Problemas con el cambio de un colchón equivocado

Estimados/as señores/as:En fecha 18/09/2023 adquirí en su página web www.cecotec.es el producto Colchón Flow PureVital 1900 180x200 (1 und). Al recibir el paquete el día 20/09/2023 me doy cuenta que he recibido productos distintos al que yo elegí. Concretamente he recibido 2 colchones de referencias y medidas distintias a las solicitadas (135x190 y 90x190).Ese mismo día (20/09/2023) me comuniqué con la línea de atención al cliente para reportar la incidencia, me informaron que procederían a recoger los colchones mal entregados y entregarme el correcto, y por la tarde el mismo repartidor que realizó la entrega recogió uno de los colchones.El 22/09/2023 otra agencia de transporte realizó la recogida del segundo colchón, pero hasta el día de hoy no he recibido correo electrónico ni comunicación por parte de ustedes sobre la entrega del producto correcto. Me he comunicado en distintias ocasiones con su línea de atención al cliente y siempre me informan que reclamarán la incidencia, pero sigo sin recibir respuesta y en la web de Cecocare aún aparece el caso 03015925 como Incidencia abierta 20/09/2023.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra, ticket del pedido, correos electrónicos recibidos, pantallazo estado incidencia web Cecocare, albarán recogida colchón duplicado.SOLICITO se me haga entrega del producto correcto.Sin otro particular, atentamente.

Estimado señor Castillo:Le informamos que estamos revisando el caso y en breve le daremos respuestaa su solicitud.Un cordial saludoDpto. de ConsumoTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.es: ceco care acceso] ------------------------------El mar, 10 oct 2023 a las 10:37, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .