Soy Andrea Delgado Lafuente, pasajera del vuelo EZY8019 con reserva número K74FKX3 que tuvo lugar el martes 23 de Abril a las 6am con origen en Aeropuerto de Londres Gatwick y destino Madrid-Barajas. Previamente en mi domicilio comprobé que mi equipaje de mano incluido en la tarifa estándar del vuelo (equipaje que pueda viajar debajo del asiento delantero: mochila, trolley con ruedas incluídas, etc) cumplía las medidas permitidas y qué, por tanto, cabía debajo del asiento delantero.
En el vuelo de ida en dirección Madrid-Londres no tuve ningún problema con esto, mi maleta viajó debajo del asiento delantero. Sin embargo, en el viaje de vuelta (indicado anteriormente reserva y número de vuelo), al llegar a la puerta de embarque, me dijeron que mi trolley no cabía debajo del asiento delantero (me hicieron meterlo en una caja en la que no cabía) y que entonces debía pagar por viajar con mi maleta (48 libras --> 56 euros). Mi manejo con el inglés es escaso, asique no me quedó más remedio para poder montar en el avión que finalmente, pagar lo que se me pidió.
Al entrar al avión, los compartimentos superiores (por los que había pagado para que mi maleta), estaban completamente llenos, y mi pequeño trolley, como era de esperar y yo ya sabía, cabía debajo del asiento delantero, cumpliendo las normas requeridas por la compañía y por tanto, así vino, y así se fue. Cuando llegué a mi destino, intenté realizar la reclamación directamente con la compañía en el aeropuerto, pero me indicaron que las reclamaciones eran online. He realizado una reclamación el mismo día 23 de abril en la pagina Web de EasyJet, y posteriormente, tras contactar telefónicamente con la compañía, he hecho la reclamación como me han indicado al email: equipo.expeditivo@easyjet.com en TRES ocasiones. He contactado telefónicamente por el mismo motivo más de cuatro veces, y a pesar de recibir un mensaje automático de que recibiré una respuesta en 7 días laborables, a día de hoy, 1 mes y medio más tarde, no he obtenido respuesta, por lo que recurro a la reclamación vía OCU.
Por favor, como es lógico, exijo que se me devuelva el dinero que se me ha cobrado injustamente por un servicio que mi maleta no requería, no necesitaba y no utilizó.
Adjunto las fotografías que realicé en el mismo vuelo de mi cómo mi maleta entraba debajo del asiento delantero y pudo viajar allí (también adjuntada en todas las reclamaciones que he hecho a la compañía directamente).
Un saludo y gracias por su ayuda.
Andrea Delgado.
