Últimas reclamaciones

Hola!, Realicé un pedido a Cecotec si lo recibí el 5 de noviembre el día 17 me puse en contacto con ellos porque mi robot dejó de funcionar se quemó directamente, un peligro sinceramente,Me abrieron incidencia ,me hicieron mandar fotos, Pero a día de hoy nadie sabe informarme qué pasa con mi cambio ni cuando se va a pasar a recoger la que está rota o quizás que me la tengan que mandar a reparar con solo 12días, Llamo y llamo y cada vez me dicen una cosa distinta, hoy me ofrecieron 30 € de descuento para la próxima compra en compensación pero eso no es solución pero recibe un correo con con el descuento ya ya no son 30 € ahora es un 10 % solo.Creo que es mi derecho y su obligación a que se haga el cambio automáticamente O se me devuelva el dinero y así yo podré comprar otro modelo porque ya no confío en este modelo. Muchas gracias

Buenos días CECOTEC,El 4/12/2019 realicé un pedido mediante vuestra web de la aspiradora vertical CONGA ROCKSTAR 600 HERO.Después de recibirlo y comprobar su funcionamiento, el 30/12 se contacta con CECOTEC para indicar que la aspiradora se calienta, se apaga y el rodillo continua girando. La empresa abre una incidencia y procede a la reparación del articulo (incidencia nº T1900247068). Se recibe el producto y se sigue comprobando su funcionamiento.El 07/02 se vuelve a contactar con CECOTEC para reclamar que continua funcionando mal, mismo problema: se calienta, se para y el rodillo continua girando. En el mismo caso, se envia a SAT (nº incidencia T2000072778), tras dos semanas se recibe el producto y en el interior se indica en una carta que el producto funciona correctamente e indican como realizar el encendido y apagado del aparato (el cliente ya conoce su funcionamiento).El 06/04 se vuelve a contactar con CECOTEC para indicar que el producto sigue funcionando de forma incorrecta, se abre de nuevo una incidencia (nº T2000171023) y mediante el canal de Instagram se envia vídeo para demostrar lo que pasa: el modo turbo funciona menos de 20 segundos, se calienta, se apaga y el rodillo continua girando.CECOTEC, envía un nuevo aspirador.Tras recibir el aspirador, al mes volvemos a contactar con CECOTEC para indicar que el producto es defectuoso. Se contacta el 09/06 (nº incidencia T2000277533) enviando vídeo de nuevo e indicando que el producto es defectuoso. No se trata de como encenderlo ni si el anterior producto enviado era defectuoso, en este caso se trata de que el modelo presenta fallos constantes. Tanto el primer producto recibido como el producto nuevo.Además, en opiniones de Amazon, se comprueba que pasa a más clientes.Se solicita reembolso a CECOTEC, el cual indican que el departamento de calidad lo revisará sin enviar el producto. Tras volver a insistir mediante Instagram, la respuesta de CECOTEC es que el producto está sucio.El problema del producto no es la limpieza o no, es que ya se ha reclamado 4 VECES EN MENOS DE 6 MESES.El producto ha pasado más tiempo en SAT CECOTEC que en manos del cliente.Se reclamó la primera vez dentro del mes de compra.Posteriormente, en agosto-septiembre de 2020, se contacta de nuevo con SAT CECOTEC para pedir recambios del producto, adquirido hace menos de 1 año. Según ellos envian el recambio.Sorpresa cuando llega: es un filtro de otra rockstar que no vale para la 600 hero. Se contacta con ellos por milesima vez, y resulta que no fabrican este producto y que no tienen recambios. Se contacta con Victor Barajas, el cual en teoria va a cambiarme el producto por otro modelo, resultando que a los dos meses, nadie contesta ni responde y Victor desparece.El cliente, solicita el reembolso de dinero, por todas las faltas de respeto, profesionalidad y mala educación recibidas, así como la estafa que resulta ser cecotec.Solicito 199€, para poder comprarme algo que SÍ merezca la pena.Saludos

La aspiradora Conga Popstar 4070 H2O que compre online a principios de noviembre no funciona, no carga la batería, y la empresa no contesta a la reclamación efectuada por el formulario de su web. Además, es imposible contactar por teléfono.

Hola, el 06/07/2020 les compré una Conga 4090 (referencia del pedido RFEQFFKPF). En agosto dejaron de reconocerse los mapas que generaba. Llamé en varias ocasiones a los frikis, que me dijeron que efectivamente estaban fallando.En octubre veo en las redes una respuesta suya (de CECOTEC) a otra persona con mi mismo problema al que recomiendan hacer un reseteo a la máquina, cosa que hago. También desinstalo y vuelvo a instalar la aplicación. Resultado: sigue igual, hace los mapas, pero cuando indico que limpie una zona no recuerda y hace la limpieza de la planta al completo generando un nuevo mapa.El 14 de octubre escribo un correo a info@cecotec.es y aún no he recibido respuesta. He estado llamando en varias ocasiones al teléfono 963210728 y tras una espera de 1 hora y 35 minutos (en una de las ocasiones) tengo que darme por rendido.Cuando compré el aparato se anunciaba con esa aplicación, cosa que no se está cumpliendo.Les reclamo:1. Una solución rápida, cuando menos.2.- Una atención a los usuarios, cosa que no se hace en mi caso.3.- En caso de no poder resolverse rápidamente la total funcionalidad de la aplicación, una compensación consistente en la devolución de la diferencia del importe de la adquisición de esta máquina y la de inferior calidad que careciera de la funcionalidad del mapeo.

Buenas tardes, A finales de julio envié una Olla GM Deluxe a sus instalaciones para reparar un -E4- con código T2000395897. (La olla se encuentra en garantía) El día 21 08 2020, recibo un correo de ustedes que la olla esta reparada y que el número de referencia es: C-TT2000395897.El día 25 08 2020, recibo un correo de la Agencia de transportes Correos Exprés, que el paquete con el número de envío nº 6394166689665355 de SATCECOTEC, está en camino y será entregado el día 26/08.El pedido no llegoEl día 27 08, me pongo en contacto con ustedes para comentarles que la olla no había sido entregada por el la empresa de transportes, me abren una incidencia con el numero T2000470408, y me dicen que reclamaran ustedes a la agencia de transportes. Finalmente recibí la olla el día 02 09 Al probar la olla, continua con el mismo error!! Pero, bastante peor, la cubeta no encaja bien, es como si quedara más alta de normal, es dificilísimo cerrar la tapa, y abrirla lo mismo, con lo cual, al ser una olla exprés, NO ME OFRECE NINGUNA GARANTIA DE SEGURIDAD.Al contactar de nuevo con ustedes, me dan la posibilidad de llevar personalmente la olla a reparar a un taller de Madrid El día 24 09 2020 He llevado de nuevo la olla a reparar al taller de MadridEl día 30 09 2020 la recojo del taller, me dicen que han reparado el errorAl probar de nuevo la olla, siguen las dificultades, no se puede cerrar bien, no coge presión y es casi imposible de abrir, y continua el mismo error. Llamo al técnico y me dice que el error esta reparado, pero, que la olla esta golpeada y por eso no encaja la cubeta, ni se puede abrir y cerrar, que me ponga en contacto con Cecotec. De nuevo me pongo en contacto con ustedes El día 08 10 2020, recogieron la olla para enviar a sus instalaciones. Desde entonces he tratado de contactar con ustedes a través del teléfono. Hoy he estado una hora y diez minutos de reloj, imposible. He dejado varias veces mi teléfono para que ustedes contacten conmigo, solo lo he conseguido una vez, (que me dijeron que contactarían en breve conmigo para darme una solución, y todavía estoy esperando), en otras ocasiones al descolgar se corta la llamada y ya no me vuelven a llamar, o, me llaman y esta la línea ocupada, no la oigo....y tampoco me vuelven a llamar. Ruego, que con la mayor brevedad posible, procedan ustedes al cambio de Olla, ya que esa no me ofrece garantía de seguridad.Muchas gracias

Hola, el 27 de Noviembre de 2019, adquirí mi producto Conga 4090, un robot de limpieza de la marca CECOTEC, por 379€ a través de su página web. Todavía está en garantía. Desde entonces he tenido muchos problemas con ella, ya que es desesperante quererla utilizar y que no responda adecuadamente. Aunque ya el colmo es de hace aproximadamente un mes, no funciona la app y ya no la puedo utilizar, he llamado al SAT 963210728 en varias ocasiones, sin respuesta, nunca están disponibles, tiempos de espera de 25 min, dicen que te van a devolver la llamada y nada. He escrito emails al SAT de los cuales no tengo respuestas tampoco, he escrito al correo de la app y tampoco hay respuestas, he realizado un formulario desde su página web en la que estoy registrada y tampoco hay respuestas, además de no enviar ningún email para asegurar que ha sido recibido, luego no queda registro de esa reclamación. Su app falla, el robot no se conecta al wifi ni al móvil y las opciones para utilizarla son mínimas. No hay más que mirar todas sus redes sociales para ver que no soy la única afectada, así como los comentarios en la app de playstore. Estoy deseando devolver este producto y que me devuelvan el importe, ya que me parece una estafa-timo, de lo que prometen del producto a lo que realmente se puede utilizar hay un abismo. Me estoy planteando tomar medidas legales contra ustedes, viendo que se están riendo de mi y de todo el mundo. Ruego se pongan en contacto conmigo y espero que lleguemos a un acuerdo, yo ya no quiero su producto, estoy muy decepcionada.

En Abril del presente año adquirí un ForceClima 7050, que dejo de enfriar a las pocas semanas por lo que contacte con Cecotec para gestionar la garantía, a la semana siguiente pasó Correos Express a recoger el aparato, 30 días después me comunique con Cecotec y me informaron que me enviarían el aparato reparado a la semana siguiente, han transcurrido ya 3 meses y no tengo ninguna respuesta por parte de Cecotec, es imposible contactarles actualmente via telefónica (espera de 2 horas y se corta la llamada y al formulario web no responden)

Hola, compré un robot aspirador modelo 1490 y realicé una reclamacion el 11/08 por unas piezas que a tan solo 15 dias de su compra ya estaban todas desmontadas, y se le estaban rompiendo cachos de estas. Me informaron que tardarian unos 15 dias en llegar, a los 20 días llame porque no había llegado nada y no nos habian llamado por ninguna incidencia, nos dijeron que habia habido un problema y que en una semana estaria aqui, a la semana tampoco llego nada y volvi a llamar, me dijeron que esque no tenian stock y aun, 3 meses despus de poner la incidencia no nos han llamado para darnos solucion alguna, me tengo que poner yo en contacto con ellos constantemente y lo unico qu me dicen es que no tienen stock, vergonzoso cuanto menos.Ahora 3 meses despues me dice que pueden venir a por la maquina y en 1 mes la tendria de vuelta con las piezas nuevas, ¿ahora tengo que esperar otro mes mas?¿Por que no dan esa solucion antes? Llevo con la aspiradora comprada 4 meses y medio de los cuales 4 rota. Conclusión:Empresa nada seria, nada de fiabilidad a la hora de tener que pedir recambios o respuestas a fallos.Imposible poner una reclamacion a ellos antes que pasar por la OCU.Espero que no haya mas problemas y que esto se pueda solucionar.

Estimados Srs, Realice un pedido el día 17 de septiembre de 2020, en su página oficial www.storececotec.com. El producto se encontraba, y sigue estando, en stock con un tiempo máximo de envío de 72h. Al realizar la compra se indicaba que en el ticket y en la información de pedido me indicaría el día de entrega, algo que es totalmente falso. Tengo hasta 3 referencias distintas para el mismo pedido VPOBQYFFD, VPOBQYFFD - 07009 RunnerFit Step Black en Cecotec Innovaciones S.L.(mail) y D20771365 (mail confirmación pedido). El cobro se realizó de forma inmediata, pero aún no se nada del pedido. No contestan a los formularios de contacto, ni en el correo info@cecotec.es, ni en el teléfono ( he estado más de 30 minutos esperando a disntintas horas y es imposible). He solcitado la cancelación del pedido y tampoco recibo respuesta alguna. Están vendiendo productos que no tienen y/o que no envían a sus clientes. Por favor, cancelen mi pedido y devuelvan el importe abonado. Atentamente, Snezhana G.

Hola, llevo un mes llamando por teléfono y nadie me responde, he mandado 20 formularios de asistencia tecnica sin respuesta.Mi patinete electrico cecotec bongo serie a connecte max ZSOYNHQRJ, tiene una mal funcion en la luz delantera, esta parpadea de forma irregular y cada vez tiene menos intensidad, cada vez se queda mas tiempo apagada, ya lo he actualizado varias veces y sigue igual, con esta mal funcion no veo bien de noche y encima me expongo a una multa ya que es una condicion imprescindible para no ser multado, ruego se pongan en contacto conmigo ya que lo tengo tres meses y lleva solo 120 km, necesito acogerme a la garantia de dos años, me he gastado 450 euros en este producto y por lo menos espero ser atendido como merezco. Gracias