Últimas reclamaciones

Buenos días, aún no se ha recogido la aspiradora conga 1090 desde que llamé al SAT de CECOTEC, os detallo el histórico:NOTA 1:En 6 meses desde el día de compra, el motor del aspirador no funciona. El servicio técnico CECOTEC no me soluciona el problema.Estoy tratando de gestionar la garantía del robot CECOTEC, la cual es de dos años, y aún no he tenido más respuesta de que realice reseteo del equipo.El funcionamiento del equipo desde que lo compré, ha sido adecuado, pero el servicio técnico por ahora no me ha resuelto el problemaNOTA 2:El servicio técnico me dice que el lunes 18 de mayo a las 18:00 recogen la aspiradora para gestionar la reparación.A día de hoy 25 de mayo, no tengo noticia algunaNOTA 3:Me notifican que el 29 de mayo pasan a recoger la Conga, hoy 1 de junio aún no han realizado la recogida

Realicé un pedido de un Robot de Cocina Mambo 9090 por un valor de 339 euros el 14 de mayo de 2020. El 15 de mayo de 2020 recibo un correo con la siguiente información Lamentablemente, hemos sufrido una rotura de stock de esta referencia. Por este motivo, le informamos que la previsión de entrega de su producto 04132 - 9090 MAMBO se va a demorar hasta el 25/5/20.No obstante, si usted no desea esperar y prefiere cancelar el pedido, rellene el siguiente FORMULARIO y procederemos a la cancelación de forma inmediataEn vista, de que informan de que la entrega se va a demorar 10 días, decido esperar, y el 20 de mayo les escribo de nuevo lo siguiente Deseo hacer una consulta sobre el siguiente pedido MNPGUDRMB 713809 04132 - 9090 MAMBOQuisiera saber si la fecha de entrega de mi pedido se mantiene para el 25/05/20.Me contestan Confirmarle que en nuestra web están indicadas las fechas de previsión de entrega segun referencia y producto. Compruebe su pedido por favor.Esta respuesta ya empieza a hacerme desconfiar de la empresa, pido información y me dicen poco más que me informe yo sola.Miro el producto mambo 9090 en su web el 20 de mayo y han puesto que el producto lo recibes a partir del 29 de junio. Sin ni siquiera avisar al cliente y con mi dinero ya embolsado.El 26 de mayo sin haber tenido notificación de nada de ellos, vuelvo a mirar su web y veo que han cambiado la fecha de envío al 3 de julio.Entonces decido ese mismo día el 26 de mayo de 2020 ponerme en contacto con ellos pidiendo explicaciones. No recibo ninguna respuesta. El 27 de mayo me intento poner en contacto a través de otras vías tlf (imposible) y redes sociales (no sirve para nada, contestan como un telegrama)Decido cancelar el pedido a través del formulario que me enviaron el 15 de mayo y aún no he recibido respuesta ni confirmación de cancelación que me permita demostrarlo, además en mi historial de pedidos sigue apareciendo pedido aceptadoExijo la tramitación inmediata de mi cancelación con su consiguiente devolución del importe abonado.

He llamado constantemente desde hace 4 días, sin respuesta, y enviado correo electrónicos.El equipo ha sido instalado y hace ruido. Que me digan como lo sustituyen. Gracias

El pasado día 27/04/2020 envié un mail, al servicio de atención a clientes de CECOTEC: Ante la IMPOSIBILIDAD de contactar con ustedes en el 963210728.Ruego contacten conmigo para poder reportar una incidencia en una Mambo 8090, que da fallo en el sensor de temperatura (no se calientan los alimentos).Máquina con 3 meses de antigüedad y en perfecto estado de uso y conservación.Esperando su pronta respuesta.La respuesta que recibo por parte de la empresa es el día 02/05/2020: Buenos días, muchas gracias por ponerse en contacto con Cecotec.En relación a lo que nos describe en su correo electrónico, indicarle que la causa más común cuando deja de calentar pero si que puede utilizarla en el resto de funciones es que se han mojado de forma accidental los conectores de la base.Como digo es la causa más común, aunque también puede ser una avería.Les recomendamos poner la jarra boca abajo por si le quedase humedad residual ya que los daños por agua no entran en garantía.Muchas gracias por contactar con Cecotec.Un saludo.Nuevamente vuelvo a contactar, via mail (YA QUE ES IMPOSIBLE HACERLO POR TELEFONO AL 963210728) informando de que el uso y el trato dado al aparato es correcto y que nunca se ha mojado (salvo para lavarlo de manera apropiada y correcta).NUNCA MAS HE VUELTO A OBTENER RESPUESTA POR SU PARTE. NO HAN TENIDO LA DECENCIA DE RESPONDER Y MUCHO MENOS DE SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE UN APARATO QUE ESTÁ EN PERIODO DE GARANTÍA. Pésimo el servicio de atención a clientes, nefasto el servicio técnico y lamentable el funcionamiento de un aparato con tres meses de uso.Exijo una respuesta por su parte.

Buenas tardes,Realicé la compra del producto Conga 1490 en la web de carrefour el pasado 15/01/2020. Hace 1 mes me di cuenta que el aparato no detectaba el tanque de agua para realizar la función de fregado, al ponerme en contacto con carrefour me dicen que pasados 60 días me tengo que remitir a la empresa cecotec para la reclamación en periodo de garantía. Llevo desde hace 20 días intentando contactar al único teléfono de atención al cliente que facilitan, he escrito en instagram (donde me dijeron que me llamarían) y he escrito en el formulario de contacto de su web. Ni cogen el teléfono, ni llaman, ni escriben. Necesito contactar con el servicio técnico que arregle, ahora que el producto está en garantía, este desperfecto. Si sus productos se rompen a los 3 meses de puestos en marcha deberían tener un mejor sistema de acceso al servicio técnico, espero que no se me pase el periodo de garantía y reciba, antes, una respuesta.

Hola realice un pedido el dia 25 de Febrero de 2020 el pedido constaba de una cafetera, una maquinilla cortapelos y de un promo pack de Mambo 8090 y Olla GM Deluxe, la Cafetera t el Cortapelos llego el 27-2-2020 pero el pack de Mambo + Olla aun siguen sin llegar. la compra supuestamente la enviaban el 7 de marzo. Se realizaron varias llamadas después de estas fechas, primero que había rotura de stock de Olla HM Deluxe y dando una fecha del 24 de abril la entrega del paquete ya que indican que no se puede enviar por separado, al llegar esta fecha y no recibir el pedido , se realiza de nuevo la llamada y ahora indicando que tiene rotura de stock en el Robot Mambo y hay que esperar de nuevo 1 mes hasta 25 de Mayo, cuando ya llevo en esa fecha 3 meses desde el pedido inicial. He enviado mail sin respuesta y no dan ninguna solución al problema.

Hola. Se para y no reinicia la marcha y en la aplicación sale coloque el robot en el suelo e iniciar en una franja roja.

Avería en una Cafetera Mega-automática Power MaticCcino 8000 comprada en diciembre 2019 y que nunca funcionó bien.La cafetera está averiada, da errores y no se puede usar, no funciona. Cuando se enciende da un mensaje de error diciendo que se limpien posos, pero no tiene posos, los he limpiado a conciencia y el mensaje de error persiste impidiendo el funcionamiento de la máquina. Esto sucede desde mediados de marzo, pero además de esto, el uso del depósito del café molido nunca funcionó. Al usar esa opción salía agua sucia, no café y los restos del café molido lo arrojaba a la zona donde se encuentra el procesador, no lo vertía en el depósito de posos. Esto provocaba que quedara todo el cubicado del procesador “inundando” de café molido húmedo por todos lados.Estamos hablando de una cafetera de más de 400€, que tuvo un funcionamiento erróneo en una de sus funciones desde el principio y luego ha dejado de funcionar a los dos meses y medio de empezar a usarla, y ustedes no responden por ninguna de las vías. Es inaceptable.Díganme algo y espero que me ofrezcan una cafetera que funcione cuanto antes.He notificado el problema al servicio de atención al cliente de Cecotec dos veces vía email, la primera de ellas el 21/marzo, sin ningún movimiento por su parte para solucionar el problema. Desde entonces he intentado hablar con ustedes. Al teléfono de atención al cliente no contestan y sigo esperando a que me digan cómo van a solucionar el problema. Entiendo que estamos en estado de alarma, pero como empresa que vende productos y debe resolver los problemas causados por su mal funcionamiento, deberían mantener un mínimo servicio en los departamentos de atención al cliente y servicio técnico. Es lo mínimo que se esperaría de una empresa seria, en lugar de dejar abandonados a los clientes que cometemos el error de compran productos suyos que se ve que son de pésima calidad y a ustedes les da lo mismo.

El pasado 12/4/20 compre mediante la web de Cecotec una aspiradora Hero 600, que me llegó en dos días. El producto venía correctamente embalado, pero no funcionaba, tras realizar la consulta al SAT de Cecotec y hacen las pruebas pertinentes, me ofrecieron el código para la devolución de la misma, y acepte el cambio por otro modelo igual. Tras varias llamadas de seguimiento al SAT de Cecotec, me confirmaron que el 20/4/20 habían recibido en su almacén el aspirador y que habían aceptado el cambio del producto. A fecha 14/5/2020 tras varias llamadas me dicen que está a punto de salir de almacén, pero la realidad es que el producto no me llega. En el último correo electrónico, les he pedido que si no me confirmar entrega del producto, procedan a la devolución del importe de compra. Gracias.

La cafetera (maticcino 8000) apenas tiene 1 semana y está defectuosa. La bandeja antigoteo cada 2 o 3 cafés hay que vaciarla porque se llena de agua hasta los topes (a pesar de tener puesta una taza para que no caiga el agua). El depósito de agua lo he de rellenar 2 o 3 veces al día (y solo hacemos 4 cafés). Además ayer, al ir a probar la opción del café molido fue un desastre!!! No salía el café (solo agua sucia) y al abrir la compuerta vimos todo el café desparramado por dentro de la cafetera. Horrible!!!!! He estado llamando todos los días al número de teléfono que ofreceis pero siempre teneis las líneas ocupadas. He enviado mails pero sin respuesta también. Espero que me deis una solución! No he pagado 400 euros por una cafetera defectuosa!!!