Últimas reclamaciones

Compre un microondas cecotec ( numero de pedido ***666) el 21/02/2024. El producto fue entregado como nuevo sin todas las piezas correspondientes! Contacté con la empresa vía email y vía formulario y me hicieron rellenar otro formulario. Al no tener respuesta volvía llamar y me digeron que reclamara por emial. En el email me preguntaron si quería cambiarlo o devolverlo. Yo les indiqué que cambiarlo si ellos no podían mandarme las piezas que faltaban. Desde entonces han pasado 15 dias y sigo sin poder usar el microondas que pagué como nuevo y sin recibir el que prometieron enviarme. Puse una reclamación por telefonía el jueves. Me aseguraron que esa misma tarde iba a ser enviado. Despues de pasarme todo el viernes y hoy esperando en casa aquí no ha venido nadie. Llamo otra vez y me dicen que todavía no ha salido que mañana lo enviarán. Esto ya es una tomadura de pelo…

Hola, realize un pedido el día 29/12/2023 y como no había stock del producto disponible me enviaron uno parecido al que yo pedí, a pesar de que cuando me preguntaron yo indiqué desde un inicio que no me interesaba y que me devolvieran mi dinero. No me hicieron caso y en enero lo recibí. El problema grande se encuentra cuando quiero devolverlo. Solicito la devolución y me dicen que contactarán conmigo para venir a recoger el paquete. De repente a los días alguien me llama que está abajo de mi casa y que es para recoger el paquete, yo evidentemente no estaba porque nadie me aviso. Es cuando yo al volver a casa me pongo en contacto con cecotec diciéndoles que no me avisaron y que necesito que se programe otra recogida. Han pasado dos meses, dos meses que llamo cada semana, que me pasan de departamento en departamento porque dicen que no pueden hacer más, que no me da solución y que ni si quiera me dejan devolverlo a través de un punto de recogida o mensajería, porque si no debería de pagar yo. Estoy harta de llamadas y de que me soliciten en muchos departamentos pero no se me de una solución, no se recoja el paquete y no me devuelvan mi dinero. Han pasado dos meses y no hay manera de obtener una solución. Ya Nose que más hacer , o si realizar por vía judicial la reclamación.

Hola, realicé un pedido en Cecotec de una cafetera super automática directamente des de la web de Cecotec. Desde el primer momento la cafetera daba fallos. Contactamos con el servicio técnico a través de un chatbot. Vinieron a recoger la cafetera. Estuvimos un mes sin respuesta y sin recibir el producto reparado. Cuando llegó estaba sucio de café y además daba el mismo fallo. Cabe añadir que tampoco nos informaron de la avería de la cafetera. Seguía igual e incluso peor porque después de un uso comenzó a salir humo de la cafetera. Cecotec no quiere devolver el importe del producto y el servicio de asistencia técnica és pésimo. ¿Cómo se puede proceder para solventar éste incidente?

Hola, el 6 de febrero compré por internet directamente a Cecotec una plancha, de cuyo envío SEUR me fue avisando de sucesivos retrasos. Finalmente el paquete llegó un poco abollado, aunque la plancha tenía muy buena pinta. El problema es que, cuando la enchufé, el sensor digital para cambiar de programa de planchado no parecía funcionar, por lo que, de quedármela, tendría que planchar todo igual de caliente. Llamé a Cecotec por si estuviera haciendo algo mal y así evitar el engorro de una devolución, pero me dijeron que simplemente parecía estar rota. Ahí ha empezado la pesadilla de intentar devolver la plancha. A través de la web de Cecotec es misión imposible, pues la página entra en bucle pidiendo datos que luego no permite enviar. He probado con dos navegadores, y en ambos ocurre lo mismo. Llamé de nuevo a Cecotec (como no envían ni emails de confirmación ni actualizan los datos de incidencias en su web, no puedo saber la fecha exacta, pero sería a los pocos días de recibir la plancha, el 12 de febrero). Por teléfono supuestamente tramitaron entonces la devolución, pero pasaban los días y no venía nadie a recoger la plancha. Hará poco más de una semana (hoy es 2 de marzo), volví a llamar, y volvieron a tramitar por teléfono la devolución ¡y sigo esperando a que alguien aparezca a llevarse la dichosa plancha rota y me devuelvan el dinero!Elegí la marca Cecotec a propósito. Leí que es una empresa familiar, que fabrican en España... Pues la verdad que se han lucido de principio a fin. Visto lo pésimamente que funcionan, no descarto que se deshagan de productos que saben que tienen tara vendiéndolos por internet con la esperanza de que el cliente no pierda el tiempo que yo llevo perdido y finalmente se lo quede. Les agradezco su ayuda

Compre una secadora que hace un ruido extraño. Pedi el cambio de producto pero todavia espero que vengan o me devuelvan el dinero

Compre una television a Cecotec el dia 8 de febrero que llego defectuosa el dia 14 de febrero. Solicite inmediatamente la devolucion de la misma y a dia de hoy todavia espero a que vengan a buscarla y me devuelvan el dinero.

Abri una incidencia a través de Cecocare con número 03229708, adjunté la factura de compra y el motivo del problema. Supuestamente me iba a llegar un email con los siguientes pasos, nunca me llegó. Después de dos semanas consigo que alguien me atienda en el whastapp (no tienen ningún tipo de contacto adicional) y me dice que si no he recibido el email, me cierra esa incidencia y me abre otra (3 semanas que empiezan a contar de cero)Me abre la incidencia 03246353 y ahora sí, me llega el email y me contestan que me enviarán un producto nuevo. Esto fue el 14/02, a día 01/03 nadie ha contactado conmigo (ningún email ni de cecotec ni de ninguna empresa de transporte ni de nada) Además de esto la web no les funciona y las incidencias no se actualizan. La incidencia sigue en el paso 1 en la web cuando debería estar en el 3.

Hola, realice un pedido de una bicicleta de spinning porque especifica que se envía en 24-72 horas. Entonces me corría prisa y por eso me intereso pedirlo, lo compre el día 25 de febrero y el día 27 ya lo había recogido la agencia de transporte llamada core ontime. El día 28 de Febrero se encontraba en Madrid y el día 29 de Febrero se encontraba en Badajoz que tan solo esta a unos 100 km de la población que se tiene que entregar, y ponen en el seguimiento que se entregara el día 5 de Marzo . He llamado todos los días a cecotec y no me dan ninguna solución, he mandado correos, he llamado a la compañía de transporte y he rellenado un formulario. Además la empresa de transporte no se ha puesto en contacto conmigo ni para comentarme que va a ser la empresa que me entregara el pedido ni para darme justificación de ese problema con la entrega.

Realizamos una compra de un producto 131275232229626 y desde hace 20 dias no nos han entregado nada y no nos llaman , es mas llamamos a la atencion al cliente de esta empresa y nos increpan porque ellos tienen un problema con la empresa de logisticay nosotros no lo entendemos.En vez entender al cliente les tenemos que entender a ellos-Nefasta atencion telefónica.Solicito la devolución del dinero que pagamos el 15/02 porfavor.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/02/2024 adquirí en su?página web https://cecotec.es/ el productoTV LED A4 series ALH40032Ref 03619Han pasado18 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 3documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos . SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Artur GV