El 21 de enero de 2019 recibí un email de StubHub notificándome que había realizado la venta de dos entradas para el European Rugby Champions Cup por un importe de £600, de las cuales recibiría £528.El 24 de abril de 2019 recibí las entradas del organizador del evento en formato físico. Al ir a StubHub para ver cómo mandárselas al comprador, me di cuenta de que había puesto por error que eran en formato pdf, por lo que inmediatamente contacté con StubHub por el chat (única forma de contacto) para que me explicasen como hacérselas llegar al comprador. Amelia E, me dijo voy a pasar la informacio´n al departamento de Logi´stica. Ellos le van a enviar un correo con la informacio´n del envi´o. Como el formato de la entrada cambio´, primero debemos modificar la informacio´n en el sistema antes de indicarle como enviar las entradas.Dicho esto, esperaba ese email el día 25 de abril.En su lugar, el día 25 de abril StubHub hizo dos cargos en mi cuenta bancaria. Uno por £25 y otro por £211. Sin explicación alguna. Contacté de nuevo por chat y me dijeron que como no podía cumplir con mi parte del contrato (sólo había cambiado el formato de la entrada, no la localización de las mismas y eso el día anterior no era un problema), el comprador había rechazado la compra, porque no quería entradas en formato de papel y que habían tenido que comprarle unas nuevas para reemplazar las mías y que por ello, yo tenía que cubrir la diferencia de precio.Lo que llama la atención también de este caso es que el organizador del evento, SÓLO ha emitido las entradas en formato papel, no existen en pdf, por lo que StubHub permite al comprador rechazar las mías por estar en formato papel pero ese comprador acepta de buen grado otras en papel para reemplazar las mías (en el link se puede leer que el organizador las enviará todas por correo postal 3-4 semanas antes del evento, https://www.epcrugby.com/european-professional-club-rugby/finals-newcastle-2019/). Como consecuencia, a dos semanas vista del evento al que no puedo asistir, me veo en la obligación de vender de nuevo las entradas, para las que StubHub además, solo me da 1 semana de plazo por ser en formato papel.Para resolverlo, he escrito a diario a StubHub, que me dice que el departamento de eventos en el Reino Unido está revisando el caso (llevan una semana) y que tengo que esperar su respuesta.En paralelo, el departamento de Atención al Cliente, también del Reino Unido, me envía emails de manual en inglés (que podría no entender) acogiéndose a que como cambié el formato, el comprador rechazó ese cambio y por ello StubHub se vio en la obligación de comprar entradas nuevas y cargarme a mi la diferencia (reitero que esas nuevas entradas también son en papel y esas SI valen para el comprador ahora).
