Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido en la tienda online de Zara. Esta empresa me envió el pedido a través de la empresa Correos Express. En el estado del pedido de la web de Correos Express aparece como ENTREGADO pero yo no he recibido nada y he preguntado por todo el edificio. SOLICITO Revisen el caso y que la empresa se haga cargo del error y documente qué persona ha recogido ese paquete. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado jueves 4 de julio de 2024 realicé el envío de un objeto (una llave de un vehículo) en la oficina de correos de Pallafrugel en Girona a través de Correos Express. Tras pagar más de 20 euros por el envío para que llegue a Madrid a otra oficina de correos en 24h, ni llega, ni se puede localizar actualmente. Han pasado ya 72h laborables, 5 días en total, de un envío repito EXPRESS por el cual pagas para que al menos llegue el objeto lo antes posible. Actualmente no tengo ni conocimiento de donde se encuentra. Para subsanar dicho error he tenido que invertir 300 euros en el alquiler de un nuevo vehículo ya que no dispongo de mi llave. SOLICITO se subsana inmediatamente el error, se me devuelva el dinero del envío, se me indemnice con el dinero perdido (300 euros) por su error en el envío y se me detalle qué ha ocurrido en el servicio para no disponer ni de un número de localizador. Sin otro particular, atentamente.

Intento reprogramar la recepción de un paquete y no funciona la página web. En los teléfonos de contacto solo salta un robot que no me ayuda para anda y no puedo hablar con ningún operador. El formulario de contacto web tampoco funciona. En definitiva, no hay ninguna forma de ponerme en contacto con ellos y localizar mi paquete. Lo peor es no es la primera vez que me sucede esto.

Estimados señores, El pasado miércoles me intentaron entregar el pedido 9393904002660456. A través del servicio telefónico automatizado que tienen, el mismo miércoles 3 de Julio, cambié el destino de la entrega a la Oficina de Correos más próxima a mi domicilio (OF: 4192701 - OSA MENOR, S/N, 41927 - Mairena del Aljarafe (SEVILLA)) Y aquí viene la parte surrealista, el 4 de Julio tienen un “problema logístico” y el viernes 5 de Julio, estando yo en mi casa y ya teniendo ustedes instrucciones de entregarlo en la oficina de Correos, me envían un mensaje diciendo que mi “envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega” 1) Esto es falso. Yo estaba a esa hora en mi domicilio y nadie intentó localizarme ni llamaron a la puerta. 2) Es ABSURDO. ¿Para que quieren localizarme sin ya tienen grabado qué han de entregarme el pedido en la oficina de Correos? Les escribo al departamento de atención al cliente por mail (casi imposible de encontrar) y recibo esta respuesta surrealista: “Estimado cliente, Le informamos que, tras revisar su solicitud, le indicamos que este canal no es el correcto para su gestión. Le sugerimos que, para poder realizar cualquier consulta sobre su envío, tiene que ponerse en contacto con el remitente. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Un saludo.” Esta mañana ¡me vuelven a mandar un mensaje automatizado! diciendo que la entrega no es posible por estar ausente el destinatario. De nuevo falso (estaba en mi casa) y absurdo (está grabado que debe ser entregado en la oficina de correos). Posteriormente me encuentro con un repartidor de Correos Express, muy amable, que recuerda mi pedido, que me dice que lo grabó como para entregar en una oficina de correos el 4 de Julio y hasta muy amablemente se presta a llamar a un compañero suyo del almacén para saber si estaba clasificado para reparto a una oficina de correos hoy 8 de Julio (hasta recordaba las características físicas del paquete). Pero nada, ni rastro del mismo. Su servicio de atención al cliente es nefasto e incapaz, la respuesta que me han dado por mail es una broma de mal gusto. Su forma de contacto automatizada no funciona, está mal diseñada, y solo sirve para perder el tiempo. Son posiblemente la mensajería menos confiable y segura de España y causan un grave perjuicio a sus usuarios y a la imagen de las empresas que confían en ustedes para transportar sus productos. Pienso denunciarles por los daños y perjuicios que me está causando el retraso en la entrega del producto y adjuntaré todos los mensajes y respuestas surrealistas como prueba de su mala fe y dejación profesional. Adjunto pantallazo del absurdo de considerar ausente a un destinatario cuando su sistema tiene grabada la entrega en una oficia de Correos.

Me dirijo a ustedes para expresar mi más profunda insatisfacción con el servicio de entrega proporcionado por Correos Express en relación con el envío 6319081009332535, que debía ser entregado el día 04 de julio y que, lamentablemente, no se ha recibido hasta la fecha. La entrega de este paquete era de suma importancia, ya que contenía un teléfono móvil de vital importancia para el desarrollo de mi trabajo y que tuve que adquirir al averiarse del que disponía, sin el cual no es posible realizar mi trabajo. La falta de entrega puntual no solo ha causado inconvenientes personales, sino también he tenido que dejar a mi hija incomunicada telefónicamente, al tener que dejarme ella su teléfono para poder ejercer yo mi actividad laboral. Además de la demora en la entrega, el servicio de atención al cliente recibido ha sido insatisfactorio. El pasado viernes día 5 al haber rehusado el paquete, contacto conmigo su servicio de atención al cliente para saber lo sucedido y el porqué de la devolución del paquete. Tras informar de todo lo acontecido y que a continuación relataré, se me informó que se tomarían las medidas pertinentes y se informaría de lo sucedido a quien corresponda, garantizándome que recibiría el lunes 8 el paquete en tiempo y forma, pero hoy lunes compruebo que no se tomó ninguna medida efectiva para resolver el problema pues no he recibido el envío. Relato de los hechos: Solicite al remitente la entrega del paquete en mi domicilio a partir de las 18:00 hr, dado que según me informan, la entrega solo la autorizan en el domicilio, por lo que informo de que hasta las 18:00 hr no hay nadie en el domicilio, y me indican que así lo harán saber para que el envío se realice a partir de esa hora. El jueves día 4 recibo una llamada a las 15:21 la cual no pude atender por cuestiones de mi trabajo, y que posteriormente constaté que era del mensajero que debía de entregar el envío. A las 15:22 y a través de un enlace que me lleva a ver el estado de mi envío, y que para sorpresa mía me indica que “su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega”, lo cual es lógico cuando ya indique que hasta las 18:00 no habría nadie en el domicilio. Nuevamente a las 17:27 y a través del enlace compruebo que me indica nuevamente que “su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega”, información falsa porque a las 17:10 me encontraba en el domicilio y nadie contacto telefónicamente ni tampoco en el domicilio. El viernes día 5 a las 10:28 mi esposo contacta en el número que me llamó el jueves, con el mensajero explicándole lo sucedido e indicándole por favor que la entrega se hiciera a partir de las 18:00 hr. El viernes día 5 a las 17:40 y a través del enlace compruebo que me indica nuevamente que “su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega”, información falsa porque a las 17:30 me encontraba en el domicilio y nadie contacto telefónicamente ni tampoco en el domicilio. Contacto con el mensajero para pedir explicaciones y le recuerdo que se habló con el por la mañana advirtiéndole que hasta las 18:00 no habría nadie en el domicilio, a lo que contesta de malas formas que estuvo no a las 17:40, sino a las 17:00, y que el no podía esperarse pues tenía una ruta que seguir. Ante tal situación, indignación y malestar por lo sucedido, se le indicó que rehusábamos el envío, por lo que como ya he descrito anteriormente, se pusieron en contacto conmigo desde Correos Express. Hoy nuevamente me ha llamado el mensajero a las 15:30 sin que haya podido tampoco atender la llamada, y nuevamente a través del enlace compruebo que a las 17:40 y me indica que “su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega”, y nuevamente no era la hora establecida para la entrega. Y por si fuera poco a las 19:27 compruebo que me indica que el envío no ha podido ser entregado por haber rehusado el destinatario la entrega de la mercancía, cuando no se ha rehusado nada, simplemente no vinieron a entregar el paquete. A esto se añade el trato inaceptable recibido por parte del mensajero del viernes cuando me puse en contacto telefónicamente con él para consultar sobre la entrega. La forma en que se dirigió a mí fue irrespetuosa y poco profesional, lo cual es completamente inaceptable y agrava aún más mi insatisfacción con el servicio de Correos Express. En virtud de lo anterior, solicito formalmente que se investigue lo sucedido con mi envío y se me informe con prontitud sobre las medidas que se adoptarán para garantizar que este tipo de situaciones no se repitan en el futuro. Espero recibir una respuesta a esta reclamación en el plazo más breve posible. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la necesidad de considerar otras acciones pertinentes para proteger mis derechos como consumidor.

El día 1 de junio de 2024 tuve que ponerme en contacto con esta empresa, correos express, en su número de teléfono de atención al cliente que facilitan: 902100401 Resulta que ahora me ha venido la factura de movistar y este número es de PAGO!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no se ya a día de hoy como proceder. Desde el lunes día 01 de Julio tienen un paquete para mí en sus dependencias Se lo han reclamado desde el distribuidor que realizó el envío el viernes 28 de Junio al igual que yo a ellos y vía web, es imposible que te atienda nadie excepto una máquina que no resuelve nada. En el día de ayer me llegó notificación que hoy día 05 me llegaría, tras realizar la pertinente reclamación aún así me presente en sus dependencias de Barcelona. Al llegar a información le solicité a la chica si lo tenían allí ya que era muy urgente, me dijo tal cual: " está en la jaula" para entregar mañana". Eso fue ayer día 04 de Julio. Por activa y por pasiva le solicité que me realizase la entrega en persona ya que era muy fácil, tan solo coger mi pedido y albaranarlo. Pues bien, de nuevo me dijo que no, que estaba en la jaula para entregar en el día de hoy día 05 de Julio. Pues bien, de nuevo a día de hoy nadie me ha llamado, informado ni dicho nada, llevo esperando todo el día he intentado contactar de nuevo por todos los medios y vías posibles pero sigo sin recibir nada y lo más increíble sin recibir información alguna ni poder contactar con nadie, ningún agente y lo mejor sin tener mi envío muy urgente desde el lunes día 01 de Julio, algo totalmente indignante y vergonzoso. SOLICITO información inmediata sobre la entrega de mi envío o donde está para poder recogerlo personalmente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se le extravió la guía de envió de seguimiento a mi hermano quien me envia el pedido es RAUL CUADRADO PRIETO TELEFONO 655320770 , DEL PEDIDO NUMERO 2111320613 DE VIRKEN STOP Y EL ENVIO VIENE DE BARCELONA , PARA SER ENTREGADO EN LA SIGUIENTE DIRECCIÓN bertxolari sierrita número 15 a nombre de Felipe Cuadrado en San Sebastian código 20017 TELEFONO 603207865 y me he acercado al punto de correo ubicado al frente de mi casa me dice que debo presentar la guia de seguimiento pero como le he mencionado los detalle de lo sucedido necesito por favor me ayude con la solución de este ya que lo estoy necesitando urgente . fFavor comunicarse con nosotros de manera urgente en cuanto tengan la solucion y confirmacion de entrega ya que puedo presentar mi DNI para que el pedido sea entregado en CORREOSS EN SAN SEBASTIAN

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy, aún no ha llamado la empresa de reparto al numero de contacto, no tocan en la dirección que se les facilita para la entrega, no cogen ningun numero de contacto. No hacen su trabajo, no reparten la paquetería y para colmo ponen que:no se ha podido realizar la entrega. No es la primera vez que tenemos este problema con la misma expresa de paquetería. Son muy pocos profesionales y no hacen su trabajo. Cuando vas a su almacén para ver qué pasa con tu paquete, el trato es pésimo y no se hacen nunca responsables. No sé cómo sigue abierta este tipo de empresa porque desde luego la fama que tiene aquí en Almería es pésima, los trabajadores unos irrespetuosos y no cumplen con su función y la empresa física un desastre. SOLICITO […]. -Que los trabajadores de ésta empresa Llamen a la dirección facilitada para la entrega del paquete tanto por teléfono como por portero del edificio y cumplan con su deber. -Compruebe algún inspector que ocurre con ésta empresa de reparto en Almería. -Tomen las medidas necesarias para que está empresa cumpla con sus funciones y si no que cierren la empresa, puesto que por su falta de profesionalidad, los clientes nos vemos afectados en nuestra vida laboral y personal al no llegar el material que necesitamos para hacer el trabajo aun habiendo pagado el servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Gestione la recogida de mi maleta para mis vacaciones con mi peque ( depositando toda la confianza en el servicio) y han reetiquetado mal, por lo cual me han entregado una caja de lentillas que no he pedido y no hay forma de saber donde está mi maleta de 25kg( donde esta la ropa de mi pequeño, la mía) Estoy en el lugar de mis vacaciones y nos ha tocado comprar ropa ya, hasta cuando podré saber donde esta mi maleta? Solicito que encuentren mi maleta, y devolver lo que me ha llegado en su lugar. Mi hijo tiene 4 años, entenderán la cantidad de ropa que demanda.