Últimas reclamaciones

Hola realicé el envío de un robot aspirador averiado en garantía y tras pasados más de dos meses del envío para su reparación no tengo contestación por parte de la marca del estado del aparato .

Estimados/as señores/as: Adquirí un horno eléctrico. El mismo comenzó a fallar estando en garantía. Hice el reclamo, lo retiraron de mi domicilio y hace más de 60 días que no tengo respuesta.Mi número de caso es:T2300059873Me canse de llamar y tampoco me dan solución. No tengo el producto, no tengo respuesta, en conclusión no tengo nada.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a darme una solucion en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Leticia

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de mayo de 2023 adquirí en su?página web oficial e Cecotec varios productos con número de Pedido 106217410236493. Me falta por entregar la lavadora. Llamo, en concreto 4 veces y sólo me saben decir que está en el almacén. No hay más respuestas. Contacto por messenger y me dicen que el producto está a la espera de ser recogido por la empresa de transporte, que por cierto desde que lo compras ya hay un número de seguimiento..... Pero la empresa Ader te dice que no se lo han entregado..... Y así la pescadilla que muerde la cola..... Se pasan la bola y nadie me da respuesta. Atención al cliente nefasta. No tienen stock y lo venden antes de recibirlo y nos dicen que sí hay estocaje.... Todo mentira. Plazo de entrega en la web pone 24/48 horas falso. Es una estafa en toda regla. Necesito una respuesta ya. Entrega del producto con carácter de urgencia.

Buenos días,Cecotec lleva como mínimo 2 meses sin disponer de un Tubo articulado Conga Rockstar 1500https://cecotec.es/es/repuestos-aspiradores-verticales/tubo-articulado-congaUna pieza que debe tener algún problema de fabricación y diseño. No está preparada para la tensión que se ejerce sobre la misma cuando se está utilizando.Después de ponerme en contacto por diferentes medios la pasada semana me abrieron un caso en el SAC 02773442Solicitando una solución para un producto que tiene 1 año y que no cuenta desde al menos hace 2 meses con repuestos (aunque se trate de un artículo defectuoso).Es una pieza necesaria para poder utilizar el aspirador con normalidad.Un saludo

Hola, se nos ha roto la pestaña de la tapa de la freidora cecofry 4D. Hemos intentado contactar con el servicio técnico sin respuesta por su parte. El producto fue comprado el 12/03/22 y todavía está en garantía. Solicitamos el reemplazo de la pieza, sustitución del producto o reembolso, ya que no podemos usar el producto. Muchas gracias

Llevo desde diciembre sin poder usar mi aspirador porque no hay repuesto del tubo articulado de mi aspirador rockstar 900 ergowet. Se me rompio, abri 2 tickets de asistencia y sin stock desde diciembre. El producto tiene menos de 2 años. Tickets xxxxx y xxxxx

Buenas, mi conga 5290 ultra siempre ha tenido muchos problemas para conectarse a la wifi. Estos problemas han ido en aumento hasta el punto que llevo 20 días intentándolo y no es posible conectarla. No estoy satisfecha con este producto desde el principio y me gustaría cambiarla o que me dieran solución.Ruego atiendan a mi reclamación lo antes posible.

Hola, compré un aspirador Cecotec Rockstar 1500 en Noviembre 2021. El tubo se rompió en junio de 2022. Imposible encontrar repuesto y después de mucho reclamar alno tener repuestos me cambiaron el aspirador entero por un 2500. En la incidencia pone pérdida de succión pero en realidad era rotura de la pieza que mantiene el tubo recto. Recibido en Octubre después de haberse perdido en el transporte y haber hecho una segunda reposición. El tubo se ha vuelto a fromper en Febrero. Es una evidencia que esa pieza es defectuosa en su concepción. La prueba es que el repuesto está en ruptura de stock. Necesito el repuesto para poder seguir usando el aspirador.

Contacto con vosotros con el objetivo de hacer pública una queja relacionada com la marca española CECOTEC. Existe un problema generalizado con los productos que comercializa, exactamente con sus Congas (aspiradores inteligentes) y sus aplicaciones.A día de hoy no ofrecen servicio técnico ni respuesta a sus clientes en relación con la caída de servidores o problemas de instalación de sus aplicaciones y cada vez son más el número de usuarios que no pueden utilizar sus productos.Al contactar con el servicio técnico ocurren varios casos:- o no responden ante el error ya que justifican que el problema es del usuario al no saber instalar la app o configurar el wifi, ya que según comentan es necesario el uso de redes wifi 2.4 y este dato no se especifica en la compra ni instrucciones del artículo.- o recogen el pedido para enviar al Servicio Técnico (SAT) y lo devuelven sin cambios.- o intentan cobrar el envío a SAT por justificar que el problema es del usuario y sus pocos conocimientos en redes wifi.Somos muchos los afectados con el mismo problema con las aplicaciones llegando a contabilizar hasta 20 usuarios afectados por el mismo problema al día y necesitamos alguna solución.Desde la marca se nos acusa de no saber configurar redes Wifis o cambiar las redes internas del router. Aspecto que me recuerda que cualquier marca española debería trabajar por cubrir la brecha digital que existe, y en este caso de forma exagerada con aquellos que no saben utilizar de forma avanzada un dispositivo.Al ser una marca española, ¿qué otras alternativas nos quedan? Veo que aquí, en OCU ya existen hasta 894 reclamaciones sin resolver.Agradezco muchísimo que al menos, alguien nos pueda escuchar. Muchas gracias de antemano, Lirios

Hola, realicé un pedido en noviembre de 2020 de un robot de cocina Mambo 10070, el cual incluye una jarra de Acero Inoxidable totalmente necesaria para su funcionamiento, pues para cocinar es necesario poner las cuchillas y esta es la que tiene la conexión para hacerlo. No han pasado ni tres años y hace tres meses se me estropeó. La llevé al servicio técnico y me dijeron que no era posible arreglarla, ya que venía soldada y que era necesaria ponerla nueva, pero que ellos no podían hacer nada porque hacía tiempo que Cecotec no se la suministraba. Desde entonces me he puesto en contacto con ellos por diversos medios en varias ocasiones, recibiendo siempre la misma respuesta, que pasaban nota y que me avisarían en cuanto tuvieran stock. No deja de resultar sorprendente que no tengan stock de la jarra de un producto que continúan vendiendo en la actualidad, ya que si lo tienen para los productos nuevos, también tendrán disponibilidad para suministrar el recambio, como es su obligación según lo recogido en la Ley de Consumidores. Con carácter general el artículo 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que:En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.Y en el ámbito específico de los aparatos de uso doméstico, el Real Decreto 58/1988 recoge en su artículo 4.5 y 4.6 que todos los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante al menos siete años para las funcionales, salvo en el caso de aparatos cuyo precio de venta no supere 60 euros, que será de cinco años, y dos para las estéticas, contados todos ellos a partir del cese de la fabricación de ese modelo.Sobre los plazos en los que deben suministrarse dichas piezas de repuesto, la ley establece que estas deberán servirse al cliente en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación y no superior a quince días para las piezas correspondientes a aparatos nacionales.En este casi al tratarse de un aparato doméstico cuyo importe de compra fueron 269€ y de una pieza de repuesto absolutamente funcional, y teniendo en cuenta de que a mi me la vendieron hace menos de tres años, aún en el supuesto de que dejarán de comercializarla en 2020 CECOTEC sigue teniendi la obligación por ley de suministrar dichos repuestos, ya que no han transcurrido siete años. Debido al incumplimiento reiterado de CECOTEC en el suministro de una pieza de repuesto funcional en los plazos establecidos y a la inexistencia de stock de la mencionada jarra, solicito el reembolso total del importe abonado por la compra del producto Mambo 10070 (269€) o la reposición del mismo por uno nuevo del mismo modelo u otro de similares características en el caso de que ya no se comercializara.