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Devolución de dinero tras anulación de compra

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. S.

A: CECOTEC

13/10/2023

Compré una lavadora el día 26/9/2023, que sirvieron a las 48 horas, pero al probarla los empleados de la empresa de transporte, la lavadora no funcionaba y se la volvieron a llevar. Puse una incidencia en la página web (Ceco care), y solicité que me enviasen un nuevo producto. Como no tenía ninguna respuesta de cuando me lo iban a mandar y después de varias llamadas al teléfono de atención al cliente, el día 5/10/2023, solicité la anulación del pedido por teléfono. Mi sorpresa es que el día 6/10/2023 por la tarde la empresa de transporte me comunica por SMS que al día siguiente me entregan el pedido, que por supuesto rechacé. Como no he tenido ninguna confirmación de CECOTEC de dicha devolución, he llamado por teléfono el día 13/10/2023, y mi sorpresa es que a pesar de constar la anulación del pedido, como la empresa de transporte no les ha devuelto la lavadora, no me pueden hacer la devolución del dinero. Así que ahora ni lavadora ni dinero.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: S. S.

16/10/2023

Estimado señora Sancho:En relación a la reclamación, indicarle que se ha gestionado el abono delpedido 116498464266940. En los próximos días, recibirá el justificante deabono.Un cordial saludo.Dpto. de ConsumoTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.es: ceco care acceso] ------------------------------El vie, 13 oct 2023 a las 12:22, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .


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