,
Oksana Pronina (604900411)
Iaroslav Pronin (624628638)
De: Oksana Pronina e Iaroslav Pronin
Número de pedido: ES2025COM0000402214
Fecha: 27 de agosto de 2025
Asunto: Incumplimiento reiterado en la recogida de 9 cajas desde Alicante (03012 C/ San Pablo 36 – 2ºC) hacia Oviedo (33009 C/ La Regla 10-3A)
