Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 14/07/2023 hice un pedido de lavadora cecotec.Me pongo en contacto con ustedes porque pese a que elplazo de envio es de 3 a 5 días laborables,hasta el momento nadie se ha puesto en contacto conmigo para efectuar el envio.Mediante un mensaje a su pagina web me he puesto en contacto con ustedes para ver el estado de su envio, a lo que me responden que están teniendo problemas de reparto, que ya me escribirán un correo. Veo enlas distintas redes sociales que es una practica habitual de su empresa, con bastantes afectados en mi isma situación.Adjunto fotocopia ticket compra y captura de la conversación con ustedes por el único medio que he sido capaz de contactar, chat.SOLICITO entrega inmediata del producto comprado, ya que es de primera necesidad, na lavadora.Sin otro particular, atentamente.maría de la luz calzada Barrera

Estimados/as señores/as:En fecha 18/07/2023 hice un pedido de un aire acondicionado portátil modelo Force Clima 7500 Soundless Connected a Cecotec.Me pongo en contacto con ustedes porque me enviaron un correo diciendo que me llegaría el día 19/07/2023 y no llego, no solo no llego si no que enviaron un correo diciendo que yo no me encontraba en casa, al día siguiente volvieron a poner el pedido como En reparto pero tampoco llego y volvieron a decirme que yo no estaba en casa por un correo automático. Perdí la mañana de trabajo por esperar el producto y no solo eso si no que he llamado a todos sus teléfonos de contacto y me han tenido en tiempos de espera de 20 minutos sin respuesta alguna, dejando mas de 10€ en llamadas telefónicas. Ayer 20/07/2023 logre contactar con Cecotec por llamada y me dijeron que ellos no se pueden hacer cargo porque ellos ya sacaron de su almacen el producto y es cosa de los transportistas y me pregunto si entonces se puede hablar de engaño al poner en su web que los envíos son de 24 a 48 horas. Adjunto numero de pedido 111661004291696SOLICITO por favor la devolución del importe integro de la compra del producto ya que no lo quiero por incumplimiento de plazos.Sin otro particular, atentamente.

La Placa de inducción que compré llegó defectuosa, tramito su desestimiento, ya que no quiero ya ningún otro artículo cecotec, y si no llega a ser por OCU no hubiera podido contactar con cecotec para que finalmente gestionaran la devolución. Cuando por fin hoy lo consigo, me aseguran que la empresa de transporte pasaba hoy a recoger la placa y que ya me habrían enviado el email con los datos, evidentemente esto no ha ocurrido y aquí he tenido que estar todo el día en casa esperando para nada. De verdad que su servicio post venta es realmente deficiente y cuando el cliente tiene algún problema resulta muy complicado poder solucionarlo. Estoy muy descontenta con la empresa, he perdido realmente la confianza tanto en sus productos como en su servicio y lamentablemente ya no les tendré en cuenta ante una futura compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de junio adquirí en su?página web una lavadora, modelo Bolero DressCode 8500 Inverter Steel A.Han pasado 22 días y no lo he recibido, ni ha salido del almacén. Llamo cada día y cada persona me dice algo distinto pero tampoco surge efecto para que den la orden de recogida del almacén y me llegue a casa. Y yo, lo único que sé seguro, es que sigo sin lavadora y tengo que recurrir a las lavanderías, que baratas no son. Si hubiesen avisado desde el principio que la entrega no sería el día 3, no hubiese ni realizado el pedido debido a lo que me urge recibir el producto, pero no dijeron nada. Ni un SMS, ni mail, ni comunicado en la página web. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Y que que el 15% de descuento que me ofrecen en la próxima compra (en el plazo de un mes), lo apliquen a ésta compra, ya que es la que me está suponiendo gastos extras y perjuicios. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el día 12 de Junio solicite una reparación de un producto de Cecotec. Todo el proceso fue normal hasta que el día 26 me dijeron que ya lo habían enviado. Tras una semana de espera, volví a contactar con el servicio de atención al cliente y me dijeron que ya había terminado la reparación y que aparecía en su sistema lista para enviar, que iban a reclamarla a los talleres donde la reparan. Hoy día 20 de Julio hemos vuelto a contactar y parece que el servicio de atención solo puede reclamar que me envíen el producto pero el servicio de taller no esta atendiendo a estas reclamaciones. Me han dicho que no tienen más soluciones que esperar o que reclame por otro lado. Añadido a esto el servicio de Cecotec garantiza una atención en menos de 30 días, plazo que ya han sobrepasado.

Estimados/as señores/as:En fecha 18/07/2023 adquirí en su página web Cecotec el producto lavadora Bolero Dresscode 8500 con el número Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por lo que no hemos firmado el albarán y lo hemos puesto en observacionesAdjunto foto de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…]SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o inmediata devolución.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados responsables de la OCU,Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a un pedido realizado a CECOTEC. El pasado 12/07/2023 realicé la compra de un electrodoméstico, el cual considero un bien de primera necesidad, ya que es un frigorífico, a través de la web de CECOTEC que promocionaba en su publicidad la entrega en un plazo de 24/48 horas decimos realizar la compra con ellos.Sin embargo, hasta la fecha 20/07/2023 aún no he recibido el pedido, a pesar de haber pasado un tiempo considerable. Además, durante todo este proceso, la empresa ha sido poco comunicativa y no ha proporcionado información sobre el estado de mi pedido, lo cual me genera una gran frustración e incertidumbre.Para empeorar la situación, cuando intenté contactar con ellos para obtener respuestas, me colgaron el teléfono sin atender mis inquietudes ni brindar una explicación adecuada.Considero que este retraso en la entrega es inaceptable, especialmente al tratarse de un artículo esencial en mi hogar. La publicidad de la empresa, en la que se comprometían a una entrega en 24/48 horas, crea una expectativa de cumplimiento que no se ha visto satisfecha.Por todo lo expuesto, solicito su intervención y apoyo para que esta situación se resuelva de manera pronta y satisfactoria. Es importante para mí que la empresa asuma su responsabilidad y me proporcione una respuesta clara y concreta sobre el estado de mi pedido, así como una fecha de entrega actualizada.Agradezco de antemano su atención y espero contar con su apoyo para resolver este problema.Atentamente,Sara Guerrero Garcia

Estoy intentando desde el día 18/07/2023 la devolución de un aire acondicionado que no funciona correctamente.He pedido la devolución en la web de la empresa 3 veces, sin recibir ningún tipo de acuse de recibo de la solicitud como que ha sido cursada.Llamar por teléfono no es una opción ya que no responde nunca. He llamado varias veces durante mas de 10min de espera y nada.Mañana día 21 termina el plazo de 14 días de devolución y ya veremos que pasa.El proceso de devolución, debería enviar por correo/email una confirmación de la solicitud, y verse reflejado ese estado en la web, como que la petición esta cursada.Es imposible verificar que se ha solicitado la devolución del artículo.FACTURA 223W1-224009248

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de junio de 2023 adquirí en su?página web https://cecotec.es/es los productos:-Energy silence 790 skyline (ventilador)-Conga popstar 1000 duostick easy (aspirador)El pedido se dividió en dos partes, llegó el ventilador, pero el aspirador no llegó nunca.A las dos semanas de la compra tuvimos noticias de la empresa Envialia que repartía el producto, nos quedamos días enteros en casa y el pedido no llegaba. Cuando llamamos a la empresa de reparto nos dijeron que el repartidor había estado en casa y no había nadie. Eso es rotundamente FALSO. Nos hemos puesto en contacto con Cecotec casi a diario para conocer el estado del pedido, cada teleoperador nos ha dicho una cosa diferente. Estamos muy cansados de esto y hace dos semanas solicitamos la devolución del dinero renegando del producto.Hoy nos vuelven a decir desde Cecotec que el pedido está en reparto, cosa que no se nos ha notificado ni nos creemos dado el historial del asunto.También nos dicen que hasta que el producto no llegue a su instalación no procederán a la devolución del dinero, por lo que me temo que el dinero lo vamos a perder.Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, nos sentimos estafados por Cecotec y sólo queremos que acabe esto. Es muy molesto y cansino tener que estar pendiente de un asunto todos los días y escuchar mentira tras mentira y tras mentira una.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, por las molestias que nos llevan causando desde que realizamos el pedido.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/072023 adquirí en su?página web cecotec.es el producto Bolero CoolMarket Combi 322 WDInox D. Nos decantamos por este frigorífico porque el nuestro sufrió una avería y en la web ponía que la entrega del producto era en un plazo de 24/48h. Al pedirlo en sábado contábamos con que ese plazo podría ampliarse uno o dos días más, pero al mirar el estado de mi pedido en mi área de cliente ponía reponiendo stock. Cuando hice el pedido, en ningún momento apareció que el producto estuviera sin stock. Después de intentar comunicarme durante un par de días por teléfono con Cecotec sin que nadie de Atención al Cliente me lo cogiera. La única respuesta en la llamada era una locución que decía que estaban teniendo retrasos en los envíos debido a la ola de calor (sigo sin entender que tiene que ver con el stock). Volví a mirar el estado del envío y ponía que estaba en camino y que llegaría el día 22/07 cuando debería haber llegado como muy tarde el 13 o el 14. Aún así, no cancelamos el pedido porque pedir otro en otro sitio, a esas alturas, era esperar prácticamente el mismo tiempo o incluso más dependiendo de cuándo llegara el reembolso. El 19/07 vuelvo a mirar el estado del pedido y pone que hay una problema en la entrega y nadie me ha avisado. Llamo y esta vez si me lo cogen, y me comentan que el embalaje del frigorífico está dañado y que tengo que llamar a la empresa de transporte de la cual solo me facilitan el nombre. Busco en internet el número de la empresa y tanto mi pareja como yo llamamos varias veces a lo largo del día sin que nadie responda. Esta mañana, reviso a ver si hay alguna novedad, y pone que la entrega está prevista para el lunes 24/07 (al poner inicialmente que lo entregaban el sábado 22/07, cancelamos un viaje de fin de semana para poder recibirlo). Vuelvo a llamar a Cecotec y me dicen que es que ellos cuando sale un producto de su almacén ya no tienen comunicación con la empresa y que si el embalaje viene dañado tendrán que devolverlo y enviar uno nuevo, pero que por lo que dice la empresa de transporte, el daño no ha afectado al electrodoméstico y que ya es decisión de ellos cuando les conviene pasarse por aquí a entregarme el pedido. Llevamos todo el mes sin frigorífico porque según la web, el pedido estaba aquí en 24/48h. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: recibo de compra.SOLICITO una compensación por daños y perjuicios. Sin otro particular, atentamente.