Últimas reclamaciones

Hola, me acogí a un Plan renove de mi robot conga 990excellence. El SAT me ofreció renovarlo por el model 990 Vital pagando 90€. El día 3 de diciembre realicé el pago y así se lo notifiqué a la empresa via mail. Por error el pago se realizó por duplicado y solicité el remmbolso de uno d elos pagos. El día 4 el reembolso estaba realizado. De todas maneras, un pago de los 90€ era correcto. Desde ese día he reclamado el envío a través del SAC varias veces. Lo operadores comprueban que todo es correcto me toman los datos pero nunca más dan respuesta. También lo he reclamado via SAT y pasa lo mismo.Pido que se me envíe ya el producto y se me de una respuesta a las reclamaciones.

Hola, realicé una devolución hace días de un deshumidificador que llegó defectuoso y no funcionaba.Finalmente conseguí que me hicieran la devolución, pero no me han devuelto 9€, y entiendo por lo que he visto en otras reclamaciones que son el gasto de envío. Dos cosas:1- En ningún momento me han informado de ello, sólo han realizado la devolución restando esos 9€.2- Los gastos de envío se pueden cobrar cuando hay un desistimiento en los primeros 15 días, pero NO en el caso que el producto esté defectuoso.Por lo que ruego que se me reembolsen también los 9€ de gastos de envío. Una empresa que vende por internet tiene que asumir los costes logísticos que implica ese canal.Gracias

Buenas tardes, hace unos dos años compré un robot aspirador de la marca Cecotec, concretamente el conga 3090. En mayo del año pasado notifiqué vía mail que estaba teniendo muchos problemas con su funcionamiento, ya que aún estaba en garantía, a día de hoy, aun estoy esperando una respuesta, por teléfono solo te sale un robot con en el que lógicamente no se puede hablar y no se llega a nada y por mail nunca nadie responde.Estoy muy disgustada porque ahora me encuentro con un aspirador que funciona mal y sin que nadie me de una solución. Es lamentable el servicio de asistencia técnica o atención al cliente.

Hola,Primero de todo quiero poner esta reclamación en contexto. Este articulo se compró el dia 19/11/2020 y después de escribir mi primera petición de devolución el dia 24/11/2020 no he recibido ningún tipo de respuesta con solución por parte de CECOTEC. Ni a este primer mail, ni a los 6 mails siguientes. Solo en una ocasión me indicaron que debia rellenar un formulario a través de su web. Lo hice y ni aún así he recibido ninguna respuesta.También he intentado ponerme en contacto via telefono en 3 ocasiones (3 dias distintos) y a pesar de estar en espera casi una hora no ha habido respuesta.El producto recibido es un producto que ni funciona correctamente y no cumple varias de las caracteristicas que atribuyen a este producto.A continuación os adjunto el mail que les escribí en el primer contacto, donde detallé todos los problemas que habia encontrado además de adjuntar imagenes que prueban esos fallos (por desgracia no las puedo adjuntar aqui):Hola,Esta semana pasada compré una unidad de la Cecotec 1890 y me gustaría hacer una devolución del producto.El motivo es que he tenido algunos problemas con la aplicación y a la vez también hay funciones del robot que no están limpiando como esperaba.Os voy a detallar algunos problemas que he tenido por si os sirven de ayuda.- Al intentar darme de alta en la aplicación tuve problemas a la hora de recibir el código de verificación. No conseguía recibir el número para poder darme de alta hasta que pasaron unas cuantas horas. Después de recibirlo no tuve ningún problema a la hora de hacer la conexión con el WiFi.- En las dos o tres primeras pasadas funcionó sin problema, pero en las siguientes el robot no hacía ningún tipo de mapeo e incluso de vez en cuando se quedaba parado en mitad de la nada. Perdía la ubicación del cargador y bueno, tenía que encargarme yo de devolverlo a su sitio.- Cuando utilizaba el modo fregado tenía que insistir mucho con la app dándole bastantes veces hasta que empezaba a hacer el movimiento de fregado y no hacer las pasadas que hace en modo auto. La primera vez funcionó sin problemas, En las siguientes tenía que insistir hasta que lo hacia, a pesar de que en la app me decía que ya estaba en modo fregado.- El rastro de limpieza que hace en modo fregado no es constante, de hecho está más tiempo sin tocar el suelo que tocándolo. Aún poniéndolo siempre con el caudal máximo de agua no conseguía que dejase un rastro constante.No se si algunos de los problemas que he tenido son porque la unidad que he recibido diría que ya había sido utilizada antes y haya tenido algún problema previo. Lo digo porque al recibir el producto la caja interior (la bonita) tenía una marca de un golpe, mientras que la exterior estaba perfecta, y la pegatina de sellado de Cecotec estaba pegada por dentro y no por fuera, a parte de que el robot en si tenia una raya por donde está el botón de encendido. Esto de primeras me daba igual, pero viendo los problemas que han ido saliendo después es posible que esta unidad ya hubiese dado algún problema anteriormente. No se, lo comento por si os sirve de algo.Os adjunto algunas fotos para que os hagáis una idea de lo que os comento en el mail.Entonces me gustaría que me comentais cómo tengo que hacer para realizar la devolución del producto.Gracias y un saludo,

Buenos días,Desde el día 21 de diciembre, sigo a la espera de recibir el abono del importe de la devolución del producto.A pesar de llamar al servicio de atención al cliente, enviar varios formularios y contactarles por las redes sociales no hay ninguna respuesta. Han transcurrido 28 días de la formalización de la devolución. La devolución se produjo antes de los 14 días, plazo legal para ejercer el desistimiento. En acuerdo a la ley Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre Artículo 68 Contenido y régimen del derecho de desistimiento 1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento. 2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato. 3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título. Artículo 76 Devolución de sumas percibidas por el empresario Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. Como ven, han incumplido varios Artículos de dicha ley. Quiero la devolución de lo que se me debe, porque si no ejerceré mi derecho a reclamar el doble del importe total, aparte de una indemnización, tal como me ampara el artículo 76.

Hola realice un pedido el dia 31 de Julio de 2020. Compre un patinete eléctrico, específicamente el cecotec bongo serie a connected y he tenido varios problemas. Yo tengo en toda mi casa productos de cecotec y casi nunca he tenido ningún problema con los productos, pero este me ha dado muchos problemas hasta el punto de que casi tengo un accidente.El primer problema que tuve fue la batería, no duraba lo que tenia que durar y la envíe a cecotec y al devolverla me dijeron que funcionaba bien y no hicieron nada al respecto, luego volvi a enviarla y me la cambiaron por otra que va peor y todo.Ayer salí con la batería cargada y me duro 4km, llegue a casa muy justo, hoy he realizado el mismo trayecto y en una bajada el patín ha empezado a frenar de golpe, ha bajado de 23km/h a 10km/h y casi tengo un accidente con el vehiculo que tenia en la espalda.Actualmente tengo estos problemas:1. La batería que no dura ni 5km2. El patinete tiene mucha holgura, el manillar se mueve mucho y cruje, parece que no este preparado para la calle3. Las barras de la batería bajan de golpe, paso de tener 5 a tener 2 o 3 4. A veces frena de golpe como si no tuviera batería pero pone que si tiene.A parte de problemas con la batería ahora el patinete me hace tener problemas de seguridad.Solicito un rembolso completo del patinete.

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes porque a través del teléfono 963 210 728 no encuentro respuesta alguna y son varios días los que llevo intentándolo. Tampoco a través del formulario que envié.El motivo de mi queja es que el robot aspirador Conga 6090 Ultra se desconectó un día sin motivo aparente de la red wifi y ahora no tengo manera alguna de usarlo. He intentado enlazarlo de nuevo a la red wifi pero no aparece la red CongaLaser_XXXXXX. Tampoco funciona con el mando. Me gustaría que me diesen una solución lo más rápido posible ya que a día de hoy es un producto que sigo pagando y que no me sirve para nada, a penas lo tengo 2 meses. De no poder darme una solución acorde solicito: 1. El reembolso completo del producto o 2. Sustitución completa del mismo.Muchas gracias y un saludo.

Hola, en septiembre envié mi conga a reparar y al mes me la entregaron con una reparación defectuosa y en mala estado (muy arañada). Vuelvo a abrir incidencia por lo ocurrido el mismo día de la entrega y se la vuelve a llevar. Tras pasar otro mes vuelvo a reclamar mi robot y me dicen que me enviarán una nueva. El 7 de noviembre me mandan correo con la referencia de pedido y que está en almacén para su reparto. A día de hoy y tras decenas de llamadas e incidencias no sé dónde está mi conga (sigue en almacén) y ya han pasado más de 4 meses con mi consiguiente desesperación. Tengo en mi poder todo tipo de correos y conversaciones de las incidencias con mi producto y ruego una solución urgente o me veré obligada a ir por vía judicial debido al enorme retraso y la desinformación sobre mi robot.

Compré la Conga 5090 el 26/6/2020, desde noviembre de 2020 se para mientras está realizando la limpieza y en la app del movil indica: Error. Compruebe que el láser no está siendo bloqueado por ningún objeto.....Tiene todos los sensores limpios y despejados.Apretamos el boton para que continue la limpieza, pero puede llegar a pararse 3 o 4 veces hasta que logramos que termine de realizar la limpieza.He enviado un email con esta reclamación a sat@cecotec.es pero al cabo de unos días me llega un error al intentar entregar el email, he mandado copia a info@cecotec.es para que gestionen la avería, pero todavía sin respuesta.Les agradecería me indiquen si saldrá alguna actualización que solucione el problema o debo enviarlo a reparar.He visto que algún otro usuario de la OCU ha tenido ese mismo problema y ha tenido que enviarlo a reparar, les agradecería me indiquen el procedimiento a seguir.Gracias.Un saludo.

Hola, realicé un pedido de una olla gm modelo H deluxe el pasado día 29 de diciembre. Tras reclamar el envío, varias veces por web y a través de su Facebook, el día 4 de enero recibo en casa un paquete que no corresponde con el producto pedido, se trata de un modelo inferior al que yo he pagado. Inmediatamente me pongo en contacto a través del formulario web, y de su facebook, y siempre me dicen que procederán a recoger la olla enviada por error y a enviarme la correcta. pasan los dias y no prceden al cambio. vuelvo a contactar con la empresa, a través del numero de telefono, y hablo con una señora, María, que me dice que que me registra la incidencia, y me va a enviar un código de devolución para que ponga dentro de la caja, y que pasarán a recogerla. también le solicito la cancelación del pedido original, pues me afirma que están sin stock de las ollas gm h deluxe. hasta la fecha, no me han abonado nada, no han recogido nada, y no me han dado ninguna solución. siempre contestan que van a pasar la incidencia al departamento oportuno. y nadie se pone en contacto conmigo. Cuando realizo un comentario en su facebook, lo borran sin dar explicación. Por favor, necesito que solucionen este error que solo es consecuencia de cecotec por enviar un producto diferente al comprado originalmente.