Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes Para comunicarles sobre este medio, la falta de atención sobre el servicio técnico de Cecotec, a si como a la propia marca Desde el pasado día 20 de diciembre 2024 se abrió una incidencia de reparación en una placa vitoceramica con extracción de la marca y modelo Cecotec Placa de Inducción 2 Fuegos con Extractor Integrado Bolero Squad IH 4800 FullFlex80. Potencia Máx 7400W, 15 Niveles, Booster, Bajo Consumo, Temporizador, Control Táctil, Filtros de Carbono La cual el mismo día de la instalación presentaba deficiencias en la placa base, mandaron orden al servicio técnico y tras ponerse en contacto conmigo el día antes de Nochebuena para preguntar que le sucedía, le explico me indica que me llamará , el próximo Jueves, 26/viernes 27 de diciembre y jamás se puso en contacto, he tenido varias reclamaciones a dicho servicio técnico respondiendo siempre lo miento, pasamos nota al técnico Pasados ya unos días vuelvo a contactar con Cecotec y me dicen que reclaman ellos directamente, esto se repite bastantes veces hasta que abren una incidencia por falta de información y asistencia. Hoy mismo me he vuelto a poner en contacto y a parte de que la persona de atención al cliente tiene en su ficha que el técnico vino y estaba a la espera de piezas…. Insisto! Nunca vino!! Me dice que si cree que me puede ocasionar daños en los muebles de la cocina ya que él técnico me dijo que la estrenara, no tenía otra opción. Les hago saber que el mal funcionamiento puede ocasionar daños en el mobiliario ya que sale aire por donde no debería salir, hoy me dice que si va a ocasionar daños que no la debería utilizar…. Contestándole que como cocino, me voy al restaurante todos los días, enciendo la barbacoa, me dice que la conversación está siendo grabada por que estoy entrando en bugle, yo lo que quiero es una solución y no calentarme más la cabeza y disfrutar de la nueva cocina y no encontrarme en esta situación En definitiva, están a la espera de la respuesta del servicio técnico directo de Cecotec. Que tampoco a contestado y no saben cuándo será Esto es inconcebible y desesperante SOLICITO La urgente revisión reparación, sustitución de la placa correspondiente arriba descrita con carácter urgente antes de que esto vaya a mayores Sin otro particular, atentamente. Luisa Egido Arcos Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He realizado una compra a través de Miravia de un producto nuevo (tostadora) y han enviado un producto utilizado y visiblemente dañado (sin pegatinas, con arañazos, no todos los filamentos funcionan correctamente). Para el pago utilicé descuentos de terceros que no pueden recuperarse en caso de devolución del producto. He solicitado la sustitución del artículo por uno nuevo pero la única solución que me ofrecen es la devolución y reembolso. Esta es una solución que me perjudica ya que pierdo los descuentos mencionados. Solicito que se realice la sustitución por un artículo nuevo tal y como fueron las condiciones iniciales del contrato (compra-venta).

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado 23/11/2024 adquirí una Conga 11090 spin Revolution a través de la plataforma Miravia , en Junio del 2024 empezó a darme problemas, indicando la aplicación que la conga no encontraba la base por lo que iba a cargar ni a limpiar mopas, despues de enviar el producto por tres ocasiones siempre me lo devolvían sin reparación indicándome q le habían limpiado los sensores y que desinstalara la aplicación y volviera a vincular el producto, después de realizar en tantas ocasiones la misma operación volví a mandar de nuevo el equipo porque seguía dando el mismo problema, en esa última ocasión me fue devuelto el equipo y ese problema ya no lo daba, parecía haberse solucionado pero entonces la central no soltaba agua por lo que las mopas no se humedecían y no hacían la función de fregado, cosa que me pareció muy extraña ya q anteriormente a la última reparación ese problema no lo daba y el problema principal parecía haber desaparecido, como por arte de magia, por lo q empecé a dudar si el producto era el mismo que yo había mandado en tantas ocasiones y nunca había sido reparado. Por cuarta o quinta vez volví de nuevo a mandar el equipo con la nueva avería, indicando todas las dudas que yo tenía sobre este, de esto hace ya más de 50 días y aún no me han dado respuesta ni me han devuelto el equipo. Necesito una solución ya, puesto que es un electrodoméstico muy necesario y el cual solo he podido utilizar durante 6 meses porque el resto del tiempo desde su compra se ha encontrado en reparación.

En noviembre de 2024 envié a reparar una Mambo 10070, me pidieron hacer un pago de 100 euros por la reparación, y al poco tiempo me enviaron un correo diciendo que no era posible la reparación, sin ninguna explicación. A la fecha (01/02/2024)no he recibido el producto de vuelta ni el reembolso de los 100 euros.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/10/2024 adquirí en Media Markt de Lerida el producto emisor termico ready warm 2000 de la marca cecotec. Adjunto factura electronica El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber estado durante mas de mes y medio en reparacion, dejandonos sin calefaccion ese tiempo, decidieron enviarnos uno nuevo que presenta la misma avería. Tras reclamar el mismo problema, cecotec nos gestionó el cambio inmediato delnproducto por otro que tenia el mismo defecto/avería. Tras volver a reclamar por tercera vez, su solucion es enviarlo de nuevo a reparar y estar otros mes y medio sin el producto. Solicito que procedan a reembolsarnos 139€ del emisor (pagado en media markt) y una compensación economica por daños y perjuicios, tiempo empleado en gestionar la misma incidencia 3 veces. Sin otro particular, atentamente. Barbara Rincon

Estimados/as señores/as: En fecha 23/01/2023 adquirí en su  página web una CONGA 9090IAl. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura de compra 2. Correo contestación CECOTEC apertura incidencia. 3. Contestación CECOTEC solución de la avería. 4. Presupuesto de reparación fuera de garantía. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/09/2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El 24/11/2023 compré un aspirador 08445-Conga Rockstar 8500 Infinity Ergowet Animal Turbo en Media markt, que me costó 200€. Cuando me llegó lo probé y funcionaba, pero al día siguiente ya no giraba el cepillo motorizado, así que hablé con media markt y me recogieron el aspirador para enviarme uno nuevo por fallo de fábrica. El 21 de febrero de 2024 llemo para pedir asistencia técnica porque se había estropeado, ya que no cargaba la batería. Me lo arreglan y además me cambian el filtro primario indicando en el informe, y me indican que la avería era por desgaste de la batería, cuando el aspirador no tenía ni 6 meses. Cuatro meses después, el 15 de julio de 2024 vuelvo a pedir asistencia técnica, ya que el aspirador falla mucho, se apaga de repente, se obstruye el filtro sin que haya nada... Me lo recogen pero como llega agosto no vuelvo a tener noticias hasta el 2 de septiembre, día en el que me indican que no se puede reparar y que me envían uno nuevo. El 12 de septiembre vuelvo a llamar ya que sigo sin recibir el aspirador y llevo desde principios de julio sin aspirador en casa. Al poco me llega el nuevo aspirador a casa, es un modelo diferente al mío pero aparentemente hace lo mismo. Desde el principio noté que la batería duraba muy poco, no llegaba a los 10 minutos, pero necesitaba el aspirador así que me aguanté aun no siendo algo normal a mi parecer. El 5 de diciembre llamo pidiendo asistencia técnica porque al asunto de la batería que cada día era peor (duraba cada vez menos) se le añadió que el filtro se obstruía con muy poca cantidad provocando que el aspirador se apagase, aunque lo limpiase cada poco no era capaz a aspirar ni una habitación. Después de mucho insistir en que me recojan el aspirador (ya que al no tener la factura de compra porque no lo he comprado yo, sino que me lo han enviado como sustitución me pedían una carta de cambio que tampoco me enviaban), finalmente el 13 de enero consigo que me programen la recogida para reparar el aspirador. Cual es mi sopresa, que después de todos estos problemas, de estar meses detrás de esta empresa que me ha vendido no uno, sino tres aspiradores que se han estropeado en menos de 6 meses aun costando 200€ me indican que mi arreglo está fuera de garantía. ¿Por qué? No lo sabemos, los departamentos no tienen comunicación entre ellos así que por más que llamo la gente de atención al cliente me indican que si el taller ha decidido que está fuera de garantía ellos solo pueden pedir que revisen el caso pero que rara vez cambian de opinión. En el presupuesto se indica que se debe a que presenta signos de mal uso, sin embargo no adjuntan fotos, como si hicieron con la reparación anterior, en febrero-marzo de 2024. Considero que he sido más que paciente, hice una inversión que para mí era importante, 200€ en comprarme un aspirador para limipiar mi casa, y confié en Cecotec porque tenía buenas opiniones, y no ha cumplido para nada como empresa, he tenido un montón de problemas con sus productos y he tenido que esperar una y otra vez cada vez que se estropeaban, y ahora encima pretenden que pague otros 45€ por una reparación, cuando sabemos perfectamente que en 3 meses se olverá a estropear. No sé que arreglo puede tener esto, pero desde luego no pienso pagar nada más, bastante estafada me siento ya como para seguir pagando un producto que no lo vale ni lo merece. Pero, sigo necesitando un aspirador para limpiar mi casa. Espero su respuesta, un saludo.

Estimados/as señores/as: En diciembre de 2024 compré una Mambo Cooking Victory, y a los 3-4 usos dejó de funcionar. Así que, me puse en contacto con el servicio técnico para la reparación y me enviaron un mensajero para trasladarla a sus instalaciones. A fecha 20 de enero de 2025 se la llevó un mensajero de la empresa Ontime a reparar. Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy, 31 de enero de 2025, aún no me consta que el producto haya llegado a su destino (Servicio Técnico Cecotec) ni han hecho la reparación. He llamado 3 veces al servicio técnico y solo me dicen que lo reclaman, pero, con el paso de los días no llegan a la solución. Adjunto fotocopia de la factura de compra y de la recogida del mensajero. SOLICITO que me devuelvan el producto reparado o me envíen uno nuevo o me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

señores/as: CECOTEC INNOVACIONES SL En fecha 03 de Octubre del 2024, adquirí en su página web, CECOTEC.Web un horno Bolero Hexa M226000 Glass White A Adjunto los siguientes documentos: - factura descargada online El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27 de noviembre del 2024 de lo cual dimos aviso y abrimos una incidencia con Nº 03633825 con fecha 27/10/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar al mes de iniciar su uso, en el plazo legal de garantía previsto. Vino un técnico el cual hizo un informe a CECOTEC para que le dieran el visto bueno para dicha reparación . He estado llamando casi todos los días para que me dijeran algo ya han pasado dos meses y ante su silencio me han informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso del valor del horno como también una indemnización pues tuve que comprar otro horno ya que estábamos en Navidad y se necesitaba su uso con suma urgencia Sin otro particular, atentamente. Monica Ruth Carranza Cabezas

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de diciembre de 2024 adquirí en su página web de Cecotec una lavadora con el número de pedido: D241945837-1. Han pasado a día de hoy más de 50 días, y tras repetidas llamadas (más de seis), al teléfono de atención al usuario, siempre he obtenido la misma respuesta, pasamos la incidencia al departamento correspondiente. Consecuencia de no recibir el pedido (lavadora) ha sido el gasto de cerca de noventa euros en gastos de lavandería. Adjunto los siguientes documentos: el email de Cecotec, de 16 de diciembre de 2024. SOLICITO se me haga entrega del producto, así como compensación por los gastos ocasionados en lavandería, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.