Últimas reclamaciones

Hola.Con fecha 10/02/2021 compre a través de su tienda oficial de AliExpress, cecotec oficial store, un robot cecotec mambo 9590, con número de pedido 3009257451468888. Recibí el pedido y se finalizó el 16/02/2021.Al ir a estrenarlo y poner la mariposa a velocidad 3 ( el máximo es 4), se solto y la corto las cuchillas.El propio día 16, a las 13:52, llamé al teléfono de cecotec del SAT 963210728 y tras explicar la situación y solicitar que por favor me enviaran una nueva mariposa, me indicaron que no hay disponibles en stock, y que volviera a llamar la semana siguiente.A las 15:45, rellene el formulario de incidencias web del SAT, para que quedara constancia por escrito, pero no me salió ningún número de incidencia, ni recibí copia en el mail que indique de la incidencia enviada.A las 15:54, volví a llamar al teléfono de atención del SAT, para explicar que había hecho la solicitud y no me llegó copia ni tenía número de incidencia.Por teléfono me dieron el número 01428085, en el que me dijeron que anotaba que manifestaba que había hecho la solicitud en el formulario web.Tras 4 días sin recibir contestación, les solicito por favor procedan a enviarme la mariposa o contestar indicándome la forma en que proceder.Quedo la espera y sin más me despido.Muchas gracias y un saludo.

30-08-20 compramos una cinta de correr que nos llegó a casa el 23-12-20. el 25-01-21 se ha averiado y me han dicho que enviaban la pieza averiada en una semana. Se abre incidencia caso 01363065. Pasa el tiempo y la pieza no viene. Abro nueva incidencia asociada a la anterior, con referencia 01405554.Posteriormente me dan una referencia de correos express de que la van a enviar, pero en correos aún no han recogido la pieza.Llamo a CECOTEC y me dicen que no tienen en stock dicha pieza. Unas horas mas tarde vuelvo a llamar y me dicen que tienen 3 piezas pero no saben si una es para mí.He llamado un total de 7 veces diferentes y cada vez me dan una respuesta diferente.Sugiero cambio de cinta, y me dicen que primero tienen que recibir la mía y luego manda. Lo mismo si sugiero un reembolso.La cinta es muy voluminosa, pesa 80 kg. con lo que es complicado enviarla y encima desconozco a cuenta de quién corren los gastos de envío.Pido mediación para reposición inmediata de la pieza averiada, o en caso contrario devolución del importe abonado (429 euros) y que sean ellos quienes retiren la cinta de mi domicilio.

Buenas tardes, es la cuarta vez que me pongo en contacto con Ustedes.Tengo un conga 3090, con número de serie0514818120406725, que ya ha pasado primeramente por el servicio técnico de León cuando disponían de él, después ha ido a Valencia 2 veces posteriormente y el robot aspirador sigue exactamente igual.No mapea correctamente, se inventa los mapas y muchísimas veces no es capaz de recargarse solo y se queda sin encontrar la base. En anteriores ocasiones, aunque me imagino que ustedes lo puedan corroborar en su base de datos, me actualizaron el software, quitaron pegatina del láser y demás operaciones, pero no han sido suficientes, o no han sido las acertadas para solucionar el problema, ya que persiste y sigue con los mismos fallos.Ya he realizado los pasos de desinstalar la app, resetear el robot, ponerlo en los diferentes modos de aspiración, borrar los mapas, reconfigurarlo, modo esquinas... en fin, que lo que esta de mi mano por hacer ya lo he realizado todo.Es un trastorno para mi todo esto, ya que el robot sigue en garantía, pero nunca a funcionado correctamente.Por favor solicito que me lo recojan y realmente solucionen el problema que hay, yo tengo diferentes capturas de pantalla que les puedo hacer llegar, para que vean que no funciona y que no puedo seguir así, primero por el tiempo que pierdo en contactar, ya que llevo toda esta semana intentándolo vía telefónica sin respuesta alguna, sumando a demás que no hace las funciones para lo que se compro y no cumple con las características que dice tener.Ruego que me solucionen el problema y les doy todas las facilidades, pero si no tiene arreglo cambienmelo por otro con las mismas prestaciones, pero tienen que entender que mi paciencia se ha agotado, es el mismo problema sin solución y la cuarta vez que solicito servicio técnico.Anteriormente, me contestaron, que se iban a poner en contacto conmigo desde el departamento correspondiente, y sigo esperando que así lo realicen, es un poco vergonzoso que no hagan caso a las reclamaciones que se les imponen, ya que no sólo es vender, sino atender y dar servicio a sus consumidores y/o clientes, que en este caso, simplemente con mirar por email, o número de serie del robot, verían que es verídico lo que les estoy narrando y que después de tantas veces al servicio técnico, continuando el incidente igual, quizás es porque les salió defectuoso o en mal estado, pero tienen que llegar a comprender que como consumidora deseo una solución, porque no voy a perder el dinero que he invertido en su empresa, para tener u robot que no cumple su misión.Espero su respuesta y que se solucione cuanto antes, no que me den una respuesta y que no se pongan en contacto conmigo, porque sino, como anteriormente les he comentado mi paciencia ya se ha sobrepasado y tomaré las medidas oportunas y necesarias.Gracias, un saludo.

Hola,El día 1 de Febrero realice un pedido en Cecotec, en la web ponía que tardaba entre 48-72 horas en recibirlo.Yo iba mirando cada día el estado del pedido en la web. El jueves 4 de Febrero, aún ponía en su web que solo estaba aceptado así que decidí contactar con ellos para cancelar el pedido ya que encontré otro producto igual en una tienda física.Ellos me contestaron que el paquete ya había salido, que lo rechazara cuando el repartidor lo trajera. Pero no había información alguna en la web.El viernes 5, al llegar el paquete por la tarde, lo rechace tal como ellos me dijeron y acto seguido les escribí para informárselo y preguntar cuanto tardaban en devolver el dinero. Al no recibir respuesta alguna, les volví a escribir el día 8, y tampoco responden.Me gustaría que me reembolsaran el importe del pedido entero.Muchas gracias.

El pasado 21 de septiembre de 2020 adquirí un producto de su marca (patinete eléctrico BONGO serie A) en un establecimiento intermediario como es NORAUTO.Tras apenas 20 días de la compra y estando en garantía, el patín comenzó a dar problemas de ajuste y holguras. En la tienda me sugirieron que lo observara y si el problema persistía, que volviera (como si mágicamente se fuera a arreglar por sí mismo)El problema evidentemente continuaba y optamos por enviarlo al servicio técnico de la casa (CECOTEC) a través de NORAUTO. Pues bien, no sólo tardaron cerca de 30 días en enviarlo de vuelta sino que además el problema de holgura en el mástil del vehículo, ¡¡¡SEGUÍA IGUAL!!!Al acercarse fechas de Navidad tan complicadas por el tema transporte, decidimos aplazar el envío a la casa ya pasados esos días.Además el patinete en ocasiones, da tirones inesperados poniendo en riesgo la seguridad del usuario y de los demás.Aparte de volver a mandar el patín al servicio técnico (oficial) con sus amplios márgenes de tiempo, la tienda no me da alternativa alguna salvo la de llevarlo a un taller particular especializado en patinetes donde supuestamente me lo arreglarían (obviamente con un coste económico el cual desconozco).El patín después de otro mes largo (enero) en el taller de la casa parece que solucionaron lo de la holgura pero vino con el manillar roto, asi que lo volvieron a enviar y hastya el día de hoy.Tras ya 16 semanas desde su compra y sin haberlo podido disfrutar más de 7 días seguidos entre pinchazos y desajustes, empiezo a perder la paciencia. NO ENTIENDO cómo un producto NUEVO puede dar tantos problemas dándole el uso correcto. Hasta me compré un inflador de ruedas electrónico para no descuidar la presión de los neumáticos!! Elegí precisamente esta marca frente a su competidor más directo por ser EMPRESA NACIONAL, porque supuestamente su sistema tubeless antipinchazos en los neumáticos, era mucho más difícil pinchar y también porque según varios expertos consultados, y comparando las prestaciones con XIAOMI, CECOTEC había corregido ese defecto de holgura en sus modelos.Concluyendo lo que se suponía que era una buena elección de compra ha terminado siendo un absoluto quebradero de cabeza por no hablar de el dinero que he gastado de más en TRANSPORTE alternativo y en COMBUSTIBLE debido a las numerosas visitas al centro de compra.¿¿Tan difícil es reconocer que el producto tiene un defecto y compensarnos con cambio de artículo??¿¿Tengo que ser yo el que pague las consecuencias de un servicio técnico tan desastroso??Espero que por fin SOLUCIONEN el PROBLEMA y no me hagan perder más el tiempo, de lo contrario seguiré con las reclamaciones que hagan falta hasta que me entreguen un nuevo patinete o devuelvan el importe total de la compra.Un afectado

Hola, se compró un patinete bongo serie A en septiembre y la batería del mismo con número :07052 se descarga completamente muy rápido en el modo 1, no haciendo con ella ni 4 km, cada día de uso se va reduciendo la autonomía de uso.Ruego se me cambie la batería o me la reparen

Hola, el pasado 25/01/2021 (ref. pedido: HNNRTMPCQ) hice un pedido a CECOTEC de una freidora Turbo Cecofry 4D. Cuando fui a hacer un primer uso de la misma, ésta mostró en el display un error E2. Consulto el manual y, en el mismo, indican: contactar con Servicio Técnico. Ese mismo día (era sábado) les pongo un formulario web indicando el problema ya les he puesto varios formularios, y los mismos sólo generan una repuesta automática con el número de casa pero sin que nadie contacte luego conmigo. El lunes 01/02/2021 los llamó e inidico lo ocurrido y me dicen que debe generar una devolución del producto, que revise mi correo que, a lo largo del día, recibiría el código de devolución. No recibo nada y, al día siguiente, los llamo para preguntar y me indica que, mínimos son de 24 a 72 horas pagar generar esa etiqueta de devolución. Me extraña la operativa, pero sigo a la espera de la misma. El jueves 04/02/2021, les vuelvo a llamar y me dicen lo mismo: ese plazo de espera, y les indico que eso me lo dijeron lunes y martes. Esa semana ya no llega la devolución. El lunes 08/02/2021 los vuelvo a llamar ante la falta de noticias y ya sí me reconocen que hay una anormalidad con el tratamiento del caso, y que lo van tratar con un superior, pero que, descuide, que en ese mismo día o el siguiente, a lo sumo, tendría la etiqueta de devolución. Ayer 09/02/2021 les llamé ya con cierta indignación por la falta de noticias y les indique que esto era para presentarles una reclamación como consumidor porque no es normal. Lo mismo: la persona que me atiende me dice que esto no es normal, me deja en espera dos minutos porque dice que tiene que tratarlo con un superior y, al cabo de ese tiempo, igual: que espere que o bien ese día o al siguiente iba a recibir la etiqueta de devolución que nunca llega. La cuestión es que vamos camino de los 10 con un producto que me llegó averiado sin poderlo usar ni devolver al fabricante porque éste es incapaz de generarme una devolución desde un departamento postventa inexistente o inoperante. Y aquí sigo, a la espera.

Hola. Hice una devolución de un producto a la empresa Cecotec y no me han devuelto el dinero. El plazo legal de devolución ya ha pasado, va a hacer casi un mes. Y por eso quiero denunciarlo

Producto CONGA ROCKSTAR 500 ULTÍMATE ERGOFLEXComprada el 29/11/2019 en www.storececotec.com, plazo entrega 24/48h, entregada el 17/1/202015/6/2020 se rompe una de las piezas MANGO FLEXIBLE, se informa a Cecotec17/7/2020 tras un mes sin poder usar la aspiradora comunican que mandan repuesto de la pieza que se ha partido. Han sido varios mails y muchas llamadas para conseguirlo. El SAT no es bueno.22/7/2020 se recibe repuesto. No es el solicitado, se han equivocado. Se informa y se solicita solución. Comunican el dia 3/8/2020 que proceden a enviar el repuesto correcto.24/8/2020 se recibe la pieza correcta.Han pasado dos meses sin poder usar l aspiradora.1/2/2021. La misma pieza se rompe por otro sitio. Solicito aplicación de garantia.2/2/2021. Cierran incidencia. La garantía no aplica, es un mal uso.3/2/2021.contacto telefónico. Explico que no hay mal uso, que hay uso normal. Me indican que si se rompe por segunda vez la pieza es porque se está usando mal. Les explico que es una aspiradora no un acelerador de protones, que es difícil hacer un mal uso pero que en todo caso para asegurar mal uso por mi parte lo mínimo es recogida de la pieza estropeada y comprobación. O al menos envío fotos para que analicen el caso. Negativa, es mal uso y no aplica garantía. Puedo comprar la pieza en su tienda storececotec.com por 20€.En Amazon opiniones abundan las relativas a la rotura de esta pieza.Conclusión:No aplican garantía sin revisar el producto, asumen directamente que es un mal uso Es complicado contactar con ellos y la información y la respuesta depende del interlocutor.Malísimo servicio postventa y en mi caso producto poco recomendable.Tras la experiencia de 1 año con el producto, menos de 8 meses de uso y la misma pieza rota dos veces no quiero seguir con el.La pieza seguirá rompiéndose y cada 4 meses no voy a comprar un tubo nuevo.

Hola:Hemos comprado el 30/11/2019 una aspirador Conga RockStar 600 Hero, a principios de diciembre de 2020 se nos estropeo, aparentemente es la batería ya que no carga pero el aspirador con la carga restante funciona y hemos gestionado la garantía para que nos la arreglen, desde entonces la atención es francamente pésima y la profesionalidad nula.A mediados de mes de diciembre, devolví el aspirador a sus instalaciones y aun estamos esperando una contestación seria, que no parezca la de un bot, resumo el historial para que lo tengan claro. • El 13/12 después de varias llamadas, para tramitar la garantía, me remiten a enviar un correo a info@cecotec.es para que me recojan la aspiradora y me la arreglen. • El 17/12 me informan que están gestionando la recogida. • El 23/12 según el numero de seguimiento de la empresa que me han enviado para la recogida CORREOS EXPRESS y el numero de seguimientoproporcionado, compruebo que ha llegado. • El 10/01 me intereso por el estado recibiendo la única respuesta que esta en reparación y que en breve, saldrá de sus instalaciones y lo recibiré en mi domicilio. • El 27/01 habiendo transcurrido mas de 1 mes, pregunto por la reparación, manifestando mi duda sobre si lo repararan e interesadamente por el abono del mismo o el cambio por un modelo actual ya que tenia serias sospechas de que no se me devolvería el aparato en una fecha próxima. • Hoy 03/02 sin haberse dignado a contestarme mi anterior correo el 27/01 y tendido en cuenta que la atención telefónica es nula ya que no saben que decir, confirmo mis sospechas sobre la falta de profesionalidad de su empresa. Ahora solo me queda intentar por este organismo y sino por el que considere adecuado, que se me abone el dinero “gastado” ya que evidentemente por comentarios vistos en redes sociales y por experiencia propia no quiero saber nada de su “empresa”Muchas gracias.