Últimas reclamaciones

Hace ya casi un mes que intenté acceder a mi perfil de Renfe para realizar las gestiones pertinentes y me fue imposible. Intenté recuperar la contraseña pero jamás me llegó ningún email para poder hacerlo. El no poder acceder a mi usuario me está generando grandes problemas personales. He llamado en repetidas ocasiones a diferentes numeros de atención al cliente y de reclamación. He puesto una hoja de reclamación y he enviado varios emails. Incluso he llegado a suplicar que me cierren la cuenta para poder crear una nueva (estando dispuesto a perder incluso todos los puntos que tenía generados) ya que al tener una abierta bajo un numero de dni no me deja abrir otra. EN NINGUN MOMENTO SE HA DADO ABSOLUTAMENTE NINGUNA SOLUCIÓN A MI PROBLEMA. Soy usuario recurrente de Renfe y esto me resulta un verdadero problema. Es una vergüenza el servicio que dan y el poco cuidado que dan a sus clientes.

El día 29/12/2022 pague con tarjeta bancaria la fianza del abono recurrente para el primer cuatrimestre del año 2023.Desde finales de Mayo de 2023, acudo varias veces a las taquillas de la estación de Zarzaquemada, y de Leganés Central así como a la oficina de atención al cliente de Atocha siempre me dan la misma respuesta: hay que esperar porque llevan mucho retraso.El día 13/06/23 pon fin me dicen que no se devuelve porque no cumplo las condiciones (hacer 16 viajes en el periodo), a lo cual les contesto que realice 23 viajes.Me ofrecen un impreso para reclamar la fianza, y que espere contestación, que tardará al menos tres meses.A día de hoy 09/10/23 no solo no tengo ninguna contestación, si no que en la oficina de atención al cliente de Atocha, me dicen que no pueden hacer nada y que presente una reclamación.Al intentar presentar la reclamación el sistema no me deja presentarla porque ¡¡han pasado más de tres meses!!.Por lo cual solicito que alguien de RENFE me pueda dar una respuesta, a toda esta situación.Gracias

Hola, realicé una compra de un billete a una hora y decidí adelantar el tren por disponibilidad.Ninguna de las máquinas de la estación de Atocha de Madrid permitía el cambio, igual que la aplicación, que ya es raro que funcione bien de normal salvo para pagar billetes.Y aún así decidimos pasar y cambiarlo dentro, pero el empleado de la puerta no nos lo permitía porque no cumplía el horario del primer tren, el que no pude cambiar por la incompetencia y la desgana de una empresa que no tiene en cuenta las necesidades de sus clientes ni los problemas de la aplicación a pesar de las infinitas reclamaciones, ya que al no tener competencia ni se tienen que molestar.Asi que puesto que no realice el cambio satisfactoriamente exijo una compensación por daños y perjuicios por parte de la empresa.

El dia 27/09 realicé un viaje en Ave Madrid-Barcelona con un billete comprado a través de Trainline. Ese día cogí un cercanías Las Rozas-Atocha y otro cercanías al llegar a Barcelona hasta el aeropuerto del Prat, ambos cercanías incluidos en el precio de billete de Ave. Ayer día 04/10 se efectúa un cargo en mi cuenta por un importe de 5'50€ por parte de Transys realizado con mi tarjeta con la cual pagué el billete de Ave. Por supuesto este día no he cogido ningún tren de cercanías ya que me encuentro en Canadá.

Hola. Ayer 04/10/2023 tenía comprado un viaje en tren (Renfe) de Algeciras a Córdoba. El viaje no se puede realizar directamente y siempre hay que realizar parada en Antequera-Santa Ana.A las 17:04 h salí de Algeciras con hora prevista a Antequera-Santa Ana a las 20:10 h. El tren se quedó averiado en Ronda y trabajadores de Renfe nos preguntaron el destino de nuestro viaje, les indiqué que en mi caso yo iba a Antequera y luego a Córdoba y que ya no me daría tiempo de coger el tren de Antequera-Santa Ana a Córdoba ya que este tren salía a las 20:41 h. Ellos me dijeron que no habría problema, un bus nos llevaría desde Ronda a Antequera-Santa Ana y en Antequera-Santa Ana ya fuera a través de un tren, bus o taxi Renfe se encargaría de llevarnos a nuestro destino y resolver el problema generado por la avería. Cuando llegué en bus a la estación de Antequera-Santa Ana (21:30 h aproximadamente) no había ninguna solución para mí caso porque decían que al ser billetes individuales y no combinados no se hacían responsables de mi situación. No me pusieron ningún medio alternativo ni ninguna solución y solo me dijeron que cogiera un taxi para Córdoba haciéndome cargo del importe del mismo y que después lo reclamara. Tuve que coger un taxi para llegar a Córdoba asumiendo yo los gastos de 191,88 € y además perdí el importe del segundo billete (de Antequera a Córdoba que no pude disfrutar).En Ronda, los trabajadores de Renfe me dieron unas indicaciones falsas para quitarse el problema inmediatamente y en Antequera-Santa Ana no me resolvieron la situación tal como me aseguraron en Ronda. Debería de haber llegado a mi casa a las 21:20 h y llegue 2 horas más tarde con todo el estrés que eso me generó y con un desembolso de 191,88 € en los gastos de taxi asumiendo yo un problema que no era mío. Solicito que inmediatamente se me reembolsen los 191,88 € más los gastos del billete de tren de Antequera a Córdoba que no pude disfrutar y espero que toméis las medidas oportunas para respetar a los clientes y no engañarlos, estafarlos y dejarlos desprotegidos ante problemas que habéis generado vosotros.

Hola, somos una comunidad de varias viviendas que vivimos cerca de una estación, en nuestro caso la estación de Parets del Vallés de la línea R3 de cercanías de Barcelona. En esta localidad el tren circula desde las 5:30h hasta las 00:00h, horas entre las cuales, de manera frecuente, se acciona el silbato del tren, a un volumen y con una duración en nuestra opinión desproporcionada. Desconocemos si es, por un lado, necesario que se llegue a accionar el silbato, más entre ciertas horas que se podrían considerar de descanso. Por otro lado, el volumen del silbato y la duración del pitido (hasta 7-8 segundos ininterrumpidos, en horas nocturnas y de madrugada) parecen excesivos. Si es por motivos de seguridad, seguro que se podría considerar un volumen menor y una duración de los pitidos menos duradera, para la alerta, en caso de que sea necesaria. Es un tema que preocupa a un gran número de inmuebles y vecinos en la zona, y seguro que no es la única población en la que sucede este incidente. Muchas gracias.

Buenas, tengo un abono y desde hace más de quince días estoy intentando reservar viajes Jerez de la frontera - San Bernardo y viceversa.Pero no me deja hacer reservas, me indica q no se ha podido obtener la información del tren.

El dia 2 de septiembre compre billete avant de Zaragoza a Calatayud, era el ultimo.Despues de pasar controles una azafata del tren me dijo que no era mi treny no monte, ya que la nueracion del tren era del AVE.Puse una reclamacion en la misma estacion, y tuve que coger un regional que tardo 2 horas en llegar a destino.Como no me contestaban puse otra reclamacion y el dia 15 me dijeron que me reembolsaban el dinero.A dia de hoy no me lo han reembolsadoQuiero devolucion de ambos billetes

Compré dos billetes para el Intercity 00460 entre Xátiva y Castellón para el día 3/9/2023 a las 11:52. Ese día hubo problemas por lluvia en la línea férrea a la altura de Ulldecona, pero entre Valencia y Vinarós los trenes de cercanías circularon sin ningún problema. Sin embargo, en nuestro tren a la llegada a Valencia se nos anunció que debíamos bajar del mismo porque no iba a continuar el viaje hasta Castellón y que continuáramos en cercanías. A pesar de que no había ninguna justificación para esto, pues la línea estaba en buen estado hasta Castellón, al solicitar en la web de RENFE la devolución del importe se indica que éste no procede. Por ello interpuse reclamación el día 6/9/2023 y no he recibido ninhguna respuesta.

Hola, el viernes 15/9/23 mi pareja y yo realizamos un viaje con Renfe en un tren Madrid-Oviedo a las 17:20h.El tren debería haber llegado a destino a las 21:45h, pero sufrió una avería que nos dejó inmovilizados a mitad de camino y por el que estuvimos retenidos en el mismo durante 5 horas.En ese tiempo (hasta que nos subimos a otro tren que nos llevó a destino) no nos proporcionaron bebidas ni comida (decían que había agua solo para los niños o gente mayor).Además llegó un momento en el que se fue la luz del todo y tampoco podíamos hacer uso del baño .Por si todo esto fuera poco, realizaron una pésima gestión de la situación, ya que no nos informaban debidamente de lo que iba a pasar ni del tiempo que estimaban que íbamos a estar allí, diciéndonos plazos de tiempo que nunca se cumplían y haciendo que todos los pasajeros estuviéramos en vilo por no saber qué iba a pasar.Finalmente, llegamos a destino a las 3:30h tras lo cual hemos tenido que coger un taxi a casa (33€) y toda esta situación nos ha generado mucho malestar y cancelaciones por lo que reclamamos que nos indemnicen no solo el importe de los 2 billetes y el taxi, si no también los daños causados.Espero su respuesta, gracias.