Últimas reclamaciones

Buenas tardes: Les escribo porque después de devolverles el robot aspirador "Conga 8290 Immortal Ultra Power Home Genesis" me enviaron un correo con fecha 26-6-2024 indicándome que habían procedido al abono administrativo de mi pedido D24864267-1 y que en un plazo aproximado de 48/72h lo vería reflejado en mi cuenta bancaria. Ese mismo día me enviaron otro correo en el que me informaban que no había podido realizarme la devolución del importe de 239 € por problemas con mi tarjeta. Contacté con mi banco, me aclararon que la tarjeta estaba bien y que no les constaba ningún intento por su parte para realizar la devolución y les trasladé dicha información en un correo de fecha 30-6-2024. Me pidieron entonces, el día 2-7-2024, que les enviara el certificado de titularidad de la cuenta corriente (IBAN), cosa que hice ese mismo día. Sin embargo, desde el día 2-7-2024 y a pesar de contactar 2 veces por teléfono con su servicio de atención al cliente, en el que me han indicado que tenían el certificado de la cuenta bancaria y solo faltaba que el servicio financiero realizara la transferencia, NO HE RECIBIDO LA DEVOLUCIÓN DE LOS 249 €. Les insto, por lo tanto, para que me hagan efectiva, sin más demora, la devolución de dicho importe mediante transferencia a la cuenta bancaria correspondiente al certificado que les he enviado.

Compré un conga 8090 Ultra con base de auto vaciado el 28/06/2023 en la página web de CECOTEC Mis problemas empezaron a los 20 días de recibirlo El robot no subía a la base de autovaciado cuando terminaba el ciclo de limpieza,impidiendo a este vaciarse y cargarse. Hasta el día de hoy (18/07/2024) he enviado el robot a reparar unas 8 o 9 veces (si no son más) estando más tiempo en reparación que en mi casa Siempre con el mismo problema Hoy mismo he recibido mi robot después de estar unos 20 días en reparación en CECOTEC y sigue con el mismo problema Estoy bastante arto y desesperado Llamo a su atención al cliente y siempre es lo mismo Que vuelva a mandar el robot Necesito una solución ya , no se puede permitir que después de gastarme 400 euros en dicho robot esté así,y lo peor es la pésima posventa de CECOTEC Me hace pensar que le envío y ni lo miran Lo tienen allí los días sin hacer nada, ya que siempre vuelve con el mismo problema. Necesito una solución por favor Adjunto último parte de la reparación de mi robot que recibí hoy ya que intento subir vídeo y no se puede Un saludo

En fecha 02/01/2020 adquirí una Conga 4090, la cual me funcionó correctamente hasta que se implantó el 5G, y desde entonces empiezo a tener problemas con la máquina (al igual que muchas personas). Con fecha 04/06/2021 recibo un email de CECOTEC de respuesta a una llamada telefónica en la que le explicaba los errores que presenta mi CONGA (Documento 1). Tras realizar lo expuesto en ese correo, la máquina sigue con el mismo problema. Lo vuelvo a comunicar pero siempre me dan la misma solución. En junio de 2022 deciden llevarse la máquina para intentar arreglarla (documento 2, email de recogida de 29/06/2022). Me la envían, la pruebo y sigue con el mismo error, por lo que me pongo en contacto con ellos, y la vuelvo a enviar al servicio técnico (documento 3, email de recogida de 23/08/2022). El 30/06/2023 decido enviar un email (documento 4) ya que la máquina seguía con el mismo problema. Ante la persistencia mía de intentar solucionar esto, deciden enviarme una CONGA nueva modelo 5290 (documento 5, captura pantalla ficha de CECOTEC con al adquisición de la CONGA 5290). Empezó a funciona correctamente, pero hace una semana que empezó a tener problemas (tras unos 5 minutos de funcionamiento se apaga). Me pongo en contacto telefónico el 17/07/2024 y me dicen que la van a recoger para ver el problema que tiene (documento 6). Me dicen que la máquina está en garantía (fecha de adquisición 29/08/2022). El día 18/07/2024 me vuelvo a poner en contacto telefónico con CECOTEC para indicarle que no he recibido el email de instrucciones de envío de la máquina y me responden que para la fecha de la garantía de esta nueva máquina se tiene en cuenta la fecha de adquisición de la primera CONGA, es decir, el 02/01/2020 y no el 19/08/2022 y que la nueva CONGA ya no está en garantía y que si quiero que me la arreglen que me hacen un presupuesto y que debo pagar el arreglo. Le indico que estoy en desacuerdo con eso, porque no tiene que ver una máquina con la otra, pero persisten en mantener como fecha de empiezo de la garantía la fecha de adquisición de la primera CONGA. Solicito la reparación de la máquina o la sustitución de la misma.

La reclamación que realizo, es por la publicidad engañosa de la marca, ayer 17/07/2024, adquirí en mediamarkt una cecotec conga 7490 Ultímate. En la caja indica unas prestaciones del equipo que en absoluto se acercan a lo escrito, pero el problema está en que indica claramente que el producto viene con dos mopas y solo me vino con una ud en la caja. Al ponerme en contacto con la asistencia de cecotec care me indican que el equipo solo viene con una mopa y que no me van a dar la segunda como indica en la caja y en el manual. Una vergüenza de servicio técnico, si por algo que se comprometen por escrito no Dan la cara, imaginad que harán con temas garantía.

Hola, compre un patinete, justo al año se va la batería y lo llevo a norauto que fue donde lo compre, ellos lo mandan a cecotec y contestan diciendo q es por desgaste que cuesta 120 euros reparar, lo pago y se arregla. Cuando viene el patinete sigue fallando igual lo vuelvo a llevar y ahora mw dicen que es otra cosa que ellos sabían que estaba mal pero q no es lo que me arreglaron antes y me piden 220 euros ahora cuando el patinete nuevo costo 300 euros. Mi pregunta y mi reclamación es para que me cobran 120 euros por un arreglo y el patinete viene dando el mismo problema y ahora me dicen esto, no lo entiendo y que casualidad q en un año no tenga nada de garantía y encima engañando. Solicito la devolución de mi dinero y además lleva dos meses el patinete alli y aun ni lo han devuelto. En norauto me dicen que tengo q reclamar a cecotec y cuando llamo me dicen que al ser comprado a través de norauto que es norauto quien debe de hacer la reclamación, no entiendo nada, que debo hacer?

El pedido no ha salido todavía de CECOTEC. Estoy en plazo de anular el envío y me da error constantemente. Quiero anularlo ya que cuando me vaya a llegar, ya no lo necesito. No consigo ponerme en contacto por teléfono, ni enviando WhatsApp,... Cualquier otra empresa da muchísimas más facilidades de contacto y resolución de dudas, sin reenviarte constantemente a la información que tienen puesta en la página y que no me soluciona mis dudas ni mi problema. Gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 28 de Junio me retiraron la placa de inducción defectuosa y al no tener en stock me hacían un reembolso, a día de hoy todavía no he recibido nada.

buenas tardes, se adquirió el 3 de enero dos 2024 un robot conga 7490 en la tienda de Mediamarkt de Alcalá de Henares. Hasta el día seis no se abre la caja y al día siguiente se ponen en funcionamiento, Después de hacer la funcionaria y entender el manejo, vemos que no funciona correctamente aun así la reiniciamos varias veces y ya es a principios de marzo cuando tenemos que llevarla al servicio técnico para que la revisen y porque además se habían roto varias piezas del robot. El robot de limpieza está en servicio técnico cerca de un mes, Cuando lo devuelven nos informan que nos habían cambiado la pieza, y que además no habían visto ni diagnosticado ningún error en la máquina. Esta máquina nunca ha sido capaz de crear un mapa correctamente, Además, se desconectaba continuamente de la red Wi-Fi y era necesaria para poder funcionar, Y por lo que se ve, es un fallo continuado de este tipo de modelo. Nos confirman que no el error la ponemos de nuevo en funcionamiento y otra vez al cabo del mes vemos que vuelva a pasar lo mismo nos rindamos poner en contacto con el servicio técnico en varias ocasiones y es imposible no atienden el teléfono y cuando lo haces por por WhatsApp, pueden tardar hasta más de tres horas horas en contestar por lo que tú ya no estás en línea y te cierran la conversación así he estado más de tres días hasta que por fin he podido conseguir que alguien Atendiera. Y no contentos con eso consigo abrir la reclamación de la avería para que vengan a recogerla que la abro en mayo en junio consigo que alguien me atienda la reclama por vía interna porque nadie se había pasado a recoger el producto para llevarlo de nuevo a reparar, Y ya me encuentro a día de julio, después de tres meses que han cerrado o no existe ya esa incidencia. Es un producto nuevo con garantía, y no es normal que ya tenga tanta reparaciones, así como tantos fallos. Viendo que no hay ningún tipo de soporte, Así como el servicio técnico es nulo, Y eso que hemos pagado un seguro aparte, Solicito urgentemente la recogida de este equipo y el abono del coste del equipo. Ya que en ningún momento está en condiciones y tampoco se han hecho responsables desde el minuto uno.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 24/12/23 hice una compra de una placa Bolero Squad V 3001 Ref 02852. El día 9/07/24 se me rompió he hice una incidencia a Cecotec y que la pasarían al servicio técnico que pasarían el jueves 11/07. El día viernes al ver que no habían venido llame al servicio técnico el cual me dijo que no les había dado tiempo que el lunes. El lunes 15/07 tampoco vinieron, llame el martes al servicio técnico el cual me dijo que alomejor el martes irían. También contacte con Cecotec el cual me dijo que volverían a pasar la incidencia, sin darme ninguna solución. Por parte de Cecotec y el servicio técnico solo me dan largas pero ninguna solución. SOLICITO que me arregleis o la sustitucion de la placa Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de junio de 2024 adquirí en su página web el producto Plancha Fast&Furious 6060 Ultra por un importe de 53.90€. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 21 de junio de 2024. El producto nunca fue recogido, tras habéroslo comunicado telefónicamente hasta en 3 ocasiones y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1- Factura 2- Email de solicitud y respuesta de devolución 3- Etiqueta de recogida 4- Etiqueta de devolución Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 107.84€. Sin otro particular, atentamente. Verónica Dominguez.