Últimas reclamaciones

Contacto con vosotros con el objetivo de hacer pública una queja relacionada com la marca española CECOTEC. Existe un problema generalizado con los productos que comercializa, exactamente con sus Congas (aspiradores inteligentes) y sus aplicaciones.A día de hoy no ofrecen servicio técnico ni respuesta a sus clientes en relación con la caída de servidores o problemas de instalación de sus aplicaciones y cada vez son más el número de usuarios que no pueden utilizar sus productos.Al contactar con el servicio técnico ocurren varios casos:- o no responden ante el error ya que justifican que el problema es del usuario al no saber instalar la app o configurar el wifi, ya que según comentan es necesario el uso de redes wifi 2.4 y este dato no se especifica en la compra ni instrucciones del artículo.- o recogen el pedido para enviar al Servicio Técnico (SAT) y lo devuelven sin cambios.- o intentan cobrar el envío a SAT por justificar que el problema es del usuario y sus pocos conocimientos en redes wifi.Somos muchos los afectados con el mismo problema con las aplicaciones llegando a contabilizar hasta 20 usuarios afectados por el mismo problema al día y necesitamos alguna solución.Desde la marca se nos acusa de no saber configurar redes Wifis o cambiar las redes internas del router. Aspecto que me recuerda que cualquier marca española debería trabajar por cubrir la brecha digital que existe, y en este caso de forma exagerada con aquellos que no saben utilizar de forma avanzada un dispositivo.Al ser una marca española, ¿qué otras alternativas nos quedan? Veo que aquí, en OCU ya existen hasta 894 reclamaciones sin resolver.Agradezco muchísimo que al menos, alguien nos pueda escuchar. Muchas gracias de antemano, Lirios

Hola, realicé un pedido en noviembre de 2020 de un robot de cocina Mambo 10070, el cual incluye una jarra de Acero Inoxidable totalmente necesaria para su funcionamiento, pues para cocinar es necesario poner las cuchillas y esta es la que tiene la conexión para hacerlo. No han pasado ni tres años y hace tres meses se me estropeó. La llevé al servicio técnico y me dijeron que no era posible arreglarla, ya que venía soldada y que era necesaria ponerla nueva, pero que ellos no podían hacer nada porque hacía tiempo que Cecotec no se la suministraba. Desde entonces me he puesto en contacto con ellos por diversos medios en varias ocasiones, recibiendo siempre la misma respuesta, que pasaban nota y que me avisarían en cuanto tuvieran stock. No deja de resultar sorprendente que no tengan stock de la jarra de un producto que continúan vendiendo en la actualidad, ya que si lo tienen para los productos nuevos, también tendrán disponibilidad para suministrar el recambio, como es su obligación según lo recogido en la Ley de Consumidores. Con carácter general el artículo 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que:En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.Y en el ámbito específico de los aparatos de uso doméstico, el Real Decreto 58/1988 recoge en su artículo 4.5 y 4.6 que todos los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante al menos siete años para las funcionales, salvo en el caso de aparatos cuyo precio de venta no supere 60 euros, que será de cinco años, y dos para las estéticas, contados todos ellos a partir del cese de la fabricación de ese modelo.Sobre los plazos en los que deben suministrarse dichas piezas de repuesto, la ley establece que estas deberán servirse al cliente en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación y no superior a quince días para las piezas correspondientes a aparatos nacionales.En este casi al tratarse de un aparato doméstico cuyo importe de compra fueron 269€ y de una pieza de repuesto absolutamente funcional, y teniendo en cuenta de que a mi me la vendieron hace menos de tres años, aún en el supuesto de que dejarán de comercializarla en 2020 CECOTEC sigue teniendi la obligación por ley de suministrar dichos repuestos, ya que no han transcurrido siete años. Debido al incumplimiento reiterado de CECOTEC en el suministro de una pieza de repuesto funcional en los plazos establecidos y a la inexistencia de stock de la mencionada jarra, solicito el reembolso total del importe abonado por la compra del producto Mambo 10070 (269€) o la reposición del mismo por uno nuevo del mismo modelo u otro de similares características en el caso de que ya no se comercializara.

Hola, después de varios requerimientos por mail, solicitando información, la reparación y la devolución de mi equipo(en garantía) desde el mes de enero, a fecha de hoy y pasado el plazo de tiempo que me indicaron, sigo sin tener ninguna noticia de la devolución del producto reparado o sustituido por otro sin avería. Solo me hace pensar que el problema es tan grande que no lo pueden reparar, el técnico que estuvo en casa no pudo, el tiempo que ha rebasado en el plazo que me dieron tampoco. Reclamo la sustitución del producto y celeridad en la resulocion de mi problema.

Buenos días,envié a reparar la aspiradora Conga 5090 especificando en la incidencia las razones del mal funcionamiento. La empresa de transportes MRW me confirmó que el 13/2/2023 lo tenía Cecotec. Incidencia T2300034921.- El 24/2/23 recibo un presupuesto de reparación inexacto puesto que proponéis reparar una pieza que no esta rota, ni si quiera os la envié. La tenía yo en casa y funcionaba perfectamente que es la base de carga.Además me proponéis un plan renove para el aspirador a un precio al que puedo comprarlo en Amazon.- El mismo día 24/2/23 os doy respuesta por email para que modifiquéis el presupuesto eliminando la base de carga y si tenéis a bien proponerme un plan renove más razonable.- El día 1/3/23 os llamo por teléfono para consultaros el trámite del nuevo presupuesto. Me toman nota.- El día 7/3/23 vuelvo a llamar por teléfono para conocer el estado del nuevo presupuesto. Me toman nota.Pasado más de un mes, no tengo respuesta de Cecotec y me gustaría saber si están interesados en reparar la aspiradora y ofrecerme algún tipo de información al respecto.Gracias

El Cestillo que viene con el producto se ha deteriorado y perdido la capa de protección pocos meses después de la compra del producto.Aún que la empresa divulgue que el producto es apto al uso en lavavajillas, no parece haber sido el caso.El producto fue adquirido en el 24-11-2021 y el primer contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa fue en Jun de 2022 (caso 02286277) donde la respuesta fue de que el cestillo no estaba cubierto por la garantía, información esa que no es divulgada por la marca en ninguno de los documentos o comunicaciones entregues por la marca, o mismo en los canales online de divulgación del mismo.La primera y única solución presentada por la empresa fue de comprar el repuesto de la pieza, todavía es imposible hacer la compra, ya que el repuesto vendido por la marca se encuentra agotado en su tienda online desde entonces.La única solución presentada por la marca es la compra del repuesto, que siempre se encuentra como agotado en la tienda del fabricante.Casos abiertos con la marca: 02286277 (23-06-2022), 02594230 (09-01-2023), 02714348 (13-03-2023).Además, me gustaría reforzar, que según el anunciado por el Fabricante, la garantía del producto para España es de 3 años (sin distinción de que haya diferentes garantías para partes del producto), demostrado en captura de pantalla de la tienda online (https://cecotec.es/es/freidoras-sin-aceite/cecofry-advance-5000-black).

El pasado 09/03/2020, adquirí en Mediamarkt con factura nº 40835020 un robot aspirador Conga mod. 3490 Elite y desde el 02/03/2023 ha dejado de funcionar ya que no enlaza con la app android conga 3000, siendo totalmente imposible su utilización.Por tal motivo, quedo a la espera una rápida resolución o reposición de dicho equipo por parte de la empresa Cecotec.

Hola, como ya sabrán, su servicio de App para poder controlar la Conga está sufriendo constantes problemas desde hace días, sin contacto ni respuesta por su parte. Necesito que el.problema se solucione o me indiquen cómo proceder para volver a vincular la CONGA a la app, o, en caso de no ser esto posible, que la garantía se haga cargo de poner en mi disposición un dispositivo con las mismas características que el que compré...es decir, que se pueda controlar telemáticamente.

Hola. Hace meses que la app va muy mal y casi nunca consigue conectar con la conga, pero a veces si lo conseguía. Lo peor ha llegado hace algo más de una semana, ya que desde entonces no consigo conectar de ninguna manera con el robot. Tengo el modelo 3290 y he probado todas las cosas recomendadas y no consigo nada. He desinstalado la app, reiniciado la conga y mil cosas más y no hay manera. Estoy un poco harta, ya que en modo manual no va para nada bien.A parte de todo esto, no puedo poner la mopa a la conga, ya que no es capaz de andar con ella puesta. Por lo cual, no puedo usar el modo de fregar tampoco. Para ello, pedí asistencia técnica cuando aún estaba en garantía (ya no lo está) y no me hicieron caso, no se pusieron en contacto conmigo de ninguna manera. Me estoy arrepintiendo mucho de haber comprado este producto.

Hace 3 años que compre mi robot aspirador Conga 3290 Titanium. He tenido algún que otro problema con él, pero me lo han ido solucionando. Desde hace una semana es imposible conectar el Conga a la aplicación y manual solo lo puedo encender y no puedo controlar lo que hace ni nada de nada. Estos robots están pensados para que desde la aplicación móvil puedas mapear tu casa y elegir cuando y donde quieres que te limpie. Pues desde hace una semana es imposible poder utilizarlo. Cecotec tendría que dar una solución lo antes posible, ya que son robots que cuestan mucho dinero para que a los 3 años los tengas que tirar a la basura.Gracias

Compré un aspirador Cecotec.Se estropeó a los 20 días.En el Corte inglés donde lo compré me dieron un teléfono de contacto.He llamado 1000 veces y nadie contesta.Me facilitaron una página web para pedir asistencia técnica y se bloquea y no puedes seguir. Cecotec son una broma. No confío en contactar con ellos pero una cosa tengo clara :Una y no más Santo Tomás. No volveré a comprar un producto suyo en mi vida.Que les vaya mal.