Últimas reclamaciones

Mi robot aspirador conga dejó de funcionar y está en garantía. Escribí al servicio técnico, me llamaron a los dos días para pasar a recogerlo, a los 4 días no habían venido y volví a llamar, ese día lo recogieron. Me indican que el plazo para devolverlo es de 30 días. Cómo no me avisan terminado el plazo vuelvo a llamar y me indican que entró en sus instalaciones más tarde de lo que yo digo (problema con el transporte). Vuelvo a llamar cuando se supone que ha finalizado ese segundo plazo y me responden que el plazo es de 30 días hábiles. Finalizados esos días me envían un correo para decirme que por mejora de sus instalaciones van a demorar la entrega. Llamo varios días después, se disculpan y cuando pido que me pasen con el departamento adecuado para poner una reclamación me contestan que lo haga por correo. Al entrar en la página no hay ninguna opción para reclamaciones. Aún sigo sin información de una fecha concreta para el envío del producto reparado Gracias

El pasado dia 19.febrero.2019llame porque mi aspirador conga ergoextreme 29.6v al poco de comprarlo empezo a presentar fallos en las luces led.Se apagaban y encendian solas al usar el aspirador.El resto del aspirador funcionaba perfectamente,solo fallaban las luces.Me indicaron que me lo recogian para su reparacion y asi fue, al dia siguiente me lo vinieron a recoger desde correos expres.Hoy dia 9.abril.2019 me llega el aspirador de nuevo supuestamente arreglado desde correos expres.Lo primero que me encuentro es la caja rota, rajada.La propia chica de correos me dice mira como nos ha venido la caja.Lo saben en mi oficina.Me dispongo a abrirlo y probarlo para ver que ya funciona bien, y al abrirlo lo primero que me ocurre es que me cae un trozo de plastico negro pequeñito al suelo del que desconozco la procedencia.Me encuentro con una parte rota, que no tiene nada que ver con el trozo que cayo al abrirlo.Cuando me dispongo a probrarlo,las luces led parecen funcionar bien pero el aspirador se frena y no rueda.No entiendo nada.Lo miro...y parece debido a que las ruedas estan rozando contra el plastico del propio aspirador.De verguenza vamos.En resumen que mande un aspirador para un arreglo de luces led y ha vuelto roto por varios sitios y con la imposibilidad de usarlo debido a que las ruedas no pueden girar despues de estar mar de mes y medio en el sat.Todo esto despues de tantisimo tiempo para ¿arreglarlo?Obvio llamo inmediatamente.Y me dicen que se lo tengo enviar de nuevo, como?? Lleva mes y medio me lo mandais roto y ahora lo mando de nuevo para que?me niego en rotundo, visto lo visto no es una empresa seria.Las cosas pueden fallar pero deben responder por ello.Tambien mencionar que tengo varios productos suyos los cuales me arrepiento de haber comprado enormemente pues todo en mayor o menor medida han presentado problemas.Creo que esto no se deberia consentir.

El día 5/02 me llegó mi pedido en el cual era una batidora Power Titanium One ...cuando la fui a utilizar empezó como a oler a quemado ...no sabía si era porque era nueva y era normal...así que llame a CECOTEC para decirlo y me dijeron que me la cambiarían. Me abrió expediente para llevársela. El día 7/02 de la llevaron y 15 días después tuve que llamar para preguntar qué pasaba con la batidora ya que no me habían comunicado si mandarian la nueva ...la iban arreglar...lo cual la respuesta de la chica fue que tiene de plazo hasta un mes para la devolución de mi batidora ya que tenían bastantes expedientes y que van por orden. El día 7/03 volví. A llamar para ver qué pasaba y me dijo que justamente hacia un mes que la tenían y que casualmente ya estaban con ella en arreglos, que en dos o tres días aproximadamente me la volverían a mandar. Estamos a 25/03 y sigo esperando que me manden la batidora. Page por un producto que apenas utilice una vez. No sé si esto es normal o no ....y cada vez que llamas te tiene. En espera mínimo 20 mint. Estoy un poco harta de esta situación porque si apenas la he utilizado y el producto está defectuoso....porque no mandan una nueva en vez de dejar esperando un mes y medio al cliente sin su producto ya pagado.??

La aspiradora ha dejado de funcionar de un dia al otro, sin que se notara que en el último uso el funcionamiento fuera diferente, por lo que desde hace unos 10 días no puedo usarla.He enviado 5 correos al servicio de atencion(sat@cecotec.com) explicando el problema, adjuntado la factura de compra(del 27/12/2017) sin recibir respuesta alguna, sólo la respuesta automàtica de que se ha recibido el correo. Copio el cuerpo del correo:La aspiradora ha dejado de funcionar. La usé hace un par de días sin problemas, se acabó la batería, la puse a cargar y ayer intenté volver a usarla y a los pocos segundos de encenderla se apaga. Los leds de indicación de carga siempre parpadean los 3, no se van quedando fijos según va cargando la bateria. La he dejado toda la noche cargando y esta mañana igual. Adjunto video y factura de compra.Hace un año ya tuve el mismo problema.

Compramos el 9 de enero de 2019 una bicicleta de spinning modelo EXTREME 25 desde la vía web desde la misma cecotec store, realizando el pago inmediatamente al día siguiente (10/01/2019) por paypal. El paquete finalmente se entrega en mi domicilio el 17/01/2019 a pesar de que en en la web se indique que la entrega se produce entre las 24-72h desde la compra y después de recibir un correo ese mismo día como que mi pedido se estaba preparando.Apenas unos días despúes de recibir y montar la bicicleta, la pantalla lcd que marca tiempo,velocidad, distancia recorrida... deja de marcar estos parámetros. Pasados solo unos días desde que la recibimos, me pongo en contacto con cecotec a través del formulario online para explicarles la incidencia y tras pasar varios días desde el servicio de atención al cliente me realizan 3 llamadas ( a las 15:56-15:57-18:31) el viernes 1/02/19, las cuáles no pude atender por encontrarme en mi puesto de trabajo por lo que me envían un correo indicando que me ponga yo en contacto con ellos. El lunes 04/02/19 por la tarde “intento” ponerme en contacto con ellos a través del número que me indicaban pero cada vez que realizaba una llamada siempre me ponían en espera porque habían 30 llamadas más por delante. Tras 15 min de espera decido marcar la opción que da el propio servicio telefónico de que sea un operador que se ponga en contacto conmigo, pero lamentablemente nadie se comunicó conmigo. Al día siguiente, martes, repito la misma operación y no es hasta el miércoles 6/02/19 cuando consigo contactar con una operadora para explicarle el defecto de la bicicleta. La chica muy amable me abre la incidencia y me pregunta si quiero la reparacion y yo le contesto que quiero la reparación o cambio si es posible, en ese momento me dice la chica que el cambio si es posible y que me lo va a tramitar de esa forma. Para asegurarme bien le pregunto en varias ocasiones si el cambio se realiza en el mismo momento de la recogida, me indica que si y que me lo gestiona para que se realice el cambio al día siguiente (07/02/19). Al rato de haber hablado, recibo un correo con el número de incidencia y las instrucciones para la recogida en el que también se indica que el cambio no es directo sino que se recoge, se envía a sus instalaciones para valorar la incidencia y si procede se realiza el cambio. Obviamente esto no es lo que me habían comunicado que se realiza ni se indica plazo en el que se gestiona todo esto. Vuelvo a llamar el 07/02/19 para indicar que esto no es lo que se comunicó en el momento de abrir la incidencia, a lo que la respuesta es que esa semana ha entrado mucha gente nueva (hay que poner en duda entonces la formación que ofrece CECOTEC a sus empleados) y que el procedimiento es como se indica en el correo. Dado que no estoy de acuerdo con ese procedimiento porque no es el que me ofrecieron (no tiene porque pagar el cliente la información incorrecta por parte de sus empleados) le pido realizar la devolución del producto la cual se me niega porque dicen que ha pasado los 14 dias desde la entrega (aunque yo la incidencia la comuniqué antes de plazo) y tras insistir en varias ocasiones en el cambio directo como se me había indicado o en la devolución, la operadora me indica que va a consultarlo con un superior y ese mismo día se pondría en contacto conmigo. Tras pasar ese día y la mañana del siguiente (08/02/19) me vuelvo a poner yo en contacto con CECOTEC pidiendo hablar con la misma persona para no tener que volver a explicar todo. La chica que me atiende (mucho menos simpatica como las anteriores) no me pasa con quién solicito, al parecer varias se llaman igual según dice, y vuelvo a explicar todo. Directamente esta persona me dice que el procedimiento es el que es y que ella no va a realizar ninguna consulta con nadie y si quiero me hace la devolución ( ahora de repente si se puede), lo que acepto. Me indica que lo gestiona para que la recogida sea el lunes 11/02/19, a lo que le pido que sea dentro de una franja horaria concreta debido al trabajo ( hasta las 13h estoy en casa) y su contestación es que no trabajan de esta forma y no me asegura la recogida. Bueno me resigno a apañarme con la agencia (igual que para la entrega) y tras la aceptación de la devolución me indica que la recogida será el lunes pero que la devolución del importe no se realiza hasta 20-30 dias después, aproximadamente para el 11/03/19. Por supuesto me niego a esto, ya que yo el pago lo realicé de inmediato, me indica que entonces me lo anula todo, que si quiero me ponga otra vez en contacto con ellos y si no estoy de acuerdo que ponga una reclamación. A todo esto solicito a la persona que me está atendiendo que se identifique para saber quien me ha atendido en futuras conversaciones/reclamaciones y poder decir quien me ha atendido a lo que se niega.En fin, muy mal producto ya que no solo no funciona la pantalla (lo único que yo les reclamaba) sino que el sillin está pelado, hace ruidos desagradables (según sus características es de pedaleo silencioso) y es muy poco estable mala información por parte de los trabajadores derivada de una formación incorrecta de sus procedimientos lo cual acaba pagando el cliente (en mi trabajo si nosotros damos una mala información lo asumimos no se lo hacemos pagar al cliente) y una muy mala atención al cliente siempre excusandose en los procedimientos y no responsabilizandose de nada.

Compré una batidora. Está en garantía y se ha roto. INTENTO PONERME EN CONTACTO CON ELLOS PERO SIEMPRE ESTÁ OCUPADA LA LÍNEA (siempre) Y EL CORREO NUNCA LO COGEN. pODÉIS HACER LA PRUEBA:teléfono: 963210728correo: info@cecotec.es

Hace unos días escribí al servicio técnico a través de la web, pero no he tenido respuesta alguna.Resulta que en noviembre realicé el pedido esjkspdyy, de fun&taste P corn. Era para el día de Reyes. Ese mismo día lo probamos y no funciona. Se queman todo el maiz, empieza a salir humo y el aparato de para. en el primer uso.Decepción total para la niña. Me gustaría devolver el aparato ya que no le hemos dado ni un primer uso y entiendo que venía defectuoso de fábrica. Ya no confío en su empresa y más después de que no contesten las reclamaciones. Por favor, ruego me contesten lo antes posible.

Buenas tardes, el motivo de la queja es que hice un pedido de una bici para regalar en reyes me ponía que lo tendría en 72h, ayer recibí un correo tanto de Cecotec como de la empresa de transporte como que estaba en reparto, no me moví de casa para esperar el paquete pero no llego, hoy he llamado a cecotec y me dice una señorita que el paquete está en reparto y que quedara hoy entregado, mi sorpresa es que al ver que por la mañana no ha llegado he llamado a la empresa de transportes Redur en este caso y me dice que no está en reparto y que ya se entregará el martes, he intentado volver a contactar con cecotec pero no me cogen el tlf aunque dice que la atención es hasta las 18:30 he intentado poner una reclamación en su página pero da error, así que he mandado un mail al que me llegó con la información para poner la queja y me descontento cuando no me va a llegar el regalo cuando ellos dicen cuando la compras que si, es vergonzoso, por lo menos cuando he llamado que no mientan y sean claros,Espero que me digan GraciasSaludosSandra Serrano

Buenos días, compré hace menos de 1 mes un robot limpiacristales. En la web pone que deja los cristales como si los limpiase un profesional, pero no es cierto. A mí me deja los cristales hechos un asco, no me quita ni gotas de lluvia. El aparato funciona bien pero no hace lo que anuncian porque pone que limpia cristales pero no es cierto. Te restriega la suciedad por todo el cristal. He llamado a atención al cliente y me atiende una señora, me dice que no estoy usando bien el robot porque sino me dejaría los cristales limpios le reitero que hago lo que pone en las instrucciones y entonces ella me pone en espera porque dice que va a hablar con el técnico. Dos minutos después, vuelve conmigo a la llamada y me dice que si puedo mandarle un vídeo, y que el técnico le ha dicho que realmente no limpia los cristales sino que es para llevar un mantenimiento. Que sí tiene barro de la lluvia o todo cualquier mancha, primero tengo que limpiarlos yo a mano y luego poner el robot para mantener esa limpieza.Creo que el anuncio es engañoso, porque en ningún momento pone que el robot sea para mantenimiento, pone que deja los cristales como un profesional, eso quiere decir que los limpia sí o sí, y no que debo yo limpiarlos antes porque entonces, ¿qué sentido tiene que me compre un robot que va sólo sí antes tengo que limpiarlos yo a mano?También ponía que si el robot detecta una zona del cristal mas sucia, pasará varias veces hasta dejarlo limpio. Pasará las veces que quieras, pero la mancha no la quita.

El 24 de octubre del 2017 he comprado la conga ergoextreme, en mayo de este año, el dia 20, he tenido que enviarla a reparar porque se estropeo el vateador y cuando venia de vuelta se rompio una pieza y me la reemplazaron por una nueva.Hasta aqui todo fue correcto, tardaron un par de meses ,pero todo ok.MOTIVO ACTUAL:el brazo articulado del cuerpo de la aspiradora se ha roto.Entiendo que o bien el plastico estaba defectuoso o es baja calidad.SOLUCION DEL SAT:repuesto + envio = 30 €su politica interna dice que como es un consumible, solo lo cubre antes de los seis meses de la fecha de la compra.Yo me pregunto donde estan los dos años de garantia que establece la ley.Porque oficialmente esta aspiradora tiene menos de 6 meses, por lo tanto su consumo es escaso.