Últimas reclamaciones

Hola, el día 8 de Diciembre me aparece un pago de 5'30€ realizado a Transys Sevilla, algo que es imposible al poseer el Abono Transporte de un viaje realizado además el 30 de noviembre. Espero que se pueda solucionar el error, muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi mujer y yo somos titulares de dos tarjetas plus 10-45 cuyos localizadores aparecen en la referencia y he tenido el siguiente problema: Adquirimos estos abonos para viajar durante varios fines de semana en los meses de noviembre y diciembre en el trayecto Cuenca-Madrid Chamartín. Realizamos un viaje de ida y vuelta para noviembre, con la intención de realizar el resto en varios fines de semana en diciembre. Hemos ido a formalizar el resto de viajes y aparecen TODOS los trayectos en fin de semana como "tren completo" cuando en la web de RENFE si vas a comprarlo sin abono si hay billetes disponibles, no es un trayecto concreto o un día en concreto sino que son ABSOLUTAMENTE TODOS los trayectos de fin de semana, cuando entre semana están TODOS disponibles, incluso los días 23 y 24 de diciembre, los días con más volumen de viajeros. Por lo tanto el que aparezcan TODOS los trayectos de fin de semana completos no responde a una gran demanda, sino posiblemente a que RENFE quiera cobrar los billetes caros y haya bloqueado su adquisición para abonos. Me gasté 212 euros en ambos abonos y de 10 trayectos cada uno únicamente voy a poder usar 2 y no por error o negligencia mías sino porque RENFE me impide formalizar mis viajes cuando quiero aún habiendo asientos disponibles. SOLICITO Que se me reintegre ÍNTEGRAMENTE el precio de mis abonos y además se me indemnice por impedirme viajar, ya que repito, hay billetes disponibles Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 29/09/2024 estoy esperando el reembolso de la compra que hice. SOLICITO que se efectúe el rembolso en la mayor brevedad posible, ya que después de varias reclamaciones no he obtenido respuesta más que la de que se está tramitando, respuesta insuficiente para mí parecer. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me parecen abusivos los precios de los trenes ave, más cuando pagas un asiento estándar y te asignan un asiento de mesa, habiendo asientos regulares libres. Un billete Madrid-Burgos 61,70 euros. En mi opinión un servicio público no puede tener este coste. Con las nuevas tarifas no hay posibilidad de solicitar ventana o pasillo o asiente en sentido de la marcha sin coste adicional. Esto debe estar mejor regulado por el departamento público correspondiente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Llodio a la de Valladolid, que tenía su salida a las 12:43 horas del día 8 de Diciembre de2024, por lo que la llegada normal a Valladolid debería haber tenido lugar a las 16:58 horas del día 8 de Diciembre de 2024. El billete tenía un coste de 31,10€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 18:04 horas, sufriendo un retraso de 66 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: - Billete de Tren Nº: 7990501714069 - Screenshot Web de Renfe indicando el trayecto y su retraso. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía. 100% de reembolso en retrasos superiores a 1 hora. Hago esta reclamación por esta vía, ya que la opción de reclamación on-line de la web de Renfe es imposible de utilizar. Da error G001-FV05 de continuo. Sin otro particular, atentamente.

Hace mas de 4 meses que no funcionan ascensor ni escaleras mecánicas en renfe de Hospitalet dificultando el acceso tanto a personas con problemas de movilidad como carritos de bebe y no se ve intención de arreglarlo. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un cobro indebido en mi tarjeta de crédito y un trato vejatorio por parte de sus empleados. El pasado 30/11/24 tuve que hacer uso del cercanías para volver a casa desde Cantoblanco, estación más cercana a la Universidad donde estaba con destino final hasta Torrejón de Ardoz. He de aclarar, antes de que puedan darme una excusa similar a las observadas en otras reclamaciones, que no dispongo de tarjeta de transporte ni nada similar porque era una situación excepcional y normalmente no uso el servicio. Ante el aluvión de personas intentando sacar un billete ( todos salíamos de un examen oposición) los empleados indicaron que podíamos usar directamente nuestra tarjeta de crédito, se nos abriría el torno y al pasarla por la salida, se cargaría el cobro en base a las paradas. Primer problema, al llegar a destino, por más que paso mi tarjeta, no me deja salir. Una empleada me ofrece ayuda, le explico la situación y ¡desconoce tal servicio y como funciona! Y ella misma me dice que ella no confiaría en pasar así como así la tarjeta sin ninguna garantía. Aun así, toma mi tarjeta, la pasa por un torno y milagrosamente, ahora sí, me deja salir a la primera. El importe era de 2,90 euros. Hoy, recibo de madrugada un cobro de 5.90 euros. Voy a solicitar información a la estación de Torrejón y la primera que me atiende me dice que a reclamar que me vaya a Atocha. Le intento argumentar lo absurdo de su respuesta puesto que no ha ocurrido allí y que tendría que gastarme ida y vuelta a parte del tiempo para reclamar un cobro indebido ( lo que viene a ser más caro el collar que el perro) y me dice que ella no pone las normas y que es así. Veo que no hay manera de razonar y directamente le pido la hoja de reclamaciones, facilitandola en el acto. Mientras estoy cumplimentado, viene otra compañera y alguien de mantenimiento, me piden que explique y luego me dicen que eso no ha ocurrido nunca y que lo que digo es raro. El de mantenimiento dice que o bien no se me pasó la tarjeta a la entrada o bien no lo hizo a la salida, a lo que le explico que tanto en la entrada como a la salida me atendieron trabajadoras de la compañía e incluso les doy la descripción de la de aquí. Llega otra señora, con el mismo problema, idéntico importe, que ha llamado a atención al cliente de Renfe y le han dicho que en la estación le hacen la devolución sin problema. Aquí le dicen que no, que no es así, que la han informado mal. La señora pide que entonces llame a atención al cliente y se aclaren entre ellos y nos den una respuesta. Se niegan, ya empieza a decir cosas como " A mi no me decís lo que tengo que hacer" A mí me comienza a meter prisa a que termine mi reclamación a lo que le respondo que si a ella no se le puede decir lo que hacer, mucho menos me va a meter prisa ella a mí para mi reclamación, que tomaré el tiempo necesario. Dice que no tiene que llamar, que eso lo lleva su superior, le exigimos que entonces se ponga en contacto con su superior, que lo llame y nos de una explicación. Se niega, dice que ni sabe donde está ni va a llamar a nadie. Dice que no tiene que aguantar insultos de nadie a lo que le respondemos que nadie le ha insultado en ningún momento, que lo único que se le está pidiendo es que nos de la información correcta y no una a cada uno que aparece. Le decimos que si se niega a llamar al superior que según ella es quien se puede comunicar con atención al cliente y darnos la información, llamaremos a la policía y acto seguido, dice que va a llamar ella, coge el teléfono y dice a quien le atiende que vengan porque hay clientes que se han puesto agresivos. Agresivos por pedir una solución!!. Por supuesto, la policía aparece, nos piden que los acompañemos, nos identifican y nos piden nuestra versión para después acompañarnos hasta que yo termine de cumplimentar la hoja y que nos vayamos sin más solución. Como criminales. y tengo que pasar la vergüenza de mi vida siendo tratada como alguien que ha hecho algo malo simplemente por una empleada que se ha negado a ayudar y ha hecho un uso abusivo llamando a la policía bajo una excusa falsa sólo para lograr que nos fuésemos. El trato ha sido deleznable. Ya no es el importe ( que también) ya es la falta de profesionalidad, formación y empatía del empleado en cuestión. Sentirme insultada y estafada es poco!. SOLICITO Devolución del importe cobrado demás y una disculpa por parte del empleado o de la empresa por el trato recibido. También que o bien arreglen el problema internamente para que se cobre lo adecuado o bien retiren el servicio y, sobre todo, que den la información y formación adecuada a los empleados para su eficaz actuación casos similares. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tengo una tarjeta de Renfe que me saque en el mes de noviembre del 2024 y me costó 10 euros , el pago lo realice con mi tarjeta de débito, y al mes siguiente el día 5 de diciembre 2024 me vino un pago de la empresa Transys de 5,50 euros a mi cuenta bancaria y todavía no se porque, Por eso lo reclamo. Gracias

Me han cargado un billete al acercar el móvil a la entrada, en el torno, y realmente tengo el QR que era mi billete para entrar

Estimados/as señores/as: A: CONSORCIO DE TRANSPORTES DE MADRID 7/12/2024 Buenos días. El 6 de diciembre de 2024 me ha sido realizado un cago de 5,50€ en mi tarjeta bancaria por parte de la empresa Transys Madrid, que al parecer gestiona los abonos del consorcio de transportes en la Comunidad de Madrid. Jamás he realizado un pago a dicha empresa, desconociendo su existencia hasta hoy. No sé como han podido llegar los datos de mi tarjeta como no sea que se los haya pasado el Consorcio de Transportes al cargar viajes en un abono de 10 de bus y metro hace ya bastante tiempo, ya que por mi edad desde hace casi un año tengo abono gratuito por lo que no he realizado ningún pago. Por lo que SOLICITO Me sea devuelta dicha cantidad y que los datos de mi tarjeta bancaria no figuren en una base de datos de la empresa mencionada a través de la cual nunca he realizado pago alguno. Atentamente.