Últimas reclamaciones

Buenos días, Compre una Cecotect Rockstar 2000 la cual se conecta a través de una aplicación móvil. Ese fue uno de los principales motivos de mi compra. Cuando recibí el aspirador, junto con el manual venía un código QR para descargar dicha aplicación, pero al escanearlo, sale un mensaje como el QR está desactivado o no es válido. En los Markplaces de aplicaciones tampoco aparece la app para poder conectarse a la aspirador. Espero tener una solución.

Los productos de cecotec, según su propia información, tienen garantía de dos años. Excepto las baterías. Las baterías tienen garantía de 3 meses, cosa que no se indica en ningún sitio. Ni en la factura, ni en la caja del producto. Al acudir al servicio técnico se ríen en tu cara diciéndote que lo mejor que puedes hacer es comprarles una batería nueva, estarán acostumbrados a las quejas. Entre que el servicio postventa es nulo, y que en el SAT son unos descarados, está será la última compra de sus productos.

Hola, realice un pedido VTVJBMGZO secador y rizador. Llegó el día 15/12 y desde el 23/12 llevo reclamando su devolución porque el rizador no funciona, me dicen que por el covid no se pueden devolver artículos de belleza porque hay que sacarlo del embalaje principal.Cómo comprenderá, así no se puede probar si funciona o no y si cumple sus funciones. Además de la pérdida de dinero que supone me tengo que quedar con un producto que no cumple su función. No admiten devoluciones, pero por las opciones que he leído no se hacen cargo de nada. Una vergüenza

Hola, con fecha 19/12/2020 compré una cinta de correr Extreme Track a Cecotec.El día 15/11/2021 comuniqué con la empresa para informar que la cinta de correr se había roto, en concreto se rompió la tarima. Me comunicaron que mandarían un técnico para confirmar el defecto y reparar la cinta.El técnico certificó el problema y, al estar en garantía, me comunicó que la repararía de forma gratuita cuando le llegaran los repuestos.El día 14/12/21 recibí un correo electrónico diciendo que recogerían el producto en mi domicilio el día 16/12/21. Al no ser lo que me había dicho el técnico lo llamé y me confirmó que debido a la falta de stock en los repuestos me retirarían la cinta y me mandarían otra.Nadie pasó a retirar la cinta el día 16/12/21 por lo que contacté con el servicio de atención al cliente de Cecotec El día 21/12 me volvieron a confirmar la recogida de la cinta. Tampoco nadie la retiró por lo que volví a contactar con atención al cliente.Finalmente y tras varias llamadas me retiraron la cinta el día 30/12/2020.Desde entonces llamo periódicamente para saber el estado de la reparación o reemplazo y cada vez me dicen una cosa. La última fue ayer día 13/01/22 en la que me comunicaron que no habían recibido la cinta.en su página WEB indican claramente que el plazo máximo de respuesta o reemplazo es un mes. Yo llevo 2 meses con esta historia y todavía no se cuando va a acabar.Es por esto por lo que pongo esta reclamación a través de la plataforma de la OCU para que me den una solución, si van a arreglar el producto perfecto, pero por favor comuníquenme cuando se hará, si me van a mandar uno nuevo perfecto también pero por favor comuníquenme cuando se hará, si no van a hacer nada perfecto también pero por favor comuníquenmelo para que yo pueda tomar la decisión de comprar otra cinta en otro lado o lo que proceda.

Solicito factura de todos los productos comprados a Cecotec, no existe forma desde la web de solicitarlas y lo único que envían es un ticket de pedido. Solicito dichas facturas de forma urgente.

Mi reclamación es sobre el pedido número ZUYKAVQBN realizado el pasado día 19/11/2021 en la propia web de venta de Cecotec. Tal como se publicita en la web el envío era en pocos días y como no recibía nada en casa, pasado el plazo indicado me metí en la web para hacer el seguimiento y para mi sorpresa ponía entregado. Desde ese día, hace aproximadamente 3 semanas he llamado cada dos o tres día al teléfono de atención al cliente. Según me indican en este teléfono de atención al cliente están reclamando al transportista, que ya después de varios intentos y reclamaciones tienen la respuesta del transportista Envialia. En el albaran de entrega pone otro nombre y otros DNI que no soy yo, es decir, que se lo han entregado a otra persona con otro DNI. Tengo mails de haberme abierto incidencias números 01950672, 01973505 y 01980555. No me dan solución a mi problema en ningún momento en este departamento, sólo esperar y espera pero no me dan ningún tipo de solución, ni mucho menos un plazo en el que vaya a haber solución.Ante la desconfianza que se ha ganado esta marca por su trato hacia mi como cliente, solicito la devolución total de mi dinero lo antes posible. Es mi derecho de desistimiento al que apelo que la empresa cumpla, aún sin haber recibido siquiera el producto.Necesito el reembolso del pedido número ZUYKAVQBN o de lo contrario no me quedará más remedio que tramitar directamente una denuncia con consumo, con su respectivo procedimiento sancionador . O incluso si llegara el caso que en consumo me comuniquen que procede, hacer la denuncia correspondientes ante las autoridades por estafa.Compré un producto, Cecotec ya tiene la respuesta del transportista que no se me entregó a mi y no me devolveis mi dinero. Por qué???Pongo esta reclamación porque en atención al cliente no me dan ninguna solución. Me siento totalmente estafado después de varía semanas de espera y exijo una resolución inmediata.Honestamente, les aconsejaría mejoren mucho su atención al cliente. Esta situación como cliente que soy, me está creando una indefensión e impotencia muy grande.Soy cliente vuestro con varios productos, pero después de esto no volveré a comprar ningún producto de su marca porque temo me surja cualquier problema y volver a pasar por todo esto.Espero su respuesta a mi caso lo antes posible.

Buenas.Hace un año compré un robot aspirador cecotec modelo conga 1790 ultra en la página cecotec store. Hace un mes empezó a fallar y lo mandé a reparar a través de la asistencia que pone a disposición del cliente la misma web cecotec store, ya que el robot está aún en garantía.Al cabo de una semana me lo enviaron, supuestamente reparado, pero el robot seguía con el mismo problema, a pesar de que me indicaron que se había sustituido el motor de aspiración. El robot seguía sin funcionar y lo volví a mandar, por segunda vez, para su reparación. El robot me llegó ayer y cuál es mi sorpresa que cuando lo pongo a funcionar se vuelve a parar otra vez con el mismo error de siempre ( ventilador anormal). Esto me lleva a pensar que no se le ha realizado ningún tipo de reparación al aspirador, porque el problema persiste.Ruego me reparen el robot ya que está aún en garantia.Gracias.

Buenas tardes, el black friday pasado compré un conga cecotes 1790 ultra en el Carrefour de la Ronda Norte de Huelva, descargué la aplicación y todo iba bien hasta junio de 2021, que hubo una nueva actualización, y a partir de ella la conga no se conectaba a la aplicación, intenté contactar con Uds. durante meses en el teléfono 963 21 07 28 y no me cogían al teléfono. Así mismo en vuestra aplicación y en vuestra web había infinidad de reclamaciones de usuarios con el mismo problema que yo. en Julio, cansado de llamaros fuí a Carrefour, donde encontraron mi factura ay enviaron el robot aspirador a vuestra fabrica de Fuente del Omet, Valencia, para repararla. Volvío un mes después, el 23/08/2021 (guardo etiqueta de MRW), y seguía sin enlazar. Y volvisteis a recogerla y se me devolvío el 5/10/2021, siguiendo sin enlazar. He llamado en cuatro ocasiones y me han dicho la chica que me llamarían del centro técnico para enlazar el robot aspirador y NUNCA, repito, NUNCA ME HABEIS LLAMADO. Quiero que me cambien el robot aspirador porque obviamente está estropeado. Dos cuestiones, la primera, la garantía es de agosto de 2021, y segundo mi red wifi es 2,4 G hídrida, Jazztel me lo ha comunicado, por si me vais a salir por ahí. Reciba un cordial saludo y espero una pronta respuesta

Se ha vuelto a ir la p. batería, hace pocos meses que la mandé a arreglar. Estoy cansada de averías de Cecotec, no quiero estar continuamente embalando y desembalando cada vez que se estropea algo.Quiero el reembolso de lo que costó este aparato y las molestias causadas. Quiero el reembolso para poder tirarlo a la basura y comprar uno mejor, por supuesto de otra marca.

Buenos días Con fecha 10/11/21 gestioné mi asistencia técnica a través de su página web oficial, para la reparación de mi aspiradora Modelo Conga Popstar 2900 ergoflex, para la cual me asignaron el número de caso 01900747. La fecha de compra de este pequeño electrodoméstico es 31/03/2021.Hoy, 23/11/21, he recibido en mi domicilio la aspiradora reparada, indicándome en el parte de reparación que el motivo de la incidencia es filtración de polvo y suciedad en el interior del dispositivo por lo que se realiza limpieza completa del filtro. Al usar de nuevo la aspiradora vuelve a tener los mismos síntomas que antes de enviarla al servicio técnico: con los indicadores de carga completa procedo a aspirar y transcurridos un par de minutos se para, indicando la señal luminosa que se ha descargado la batería. La pongo a cargar y en 10/15 minutos señala carga completa (algo inusual porque el tiempo de carga completa es significativamente superior), vuelvo a usarla y sucede lo mismo, la batería se descarga en apenas un par de minutos. Hoy, tras contactar telefónicamente con ustedes, me indican que la batería no tiene la misma garantía que el electrodoméstico y que este periodo es de 6 meses, tiempo que ya ha transcurrido desde la fecha de compra. No me reportan otra solución más que la vuelva a enviar, avisándome que me repercutirán el coste de la reparación por haber superado el plazo de la garantía.Por favor, les agradecería valorarán su respuesta y me ofrecieran una solución que cumpla con la legislación vigente, puesto que la batería tiene que tener el mismo periodo de garantía que el electrodoméstico.En espera de su respuesta reciban un cordial saludo. Susana V.