Estimados/as señores/as:
Con motivo de la reforma de mi cocina, en fecha 10 de mayo 2024 adquirí en su página web https://cecotec.es el horno Hexa Af316000 Inox A
Adjunto los siguientes documentos: fra. 224W1-235053699
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que en fecha 02/08/2024, una vez instalado, nunca ha funcionado.
Siguiendo sus indicaciones, registré el pasado 8 de agosto la solicitud de asistencia a través de CECOTEC CARE, siendo el nº de incidencia 03473137.
En varias ocasiones he contactado con su servicio técnico SARETEKNICA y lo único que he conseguido es que el pasado 29 de agosto, vino un técnico de la empresa SERVITRONIC, me pidió el manual de instrucciones del horno y me dijo que no sabia lo que le pasaba al electrométrico y que contactaría con el fabricante para que le dieran una solución.
Desde dicho día, he contactado en diversas ocasiones con la empresa SERVITRONIC y me indican que no tienen respuesta.
Me parece absolutamente inconcebible la desidia que se ha demostrado en la búsqueda de una solución.
Solicito que procedan a reparar o sustituir el producto , en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
Ana López
