Cecote me envía un producto inferior al comprado sin previo aviso y no me atienden

Hola. Recientemente realicé un pedido de un patinete eléctrico modelo Y65. Sin embargo, Cecotec me ha enviado otro producto: el Z Series City. No ha habido ningún aviso previo ni consulta para el envío este producto sustitutivo. Según la propia política de devolución de Cecotec, ésta puede enviar productos sustitutivos siempre que sean de características similares o superiores al comprado.Este producto recibido es, a todas luces, inferior al comprado. Dispone de menos potencia y menos autonomía, a mi entender las características principales en este tipo de producto, sin ninguna otra ventaja aparente. El peso es idéntico en ambos.Contacto a la empresa por el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo de esta incidencia. Me ofrecen de proceder a su devolución. Contesto si hay otras opciones puesto que la devolución no me soluciona nada, y no recibo respuesta pasada una semana. Llamo al teléfono de atención y me dicen que tenía que haber devuelto el producto sustitutivo in-situ al momento de su entrega, pero, claro, cómo voy a saber que me han enviado otro producto sin previo aviso. Yo pedí un patinete y recibí un patinete. Me dicen que me contestarán. Pasa más de una semana sin respuesta. Vuelvo a contactar. Me dicen que mi incidencia ha sido resuelta, aunque me confirman que es cierto que realicé una pregunta y no he recibido respuesta y desconocen por qué cerraron el ticket. Me dicen que le dan atención urgente y recibiré una respuesta en 24/48h. Nuevamente pasan tres días y sigo sin recibir una respuesta a una sencilla pregunta.Ya he agotado todas mis opciones para que Cecotec me ofrezca una respuesta.

Estimada señora Freire.En referencia con la reclamación, indicarle que se ha tramitado la gestióndel cambio de producto. En la mayor brevedad posible, se le informará delmomento de la entrega.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl dom, 17 dic 2023 a las 14:57, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .