Últimas reclamaciones

Hola, iba a volar de Madrid a París y de París a Madrid los días 22 y 25 de junio, pero Easyjet ha cambiado la hora del primer vuelo y era incompatible con mi viaje. En concreto el vuelo que compré originalmente salí a las 9:30 de la mañana y el vuelo que nos ofrecían salí a las 19:55 llegando a París a las 22h con un bebé de un año. Además en cuanto al segundo vuelo me lo han cancelado directamente, salía de París a Madrid a las 17:55 y no había otra opción para volar ese día. El vuelo desde Madrid a París era el EJU4580. Y el vuelo de París a Madrid que ha sido cancelado es el EJU4579. Easyjet nos hizo un reembolso de los billetes pero queremos una compensación por los inconvenientes de tener que haber cancelado todo el viaje. Un saludo.

Hola, iba a volar de Madrid a París y de París a Madrid los días 22 y 25 de junio, pero Easyjet ha cambiado la hora del primer vuelo y era incompatible con mi viaje. En concreto el vuelo que compré originalmente salí a las 9:30 de la mañana y el vuelo que nos ofrecían salí a las 19:55 llegando a París a las 22h con un bebé de un año. Además en cuanto al segundo vuelo me lo han cancelado directamente, salía de París a Madrid a las 17:55 y no había otra opción para volar ese día. El vuelo desde Madrid a París era el EJU4580. Y el vuelo de París a Madrid que ha sido cancelado es el EJU4579. Easyjet nos hizo un reembolso de los billetes pero queremos una compensación por los inconvenientes de tener que haber cancelado todo el viaje. Un saludo.

En la puerta de embarque nos cobraron 58€ por cabeza (x2) por equipaje de cabina que cabía perfectamente debajo del asiento delantero.

En la puerta de embarque nos cobraron 58€ por cabeza (x2) por equipaje de cabina que cabía perfectamente debajo del asiento delantero.

Buenas tardes: El 3/11/2023 viajé con Easyjet y me cobraron por el equipaje de mano. La azafata se equivocó con el importe y me hizo pasar la tarjeta dos veces por el datófono, por lo que me han realizado dos cobros: uno de 58€ que sería el correcto para el exceso de equipaje, y otro de 20€ anterior a ese que es erróneo. Puse ya una queja en la plataforma y he escrito 5 o 6 veces a Esayjet, además de llamar por teléfono y no se hacen responsables del problema, no me quieren devolver los 20€ porque según ellos no está claro que fueran ellos los que me hicieron pagar. En el concepto del pago pone claramente la misma fecha que el otro pago, indica el nombre del aeropuerto y que es por sobre equipaje, cosa que a mi me deja claro que son ellos. Me reclaman más datos que el banco me dice que no puede proporcionar. çAsí espero, ya con bastante impaciencia, que ese reembolso se realice y que la empresa se haga cargo, ya que fue la responsable.

Buenas tardes: El 3/11/2023 viajé con Easyjet y me cobraron por el equipaje de mano. La azafata se equivocó con el importe y me hizo pasar la tarjeta dos veces por el datófono, por lo que me han realizado dos cobros: uno de 58€ que sería el correcto para el exceso de equipaje, y otro de 20€ anterior a ese que es erróneo. Puse ya una queja en la plataforma y he escrito 5 o 6 veces a Esayjet, además de llamar por teléfono y no se hacen responsables del problema, no me quieren devolver los 20€ porque según ellos no está claro que fueran ellos los que me hicieron pagar. En el concepto del pago pone claramente la misma fecha que el otro pago, indica el nombre del aeropuerto y que es por sobre equipaje, cosa que a mi me deja claro que son ellos. Me reclaman más datos que el banco me dice que no puede proporcionar. çAsí espero, ya con bastante impaciencia, que ese reembolso se realice y que la empresa se haga cargo, ya que fue la responsable.

Hola, siguiendo el hilo de reserva de vuelo con equipaje de mano que tiene la compañía Easyjet, al escoger vuelo de ida y vuelta, Oporto-Basel (ida 5 Diciembre, vuelta 10 Diciembre), marqué la selección de maleta de mano, realicé la facturación y descargué las tarjetas de embarque.Llegado el día 5 las 2 personas de la facturación volamos sin problemas con nuestro equipaje de mano (que habíamos seleccionado, maleta de cabina).El día 10, al llegar a la puerta de embarque, descubrimos que no estaba incluido el equipaje de mano para el vuelo de vuelta y allí mismo nos hicieron pagar las maletas, con un coste MUY SUPERIOR a éste es decir, de menos de 40€ a más de 70€ (estamos hablando de casi del doble del precio por maleta).No contentos con esto, la persona de la puerta de embarque nos muestra el cobro en el datáfono (TPV) en CHF (Francos suizos) y se le pide el cobro en € (dado que estamos en el lado francés del aeropuerto y nos dice que no, teniendo que realizar el pago en CHF con el consiguiente cargo de cambio de divisa), lo que se traduce en un pago de más del doble del coste que debería ser.Una vez hecho el pago (tan alto), nos exigen dejar las maletas para meter en la bodega de carga, cuando si se ha realizado el pago de maletas de mano, deberían poder meterse en la cabina (son maletas de cabina) y más cuando había espacio en el avión, dado que en los portaequipajes había muchas “mochilas” (equipaje de mano), que deberían estar bajo los asientos.Una vez llegado al destino (Oporto), al bajar del avión estaba lloviendo y observé que los carros donde se descargaban las maletas, estaban empapados de agua, cuando tenían una lona amarilla que precisamente se usa para evitar eso además, al depositar las maletas y transportarlas a la terminal, no se molestaron en taparlas y todos los pasajeros que debían recoger las maletas, las hemos recibido, sucias y mojadas.Puedo adjuntar ticket de pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel y también foto de como recogimos las maletas mojadas tras la descarga.Tras esto, al querer reclamar nos encontramos que las oficinas de la agencia para esto están cerradas (Oporto) y también que resulta que tenemos derecho a llevar equipaje de mano (maleta de cabina) gratis, según la aprobación de la Comisión Europea para el tamaño que habíamos transportado, con lo cual, aparte del pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel, corresponde la devolución del cobro de las maletas para el vuelo Oporto-Basel del día 5 de Diciembre.

Hola, siguiendo el hilo de reserva de vuelo con equipaje de mano que tiene la compañía Easyjet, al escoger vuelo de ida y vuelta, Oporto-Basel (ida 5 Diciembre, vuelta 10 Diciembre), marqué la selección de maleta de mano, realicé la facturación y descargué las tarjetas de embarque.Llegado el día 5 las 2 personas de la facturación volamos sin problemas con nuestro equipaje de mano (que habíamos seleccionado, maleta de cabina).El día 10, al llegar a la puerta de embarque, descubrimos que no estaba incluido el equipaje de mano para el vuelo de vuelta y allí mismo nos hicieron pagar las maletas, con un coste MUY SUPERIOR a éste es decir, de menos de 40€ a más de 70€ (estamos hablando de casi del doble del precio por maleta).No contentos con esto, la persona de la puerta de embarque nos muestra el cobro en el datáfono (TPV) en CHF (Francos suizos) y se le pide el cobro en € (dado que estamos en el lado francés del aeropuerto y nos dice que no, teniendo que realizar el pago en CHF con el consiguiente cargo de cambio de divisa), lo que se traduce en un pago de más del doble del coste que debería ser.Una vez hecho el pago (tan alto), nos exigen dejar las maletas para meter en la bodega de carga, cuando si se ha realizado el pago de maletas de mano, deberían poder meterse en la cabina (son maletas de cabina) y más cuando había espacio en el avión, dado que en los portaequipajes había muchas “mochilas” (equipaje de mano), que deberían estar bajo los asientos.Una vez llegado al destino (Oporto), al bajar del avión estaba lloviendo y observé que los carros donde se descargaban las maletas, estaban empapados de agua, cuando tenían una lona amarilla que precisamente se usa para evitar eso además, al depositar las maletas y transportarlas a la terminal, no se molestaron en taparlas y todos los pasajeros que debían recoger las maletas, las hemos recibido, sucias y mojadas.Puedo adjuntar ticket de pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel y también foto de como recogimos las maletas mojadas tras la descarga.Tras esto, al querer reclamar nos encontramos que las oficinas de la agencia para esto están cerradas (Oporto) y también que resulta que tenemos derecho a llevar equipaje de mano (maleta de cabina) gratis, según la aprobación de la Comisión Europea para el tamaño que habíamos transportado, con lo cual, aparte del pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel, corresponde la devolución del cobro de las maletas para el vuelo Oporto-Basel del día 5 de Diciembre.

Buenas, llegué al aeropuerto de Sevilla en un vuelo procedente de Gatwick con la compañia Easyjet el domingo 3 de Diciembre. Yo había facturado dos maletas grandes y una bicicleta. Indicaron que la cinta que nos correspondía era la número 8. En esta zona sólo hay dos cintas, la nº 7 y la nº8. Al poco tiempo empezaron a salir las piezas de equipaje del vuelo, y salió una de mis maletas y por otro sitio específico cercano salió mi bicicleta. Una de mis maletas aún no había salido. Esperé hasta que la cinta se paró ya vacía y la puerta de salida de equipaje de la misma se bajó hasta estar cerrado. Ya no quedaba nadie en esa zona y la cinta paralela, la número 7, también estaba parada, cerrada y vacía.Me esperé otros 30 minutos y nada. Me acerqué a la Guardia Civil que estaba justo enfrente ya que controlan el paso aduanero (al ser UK zona externa de EU) y les pregunté, el agente comprobó que no quedaban maletas y me indicó que lo único que podía hacer era subir a buscar personal de Easyjet en la zona de checkin en la planta superior de Salidas, no sin antes preguntar a la persona responsable de AENA antes de salir de la zona de equipajes. Me acerqué a la persona de AENA, la que me indicó que sólo podía acercarme a la zona superior y esperar que estuviera presente alguien del servicio de tierra de Easyjet. Subí al puesto de Checkin de Easyjet (oficina no tienen en Sevilla) y estaba vacío ya que no tenían vuelos planeados hasta bien entrado la tarde. Busqué el teléfono de contacto y llamé hasta en 6 ocasiones en intervalos diferentes de tiempo, siendo la primera llamada a las 12:30 y la última a las 18:00 de la tarde. En ningún momento me cogieron el teléfono. En el mismo aeropuerto, pasadas las 13:00 procedí al siguiente paso que era realizar la reclamación online en la página web de Easyjet, avisando de la pérdida de mi equipaje y pidiendo su envío a mi domicilio. Esa misma tarde a las 16:58 me envían un correo desde la cuenta de correo del personal de Sevilla para decirme que me he dejado yo la maleta en la cinta número 7 y me indican que debo ir yo a recogerlo, ya que al no haberse perdido, al hallarse esta en el aeropuerto, no puede Easyjet enviarmela a mi domicilio ni pagar la correspondiente compensación. Les indico que esa no era la cinta y que además no estaba ni en esa ni en la 8 en los 40 minutos que espere en esa zona. Que me la debían enviar. Estos se niegan y finalmente me veo obligado a usar mi coche personal para ir y volver a Sevilla para recoger la maleta. Allí pude poner una hoja de reclamaciones de la cual solo tengo foto ya que no me dieron copia física. La maleta la recogí el Jueves 7 de Diciembre. Casi cuatro días despúes de mi llegada.Por ahora no hay resultados ya que no han contestado a la reclamación.

Buenas, llegué al aeropuerto de Sevilla en un vuelo procedente de Gatwick con la compañia Easyjet el domingo 3 de Diciembre. Yo había facturado dos maletas grandes y una bicicleta. Indicaron que la cinta que nos correspondía era la número 8. En esta zona sólo hay dos cintas, la nº 7 y la nº8. Al poco tiempo empezaron a salir las piezas de equipaje del vuelo, y salió una de mis maletas y por otro sitio específico cercano salió mi bicicleta. Una de mis maletas aún no había salido. Esperé hasta que la cinta se paró ya vacía y la puerta de salida de equipaje de la misma se bajó hasta estar cerrado. Ya no quedaba nadie en esa zona y la cinta paralela, la número 7, también estaba parada, cerrada y vacía.Me esperé otros 30 minutos y nada. Me acerqué a la Guardia Civil que estaba justo enfrente ya que controlan el paso aduanero (al ser UK zona externa de EU) y les pregunté, el agente comprobó que no quedaban maletas y me indicó que lo único que podía hacer era subir a buscar personal de Easyjet en la zona de checkin en la planta superior de Salidas, no sin antes preguntar a la persona responsable de AENA antes de salir de la zona de equipajes. Me acerqué a la persona de AENA, la que me indicó que sólo podía acercarme a la zona superior y esperar que estuviera presente alguien del servicio de tierra de Easyjet. Subí al puesto de Checkin de Easyjet (oficina no tienen en Sevilla) y estaba vacío ya que no tenían vuelos planeados hasta bien entrado la tarde. Busqué el teléfono de contacto y llamé hasta en 6 ocasiones en intervalos diferentes de tiempo, siendo la primera llamada a las 12:30 y la última a las 18:00 de la tarde. En ningún momento me cogieron el teléfono. En el mismo aeropuerto, pasadas las 13:00 procedí al siguiente paso que era realizar la reclamación online en la página web de Easyjet, avisando de la pérdida de mi equipaje y pidiendo su envío a mi domicilio. Esa misma tarde a las 16:58 me envían un correo desde la cuenta de correo del personal de Sevilla para decirme que me he dejado yo la maleta en la cinta número 7 y me indican que debo ir yo a recogerlo, ya que al no haberse perdido, al hallarse esta en el aeropuerto, no puede Easyjet enviarmela a mi domicilio ni pagar la correspondiente compensación. Les indico que esa no era la cinta y que además no estaba ni en esa ni en la 8 en los 40 minutos que espere en esa zona. Que me la debían enviar. Estos se niegan y finalmente me veo obligado a usar mi coche personal para ir y volver a Sevilla para recoger la maleta. Allí pude poner una hoja de reclamaciones de la cual solo tengo foto ya que no me dieron copia física. La maleta la recogí el Jueves 7 de Diciembre. Casi cuatro días despúes de mi llegada.Por ahora no hay resultados ya que no han contestado a la reclamación.