Últimas reclamaciones

Hola, siguiendo el hilo de reserva de vuelo con equipaje de mano que tiene la compañía Easyjet, al escoger vuelo de ida y vuelta, Oporto-Basel (ida 5 Diciembre, vuelta 10 Diciembre), marqué la selección de maleta de mano, realicé la facturación y descargué las tarjetas de embarque.Llegado el día 5 las 2 personas de la facturación volamos sin problemas con nuestro equipaje de mano (que habíamos seleccionado, maleta de cabina).El día 10, al llegar a la puerta de embarque, descubrimos que no estaba incluido el equipaje de mano para el vuelo de vuelta y allí mismo nos hicieron pagar las maletas, con un coste MUY SUPERIOR a éste es decir, de menos de 40€ a más de 70€ (estamos hablando de casi del doble del precio por maleta).No contentos con esto, la persona de la puerta de embarque nos muestra el cobro en el datáfono (TPV) en CHF (Francos suizos) y se le pide el cobro en € (dado que estamos en el lado francés del aeropuerto y nos dice que no, teniendo que realizar el pago en CHF con el consiguiente cargo de cambio de divisa), lo que se traduce en un pago de más del doble del coste que debería ser.Una vez hecho el pago (tan alto), nos exigen dejar las maletas para meter en la bodega de carga, cuando si se ha realizado el pago de maletas de mano, deberían poder meterse en la cabina (son maletas de cabina) y más cuando había espacio en el avión, dado que en los portaequipajes había muchas “mochilas” (equipaje de mano), que deberían estar bajo los asientos.Una vez llegado al destino (Oporto), al bajar del avión estaba lloviendo y observé que los carros donde se descargaban las maletas, estaban empapados de agua, cuando tenían una lona amarilla que precisamente se usa para evitar eso además, al depositar las maletas y transportarlas a la terminal, no se molestaron en taparlas y todos los pasajeros que debían recoger las maletas, las hemos recibido, sucias y mojadas.Puedo adjuntar ticket de pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel y también foto de como recogimos las maletas mojadas tras la descarga.Tras esto, al querer reclamar nos encontramos que las oficinas de la agencia para esto están cerradas (Oporto) y también que resulta que tenemos derecho a llevar equipaje de mano (maleta de cabina) gratis, según la aprobación de la Comisión Europea para el tamaño que habíamos transportado, con lo cual, aparte del pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel, corresponde la devolución del cobro de las maletas para el vuelo Oporto-Basel del día 5 de Diciembre.

Hola, siguiendo el hilo de reserva de vuelo con equipaje de mano que tiene la compañía Easyjet, al escoger vuelo de ida y vuelta, Oporto-Basel (ida 5 Diciembre, vuelta 10 Diciembre), marqué la selección de maleta de mano, realicé la facturación y descargué las tarjetas de embarque.Llegado el día 5 las 2 personas de la facturación volamos sin problemas con nuestro equipaje de mano (que habíamos seleccionado, maleta de cabina).El día 10, al llegar a la puerta de embarque, descubrimos que no estaba incluido el equipaje de mano para el vuelo de vuelta y allí mismo nos hicieron pagar las maletas, con un coste MUY SUPERIOR a éste es decir, de menos de 40€ a más de 70€ (estamos hablando de casi del doble del precio por maleta).No contentos con esto, la persona de la puerta de embarque nos muestra el cobro en el datáfono (TPV) en CHF (Francos suizos) y se le pide el cobro en € (dado que estamos en el lado francés del aeropuerto y nos dice que no, teniendo que realizar el pago en CHF con el consiguiente cargo de cambio de divisa), lo que se traduce en un pago de más del doble del coste que debería ser.Una vez hecho el pago (tan alto), nos exigen dejar las maletas para meter en la bodega de carga, cuando si se ha realizado el pago de maletas de mano, deberían poder meterse en la cabina (son maletas de cabina) y más cuando había espacio en el avión, dado que en los portaequipajes había muchas “mochilas” (equipaje de mano), que deberían estar bajo los asientos.Una vez llegado al destino (Oporto), al bajar del avión estaba lloviendo y observé que los carros donde se descargaban las maletas, estaban empapados de agua, cuando tenían una lona amarilla que precisamente se usa para evitar eso además, al depositar las maletas y transportarlas a la terminal, no se molestaron en taparlas y todos los pasajeros que debían recoger las maletas, las hemos recibido, sucias y mojadas.Puedo adjuntar ticket de pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel y también foto de como recogimos las maletas mojadas tras la descarga.Tras esto, al querer reclamar nos encontramos que las oficinas de la agencia para esto están cerradas (Oporto) y también que resulta que tenemos derecho a llevar equipaje de mano (maleta de cabina) gratis, según la aprobación de la Comisión Europea para el tamaño que habíamos transportado, con lo cual, aparte del pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel, corresponde la devolución del cobro de las maletas para el vuelo Oporto-Basel del día 5 de Diciembre.

Buenas, llegué al aeropuerto de Sevilla en un vuelo procedente de Gatwick con la compañia Easyjet el domingo 3 de Diciembre. Yo había facturado dos maletas grandes y una bicicleta. Indicaron que la cinta que nos correspondía era la número 8. En esta zona sólo hay dos cintas, la nº 7 y la nº8. Al poco tiempo empezaron a salir las piezas de equipaje del vuelo, y salió una de mis maletas y por otro sitio específico cercano salió mi bicicleta. Una de mis maletas aún no había salido. Esperé hasta que la cinta se paró ya vacía y la puerta de salida de equipaje de la misma se bajó hasta estar cerrado. Ya no quedaba nadie en esa zona y la cinta paralela, la número 7, también estaba parada, cerrada y vacía.Me esperé otros 30 minutos y nada. Me acerqué a la Guardia Civil que estaba justo enfrente ya que controlan el paso aduanero (al ser UK zona externa de EU) y les pregunté, el agente comprobó que no quedaban maletas y me indicó que lo único que podía hacer era subir a buscar personal de Easyjet en la zona de checkin en la planta superior de Salidas, no sin antes preguntar a la persona responsable de AENA antes de salir de la zona de equipajes. Me acerqué a la persona de AENA, la que me indicó que sólo podía acercarme a la zona superior y esperar que estuviera presente alguien del servicio de tierra de Easyjet. Subí al puesto de Checkin de Easyjet (oficina no tienen en Sevilla) y estaba vacío ya que no tenían vuelos planeados hasta bien entrado la tarde. Busqué el teléfono de contacto y llamé hasta en 6 ocasiones en intervalos diferentes de tiempo, siendo la primera llamada a las 12:30 y la última a las 18:00 de la tarde. En ningún momento me cogieron el teléfono. En el mismo aeropuerto, pasadas las 13:00 procedí al siguiente paso que era realizar la reclamación online en la página web de Easyjet, avisando de la pérdida de mi equipaje y pidiendo su envío a mi domicilio. Esa misma tarde a las 16:58 me envían un correo desde la cuenta de correo del personal de Sevilla para decirme que me he dejado yo la maleta en la cinta número 7 y me indican que debo ir yo a recogerlo, ya que al no haberse perdido, al hallarse esta en el aeropuerto, no puede Easyjet enviarmela a mi domicilio ni pagar la correspondiente compensación. Les indico que esa no era la cinta y que además no estaba ni en esa ni en la 8 en los 40 minutos que espere en esa zona. Que me la debían enviar. Estos se niegan y finalmente me veo obligado a usar mi coche personal para ir y volver a Sevilla para recoger la maleta. Allí pude poner una hoja de reclamaciones de la cual solo tengo foto ya que no me dieron copia física. La maleta la recogí el Jueves 7 de Diciembre. Casi cuatro días despúes de mi llegada.Por ahora no hay resultados ya que no han contestado a la reclamación.

Buenas, llegué al aeropuerto de Sevilla en un vuelo procedente de Gatwick con la compañia Easyjet el domingo 3 de Diciembre. Yo había facturado dos maletas grandes y una bicicleta. Indicaron que la cinta que nos correspondía era la número 8. En esta zona sólo hay dos cintas, la nº 7 y la nº8. Al poco tiempo empezaron a salir las piezas de equipaje del vuelo, y salió una de mis maletas y por otro sitio específico cercano salió mi bicicleta. Una de mis maletas aún no había salido. Esperé hasta que la cinta se paró ya vacía y la puerta de salida de equipaje de la misma se bajó hasta estar cerrado. Ya no quedaba nadie en esa zona y la cinta paralela, la número 7, también estaba parada, cerrada y vacía.Me esperé otros 30 minutos y nada. Me acerqué a la Guardia Civil que estaba justo enfrente ya que controlan el paso aduanero (al ser UK zona externa de EU) y les pregunté, el agente comprobó que no quedaban maletas y me indicó que lo único que podía hacer era subir a buscar personal de Easyjet en la zona de checkin en la planta superior de Salidas, no sin antes preguntar a la persona responsable de AENA antes de salir de la zona de equipajes. Me acerqué a la persona de AENA, la que me indicó que sólo podía acercarme a la zona superior y esperar que estuviera presente alguien del servicio de tierra de Easyjet. Subí al puesto de Checkin de Easyjet (oficina no tienen en Sevilla) y estaba vacío ya que no tenían vuelos planeados hasta bien entrado la tarde. Busqué el teléfono de contacto y llamé hasta en 6 ocasiones en intervalos diferentes de tiempo, siendo la primera llamada a las 12:30 y la última a las 18:00 de la tarde. En ningún momento me cogieron el teléfono. En el mismo aeropuerto, pasadas las 13:00 procedí al siguiente paso que era realizar la reclamación online en la página web de Easyjet, avisando de la pérdida de mi equipaje y pidiendo su envío a mi domicilio. Esa misma tarde a las 16:58 me envían un correo desde la cuenta de correo del personal de Sevilla para decirme que me he dejado yo la maleta en la cinta número 7 y me indican que debo ir yo a recogerlo, ya que al no haberse perdido, al hallarse esta en el aeropuerto, no puede Easyjet enviarmela a mi domicilio ni pagar la correspondiente compensación. Les indico que esa no era la cinta y que además no estaba ni en esa ni en la 8 en los 40 minutos que espere en esa zona. Que me la debían enviar. Estos se niegan y finalmente me veo obligado a usar mi coche personal para ir y volver a Sevilla para recoger la maleta. Allí pude poner una hoja de reclamaciones de la cual solo tengo foto ya que no me dieron copia física. La maleta la recogí el Jueves 7 de Diciembre. Casi cuatro días despúes de mi llegada.Por ahora no hay resultados ya que no han contestado a la reclamación.

Hola. Compré 2 billetes de vuelo desde gatwick airport a Alicante.Una vez pasados todos lo controles de acceso, y estando en la cola de embarque , la compañía manda a cobrar por maleta a los clientes que están en la cola. De forma totalmente aleatoria. Mi maleta daba el perfil de equipaje de mano ( el típico que puedes llevar en la cabina del avión en la parte de arriba), y aún así me cobraron 48£ Sólo y exclusivamente para dejar mi maleta en la parte de arriba, vamos, en cabina. En ningún momento me dieron otra opción.Antes de estar en la cola de embarque, tuve contacto con diferentes empleados encargados de la facturación de equipaje y en ningún momento me comunicaron que por tener mi maleta en la zona de cabina tenía que pagar 48£. Ni si quiera 1£. De echo, me comunicaron que mi maleta iba incluida en el precio de los billetes, sin necesidad de facturación.

Hola. Compré 2 billetes de vuelo desde gatwick airport a Alicante.Una vez pasados todos lo controles de acceso, y estando en la cola de embarque , la compañía manda a cobrar por maleta a los clientes que están en la cola. De forma totalmente aleatoria. Mi maleta daba el perfil de equipaje de mano ( el típico que puedes llevar en la cabina del avión en la parte de arriba), y aún así me cobraron 48£ Sólo y exclusivamente para dejar mi maleta en la parte de arriba, vamos, en cabina. En ningún momento me dieron otra opción.Antes de estar en la cola de embarque, tuve contacto con diferentes empleados encargados de la facturación de equipaje y en ningún momento me comunicaron que por tener mi maleta en la zona de cabina tenía que pagar 48£. Ni si quiera 1£. De echo, me comunicaron que mi maleta iba incluida en el precio de los billetes, sin necesidad de facturación.

Estimado equipo de atención al cliente de EasyJet,Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado para expresar mi inconformidad y presentar una reclamación formal por el cobro indebido de 48 libras por el equipaje de mano en mi vuelo reciente con EasyJet.Mi reclamación se basa en la sentencia Nº 787/2022 de Madrid, en la cual la abogada Silvia Campaña establece que la maleta de mano pequeña forma parte de lo mínimo indispensable, no debe custodiarse como el equipaje facturado, no supone ningún costo adicional para la compañía y no está amparada por el Reglamento 1008/2008 y la jurisprudencia que lo interpreta. Además, se sostiene que considerar el cobro por el equipaje de mano como una cláusula abusiva cercena los derechos del pasajero reconocidos por ley (art. 97 LNA), generando un desequilibrio de prestaciones entre las partes contratantes en perjuicio del consumidor.En este contexto, solicito el reintegro completo de la suma de 48 libras que me fue cobrada por el equipaje de mano en mi vuelo EZY3209 del 19 de noviembre de 2023. Según la jurisprudencia mencionada y la normativa aplicable, este cobro es considerado indebido y abusivo, por lo que confío en que EasyJet tomará las medidas necesarias para corregir esta situación.Para demostrar lo que digo adjunto la copia del recibo y la terjeta de embarque del vuelo EZY3209.

Estimado equipo de atención al cliente de EasyJet,Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado para expresar mi inconformidad y presentar una reclamación formal por el cobro indebido de 48 libras por el equipaje de mano en mi vuelo reciente con EasyJet.Mi reclamación se basa en la sentencia Nº 787/2022 de Madrid, en la cual la abogada Silvia Campaña establece que la maleta de mano pequeña forma parte de lo mínimo indispensable, no debe custodiarse como el equipaje facturado, no supone ningún costo adicional para la compañía y no está amparada por el Reglamento 1008/2008 y la jurisprudencia que lo interpreta. Además, se sostiene que considerar el cobro por el equipaje de mano como una cláusula abusiva cercena los derechos del pasajero reconocidos por ley (art. 97 LNA), generando un desequilibrio de prestaciones entre las partes contratantes en perjuicio del consumidor.En este contexto, solicito el reintegro completo de la suma de 48 libras que me fue cobrada por el equipaje de mano en mi vuelo EZY3209 del 19 de noviembre de 2023. Según la jurisprudencia mencionada y la normativa aplicable, este cobro es considerado indebido y abusivo, por lo que confío en que EasyJet tomará las medidas necesarias para corregir esta situación.Para demostrar lo que digo adjunto la copia del recibo y la terjeta de embarque del vuelo EZY3209.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MILAN-MALPENSA al de BARCELONA, que tenía su salida a las 15:20 horas del día 22 del mes de OCTUBRE de 2023 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 16:55 horas del día 22/10/2023 , con un coste de 26,05 euros.VUELO: EJU3753.Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión.Nº de pasajeros: 9En fecha de 22-10-2023, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MILAN-MALPENSA al de BARCELONA, que tenía su salida a las 15:20 horas del día 22 del mes de OCTUBRE de 2023 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 16:55 horas del día 22/10/2023 , con un coste de 26,05 euros.VUELO: EJU3753.Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión.Nº de pasajeros: 9En fecha de 22-10-2023, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.