Últimas reclamaciones

Ayer día 12 cojo el tren Vigo Ponferrada , la página no me iba para comprar billete llegué 3 m antes de salir el tren subí con mi madre minusválida y mi hija de 5 años , y al pasar el revisor se negó a venderme el billete, que corriera a la estación a comprarlo sino no viajaba, cuando llegó justa y no puedo comprarlo, siempre me lo venden muy amablemente en el tren, ayer no sucedió, aun peor este revisor me dijo que si me lo vendía en el tren me cobraría el triple, yo pedí una explicación a lo que me estaba diciendo y el me dijo, usted no quiere pagar, que sepa que va a ser denunciada, a lo que yo respondí y usted , le pedí identificación a lo que se negó reiteradas veces, pero finalmente , me la dio, y llamé al 112, que cuando llegue a mi destino , gracias a Dios había una patrulla de la guardia civil,muy amables me informaron de mis derechos y este señor no debería tratar así a la gente, me sentí agredida en todo momento por el, mofándose de mi situación , yo solo quería comprar nuestros billetes como hago siempre que viajo

Tengo reservados unos billetes para mañana 11 de Abril Jerez Sevilla y viceversa, así como Lebrija Sevilla y viceversa.No es la primera vez q la App, no funciona bien y da problemas y no hacen nada para resolverlo, por ese mismo motivo me penalizaron en un viaje q no podia anular a través de la App, informe del problema en Renfe y no lo anularon y a pesar de anularlo a traves de renfe.com, por no funcionar bien la app a ellos no les aparecia como anulado y me penalizaron por un error suyo. Al no funcionar la app, la he desinstalado, para ver si al volverla instalar me dejaba anular y el error existente no me deja ni volverla instalar.

Estoy pendiente de que Renfe me conteste a la reclamación registrada con referencia PVSC.2023.232846, presentada por incidencias en el servicio de tren del trayecto Cádiz-Madrid del 29/12/2023 hubo una primera contestación en la que se daban tres meses desde la fecha del viaje para contestar a la reclamación pero hasta la fecha no ha vuelto a decir nada.

Buenos días.El día 9 de Abril del año en curso,mi sobrina Iráche,que sufre de minusvalía,no pudo acceder a ningún tren de cercanías entre Santander y los Corrales de Buelna.Cuál fue el motivo?Que ninguna rampa de acceso a ningún tren funcionaba.Así que tuvimos que buscar un taxi adaptado,para realizar los traslados.Le reclamó a la empresa,el abono de dicha factura.

Hola soi usuaria de la linia R2 Sud de Renfe, cercanias. Llevan muchos meses con demoras de más de 30m sin dar explicación y cancelando trenes. Ponen trenes cortos en horas puntas y muchas veces no puedes ni subirte al tren de lo lleno que está. Cada día que voy a trabajar nose si llegaré a la hora ( cogo el tren con 1h de diferencia por si acaso) y nunca se la hora que llegó a mi casa. Tengo un niño pequeño y siempre tengo que ir pidiendo favores para que se queden con el. El servicio cada día va peor. Porfavor ayuda

Hola, el pasado 13/10/2023 venia con mi familia de Tenerife y habia comprado 4 boletos de Madrid a Valencia, viajabamos mi esposa los niños (2 menores) y yo, ese dia inesperadamente cancelaron los trenes y sin mas nos dejaron horas y horas en la estacion Chanmartin sin un vaso de agua siquiera, A las 11 de la noche mi mujer y mis hijos tuvieron tuvieron que sacar una habitacion de hotel porque no podian seguir en el suelo de la estacion ya que no habian puesto ningun tren ni teniamos confirmacion de irnos al dia siguiente.Por consiguiente tuvimos que pagar la noche en un hotel y los gatos de comida que no estaban previstos en nuestro viaje, todos estos gastos las Facturas, las he adjuntado porque me parece que estos son gastos que yo no tenia previsto y que tuve que hacer para poder buscarnos la vida en madrid, que ascienden a 400 euros y que Renfe tiene que dar respuesta a ello.Saludos y gracias

Hola, el pasado verano llamé para comprar comprar billetes para dos personas más una mascota. Para el trayecto entre Barcelona y Pamplona, a pesar de especificar claramente la fecha deseada, 14 de Agosto, me lo vendieron para el 11 de agosto. Además en los billetes de vuelta (Huesca-Barcelona) se olvidaron de añadir la mascota a pesar de haberlo pedido repetidamente. Para finalizar, la llamada se interrumpió pero el personal no me devolvió la llamada. Todos estos errores pueden comprobarse fácilmente con la grabación de la llamada. Al tratarse de una venta telefónica, no pude ver el error hasta que ya se había interrumpido la llamada y recibí el mensaje de confirmación.Al ver el error, llamé de nuevo al servicio pero me dijeron que no podían cambiarme la fecha, que tenía que comprar de nuevo los billetes y en todo caso presentar una reclamación por la primera compra. Así que tuve que VOLVER A COMPRAR los billetes, 40€ más caros. Pocos días después, el 3 de Agosto, presenté la reclamación. Siete meses más tarde no he recibido aún ninguna respuesta a pesar de tratarse de un error de fácil comprobación ya que existe grabación de la llamada. Reclamo a la empresa la devolución del importe del billete erroneo (78.8€) más la diferencia de precio con el billete que tuve que comprar para subsanar el error (40€)Tres meses después de presentar la reclamación contacté con Renfe para pedir una respuesta. Me contestaron que presentara una nueva reclamación, reclamando no haber tenido respuesta a mi reclamación. Tampoco he recibido respuesta a una segunda reclamación presentada también en Agosto (A0011446) relacionada con la cancelación del tren de vuelta. Espero tener mejor respuesta por esta vía, gracias,

Origen: HUESCA Destino: ZARAGOZA-DELICIAS N. Billete / Abono / Tarjeta Transporte: 7921001424537/545El pasado 18 de agosto tenía un billete para mi y un billete para mi mascota (perro 7kg) para viajar de Huesca a Zaragoza en tren (Regional 15759).El día anterior al viaje, 17 agosto, recibo un SMS avisando que por obras el tren será sustituido por autobús. PERO OH SORPRESA! En el mismo SMS se especifica que no podré acceder con mi mascota al servicio, a pesar de tener el transportin requerido para viajar en el tren y billete para la mascota desde el 26 de Julio.Llamo a Atención Telefónica donde me confirman que el autobús NO ACEPTA MASCOTAS pero NO ME OFRECEN NINGUNA SOLUCION para volver a casa con mi perro, TAMPOCO ME PERMITEN ANULAR BILLETE NI RECUPERAR EL DINERO. Me veo obligada a viajar en Taxi de Huesca a Zaragoza para poder llegar al AVE destino a Barcelona que tengo comprado también. Me parece inadmisible que la empresa modifique una reserva sin respetar las condiciones de viaje contratadas. O sea, que si reservo un tren para viajar con mi mascota y este tren no puede circular por obras, el servicio sustitutorio debe permitir el acceso con mascotas también, en las mismas condiciones que en el tren (transportin).Por lo tanto reclamos devolución del importe del billete que no pude usar más reembolso de los costes del taxi. Billete tren 80,5€ + Servicio Taxi desde Huesca a Zaragoza 140€ = Total 220,5€ Presenté una reclamación a Renfe el 20 de Agosto de 2024. Pasaron los tres meses estipulados para recibir respuesta y no recibí ninguna. Ahora hace ya seis meses y siguen sin haber respondida a esta reclamación ni a la otra que presenté por un problema con la venta teléfonica. Cuando les llamo para preguntar me recomiendan que presente una reclamación por no haber recibido respuesta a la anterior reclamación. Lo cuál parece un tanto abusrdo y kafkiano. Espero recibir respuesta por esta via, gracias por su atención.

Billete comprado online 18 marzo 2024.Al parecer el sistema genera 2 veces mismo billete por importe de 426,00 euros cada uno.Hasta la fecha de hoy 9 de abril no he recibido ninguna información de Renfe de cuando me será devuelto este importe indebidamente cobrado.

El 10-11-2023 contrato con “Renfe Viajeros S.M.E.” un billete de transporte de viajeros por ferrocarril desde Barcelona-Sants en AVE para el 15-12-2023 con destino Murcia. El precio de 126,90€. El viaje se componía de un primer trayecto (entre las 15,25 a 15,55 final en Madrid P. Atocha) y reanudación a las 19,15 desde Madrid-Chamartín y final en Murcia a las 20,09. El billete indica que es un “CombinadoCercanías” y que tenga “atención tren con cambio de estación de enlace”.Inicio el viaje en Barcelona-Sants en el día y hora previsto, llego a Madrid P. Atocha y me dirijo a coger el tren de cercanías, línea C1 (Madrid Renfe. Príncipe Pio-Atocha-Recoletos-Chamartín-Aeropuerto T4), y lo tomo sin mayor problema. Pero en la estación de Recoletos el tren está parado un rato hasta que, por megafonía interna, nos manifiestan que había un problema técnico que alargaba aún más el tiempo de espera. Decido bajarme y localizar la línea de metro para que me llevara a la estación de Chamartín, para lo que compro una tarjeta de transporte público (del Consorcio Transportes Madrid, 4€) con la que puedo llegar a la mencionada estación. Pero ya es tarde, el AVE a Murcia acaba de salir. Me dirijo a la oficina de atención al cliente de Renfe, para el que tomo turno a las 19,26 horas. Y me atienden, de modo que me extienden un billete en el tren número 5192 con destino Alicante que sale a las 20,00 horas. Otros dos pasajeros (con mis similares circunstancias hacen lo mismo). Me monto en el tren y llego a Alicante, allí (yo y los otros dos pasajeros) contratamos un taxi que nos lleve a Murcia a la que llegamos a las 22,39. Este servicio nos cuesta 120,30€.Ese día el servicio de “Cercanias” tuvo retrasos (entre ellas las línea la C1 que tomé) por problemas en la señalización en el túnel de Recoletos (la estación en la que estuve retenido). La información salió en la prensa digital. Ya he reclamado a Renfe (que por cierto muy gratamente me ofrecieron el servicio desde Madrid Chamartin a Alicante) el coste de los 4€ de la tarjeta mentada y la tercera parte del ticket del taxi (40€). En total 44€. .-El pasado 20 de diciembre presento una reclamación telefónica a las 13,35 horas y Renfe abre el expediente AT009764 (recibo correo electrónico de ellos). .-El 5 de enero de 2024, por la página web de Renfe, pregunto que cómo va mi reclamación (referencia OA/2024/0001205). El 10 de enero recibo un correo electrónico excusando la tardanza. .-Me pongo en contacto telefónico de nuevo (912 330 320) y me el comentario es que tenga paciencia porque tienen hasta 90 días para contestar a contar desde el 20-12-2023 que realicé la reclamación. No obstante, amplio más datos de la reclamación a través de su página web de Renfe (manteniéndose el mismo expediente: AT009764). Ya han pasado los 90 días y no tengo ninguna respuesta.