Últimas reclamaciones

Hola,El pasado martes 29/10/2019 compramos 2 entradas para el concierto de Nicky Jam que tuvo lugar el pasado 31/10/2019 en el Wizink Center de Madrid a través de la página web: https://www.stubhub.es/Al no iniciar sesión con pagina de Facebook ni ser usuaria previa, las entradas en un primer momento no llegaron al email porque no se finalizó la compra porque no llegó un correo de verificación. El caso es que el importe de esta compra está cargado en mi banco.Tras este problemas, nos pusimos en contacto con el email contacto@stubhub.es donde nos indicaron que había que comprar de nuevo las entradas y volví a dar los datos de mi tarjeta y el nuevo cargo correspondiente ya que nos cambiaron la ubicación de las entradas porque las que elegimos estaban agotadas.En esta segunda ocasión, nos enviaron las dos entradas al email facilitado y cuando llegamos al acceso de Wizink Center no pudieron leer el código de barras. Entonces, acudimos a una sección de incidencias donde nos dijeron que estas entradas eran falsas.Por favor, que nadie compre en paginas web de reventa o no autorizadas entradas para espectáculos.

Realicé la venta 245544678 de un abono anual para el partido Fc Barcelona-Liverpool el día 1 de mayo, miércoles. Durante la semana anterior me puse en contacto con la empresa para reclamar la dirección de envío del comprador y la respuesta fue que no me preocupase. Se pusieron en contacto de nuevo el lunes 29 de abril a mediodía indicándome por email que enviase las entradas en un punto UPS y así lo hice a las 3h de recibir las instrucciones. El día del partido, festivo 1 de mayo recibo un mail de que la venta ha sido cancelada por error en la entrega del transportista pero que no me preocupase porque iba a recibir el pago de 525€. Me puse en contacto con la empresa para ver qué había pasado vía email en stubhub.com y por chat me dijeron que no me preocupase y que me iban a pagar y devolver el abono porque no habían llegado a tiempo a hacer la entrega porque era festivo. Más tarde recibo un email en castellano y me dicen que no me van a pagar porque no han llegado a tiempo y que además no me iban a penalizar a mi. Me dicen que tenía que haberlo enviado de otra manera, vamos que encima me perdonan pero tampoco me dicen por qué. En realidad seguí al pie de la letra las instrucciones y creo que ellos planificaron mal la venta con el festivo de por medio y yo en cambio ya lo había leído reclamado la semana anterior. En vez de reconocer el error estafan al cliente porque ellos tuvieron que comprar otra entrada al comprador y no quieren asumir el pago de dos entradas. Por cierto estaba ten indignado que llame a Stubhub San Francisco y me dieron la razón pero claro, te dicen que depende de cada país... y a día de hoy tampoco me han devuelto mi abono. Son unos estafadores e impresentables

El 21 de enero de 2019 recibí un email de StubHub notificándome que había realizado la venta de dos entradas para el European Rugby Champions Cup por un importe de £600, de las cuales recibiría £528.El 24 de abril de 2019 recibí las entradas del organizador del evento en formato físico. Al ir a StubHub para ver cómo mandárselas al comprador, me di cuenta de que había puesto por error que eran en formato pdf, por lo que inmediatamente contacté con StubHub por el chat (única forma de contacto) para que me explicasen como hacérselas llegar al comprador. Amelia E, me dijo voy a pasar la informacio´n al departamento de Logi´stica. Ellos le van a enviar un correo con la informacio´n del envi´o. Como el formato de la entrada cambio´, primero debemos modificar la informacio´n en el sistema antes de indicarle como enviar las entradas.Dicho esto, esperaba ese email el día 25 de abril.En su lugar, el día 25 de abril StubHub hizo dos cargos en mi cuenta bancaria. Uno por £25 y otro por £211. Sin explicación alguna. Contacté de nuevo por chat y me dijeron que como no podía cumplir con mi parte del contrato (sólo había cambiado el formato de la entrada, no la localización de las mismas y eso el día anterior no era un problema), el comprador había rechazado la compra, porque no quería entradas en formato de papel y que habían tenido que comprarle unas nuevas para reemplazar las mías y que por ello, yo tenía que cubrir la diferencia de precio.Lo que llama la atención también de este caso es que el organizador del evento, SÓLO ha emitido las entradas en formato papel, no existen en pdf, por lo que StubHub permite al comprador rechazar las mías por estar en formato papel pero ese comprador acepta de buen grado otras en papel para reemplazar las mías (en el link se puede leer que el organizador las enviará todas por correo postal 3-4 semanas antes del evento, https://www.epcrugby.com/european-professional-club-rugby/finals-newcastle-2019/). Como consecuencia, a dos semanas vista del evento al que no puedo asistir, me veo en la obligación de vender de nuevo las entradas, para las que StubHub además, solo me da 1 semana de plazo por ser en formato papel.Para resolverlo, he escrito a diario a StubHub, que me dice que el departamento de eventos en el Reino Unido está revisando el caso (llevan una semana) y que tengo que esperar su respuesta.En paralelo, el departamento de Atención al Cliente, también del Reino Unido, me envía emails de manual en inglés (que podría no entender) acogiéndose a que como cambié el formato, el comprador rechazó ese cambio y por ello StubHub se vio en la obligación de comprar entradas nuevas y cargarme a mi la diferencia (reitero que esas nuevas entradas también son en papel y esas SI valen para el comprador ahora).

EXPOSICIÓN DE HECHOSEl pasado 16 de Junio compré unas entradas para asistir al concierto de Ozzy Osbourne & Guns N' Roses - Download Festival Madrid 2018 en la Caja Mágica el último fin de semana. El evento dura tres días, del 28 al 29 de Junio. Importe entradas:Precio entrada: 80 € + 9,50 € (comisión al distribuidor) : 89,50 € x 2 entradasTOTAL 179,00 €WEB DE COMPRA: www.ticketmaster.esCorreo utilizado: hectorlopezcardiel@yahoo.esEl objetivo de las entradas era ir a ver a Guns N’Roses. El artista resulta que actúa sólo el viernes por lo que intento ver la posibilidad de cancelar las entradas.En las condiciones de la compra se especifica claramente que no se pueden devolver, pero existe una web https://www.stubhub.es/ que se anuncia como la plataforma nº uno para compradores y revendedores de entradas. Se ponen a la venta al precio de: 70 €/entrada.Correo utilizado: dacil_eq@hotmail.com En la web tienes que especificar que tipo de entra es, la página tiene un error porque no te permite seleccionar que es una entrada de un día, y se tiene que poner que es una entrada válida para los tres días. Se rellena el resto de los campos y el precio. Una vez está colgado el anuncio se recibe un correo con la confirmación de que se ha puesto el anuncio y el identificador de la venta (nº 6R2J040B2735), al final del correo hay un enlace de contacto que te lleva a una página donde se pueden dejar comentarios, se rellena , ese comentario les llega a ellos . No se tiene prueba del comentario pero sí de la respuesta que recibimos de la página. Al rato se recibe otro correo indicando que se ha vendido una de las entradas, y que está pendiente de verificación. Después se recibe otro correo con las indicaciones para enviar las entradas a su destinatario, allí aparece un comentario indicando que si no se envían las entradas en la fecha correcta (27/06/2018) se cancelaría la venta y se penalizaría, no pone el importe (código de referencia de la venta de una de las dos entradas 4N9G1I7L7931)Al rato llega otro correo confirmando la venta de la segunda entrada, en referencia 4K9Z1Y8A1Q46El 25/06/2018 contestan en relación al comentario que se puso, después de que las entradas ya estaban vendidas , indicando que sí se pueden poner las entradas para un solo día y que procedían a la cancelación de la ventaAl rato llega otro aviso para que envíe las entradasDespués vuelven a enviar otro correo indicando que se han vendido, con otro número de referencia diferente a los anteriores , sin que nosotros colgásemos de nuevo el anuncio ni se recibe mensaje alguno indicando que están a la venta, el código recibido es 4V9J169G2R25 Vuelven a enviar otro correo para que se envíen las entradas, haciendo referencia a este último códigoLlega de repente un correo indicando que la venta de una de las entradas (4K9Z1Y8A1Q46) ha sido cancelada y ruegan por favor que no enviemos la entradaEl mismo correo se recibe después de la primera entrada (4N9G1I7L7931)A continuación llega un correo indicando que por incumplimiento a la venta de la entrada 4K9Z1Y8A1Q46 han procedido a cargarnos 50 € directamente a nuestra cuenta, sin más explicacionesSe recibe otro correo con la misma penalización por la otra entrada 4N9G1I7L7931El cobro de dichas penalizaciones se lleva a cabo directamente en el mismo momento en que se reciben los correosEnvían otro correo a continuación requiriendo que se haga el envío de las entradas antes del día 26 a las 12:00 en referencia a la entrada con código 4V9J169G2R25 sino procederán a cancelar la venta y penalizar, a este correo se les contesta indicando que esto es una tomadura de pelo y que ya se nos había penalizado por dichas entradas. El 26/06/18 a las 15:41 llega otro correo donde comunican que la venta de la entrada con la referencia 4V9J169G2R25 ha sido cancelada, solicitando que por favor no se envíe la entradaA continuación se vuelve a recibir otro correo penalizando con otros 50 € euros en 4V9J169G2R25 que se cobra igualmente en el banco.